Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #2213 » Добавлено 27.03.2012 11:39

Помощь с английским
Часто бывает, что люди, покупающие в магазинах США, не очень хорошо владеют английским. Поэтому пугаются, если нужно кому-то позвонить, и мучаются, если кому-то надо написать. Думаю, что со второй проблемой можно попробовать помочь.
В общем призываю пользователей, кто знает английский, помогать с переводом/написанием писем тем, кто английского не знает :))
ПС убедительная просьба не требовать срочности. будем переводить как только сможем!
Типовые письма:
1. Просите магазин разобраться, почему трэкинг не трэкается:
Dear Customer Service! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Also, I was given a tracking number; however, when I google it, I can see the following:"UPS (USPS) could not locate the shipment details for your request. Please verify your information and try again later". Can you please let me know what has happened to my order? Thank you in advance.
2. Магазин отказывается слать на адрес ШФ (не нравится адрес или телефон).
Hello! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. However, I’ve received an email stating that my order is on hold because you are unable to verify the phone number or the address to which this order has to be shipped to." But I am for 100% confident about the address I had provided. Also, I know that they will sign for the package, as they usually do. It's not the first time I make orders for this address. I hope you'll understand my situation.
Для справки - в подтверждение адреса можно дать трэки тех заказов, которые уже были доставлены (даже из других магазинов) на адрес ШФ.
3. Магазин отменил заказ. Пытаетесь выяснить, почему и просите разблокировать деньги за заказ.
Hi. Can you please tell me the reason why my order номер заказа has been cancelled? I'm very disappointed with the result of my cooperation with your store. If my order cannot be restored, can you please inform me when you will refund money I've spent on this purchase.
Thank you.
4. Вопрос о возможности обмена вещи на другой размер до отправки заказа или после получения.
Hi! I've made a purchase (в скобках можете указать точное название вещи) at your store. Its’ order number is номер заказа. The size of the название вещи that I've ordered is . Now I am concerned that it may be too big (если маленькая, то пишете small вместо big) for me. So, the question is - when my order will arrive and I try it on and if it will appear to be too big (если маленькая, то пишете small вместо big), can I exchange it for the smaller (если маленькая, то пишете bigger вместо smaller) size. If yes, can you provide me the UPS label or I need to buy it myself. Thank you for your time. I appreciate it.
5. Недостача вещей в посылке. Уточняете, не делил ли товары магазин на несколько посылок.
Dear Customer Service! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. However, when I received the package, there were no название вещи in there. Can you check if the store had shipped my order as multiply packages or simply didn’t put this position inside the parcel? If you shipped my order separately, can you provide the tracking number for the second part. Thank you in advance.
6. Не смогли указать Российский биллинг во время регистрации или оплаты покупки.
Dear Sir/Madam, On месяц число, год I placed order #номер заказа. Unfortunately I was unable to specify the correct billing address during registration (если не смогли указать во время покупки, то меняете на during checkout). I kindly request you to change the address as follows: тут идет адрес (на английском языке). Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя
7. Магазин попросил прислать документ, подтверждающий биллинг адрес.
I’m sending you a copy of my credit card & Passport (excluding full number for security reasons). Please confirm safe receipt & your acceptance to proceed with the shipment.
Best regards, Ваше имя
При отправке копии карты/паспорта/водительских прав замазывайте цифры для безопасности.
8. Просите заменить вещь.
Dear Sir/Madam, On месяц число, год I placed order #номер заказа. Can you please substitute новая вещь instead of initially ordered старая вещь? Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя
9. Посылку потеряла почта.
Dear Sir/Madam, On месяц число год I bought название вещи at you. Shipped item was lost by postal service (I have no tracking number). Can you please send it again or make a refund?
Cordially, Ваше имя
10. Просьба отправить посылку одной посылкой (ох хорошо сказала) и посчитать стоимость доставки.
I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Could you please combine all items from my orders into a single package and recalculate the shipping cost. Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя
11. Не прошел cashback. Письмо в тех. поддержку сайта, который их делает
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа with the site название магазина. I used Extrabux (любой другой сайт, который делает кэшбеки) for cashback. However I didn't get cashback. Could you please send me cashback for this order manually?
Aditional info:
Name: имя покупателя
Email Address: адрес
Store Name: название магазина
Date of Order: месяц/день/год
Order Number: номер заказа
Order subtotal: подитог (за вычетом доставки, налогов)
Cashback: размер кэшбека (не обязательно)
Shipped on: месяц/день/год
Shipping Method: компания и(или) метод отправки
Tracking Number: ну тут понятно
Thank you for your help.
Cordially, Ваше имя
12. Просите изменить неправильный адрес доставки.
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа. Unfortunately the address is incorrect. Can you please change the shipping address with as follows: тут адрес (латинскими буковками). Thank you for your help. Cordially, Ваше имя.
13. Иногда магазины просят перезвонить для уточнения информации. Если перезванивать не хотите, то пишите такое письмо:
Dear Имя написавшего Вам сотрудника,
Thank you for your feedback. Unfortunately I have no chance to give you a call because of the time difference between Russia (Ваша страна) and USA. А дальше даете информацию, которую они хотят по телефону.
I'm ready to provide you with all necessary documents if requred. Please let me know if you need additionl information or confirm that you are ready to process the order.
Thanks for your help.
Your sincerely, Ваше имя.
14. Магазин не смог заблокировать деньги за покупку. Письмо с просьбой о повторной блокировке.
Dear Sir/Madam.
Recently I placed order #номер заказа. It is waiting on credit approval. According to the card statement from the bank I have sufficient funds to pay for the order #номер заказа. Can you please authorize payment once again?
Cordially, Ваше имя.
15. Покупали со скидкой (по специальному предложению), а она не учлась. Просите вернуть деньги в соответствии со скидкой.
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа. Despite the fact that I used the special offer (тут указать название скидки или спец. предложения) it hadn't been taken into the account. Can you please make refund according to the special offer?
Looking forward to hear from you.
Best regards, Ваше имя.
16. Просите продавца дать Вам трэк.
Dear Sir/Madam,
On месяц число год I placed order #номер заказа. Unfortunately I didn't get the tracking number. Can you please tell me this information. Thank you for your help.
Best regards, Ваше имя.
17. Сделали заказ в магазине, а он уже долгое время не обрабатывается. Пытаетесь узнать, что с Вашим заказом и когда он будет отправлен.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately its status is still "in process" (пишете тот статус, который имеет Ваш заказ). Can you please provide information about my order? When it will be shipped? Thanks for your help.
Ваше имя.
18. Спрашиваете магазин, принимает ли он иностранные карты к оплате.
Dear Sir/Madam,
Can you please inform me whether you accept Russian (указываете свою страну) credit/debit cards for payments or not? Thanks for your help.
Ваше имя.
19. Вы сами отменили заказ. Просите магазин снять авторизацию денег на карте.
Dear sir/madam.
On месяц/число/год (дата отмены заказа) I canceled my order #номер заказа. Can you please cancel money authorization for this order? Thanks for your help.
Ваше имя.
20. Произошла двойная блокировка. Вы позвонили в банк и не смогли разблокировать первую сумму. Письмо в магазин с просьбой разблокировать сумму.
Dear sir/madam.
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. $сколько заблокировали were authorized automatically from my card and they are still in authorized condition. On месяц/число/год you blocked $сколько заблокировано again. Can you please cancel first money authorization for this order? Looking forward to hear from you.
Cordially, Ваше имя.
21. Хотите добавить в заказ еще одну вещь. Если магазин отказывается, просите отменить заказ.
Dear Sir/Madam.
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately I forgot to include there название вещи, которую хочется включить в заказ. Can you please either add it to my order (size размер, color цвет) or cancel the order? Thanks for your help.
Ваше имя.
22. Просьба отправить несколько заказов одной посылкой и пересчитать стоимость доставки.
I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Then I decided to buy some more and placed order #номер второго заказа on месяц/день/год (дата покупки второго заказа). Could you please combine all items from my orders into a single package and recalculate the shipping cost. Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя.
23. Магазин дал трек, по которому заказ доставлен по другому адресу (не в Шопфанс)
Dear Sir/Madam.
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. You provided me with its track number #номер трека.But I still didnt get my order. According to the postal service website, it was delieverd to the wrong address. Could you check the information and confirm that I will recieve my order. Thanks for your help.
Ваше имя.
24. Хотели купить вещи. Деньги магазин заблокировал, но вещи остались в корзине и заказ не оформился. Просите магазин снять блокировку денег.
Dear Sir/Madam.
On месяц/число/год I wanted to place an order with your store. $сколько заблокировано were authorized. Nevertheless the order was not placed and chosen items stayed in the shopping cart. Can you please cancel money authorization? Thanks for your help.
Cordially, Ваше имя.
25. Письмо в USPS про статус посылки (инструкция, как написать в USPS тут)
Dear Sir/Madam.
The status of my package #трэк is "processed through sort facility" (последний статус по трэку) for a long period of time. Can you please tell me when my package is going to appear in Russia (Ваша страна)? Thanks for your help.
Ваше имя.
26. Получили товар из магазина и выяснили, что он не соответствует размерам, указанным в сайзчарт. Просите исправить информацию на сайте и вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. I ordered название вещи of the размер size according to your store's size chart. Unfortunately the название вещи measurements were not as they were annonced in the size chart. The item is too small (или big, если большая). I'm very disappointed with this fact as it was a present. Unfortunately I can't send the item back to your store as I'm in Russia now. Can you please change measurments in your size chart for the correct one? Can you please make the refund for the purchased item? Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
27. Получили испорченную вещь. Сфотографировали и просите выслать новую такую же.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately one of the purchased items was broken (название вещи) as you can see on the attached photo. Can you please send this item once again? Thanks for your help.
Ваше имя.
28. Получили товар не того размера из магазина. Говорите о том, что товар уже в другой стране. Просите выслать правильный размер или вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. I ordered название вещи of the размер, который хотели size. Unfortunately I received the название вещи of the размер, который получили size. I'm very disappointed with this fact. Unfortunately I can't send the item back to your store as I'm in Russia (Ваша страна) now. Can you please either send the item of the correct size or make the refund for the purchased item? Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
29. Хотите купить купон/карту на Ebay и пытаетесь уточнить у продавца, может ли он выслать код через сообщения после покупки?
Dear имя продавца,
I dont' need the item to be shipped. Can you please send me the code via ebay messages after purchase? Thank you
Cordially,
Ваше имя.
30. Сделали два заказа в магазине. Магазин выслал заказы с одинаковым треком. Пытаетесь выяснить, нет ли ошибки.
Dear customer service,
The tracking number номер was earlier given to the order #номер заказа1. Can you please clarify the tracking number to the order #номер заказа2. Thank you.
Ваше имя.
31. Получили купон на скидку от магазина, но он не работает. Выясняете, почему.
Dear Sir/Madam,
Recently I recieved a coupon with сколько процентов скидка % discount from your store. Unfortunately it doesn't work. It's code is код купона. Can you please tell me the reason why it doesn't work?
Ваше имя.
32. Ebates не выплатил кэшбек. Письмо в службу поддержки.
Dear Customer service,
I have not received payment on the 15th of February (May, August или November). It is said in rules that I would get the payment for orders from Oct 1 till Dec 31 (Jan 1-Mar 31, Apr 1-June 30 или July 1-Sept 30) on the 15th of February (May, August или November). Can you please provide information about that?
Ваше имя.
33. Получили 1 туфлю вместо двух. Говорите о том, что товар уже в другой стране. Просите вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. I ordered название вещи. Unfortunately I received only one shoe from pair. I'm very disappointed with this fact. Unfortunately I can't send it back to your store as I'm in Russia (Ваша страна) now. Can you please make the refund for the purchased item? Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
34. В посылке не хватает товаров. Просите магазин отправить товар или вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately there was no название вещи (если несколько, перечисляете через запятую in the package. I'm very disappointed with this fact. Can you either ship it (если несколько, то them) once again or refund for that item (если несколько, то items). Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
35. Пришел совсем не тот заказ. Просите магазин отправить товар заново или вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately I recieved wrong items in the package (перечислите то, что Вам пришло, можно переписать с лейблов) . I'm very disappointed with this fact. Can you either ship right items that were bought by me once again or refund $XX (сколько нужно вернуть денег). Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
36. Получили от 6PM письмо о том, что вы заработали пойнты для сертификата (кода на 10% скидку) по программе Brandaholic points, подожджали 45 дней, но сам код (сертификат) так и не получили.
Hello.Onмесяц/число/год, когда вы получили уведомление I received an email from you that I have earned brandaholic points to receive a bonus, 45 days expired but I still didnt get my certificate. Could you please send it to me.Thank you. Ваше имя
37. Сделали заказ , а через день/несколько дней заметили, что цена на него стала ниже. Спрашиваете, может ли магазн пересчитать стоимость заказа и вернуть разницу.
Hello dear sir/madame. On ___(дата) I placed an order ___ (номер заказа). But today I can see that price for the item __(название /sku позиции/й, на которую изменилась цена) has changed from __ $ to ___ $(цена изменилась с __ на __) . This is essential amount of money for me. Could you please be so kind and make price adjustment/ return the difference? Is it possible? Thank you in advance for your help! ___ (Ваше имя)
38. Сделали заказ , а через день/несколько дней увидели купон на скидку. Спрашиваете, может ли магазн применить купон , пересчитать стоимость заказа и вернуть разницу. Hello dear sir/madame. On ___(дата)I placed an order___(номер заказа). But today I found the promo code ____(вставьте купон). Could you be so kind and apply this promo code to my existing order and return the difference? Thank you in advance for your help! ___(Ваше имя)
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Ekaterina Xo

Аватара пользователя

Сообщения: 41

На форуме с: 19.07.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #11875 » Добавлено 23.07.2012 23:42

Они написали о том, что сделали запрос в почтовую службу UPS, чтобы те начали расследование. Обычно это занимает от 15-ти до 30-ти дней. Также они советуют вам связаться с вашим банком и сообщить им о том, что вы не получили посылку, чтобы они сделали возврат денег. Если захотите оформить заказ повторно, то вам надо позвонить им по этому телефону 877-427-8998.

Спасибо,я так примерно и поняла их,но в банке сказали,деньги списаны со счета и только магазин может их вернуть,а сделать повторно по телефону,я никак не могу,глухонемая на английском)
Информация
Sky

Аватара пользователя

Сообщения: 100

На форуме с: 21.06.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Olga

Страна: Россия

Город: СПб

“ ”

Oтвет #11889 » Добавлено 24.07.2012 00:13

Повторно делать заказ пока не нужно, дождитесь результатов расследования.
Странно, что в банке вам ответили, что оспорить операцию нельзя. Это какой конкретно банк?
Мне вот даже через месяц после того, как операция была проведена и деньги списаны со счета, но товар не доставлен, мой банк сказал, что вы можете прийти, написать заявление, мы будем проводить расследование.
Полезные ссылочки!
MyHabit - магазин закрытых распродаж! Супер скидки!
Ideeli
Modnique
Ruelala
Денежные возвраты, 5 $ сразу на счет - EbatesКод в iherb HNH188
Информация
Ekaterina Xo

Аватара пользователя

Сообщения: 41

На форуме с: 19.07.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #11891 » Добавлено 24.07.2012 00:20

Повторно делать заказ пока не нужно, дождитесь результатов расследования.
Странно, что в банке вам ответили, что оспорить операцию нельзя. Это какой конкретно банк?
Мне вот даже через месяц после того, как операция была проведена и деньги списаны со счета, но товар не доставлен, мой банк сказал, что вы можете прийти, написать заявление, мы будем проводить расследование.

Да Сбер конечно,это у них с возвратами полная ....два дня звоню,типа не делала операцию я такую,магазин повторно деньги заблокировал,а они - мы ничего не можем,сейчас составим заявление и пока его рассмотрят...зла не хватает(
Спасибо за советы,подожду,может еще найдут посылку,случится чудо
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #11936 » Добавлено 24.07.2012 15:41

Ekaterina Xo
если поможет , мне как раз сбер возвращал оперативно суммы (2 недели примерно), которые пытались снять мошенники. 
Наслышана, что в других банках это занимает дольше времени. Тоже писала заявление, они рассматривали.
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Ekaterina Xo

Аватара пользователя

Сообщения: 41

На форуме с: 19.07.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #11967 » Добавлено 25.07.2012 12:13

Уважаемые форумчане!
Помогите пожалуйста cоставить ответ на это письмо от магазина!Я хочу чтобы они мне заново прислали посылку

Hello,Thank you for your email.I appreciate you bringing this to our attention and have reviewed your order. Your package arrived at our facilities on July 25th. Please confirm the address if you would like us to process and re-ship the order or if you would like us to process the order as a return.I look forward to your response!
Информация
Ekaterina Xo

Аватара пользователя

Сообщения: 41

На форуме с: 19.07.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #11984 » Добавлено 25.07.2012 23:03

Ekaterina Xo
если поможет , мне как раз сбер возвращал оперативно суммы (2 недели примерно), которые пытались снять мошенники. 
Наслышана, что в других банках это занимает дольше времени. Тоже писала заявление, они рассматривали.

Спасибо! Мне со Сбером все как-то не везет больше(
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5072

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 280 раз.

Поблагодарили: 988 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #11992 » Добавлено 26.07.2012 04:45

Уважаемые форумчане!
Помогите пожалуйста cоставить ответ на это письмо от магазина!Я хочу чтобы они мне заново прислали посылку

Hello,Thank you for your email.I appreciate you bringing this to our attention and have reviewed your order. Your package arrived at our facilities on July 25th. Please confirm the address if you would like us to process and re-ship the order or if you would like us to process the order as a return.I look forward to your response!


Если помощь еще нужна... Hello. Thank you for the reply. Since I don't want to return the order, I would appreciate if you re-ship it to the following address (тут указываете ваш адрес в Шопфанс).
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Ekaterina Xo

Аватара пользователя

Сообщения: 41

На форуме с: 19.07.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #12003 » Добавлено 26.07.2012 09:06

Уважаемые форумчане!
Помогите пожалуйста cоставить ответ на это письмо от магазина!Я хочу чтобы они мне заново прислали посылку

Hello,Thank you for your email.I appreciate you bringing this to our attention and have reviewed your order. Your package arrived at our facilities on July 25th. Please confirm the address if you would like us to process and re-ship the order or if you would like us to process the order as a return.I look forward to your response!


Если помощь еще нужна... Hello. Thank you for the reply. Since I don't want to return the order, I would appreciate if you re-ship it to the following address (тут указываете ваш адрес в Шопфанс).

Спасибо большое!
Информация
Evgeniia

Аватара пользователя

Сообщения: 84

На форуме с: 30.07.2012

Благодарил (а): 13 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Евгения

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #13444 » Добавлено 09.08.2012 11:16

Galina, спасибо! Добавлю от себя:

1. Изменяете биллинг адрес на Российский (если на сайте магазина нельзя на такой поменять).
Dear Sir/Madam, On месяц число, год I placed order #номер заказа. Unfortunately I was unable to specify the correct billing address during registration (можно заменить на during checkout). I kindly request you to change the address as follows: тут идет адрес (на английском языке). Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя
По просьбе пишу перевод:
Уважаемые господа, такого-то числа такого-то года я сделал в Вашем магазине заказ №такой-то. К сожалению я не смог указать правильный адрес для отправки счета во время регистрации (можно заменить на во время оплаты покупки). Прошу Вас заменить указанный адрес для выставления счета на следующий: тут адрес. Жду ответа. Ваш Вася

2. Магазин попросил прислать документ, подтверждающий биллинг адрес.
I’m sending you a copy of my credit card & Passport (excluding full number for security reasons). Please  confirm  safe  receipt  &  your acceptance to proceed with the shipment.
Best regards, Ваше имя
Перевод:
Отправляю Вам копию своей карты и каспорта (для безопасности с замазанными цифрами номера). Пожалуйста подтвердите, что Вы их получили и приняли для подтверждения отправки. С наилучшими пожеланиями, Вася

3. Просите заменить вещь
Dear Sir/Madam, On месяц число, год I placed order #номер заказа. Can you please substitute новая вещь instead of initially ordered старая вещь? Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя
Перевод:
Уважаемые господа, такого-то числа такого-то года я сделал в Вашем магазине заказ №такой-то. Не могли бы Вы заменить в заказе вещь такую-то на такую-то. Ваш Вася

Уважаемый VIp, к сожалению сложно использовать предложения, если с английским совсем беда, поскольку перевод не совсем точен. Некоторые обороты трудно перевести, так как они не используются в русском... Кстати, для эксперимента я поместила в гугло-переводчик 2й вопрос и скажу Вам, что перевод получился лучше, чем у меня

подскажите а адрес указывать нужно Россию? или ШФ?
в пункте 1 и 2
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #13445 » Добавлено 09.08.2012 11:21

Evgeniia, Российский адрес. паспорт можно загран.
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Os3e

Аватара пользователя

Сообщения: 327

На форуме с: 16.06.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

“ ”

Oтвет #13514 » Добавлено 09.08.2012 17:47

Повторно делать заказ пока не нужно, дождитесь результатов расследования.
Странно, что в банке вам ответили, что оспорить операцию нельзя. Это какой конкретно банк?
Мне вот даже через месяц после того, как операция была проведена и деньги списаны со счета, но товар не доставлен, мой банк сказал, что вы можете прийти, написать заявление, мы будем проводить расследование.

Да Сбер конечно,это у них с возвратами полная ....два дня звоню,типа не делала операцию я такую,магазин повторно деньги заблокировал,а они - мы ничего не можем,сейчас составим заявление и пока его рассмотрят...зла не хватает(
Спасибо за советы,подожду,может еще найдут посылку,случится чудо

Первый раз слышу, что Сбер динамит - я всегда им звоню и отказываюсь писать заявление, прошу соединить со специалистом по вопросам разблокировки сумм, они снимают авторизацию за 1 минуту. Если есть спор о двойном снятии (не авторизации - pending), то они сами настаивают немедленно обращаться с заявлением о мошеннических действиях магазина. Звоните и требуйте соединить со специалистом, не соглашайтесь писать заявления на 5 и более дней рассмотрения, они в течение суток (как правило, моментально) решают все вопросы. Видимо вам попался новичок или некомпетентный консультант. 
Информация
Os3e

Аватара пользователя

Сообщения: 327

На форуме с: 16.06.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

“ ”

Oтвет #13518 » Добавлено 09.08.2012 18:02

Англоговорящие, помогите плиз написать в магазин: заказывала 1 размер, прислали совсем другой и вещь с браком. Что вообще можно сделать и требовать в такой ситуации? Пока до меня вещь дошла, месяц прошел. Магазин 6pm, заказывала дорогие сапоги...
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5072

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 280 раз.

Поблагодарили: 988 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #13530 » Добавлено 09.08.2012 20:16

Напишите что-то в этом роде...
Hello. I made a purchase at your store. Its' order number is ... However, when I received it, I realized that you sent me the wrong size. Additionally, the boots are defective. Pls see photos in the attachment (прикрепите фото брака). The boots are pretty expensive, that's why I'm very dissapointed. What can be done in my situation? Thank you in advance.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #13531 » Добавлено 09.08.2012 20:17

Os3e, попробуйте так:

Dear Sir/Madam,
On месяц число год I placed order # номер заказа. The size of the название вещи that I've ordered was размер size. Unfortunately shipped item was размер size and it was defective. I didn't notice it when got the order. Can you please send название вещи of needed size again or make a refund?
Your sincerely, Ваше имя
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Os3e

Аватара пользователя

Сообщения: 327

На форуме с: 16.06.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

“ ”

Oтвет #13535 » Добавлено 09.08.2012 20:25

Os3e, попробуйте так:

Dear Sir/Madam,
On месяц число год I placed order # номер заказа. The size of the название вещи that I've ordered was размер size. Unfortunately shipped item was размер size and it was defective. I didn't notice it when got the order. Can you please send название вещи of needed size again or make a refund?
Your sincerely, Ваше имя

Anna, спасибо!!! Но я не смогу отправить им обратно товар, он без коробки)
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #13536 » Добавлено 09.08.2012 20:27

Os3e, припишите, что

Unfortunately I can't ship defective item to you.

Пусть сами думают, что делать :) и фото обязательно приложите, чтобы знали :)
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Os3e

Аватара пользователя

Сообщения: 327

На форуме с: 16.06.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

“ ”

Oтвет #13538 » Добавлено 09.08.2012 20:32

Os3e, припишите, что

Unfortunately I can't ship defective item to you.

Пусть сами думают, что делать и фото обязательно приложите, чтобы знали

СПАСИБО!!! + 100 ВАМ )))
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #13539 » Добавлено 09.08.2012 20:34

Os3e, да не за что :) расскажите потом, если не сложно, чем всё закончилось :)
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Os3e

Аватара пользователя

Сообщения: 327

На форуме с: 16.06.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

“ ”

Oтвет #13542 » Добавлено 09.08.2012 21:14

Os3e, да не за что расскажите потом, если не сложно, чем всё закончилось

ОК)
Информация
Yuli_Ki

Аватара пользователя

Сообщения: 1072

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 26 раз.

Поблагодарили: 7 раз.

Имя: Юля

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #14606 » Добавлено 20.08.2012 23:27

А как можно поругаться на магазин за двойную блокировку?)) Зулилу замучал, из-за него сорвался другой выкуп, потому что этому магазину внезапно захотелось списать деньги за заказ второй раз.
У меня однажды знакомый звонил им по этому поводу, и они прислали какой-то скриншот документа, с которым можно обратиться в банк для разблокировки, ибо сами они не могут якобы разблокировать (непонятно, зачем вообще списывать второй раз ><).
Как бы вот это все написать? :)
Ко мне можно на "ты". Мама сыночка, жду дочку :)
Самый простой и удобный сайт для получения кэшбеков с американских покупок
Закрытые распродажи на Ideeli
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Скорая помощь (советы, обмен опытом)

Elmira_A в форуме Архив

1292

141170

Anna T. Перейти к последнему сообщению

15.02.2015 00:31

Зимняя обувь - магазины и помощь с выбором

Nadezhda sS в форуме Поиск вещей и брендов

13

3062

Ekaterina tRC Перейти к последнему сообщению

16.01.2014 06:10

Нужна помощь, письмо из магазина

Victoria qb в форуме Архив

70

14581

Iuliia eVH Перейти к последнему сообщению

15.01.2014 21:47

Вернуться в Shopfans.ru - вопросы по сервису