Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #2213 » Добавлено 27.03.2012 11:39

Помощь с английским
Часто бывает, что люди, покупающие в магазинах США, не очень хорошо владеют английским. Поэтому пугаются, если нужно кому-то позвонить, и мучаются, если кому-то надо написать. Думаю, что со второй проблемой можно попробовать помочь.
В общем призываю пользователей, кто знает английский, помогать с переводом/написанием писем тем, кто английского не знает :))
ПС убедительная просьба не требовать срочности. будем переводить как только сможем!
Типовые письма:
1. Просите магазин разобраться, почему трэкинг не трэкается:
Dear Customer Service! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Also, I was given a tracking number; however, when I google it, I can see the following:"UPS (USPS) could not locate the shipment details for your request. Please verify your information and try again later". Can you please let me know what has happened to my order? Thank you in advance.
2. Магазин отказывается слать на адрес ШФ (не нравится адрес или телефон).
Hello! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. However, I’ve received an email stating that my order is on hold because you are unable to verify the phone number or the address to which this order has to be shipped to." But I am for 100% confident about the address I had provided. Also, I know that they will sign for the package, as they usually do. It's not the first time I make orders for this address. I hope you'll understand my situation.
Для справки - в подтверждение адреса можно дать трэки тех заказов, которые уже были доставлены (даже из других магазинов) на адрес ШФ.
3. Магазин отменил заказ. Пытаетесь выяснить, почему и просите разблокировать деньги за заказ.
Hi. Can you please tell me the reason why my order номер заказа has been cancelled? I'm very disappointed with the result of my cooperation with your store. If my order cannot be restored, can you please inform me when you will refund money I've spent on this purchase.
Thank you.
4. Вопрос о возможности обмена вещи на другой размер до отправки заказа или после получения.
Hi! I've made a purchase (в скобках можете указать точное название вещи) at your store. Its’ order number is номер заказа. The size of the название вещи that I've ordered is . Now I am concerned that it may be too big (если маленькая, то пишете small вместо big) for me. So, the question is - when my order will arrive and I try it on and if it will appear to be too big (если маленькая, то пишете small вместо big), can I exchange it for the smaller (если маленькая, то пишете bigger вместо smaller) size. If yes, can you provide me the UPS label or I need to buy it myself. Thank you for your time. I appreciate it.
5. Недостача вещей в посылке. Уточняете, не делил ли товары магазин на несколько посылок.
Dear Customer Service! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. However, when I received the package, there were no название вещи in there. Can you check if the store had shipped my order as multiply packages or simply didn’t put this position inside the parcel? If you shipped my order separately, can you provide the tracking number for the second part. Thank you in advance.
6. Не смогли указать Российский биллинг во время регистрации или оплаты покупки.
Dear Sir/Madam, On месяц число, год I placed order #номер заказа. Unfortunately I was unable to specify the correct billing address during registration (если не смогли указать во время покупки, то меняете на during checkout). I kindly request you to change the address as follows: тут идет адрес (на английском языке). Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя
7. Магазин попросил прислать документ, подтверждающий биллинг адрес.
I’m sending you a copy of my credit card & Passport (excluding full number for security reasons). Please confirm safe receipt & your acceptance to proceed with the shipment.
Best regards, Ваше имя
При отправке копии карты/паспорта/водительских прав замазывайте цифры для безопасности.
8. Просите заменить вещь.
Dear Sir/Madam, On месяц число, год I placed order #номер заказа. Can you please substitute новая вещь instead of initially ordered старая вещь? Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя
9. Посылку потеряла почта.
Dear Sir/Madam, On месяц число год I bought название вещи at you. Shipped item was lost by postal service (I have no tracking number). Can you please send it again or make a refund?
Cordially, Ваше имя
10. Просьба отправить посылку одной посылкой (ох хорошо сказала) и посчитать стоимость доставки.
I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Could you please combine all items from my orders into a single package and recalculate the shipping cost. Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя
11. Не прошел cashback. Письмо в тех. поддержку сайта, который их делает
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа with the site название магазина. I used Extrabux (любой другой сайт, который делает кэшбеки) for cashback. However I didn't get cashback. Could you please send me cashback for this order manually?
Aditional info:
Name: имя покупателя
Email Address: адрес
Store Name: название магазина
Date of Order: месяц/день/год
Order Number: номер заказа
Order subtotal: подитог (за вычетом доставки, налогов)
Cashback: размер кэшбека (не обязательно)
Shipped on: месяц/день/год
Shipping Method: компания и(или) метод отправки
Tracking Number: ну тут понятно
Thank you for your help.
Cordially, Ваше имя
12. Просите изменить неправильный адрес доставки.
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа. Unfortunately the address is incorrect. Can you please change the shipping address with as follows: тут адрес (латинскими буковками). Thank you for your help. Cordially, Ваше имя.
13. Иногда магазины просят перезвонить для уточнения информации. Если перезванивать не хотите, то пишите такое письмо:
Dear Имя написавшего Вам сотрудника,
Thank you for your feedback. Unfortunately I have no chance to give you a call because of the time difference between Russia (Ваша страна) and USA. А дальше даете информацию, которую они хотят по телефону.
I'm ready to provide you with all necessary documents if requred. Please let me know if you need additionl information or confirm that you are ready to process the order.
Thanks for your help.
Your sincerely, Ваше имя.
14. Магазин не смог заблокировать деньги за покупку. Письмо с просьбой о повторной блокировке.
Dear Sir/Madam.
Recently I placed order #номер заказа. It is waiting on credit approval. According to the card statement from the bank I have sufficient funds to pay for the order #номер заказа. Can you please authorize payment once again?
Cordially, Ваше имя.
15. Покупали со скидкой (по специальному предложению), а она не учлась. Просите вернуть деньги в соответствии со скидкой.
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа. Despite the fact that I used the special offer (тут указать название скидки или спец. предложения) it hadn't been taken into the account. Can you please make refund according to the special offer?
Looking forward to hear from you.
Best regards, Ваше имя.
16. Просите продавца дать Вам трэк.
Dear Sir/Madam,
On месяц число год I placed order #номер заказа. Unfortunately I didn't get the tracking number. Can you please tell me this information. Thank you for your help.
Best regards, Ваше имя.
17. Сделали заказ в магазине, а он уже долгое время не обрабатывается. Пытаетесь узнать, что с Вашим заказом и когда он будет отправлен.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately its status is still "in process" (пишете тот статус, который имеет Ваш заказ). Can you please provide information about my order? When it will be shipped? Thanks for your help.
Ваше имя.
18. Спрашиваете магазин, принимает ли он иностранные карты к оплате.
Dear Sir/Madam,
Can you please inform me whether you accept Russian (указываете свою страну) credit/debit cards for payments or not? Thanks for your help.
Ваше имя.
19. Вы сами отменили заказ. Просите магазин снять авторизацию денег на карте.
Dear sir/madam.
On месяц/число/год (дата отмены заказа) I canceled my order #номер заказа. Can you please cancel money authorization for this order? Thanks for your help.
Ваше имя.
20. Произошла двойная блокировка. Вы позвонили в банк и не смогли разблокировать первую сумму. Письмо в магазин с просьбой разблокировать сумму.
Dear sir/madam.
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. $сколько заблокировали were authorized automatically from my card and they are still in authorized condition. On месяц/число/год you blocked $сколько заблокировано again. Can you please cancel first money authorization for this order? Looking forward to hear from you.
Cordially, Ваше имя.
21. Хотите добавить в заказ еще одну вещь. Если магазин отказывается, просите отменить заказ.
Dear Sir/Madam.
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately I forgot to include there название вещи, которую хочется включить в заказ. Can you please either add it to my order (size размер, color цвет) or cancel the order? Thanks for your help.
Ваше имя.
22. Просьба отправить несколько заказов одной посылкой и пересчитать стоимость доставки.
I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Then I decided to buy some more and placed order #номер второго заказа on месяц/день/год (дата покупки второго заказа). Could you please combine all items from my orders into a single package and recalculate the shipping cost. Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя.
23. Магазин дал трек, по которому заказ доставлен по другому адресу (не в Шопфанс)
Dear Sir/Madam.
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. You provided me with its track number #номер трека.But I still didnt get my order. According to the postal service website, it was delieverd to the wrong address. Could you check the information and confirm that I will recieve my order. Thanks for your help.
Ваше имя.
24. Хотели купить вещи. Деньги магазин заблокировал, но вещи остались в корзине и заказ не оформился. Просите магазин снять блокировку денег.
Dear Sir/Madam.
On месяц/число/год I wanted to place an order with your store. $сколько заблокировано were authorized. Nevertheless the order was not placed and chosen items stayed in the shopping cart. Can you please cancel money authorization? Thanks for your help.
Cordially, Ваше имя.
25. Письмо в USPS про статус посылки (инструкция, как написать в USPS тут)
Dear Sir/Madam.
The status of my package #трэк is "processed through sort facility" (последний статус по трэку) for a long period of time. Can you please tell me when my package is going to appear in Russia (Ваша страна)? Thanks for your help.
Ваше имя.
26. Получили товар из магазина и выяснили, что он не соответствует размерам, указанным в сайзчарт. Просите исправить информацию на сайте и вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. I ordered название вещи of the размер size according to your store's size chart. Unfortunately the название вещи measurements were not as they were annonced in the size chart. The item is too small (или big, если большая). I'm very disappointed with this fact as it was a present. Unfortunately I can't send the item back to your store as I'm in Russia now. Can you please change measurments in your size chart for the correct one? Can you please make the refund for the purchased item? Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
27. Получили испорченную вещь. Сфотографировали и просите выслать новую такую же.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately one of the purchased items was broken (название вещи) as you can see on the attached photo. Can you please send this item once again? Thanks for your help.
Ваше имя.
28. Получили товар не того размера из магазина. Говорите о том, что товар уже в другой стране. Просите выслать правильный размер или вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. I ordered название вещи of the размер, который хотели size. Unfortunately I received the название вещи of the размер, который получили size. I'm very disappointed with this fact. Unfortunately I can't send the item back to your store as I'm in Russia (Ваша страна) now. Can you please either send the item of the correct size or make the refund for the purchased item? Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
29. Хотите купить купон/карту на Ebay и пытаетесь уточнить у продавца, может ли он выслать код через сообщения после покупки?
Dear имя продавца,
I dont' need the item to be shipped. Can you please send me the code via ebay messages after purchase? Thank you
Cordially,
Ваше имя.
30. Сделали два заказа в магазине. Магазин выслал заказы с одинаковым треком. Пытаетесь выяснить, нет ли ошибки.
Dear customer service,
The tracking number номер was earlier given to the order #номер заказа1. Can you please clarify the tracking number to the order #номер заказа2. Thank you.
Ваше имя.
31. Получили купон на скидку от магазина, но он не работает. Выясняете, почему.
Dear Sir/Madam,
Recently I recieved a coupon with сколько процентов скидка % discount from your store. Unfortunately it doesn't work. It's code is код купона. Can you please tell me the reason why it doesn't work?
Ваше имя.
32. Ebates не выплатил кэшбек. Письмо в службу поддержки.
Dear Customer service,
I have not received payment on the 15th of February (May, August или November). It is said in rules that I would get the payment for orders from Oct 1 till Dec 31 (Jan 1-Mar 31, Apr 1-June 30 или July 1-Sept 30) on the 15th of February (May, August или November). Can you please provide information about that?
Ваше имя.
33. Получили 1 туфлю вместо двух. Говорите о том, что товар уже в другой стране. Просите вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. I ordered название вещи. Unfortunately I received only one shoe from pair. I'm very disappointed with this fact. Unfortunately I can't send it back to your store as I'm in Russia (Ваша страна) now. Can you please make the refund for the purchased item? Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
34. В посылке не хватает товаров. Просите магазин отправить товар или вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately there was no название вещи (если несколько, перечисляете через запятую in the package. I'm very disappointed with this fact. Can you either ship it (если несколько, то them) once again or refund for that item (если несколько, то items). Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
35. Пришел совсем не тот заказ. Просите магазин отправить товар заново или вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately I recieved wrong items in the package (перечислите то, что Вам пришло, можно переписать с лейблов) . I'm very disappointed with this fact. Can you either ship right items that were bought by me once again or refund $XX (сколько нужно вернуть денег). Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
36. Получили от 6PM письмо о том, что вы заработали пойнты для сертификата (кода на 10% скидку) по программе Brandaholic points, подожджали 45 дней, но сам код (сертификат) так и не получили.
Hello.Onмесяц/число/год, когда вы получили уведомление I received an email from you that I have earned brandaholic points to receive a bonus, 45 days expired but I still didnt get my certificate. Could you please send it to me.Thank you. Ваше имя
37. Сделали заказ , а через день/несколько дней заметили, что цена на него стала ниже. Спрашиваете, может ли магазн пересчитать стоимость заказа и вернуть разницу.
Hello dear sir/madame. On ___(дата) I placed an order ___ (номер заказа). But today I can see that price for the item __(название /sku позиции/й, на которую изменилась цена) has changed from __ $ to ___ $(цена изменилась с __ на __) . This is essential amount of money for me. Could you please be so kind and make price adjustment/ return the difference? Is it possible? Thank you in advance for your help! ___ (Ваше имя)
38. Сделали заказ , а через день/несколько дней увидели купон на скидку. Спрашиваете, может ли магазн применить купон , пересчитать стоимость заказа и вернуть разницу. Hello dear sir/madame. On ___(дата)I placed an order___(номер заказа). But today I found the promo code ____(вставьте купон). Could you be so kind and apply this promo code to my existing order and return the difference? Thank you in advance for your help! ___(Ваше имя)
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #122730 » Добавлено 18.09.2013 14:01

Ну как-то так. Должны понять.

Dear Sir/Madam,

Can you please substitute новая вещь instead of initially ordered старая вещь? Looking forward to hear from you.

If no way to change current order, please refund ASAP and i'm create new order
Информация
Ekaterina lBB

Случайная аватара

Сообщения: 52

На форуме с: 01.09.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Город: Москва

“ ”

Oтвет #122832 » Добавлено 18.09.2013 18:51

Помогите,пожалуйста,написать письмо,а то уже неделю пишу им на своем корявом и ни ответа,ни привета. В общем,мне Картерс отправил повторно посылку,после того как первая затерялась. Они сами связывались с почтой не смогли обнаружить посылку,и выслали повторно. А буквально на следующий день посылка пришла на склад. я им написала,что посылка таки нашлась,что не надо ничего отправлять и так 3 раза. Но они ничего не отвечают. Вобщем посылка уже на складе. Мне нужно написать примерно следующее -" Что мне делать с посылкой,которую вы отправили повторно? Потерянная посылка нашлась и я писала вам об этом несколько раз,но вы выслали мне все равно. какие мои действия,ее можно выслать обратно,но это будет стоить 20-25 уе." Ну в общем,мне нужно узнать,что делать с ней и удостоверится то они вернут мне деньги за возврат.
Информация
Larissa

Аватара пользователя

Сообщения: 616

На форуме с: 20.04.2012

Благодарил (а): 10 раз.

Поблагодарили: 19 раз.

Имя: Лариса

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #123132 » Добавлено 19.09.2013 15:09

Всем доброго времени суток!

Помогите)))

Ситуация абсурдная,но от этого не менее неприятная...

Хотели сделать заказ в магазине...Сумку заказать...Заказ,судя по информации при оформлении,не прошел,неоднократно пытались менять карту,адрес доставки и т.д....(ранее заказы в этом магазине оформлялись из данного аккаунта на адрес ШФ)...А тут ни в какую,появлялась надпись - нет,не дадим,мол,вам сумку,позвоните нам,если хотите сильно...В итоге...В личном кабинете заказа оформленного нет,письма от магазина о подтверждении тоже,сумка лежит спокойно в корзине,на двух картах МНОГОКРАТНО заблокированы деньги на более чем приличную сумму...Банк разблокировать пока отказывается,им необходимо подтверждение от магазина...Магазин пишет - мы мол рады вам помочь,информация о сделанных вами заказах отсутствует,но может появиться еще в течении 7 дней...В общем я понимаю,что больше всего соответствует письмо № 24,но помогите составить более расширенную версию?Что НЕ НАДО НАМ УЖЕ ВАШИХ СУМОК))))))))))А то страшно,вдруг они на всю сумму отгрузят???Магазин открывать придется...Поэтому хочется указать,что все возможные заказы,которые у них "появятся" - надо отменить,и чтоб они не просто отменили авторизацию,но и прислали письмо для банка,что никаких претензий на деньги не имеют...

Ситуация просто жесть...Магазин Coachfactory,кстати...

Спасибо всем за помощь!
Myhabit Лучшие дизайнерские распродажи для всей семьи!!!
Ideeli закрытая распродажа!
Rue La La Супер распродажа!
Ebates регистрируйся и получай кэшбеки с покупок!
Viprebate Новый сайт кэшбеков!
Информация
Кис-Кис

Случайная аватара

Сообщения: 238

На форуме с: 25.10.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Кис-кис

Страна: Россия

Город: Россия

“ ”

Oтвет #123437 » Добавлено 20.09.2013 16:00

Кис-Кис писал(а) 17 сен 2013, 14:59помогите составить письмо в магазин.
ситуация следующая. с карты сняли деньги, ордер не создался, деньги на данный момент авторизованы. мой банк просит официальное подтверждение о том,что магазин не претендует на эти деньги, для того чтобы отменить авторизацию. как это все сформулировать получше?

Локи писал(а) 17 сен 2013, 15:11Кис-Кис,
В шапке есть такое:
Dear Sir/Madam.
On месяц/число/год I wanted to place an order with your store. $сколько заблокировано were authorized. Nevertheless the order was not placed. Can you please cancel money authorization? Thanks for your help.
Думаю, вполне подойдет. Они либо снимут авторизацию, либо чего-то ответят по этому поводу.
написала по шаблону, ответили, что они денег не авторизовывали, и они должны вернуться в теч 7 дней, либо в срок согласно политики банка. не могу я ждать 30 сбербанковских дней, там сумма весьма приличная. как мне получше написать, чтобы дали подтверждение, о том, что они не имею видов на эти деньги. это нужно будет потом с банк отправить для того чтобы побыстрее сняли авторизацию.
Информация
Alena vZE

Аватара пользователя

Сообщения: 39

На форуме с: 07.07.2013

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Alena

Страна: Россия

Город: Kaliningrad

“ ”

Oтвет #123444 » Добавлено 20.09.2013 16:33

помогите плиз.

Because shipment of this order has not yet been confirmed by the seller, your credit card has not been charged and we are not able to provide you with shipment details.
Информация
Larissa

Аватара пользователя

Сообщения: 616

На форуме с: 20.04.2012

Благодарил (а): 10 раз.

Поблагодарили: 19 раз.

Имя: Лариса

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #123446 » Добавлено 20.09.2013 16:47

Alena vZE, пишут,что так как продавец не подтвердил отправку товара,они не сняли пока денег с карты Вашей и трека дать не могут...Ну в смысле подробностей отправки сообщить...
Myhabit Лучшие дизайнерские распродажи для всей семьи!!!
Ideeli закрытая распродажа!
Rue La La Супер распродажа!
Ebates регистрируйся и получай кэшбеки с покупок!
Viprebate Новый сайт кэшбеков!
Информация
Alena vZE

Аватара пользователя

Сообщения: 39

На форуме с: 07.07.2013

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Alena

Страна: Россия

Город: Kaliningrad

“ ”

Oтвет #123448 » Добавлено 20.09.2013 16:55

Спасибо, Лариса. Деньги с карты получается зарезервировал банк? Не знаете в какой срок они их вернут? :ah:
Информация
Larissa

Аватара пользователя

Сообщения: 616

На форуме с: 20.04.2012

Благодарил (а): 10 раз.

Поблагодарили: 19 раз.

Имя: Лариса

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #123449 » Добавлено 20.09.2013 16:58

Alena vZE, обычно это зависит от банка...Или еще от магазина - может чуть позже заказ отгрузят и деньги,зарезервированные ранее,снимут и пришлют Вам трек...Просто сама ситуация не очень понятна,что произошло и чего Вы от них хотите)))
Myhabit Лучшие дизайнерские распродажи для всей семьи!!!
Ideeli закрытая распродажа!
Rue La La Супер распродажа!
Ebates регистрируйся и получай кэшбеки с покупок!
Viprebate Новый сайт кэшбеков!
Информация
Alena vZE

Аватара пользователя

Сообщения: 39

На форуме с: 07.07.2013

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Alena

Страна: Россия

Город: Kaliningrad

“ ”

Oтвет #123479 » Добавлено 20.09.2013 18:29

Я с амазона заказала смазку для велосипеда, за нее деньги списали с карты. Потом мне пишет письмо сам продавец о том что оказывается нет на складе ее больше. Предлагает подождать до конца октября, но я отказалась. Попросила вернуть мне деньги.

ответ от продавца: Your order is being cancelled and refunded. You should receive a notification from Amazon as well. It may take a few days for the funds to be available in your account. I am very sorry we were not able to complete the sale.

след письмо уже с амазон: We are writing to let you know that shipment of the following order has not been confirmed by the seller within the expected timeframe:
ORDER DETAILS
----
Because shipment of this order has not yet been confirmed by the seller, your credit card has not been charged and we are not able to provide you with shipment details.
If you would like to ask BikeWorldUSA for more information about the status of this order, including the expected ship date, you may contact them directly.
Информация
Larissa

Аватара пользователя

Сообщения: 616

На форуме с: 20.04.2012

Благодарил (а): 10 раз.

Поблагодарили: 19 раз.

Имя: Лариса

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #123482 » Добавлено 20.09.2013 18:35

Alena vZE, тогда да,от банка зависит - через сколько их разблокируют,если деньги в блоке находятся...Я так понимаю Сбербанк по звонку или по письму с приложением переписки с магазином это делает,а вот ВТБ у меня только через 30-33 дня автоматически(((У всех банков свои условия...
Myhabit Лучшие дизайнерские распродажи для всей семьи!!!
Ideeli закрытая распродажа!
Rue La La Супер распродажа!
Ebates регистрируйся и получай кэшбеки с покупок!
Viprebate Новый сайт кэшбеков!
Информация
Olga Jg

Случайная аватара

Сообщения: 884

На форуме с: 09.06.2012

Благодарил (а): 45 раз.

Поблагодарили: 25 раз.

Имя: Ольга

Страна: Россия

Город: Рязань

“ ”

Oтвет #123641 » Добавлено 21.09.2013 14:51

Помогите, пожалуйста, написать на Амазон. проблема в том, что я заказывала ДВУСТОРОННИЙ штамп для стемпинга (Konad Nail Art Double Ended Stamper And Scraper), а мне прислали односторонний. Цена вопроса то 5 долларов, но у меня есть уже один обычный, заказывала именно двусторонний (у него с одной стороны маленькая подушечка, что удобно для мелких рисунков). Как бы мне им это все коротко написать, и спросить, не хотят ли они мне компенсировать мое расстройство? возвращать, конечно, я его не буду.
Информация
Denis Korzunov

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 21.09.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #123765 » Добавлено 22.09.2013 10:58

Привет!

Помогите, пожалуйста, перевести ответ службы поддержки:

Hi there, unfortunately due to your input of the wrong billing address for this order, the order was not able to be approved to process. You will need to call in to verify the order and provide us with the customer service line of the card you had used to make the purchase in order to single line. Let us know if you have any other questions or concerns.

Правильно ли я понял, что они ждут моего звонка? И что здесь значит "provide us with the customer service line of the card" и "in order to single line"?

Контекст такой - указал при покупке неправильный billing address. Деньги на карте заблокировали, но покупку оформлять не спешат.

Мое им письмо:

Hi! Accidentally, I entered wrong billing address. In my case, the billing and shipping addresses are different. So, should I change the billing address somehow or my order will be processed anyway? The necessary amount of money was authorized from my card. Thank you for your time!

Спасибо!
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #123768 » Добавлено 22.09.2013 11:07

Denis Korzunov, лучше им ответить письмом 13 из шапки.
Информация
Denis Korzunov

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 21.09.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #123776 » Добавлено 22.09.2013 11:54

Локи, спасибо за оперативный ответ.

Я решил проявить творчество:

Hm, I have some trouble in calling to America. First of all, I’m in Russia and the time difference between Russia and America is about 8 hours. Secondly, my speaking ability is pitiful) However, I’m ready to provide you with all necessary documents such as copies of my card and passport or a screenshot of my account which contain transactions. I hope it’ll be enough to confirm my order.

Может неграмотно, зато от души)
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #123777 » Добавлено 22.09.2013 11:59

Denis Korzunov, нормально. Но лучше сразу им предоставить настоящий биллинг-адрес карты. Возможно, никаких документов не потребуется.

Ну и написать, что доставка в США, а то начинают тупить и говорить, что в РФ не отправляют :)
Информация
Bespredela

Случайная аватара

Сообщения: 44

На форуме с: 01.08.2013

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Bespredela

Страна: Россия

Город: Мытищи

“ ”

Oтвет #124107 » Добавлено 23.09.2013 22:25

дд! Заказала прогулочную коляску, бампер-столик к ней и конверт-муфту? Как правильно назвать их в декларации? Коляска baby buggy или stoller; бампер - bumper; муфиа - footmuff?
Информация
Larissa

Аватара пользователя

Сообщения: 616

На форуме с: 20.04.2012

Благодарил (а): 10 раз.

Поблагодарили: 19 раз.

Имя: Лариса

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #124206 » Добавлено 24.09.2013 10:44

Tatiana PkE, для таких вопросов у нас тут есть отдельная темка)))

А по сути - вроде нормально все Вы написали...Я обычно в письме от магазина копирую названия,если сомневаюсь)))
Myhabit Лучшие дизайнерские распродажи для всей семьи!!!
Ideeli закрытая распродажа!
Rue La La Супер распродажа!
Ebates регистрируйся и получай кэшбеки с покупок!
Viprebate Новый сайт кэшбеков!
Информация
Marina aWB

Случайная аватара

Сообщения: 215

На форуме с: 30.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Marina

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #124640 » Добавлено 25.09.2013 16:12

Здравствуйте! у меня магазин 2 раза списал сумму за один заказ, именно не заблокировал, а списал. Письмо про блокировку видела, а вот как правильно написать на английском про двойное списание?
Информация
perya

Аватара пользователя

Сообщения: 987

На форуме с: 27.08.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 52 раз.

Имя: Александра

Страна: Россия

Город: Питер

“ ”

Oтвет #124863 » Добавлено 26.09.2013 11:11

Помогите написать письмо магазинам, СБ надоел уже до мозга костей.
Вот что он требует для разблокировки сумм:

Прошу Вас предоставить корректное письмо от продавца с содержанием:

- сумма заказа;
- дата;
- номер карты, по которой совершалась операция (последние 4 цифры);
- наименование торгово-сервисной точки;
- подтверждение продавца, что сумма списана не будет, операция отменена.
extrabux, mrrebates, topcashback - дополнительная выгода с каждой покупки!
iHerb - 10$ при регистрации
Информация
Пред.След.

Вернуться в Shopfans.ru - вопросы по сервису