Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #2213 » Добавлено 27.03.2012 11:39

Помощь с английским
Часто бывает, что люди, покупающие в магазинах США, не очень хорошо владеют английским. Поэтому пугаются, если нужно кому-то позвонить, и мучаются, если кому-то надо написать. Думаю, что со второй проблемой можно попробовать помочь.
В общем призываю пользователей, кто знает английский, помогать с переводом/написанием писем тем, кто английского не знает :))
ПС убедительная просьба не требовать срочности. будем переводить как только сможем!
Типовые письма:
1. Просите магазин разобраться, почему трэкинг не трэкается:
Dear Customer Service! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Also, I was given a tracking number; however, when I google it, I can see the following:"UPS (USPS) could not locate the shipment details for your request. Please verify your information and try again later". Can you please let me know what has happened to my order? Thank you in advance.
2. Магазин отказывается слать на адрес ШФ (не нравится адрес или телефон).
Hello! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. However, I’ve received an email stating that my order is on hold because you are unable to verify the phone number or the address to which this order has to be shipped to." But I am for 100% confident about the address I had provided. Also, I know that they will sign for the package, as they usually do. It's not the first time I make orders for this address. I hope you'll understand my situation.
Для справки - в подтверждение адреса можно дать трэки тех заказов, которые уже были доставлены (даже из других магазинов) на адрес ШФ.
3. Магазин отменил заказ. Пытаетесь выяснить, почему и просите разблокировать деньги за заказ.
Hi. Can you please tell me the reason why my order номер заказа has been cancelled? I'm very disappointed with the result of my cooperation with your store. If my order cannot be restored, can you please inform me when you will refund money I've spent on this purchase.
Thank you.
4. Вопрос о возможности обмена вещи на другой размер до отправки заказа или после получения.
Hi! I've made a purchase (в скобках можете указать точное название вещи) at your store. Its’ order number is номер заказа. The size of the название вещи that I've ordered is . Now I am concerned that it may be too big (если маленькая, то пишете small вместо big) for me. So, the question is - when my order will arrive and I try it on and if it will appear to be too big (если маленькая, то пишете small вместо big), can I exchange it for the smaller (если маленькая, то пишете bigger вместо smaller) size. If yes, can you provide me the UPS label or I need to buy it myself. Thank you for your time. I appreciate it.
5. Недостача вещей в посылке. Уточняете, не делил ли товары магазин на несколько посылок.
Dear Customer Service! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. However, when I received the package, there were no название вещи in there. Can you check if the store had shipped my order as multiply packages or simply didn’t put this position inside the parcel? If you shipped my order separately, can you provide the tracking number for the second part. Thank you in advance.
6. Не смогли указать Российский биллинг во время регистрации или оплаты покупки.
Dear Sir/Madam, On месяц число, год I placed order #номер заказа. Unfortunately I was unable to specify the correct billing address during registration (если не смогли указать во время покупки, то меняете на during checkout). I kindly request you to change the address as follows: тут идет адрес (на английском языке). Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя
7. Магазин попросил прислать документ, подтверждающий биллинг адрес.
I’m sending you a copy of my credit card & Passport (excluding full number for security reasons). Please confirm safe receipt & your acceptance to proceed with the shipment.
Best regards, Ваше имя
При отправке копии карты/паспорта/водительских прав замазывайте цифры для безопасности.
8. Просите заменить вещь.
Dear Sir/Madam, On месяц число, год I placed order #номер заказа. Can you please substitute новая вещь instead of initially ordered старая вещь? Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя
9. Посылку потеряла почта.
Dear Sir/Madam, On месяц число год I bought название вещи at you. Shipped item was lost by postal service (I have no tracking number). Can you please send it again or make a refund?
Cordially, Ваше имя
10. Просьба отправить посылку одной посылкой (ох хорошо сказала) и посчитать стоимость доставки.
I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Could you please combine all items from my orders into a single package and recalculate the shipping cost. Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя
11. Не прошел cashback. Письмо в тех. поддержку сайта, который их делает
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа with the site название магазина. I used Extrabux (любой другой сайт, который делает кэшбеки) for cashback. However I didn't get cashback. Could you please send me cashback for this order manually?
Aditional info:
Name: имя покупателя
Email Address: адрес
Store Name: название магазина
Date of Order: месяц/день/год
Order Number: номер заказа
Order subtotal: подитог (за вычетом доставки, налогов)
Cashback: размер кэшбека (не обязательно)
Shipped on: месяц/день/год
Shipping Method: компания и(или) метод отправки
Tracking Number: ну тут понятно
Thank you for your help.
Cordially, Ваше имя
12. Просите изменить неправильный адрес доставки.
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа. Unfortunately the address is incorrect. Can you please change the shipping address with as follows: тут адрес (латинскими буковками). Thank you for your help. Cordially, Ваше имя.
13. Иногда магазины просят перезвонить для уточнения информации. Если перезванивать не хотите, то пишите такое письмо:
Dear Имя написавшего Вам сотрудника,
Thank you for your feedback. Unfortunately I have no chance to give you a call because of the time difference between Russia (Ваша страна) and USA. А дальше даете информацию, которую они хотят по телефону.
I'm ready to provide you with all necessary documents if requred. Please let me know if you need additionl information or confirm that you are ready to process the order.
Thanks for your help.
Your sincerely, Ваше имя.
14. Магазин не смог заблокировать деньги за покупку. Письмо с просьбой о повторной блокировке.
Dear Sir/Madam.
Recently I placed order #номер заказа. It is waiting on credit approval. According to the card statement from the bank I have sufficient funds to pay for the order #номер заказа. Can you please authorize payment once again?
Cordially, Ваше имя.
15. Покупали со скидкой (по специальному предложению), а она не учлась. Просите вернуть деньги в соответствии со скидкой.
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа. Despite the fact that I used the special offer (тут указать название скидки или спец. предложения) it hadn't been taken into the account. Can you please make refund according to the special offer?
Looking forward to hear from you.
Best regards, Ваше имя.
16. Просите продавца дать Вам трэк.
Dear Sir/Madam,
On месяц число год I placed order #номер заказа. Unfortunately I didn't get the tracking number. Can you please tell me this information. Thank you for your help.
Best regards, Ваше имя.
17. Сделали заказ в магазине, а он уже долгое время не обрабатывается. Пытаетесь узнать, что с Вашим заказом и когда он будет отправлен.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately its status is still "in process" (пишете тот статус, который имеет Ваш заказ). Can you please provide information about my order? When it will be shipped? Thanks for your help.
Ваше имя.
18. Спрашиваете магазин, принимает ли он иностранные карты к оплате.
Dear Sir/Madam,
Can you please inform me whether you accept Russian (указываете свою страну) credit/debit cards for payments or not? Thanks for your help.
Ваше имя.
19. Вы сами отменили заказ. Просите магазин снять авторизацию денег на карте.
Dear sir/madam.
On месяц/число/год (дата отмены заказа) I canceled my order #номер заказа. Can you please cancel money authorization for this order? Thanks for your help.
Ваше имя.
20. Произошла двойная блокировка. Вы позвонили в банк и не смогли разблокировать первую сумму. Письмо в магазин с просьбой разблокировать сумму.
Dear sir/madam.
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. $сколько заблокировали were authorized automatically from my card and they are still in authorized condition. On месяц/число/год you blocked $сколько заблокировано again. Can you please cancel first money authorization for this order? Looking forward to hear from you.
Cordially, Ваше имя.
21. Хотите добавить в заказ еще одну вещь. Если магазин отказывается, просите отменить заказ.
Dear Sir/Madam.
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately I forgot to include there название вещи, которую хочется включить в заказ. Can you please either add it to my order (size размер, color цвет) or cancel the order? Thanks for your help.
Ваше имя.
22. Просьба отправить несколько заказов одной посылкой и пересчитать стоимость доставки.
I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Then I decided to buy some more and placed order #номер второго заказа on месяц/день/год (дата покупки второго заказа). Could you please combine all items from my orders into a single package and recalculate the shipping cost. Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя.
23. Магазин дал трек, по которому заказ доставлен по другому адресу (не в Шопфанс)
Dear Sir/Madam.
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. You provided me with its track number #номер трека.But I still didnt get my order. According to the postal service website, it was delieverd to the wrong address. Could you check the information and confirm that I will recieve my order. Thanks for your help.
Ваше имя.
24. Хотели купить вещи. Деньги магазин заблокировал, но вещи остались в корзине и заказ не оформился. Просите магазин снять блокировку денег.
Dear Sir/Madam.
On месяц/число/год I wanted to place an order with your store. $сколько заблокировано were authorized. Nevertheless the order was not placed and chosen items stayed in the shopping cart. Can you please cancel money authorization? Thanks for your help.
Cordially, Ваше имя.
25. Письмо в USPS про статус посылки (инструкция, как написать в USPS тут)
Dear Sir/Madam.
The status of my package #трэк is "processed through sort facility" (последний статус по трэку) for a long period of time. Can you please tell me when my package is going to appear in Russia (Ваша страна)? Thanks for your help.
Ваше имя.
26. Получили товар из магазина и выяснили, что он не соответствует размерам, указанным в сайзчарт. Просите исправить информацию на сайте и вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. I ordered название вещи of the размер size according to your store's size chart. Unfortunately the название вещи measurements were not as they were annonced in the size chart. The item is too small (или big, если большая). I'm very disappointed with this fact as it was a present. Unfortunately I can't send the item back to your store as I'm in Russia now. Can you please change measurments in your size chart for the correct one? Can you please make the refund for the purchased item? Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
27. Получили испорченную вещь. Сфотографировали и просите выслать новую такую же.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately one of the purchased items was broken (название вещи) as you can see on the attached photo. Can you please send this item once again? Thanks for your help.
Ваше имя.
28. Получили товар не того размера из магазина. Говорите о том, что товар уже в другой стране. Просите выслать правильный размер или вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. I ordered название вещи of the размер, который хотели size. Unfortunately I received the название вещи of the размер, который получили size. I'm very disappointed with this fact. Unfortunately I can't send the item back to your store as I'm in Russia (Ваша страна) now. Can you please either send the item of the correct size or make the refund for the purchased item? Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
29. Хотите купить купон/карту на Ebay и пытаетесь уточнить у продавца, может ли он выслать код через сообщения после покупки?
Dear имя продавца,
I dont' need the item to be shipped. Can you please send me the code via ebay messages after purchase? Thank you
Cordially,
Ваше имя.
30. Сделали два заказа в магазине. Магазин выслал заказы с одинаковым треком. Пытаетесь выяснить, нет ли ошибки.
Dear customer service,
The tracking number номер was earlier given to the order #номер заказа1. Can you please clarify the tracking number to the order #номер заказа2. Thank you.
Ваше имя.
31. Получили купон на скидку от магазина, но он не работает. Выясняете, почему.
Dear Sir/Madam,
Recently I recieved a coupon with сколько процентов скидка % discount from your store. Unfortunately it doesn't work. It's code is код купона. Can you please tell me the reason why it doesn't work?
Ваше имя.
32. Ebates не выплатил кэшбек. Письмо в службу поддержки.
Dear Customer service,
I have not received payment on the 15th of February (May, August или November). It is said in rules that I would get the payment for orders from Oct 1 till Dec 31 (Jan 1-Mar 31, Apr 1-June 30 или July 1-Sept 30) on the 15th of February (May, August или November). Can you please provide information about that?
Ваше имя.
33. Получили 1 туфлю вместо двух. Говорите о том, что товар уже в другой стране. Просите вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. I ordered название вещи. Unfortunately I received only one shoe from pair. I'm very disappointed with this fact. Unfortunately I can't send it back to your store as I'm in Russia (Ваша страна) now. Can you please make the refund for the purchased item? Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
34. В посылке не хватает товаров. Просите магазин отправить товар или вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately there was no название вещи (если несколько, перечисляете через запятую in the package. I'm very disappointed with this fact. Can you either ship it (если несколько, то them) once again or refund for that item (если несколько, то items). Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
35. Пришел совсем не тот заказ. Просите магазин отправить товар заново или вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately I recieved wrong items in the package (перечислите то, что Вам пришло, можно переписать с лейблов) . I'm very disappointed with this fact. Can you either ship right items that were bought by me once again or refund $XX (сколько нужно вернуть денег). Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
36. Получили от 6PM письмо о том, что вы заработали пойнты для сертификата (кода на 10% скидку) по программе Brandaholic points, подожджали 45 дней, но сам код (сертификат) так и не получили.
Hello.Onмесяц/число/год, когда вы получили уведомление I received an email from you that I have earned brandaholic points to receive a bonus, 45 days expired but I still didnt get my certificate. Could you please send it to me.Thank you. Ваше имя
37. Сделали заказ , а через день/несколько дней заметили, что цена на него стала ниже. Спрашиваете, может ли магазн пересчитать стоимость заказа и вернуть разницу.
Hello dear sir/madame. On ___(дата) I placed an order ___ (номер заказа). But today I can see that price for the item __(название /sku позиции/й, на которую изменилась цена) has changed from __ $ to ___ $(цена изменилась с __ на __) . This is essential amount of money for me. Could you please be so kind and make price adjustment/ return the difference? Is it possible? Thank you in advance for your help! ___ (Ваше имя)
38. Сделали заказ , а через день/несколько дней увидели купон на скидку. Спрашиваете, может ли магазн применить купон , пересчитать стоимость заказа и вернуть разницу. Hello dear sir/madame. On ___(дата)I placed an order___(номер заказа). But today I found the promo code ____(вставьте купон). Could you be so kind and apply this promo code to my existing order and return the difference? Thank you in advance for your help! ___(Ваше имя)
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Natalya qYE

Случайная аватара

Сообщения: 18

На форуме с: 03.07.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #119350 » Добавлено 30.08.2013 19:28

Спасибо большое! Написала им!
Информация
Kuznetsova

Аватара пользователя

Сообщения: 11

На форуме с: 23.10.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Ирина

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #120153 » Добавлено 05.09.2013 07:54

Здравствуйте! Помогите пожалуйста составить письмо в магазин! Сделала заказ в RL. Деньги заблокировали сразу, заказ разбили на две части, и отправили в ШФ. Но пару дней назад (видимо по ошибке) вместо списания средств они разблокировали сумму заказа. Т.е. заказ уже на складе ШФ, а он еще не оплачен!! Вся сумма вернулась мне на карту)) Как написать им письмо с просьбой снять денежные средства за заказ с моей карты? Спасибо большое!
Информация
Alena vZE

Аватара пользователя

Сообщения: 39

На форуме с: 07.07.2013

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Alena

Страна: Россия

Город: Kaliningrad

“ ”

Oтвет #120639 » Добавлено 07.09.2013 18:07

Помогите перевести правильно и ответить им.

_____

Thank you for your recent order from amazon and Bikeworldusa for Pedros Bio-Grease 3oz Tube. I am sorry but our inventory was off on this product and we are currently out of stock as well as our distributor. They are expecting them back in on 10/25 and if you don’t mind waiting I can get it right out to you then and I can keep you posted if it becomes delayed or available sooner if you wish to wait. I look forward to hearing back from you thanks and have a great evening!

____

Заранее ОГРОМНЕЙШЕЕ спасибо.
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #120641 » Добавлено 07.09.2013 18:25

Alena vZE,

спасибо за заказ. Мы извиняемся, то в результате инвентаризации выяснилось, что товар закончился у нас и у нашего дистрибьютора.

Товар ожидается к 25-му октября. Если вы не против подождать, то мы готовы отправить товар, как только он появится. С нетерпением жду вашего решения.

Примерно так.

Alena vZE писал(а) 07 сен 2013, 19:07Помогите перевести правильно и ответить им.
Ответить-то что вы хотите? Будете ждать или не будете?
Информация
Alena vZE

Аватара пользователя

Сообщения: 39

На форуме с: 07.07.2013

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Alena

Страна: Россия

Город: Kaliningrad

“ ”

Oтвет #120743 » Добавлено 08.09.2013 16:14

Нет, ждать не буду. Деньги вернут? их уже сняли с карты.
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #120744 » Добавлено 08.09.2013 16:23

Alena vZE,

Напишите примерно так

It's very late for me. Please cancel order and refund my money.
Thank you.

Я как Анна, длинные письма не люблю писать :-)
Информация
Alena vZE

Аватара пользователя

Сообщения: 39

На форуме с: 07.07.2013

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Alena

Страна: Россия

Город: Kaliningrad

“ ”

Oтвет #120745 » Добавлено 08.09.2013 17:06

спасибо! :ax:
Информация
Nadezhda FBE

Случайная аватара

Сообщения: 41

На форуме с: 15.05.2013

Благодарил (а): 15 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Надежда

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #121028 » Добавлено 10.09.2013 12:11

Здравствуйте!! Пожалуйста,помогите написать письмо в 6РМ,заказала платье,прислали совершенно другое ,да еще и рваное. Обнаружила уже в России( Прошу вернуть деньги. Заранее большое вам спасибо!!!
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #121068 » Добавлено 10.09.2013 14:55

Nadezhda FBE, скомбинируйте письма 27 и 28 из шапки.
Информация
Alena vZE

Аватара пользователя

Сообщения: 39

На форуме с: 07.07.2013

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Alena

Страна: Россия

Город: Kaliningrad

“ ”

Oтвет #121099 » Добавлено 10.09.2013 16:12

Скажите, а можно написать продавцу о том что я хочу купить костюм, а размера нет на сайте нужного, НО он периодически появляется. Как-нибудь попросить о брони что ли...

Магазин carters.com
Информация
Oksana NKE

Случайная аватара

Сообщения: 14

На форуме с: 30.05.2013

Благодарил (а): 8 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Oksana

Страна: Украина

Город: Kiev

“ ”

Oтвет #122453 » Добавлено 17.09.2013 13:27

Здравствуйте! Помогите пожалуйста!

У меня есть несколько очень важны для меня вопросов. Если я не в той теме пишу - извините, и подскажите, пожалуйста, где лучше искать ответы на мои вопросы.

1. Будет ли корректно написать в магазин вопрос о том, принимает ли он ниши карты к оплате.

2. Если да, то как написать это письмо? Пример очень бы помог

3. Если нет, то по каким признакам определить, принимает ли наши карты или нет?
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #122461 » Добавлено 17.09.2013 13:49

Oksana NKE,

1. Почему бы и не спросить?

2. В шапке темы он есть

3. Почитать информацию на сайте магазина, поискать тут по форуму, поискать в гугле/яндексе, спросить тут - https://forum.shopfans.ru/viewtopic.php?f=18&t=360
Информация
Кис-Кис

Случайная аватара

Сообщения: 238

На форуме с: 25.10.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Кис-кис

Страна: Россия

Город: Россия

“ ”

Oтвет #122463 » Добавлено 17.09.2013 13:59

помогите составить письмо в магазин.
ситуация следующая. с карты сняли деньги, ордер не создался, деньги на данный момент авторизованы. мой банк просит официальное подтверждение о том,что магазин не претендует на эти деньги, для того чтобы отменить авторизацию. как это все сформулировать получше?
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #122465 » Добавлено 17.09.2013 14:11

Кис-Кис,

В шапке есть такое:
Dear Sir/Madam.
On месяц/число/год I wanted to place an order with your store. $сколько заблокировано were authorized. Nevertheless the order was not placed. Can you please cancel money authorization? Thanks for your help.

Думаю, вполне подойдет. Они либо снимут авторизацию, либо чего-то ответят по этому поводу.
Информация
Evgenia rKF

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 17.09.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #122497 » Добавлено 17.09.2013 16:47

Добрый день!

Помогите пожалуйста, написать магазину письмо.

История такая, gap сделал двойную блокировку денег, я написала им письмо, в ответ они подтвердили, что это ошибка, но блокировка не снялась. Себер для разблокировки денег требует переписку с магазином, где будет подтверждение об отмене и обязательно номер карты (последние 4 цыфры) и точная сумма.

Вот наша переписка с gap:

Dear Sirs,
07/09/2013 I purchased at your store, order #17HD7CH, total amount
136.16$. Purchase was
paid by card VISA No.XXXXX7749. 07/09/2013 this amount (136.16$) was blocked
at the card.
Besides 08/09/2013 one more amount 15.72$ was blocked at the card.
But this purchase was paid by the first payment 07/09/2013
Please, confirm that the second transaction had been done by mistake and
store doesn't apply to
this amount.


<font size="2">Hello Grintesvich,</font>



<font size="2">We're so glad that you're shopping with us, and we would like to apologize for the confusion this has caused. Our records indicate an authorization in the amount of $136.16 was added to your Visa Card account when your order was placed. Please note, an authorization is a temporary hold on funds, which is typically released by your bank within 3-5 business days.</font>

We don't charge you for your merchandise until your order ships. Since your order shipped in 2 packages, you will see 2 smaller charges that add up to the amount listed above.

<font size="2">If the authorization has not been removed by the fifth business day, September 10, 2013, we recommend contacting your Visa Card's issuing bank for further assistance.</font>



<font size="2"><font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif">If we may be of further assistance, please contact us at </font><font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif">custserv@gap.com</font><font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif"> or by calling 1-800-GAP-STYLE (1-800-427-7895).</font></font>


Переведите, пожалуйста, мой ответ на их письмо:

Уважаемые gap,

для разблокировки суммы 15,72$, мой банк требует, переслать им ваше письмо, где будет точно указано, что вы ошибочно заблокировали эту сумму, а также указан № карты (последние 4 цифры), сумма блокировки и дата операции.

Еще раз прошу вас подтвердить, что сумма 15,72$ заблокированная 00,00,0000 с карты № ****, была заблокирована ошибочно.

Уважаемые форумчане, буду очень признательная за помощь! :ax:
Информация
Elena lyC

Случайная аватара

Сообщения: 102

На форуме с: 09.02.2013

Благодарил (а): 46 раз.

Поблагодарили: 26 раз.

Имя: Елена

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #122527 » Добавлено 17.09.2013 19:20

добрый вечер. помогите пожалуйста понять смысл что от меня хотят. переводчик онлайн в яндексе очень криво переводит и я не могу понять что надо делать.
Спасибо.



Order ID 102-3139922-5422667:
1 of Timberland Women's Brookton Roll Top Boot,Wheat,8 M US [ASIN: B00BCK1BB4]

------------- Begin message -------------

Dear Elena,

It has come to my attention that we have made a mistake on your order. Your order of Timberland Women's Brookton Roll Top Boot is unavailable as of now as this model is on back order yet. It was confused with an order and we told you that it was shipped in error. This is not acceptable to us and we have no acceptable excuse for our failure. I sincerely apologize for our error. As an Infantry Veteran-owned business, we believe in honor and in doing everything we can to always make things right with our customers.

We want to fix our mistake and do whatever is necessary to leave you with a positive experience with our company. Since the item is
unavailable as of now, allow us offer you a full and immediate refund plus 10% of the boot's price as our apology and to offset
your inconvenience and wasted time.

If this option is agreeable to you or not, please let me know what I can do to set things right. We are eager to fix our mistake and make
it up to you. We look forward to hearing from you. Thank you.

With Regrets,
Rienna
Elite Hero

------------- End message -------------

For Your Information: To help arbitrate disputes and preserve trust and safety, we retain all messages buyers and sellers send through Amazon.com for two years. This includes your response to the message above. Amazon.com uses filtering technology to protect buyers and sellers from possible fraud. Messages that fail this filtering will not be transmitted.

We want you to buy with confidence anytime you purchase products on Amazon.com. Learn more about Safe Online Shopping (http://www.amazon.com/gp/help/customer/ ... eId=551434) and our safe buying guarantee (http://www.amazon.com/gp/help/customer/ ... eId=537868).
собираю посылки по 20 кг (bww) и предлагаю присоединиться, отправляю 1-8 раза в месяц (зависит от многих факторов: сезонность, время скидок, время отпусков...).
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #122538 » Добавлено 17.09.2013 19:42

Elena lyC, они оооочень сильно извиняются, что товара нет. Рассыпаются в тысяче извинений и все такое. Они знают, что такое честь :-)

Предлагают вам вернуть деньги за товар +10% сверху.

Если вас устраивает это - просто подтвердите своим согласием.

Elena lyC писал(а) 17 сен 2013, 20:20переводчик онлайн в яндексе очень криво переводит
переводите в гугле, там получше
Информация
Nadezhda FBE

Случайная аватара

Сообщения: 41

На форуме с: 15.05.2013

Благодарил (а): 15 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Надежда

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #122641 » Добавлено 18.09.2013 06:54

Подскажите,пожалуйста! Правильно я поняла,что от меня требуют подтверждающих документов или как? Заранее спасибо за ответ!

Thank you for contacting Carter’s | OshKosh B’gosh

After further review of your account order # CAR05256130 is still being process and the shipping address is being verfied by our verifications department. We have refunded your shipping for the inconvenience.

If you have any other questions or we can help in any other way, please contact us at online@carters.com or call us at 1-877-333-0117 from 7am – 11pm CST daily (except holidays). International customers, please call 972-265-4128.

Thank you again for shopping with us.
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #122642 » Добавлено 18.09.2013 07:03

Nadezhda FBE, пишут, что ваш заказ находится все еще в департаменте проверки.

Они вернут вам деньги за доставку из-за этих причиненных неудобств.

От вас они ничего не хотят.
Информация
Elena lyC

Случайная аватара

Сообщения: 102

На форуме с: 09.02.2013

Благодарил (а): 46 раз.

Поблагодарили: 26 раз.

Имя: Елена

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #122728 » Добавлено 18.09.2013 13:52

Локи, Спасибо за пояснение по моему письму

и Я опять за помощью)))

на сайте есть точно такие же боты, но дороже, как написать, что я готова доплатить- если они мне их отправят? Если надо делать новый заказ, то я согласна, чтобы мне вернули деньги как можно быстрее.

Спасибо.
собираю посылки по 20 кг (bww) и предлагаю присоединиться, отправляю 1-8 раза в месяц (зависит от многих факторов: сезонность, время скидок, время отпусков...).
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Скорая помощь (советы, обмен опытом)

Elmira_A в форуме Архив

1292

149739

Anna T. Перейти к последнему сообщению

15.02.2015 00:31

Зимняя обувь - магазины и помощь с выбором

Nadezhda sS в форуме Поиск вещей и брендов

13

3302

Ekaterina tRC Перейти к последнему сообщению

16.01.2014 06:10

Нужна помощь, письмо из магазина

Victoria qb в форуме Архив

70

15619

Iuliia eVH Перейти к последнему сообщению

15.01.2014 21:47

Вернуться в Shopfans.ru - вопросы по сервису