Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #2213 » Добавлено 27.03.2012 11:39

Помощь с английским
Часто бывает, что люди, покупающие в магазинах США, не очень хорошо владеют английским. Поэтому пугаются, если нужно кому-то позвонить, и мучаются, если кому-то надо написать. Думаю, что со второй проблемой можно попробовать помочь.
В общем призываю пользователей, кто знает английский, помогать с переводом/написанием писем тем, кто английского не знает :))
ПС убедительная просьба не требовать срочности. будем переводить как только сможем!
Типовые письма:
1. Просите магазин разобраться, почему трэкинг не трэкается:
Dear Customer Service! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Also, I was given a tracking number; however, when I google it, I can see the following:"UPS (USPS) could not locate the shipment details for your request. Please verify your information and try again later". Can you please let me know what has happened to my order? Thank you in advance.
2. Магазин отказывается слать на адрес ШФ (не нравится адрес или телефон).
Hello! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. However, I’ve received an email stating that my order is on hold because you are unable to verify the phone number or the address to which this order has to be shipped to." But I am for 100% confident about the address I had provided. Also, I know that they will sign for the package, as they usually do. It's not the first time I make orders for this address. I hope you'll understand my situation.
Для справки - в подтверждение адреса можно дать трэки тех заказов, которые уже были доставлены (даже из других магазинов) на адрес ШФ.
3. Магазин отменил заказ. Пытаетесь выяснить, почему и просите разблокировать деньги за заказ.
Hi. Can you please tell me the reason why my order номер заказа has been cancelled? I'm very disappointed with the result of my cooperation with your store. If my order cannot be restored, can you please inform me when you will refund money I've spent on this purchase.
Thank you.
4. Вопрос о возможности обмена вещи на другой размер до отправки заказа или после получения.
Hi! I've made a purchase (в скобках можете указать точное название вещи) at your store. Its’ order number is номер заказа. The size of the название вещи that I've ordered is . Now I am concerned that it may be too big (если маленькая, то пишете small вместо big) for me. So, the question is - when my order will arrive and I try it on and if it will appear to be too big (если маленькая, то пишете small вместо big), can I exchange it for the smaller (если маленькая, то пишете bigger вместо smaller) size. If yes, can you provide me the UPS label or I need to buy it myself. Thank you for your time. I appreciate it.
5. Недостача вещей в посылке. Уточняете, не делил ли товары магазин на несколько посылок.
Dear Customer Service! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. However, when I received the package, there were no название вещи in there. Can you check if the store had shipped my order as multiply packages or simply didn’t put this position inside the parcel? If you shipped my order separately, can you provide the tracking number for the second part. Thank you in advance.
6. Не смогли указать Российский биллинг во время регистрации или оплаты покупки.
Dear Sir/Madam, On месяц число, год I placed order #номер заказа. Unfortunately I was unable to specify the correct billing address during registration (если не смогли указать во время покупки, то меняете на during checkout). I kindly request you to change the address as follows: тут идет адрес (на английском языке). Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя
7. Магазин попросил прислать документ, подтверждающий биллинг адрес.
I’m sending you a copy of my credit card & Passport (excluding full number for security reasons). Please confirm safe receipt & your acceptance to proceed with the shipment.
Best regards, Ваше имя
При отправке копии карты/паспорта/водительских прав замазывайте цифры для безопасности.
8. Просите заменить вещь.
Dear Sir/Madam, On месяц число, год I placed order #номер заказа. Can you please substitute новая вещь instead of initially ordered старая вещь? Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя
9. Посылку потеряла почта.
Dear Sir/Madam, On месяц число год I bought название вещи at you. Shipped item was lost by postal service (I have no tracking number). Can you please send it again or make a refund?
Cordially, Ваше имя
10. Просьба отправить посылку одной посылкой (ох хорошо сказала) и посчитать стоимость доставки.
I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Could you please combine all items from my orders into a single package and recalculate the shipping cost. Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя
11. Не прошел cashback. Письмо в тех. поддержку сайта, который их делает
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа with the site название магазина. I used Extrabux (любой другой сайт, который делает кэшбеки) for cashback. However I didn't get cashback. Could you please send me cashback for this order manually?
Aditional info:
Name: имя покупателя
Email Address: адрес
Store Name: название магазина
Date of Order: месяц/день/год
Order Number: номер заказа
Order subtotal: подитог (за вычетом доставки, налогов)
Cashback: размер кэшбека (не обязательно)
Shipped on: месяц/день/год
Shipping Method: компания и(или) метод отправки
Tracking Number: ну тут понятно
Thank you for your help.
Cordially, Ваше имя
12. Просите изменить неправильный адрес доставки.
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа. Unfortunately the address is incorrect. Can you please change the shipping address with as follows: тут адрес (латинскими буковками). Thank you for your help. Cordially, Ваше имя.
13. Иногда магазины просят перезвонить для уточнения информации. Если перезванивать не хотите, то пишите такое письмо:
Dear Имя написавшего Вам сотрудника,
Thank you for your feedback. Unfortunately I have no chance to give you a call because of the time difference between Russia (Ваша страна) and USA. А дальше даете информацию, которую они хотят по телефону.
I'm ready to provide you with all necessary documents if requred. Please let me know if you need additionl information or confirm that you are ready to process the order.
Thanks for your help.
Your sincerely, Ваше имя.
14. Магазин не смог заблокировать деньги за покупку. Письмо с просьбой о повторной блокировке.
Dear Sir/Madam.
Recently I placed order #номер заказа. It is waiting on credit approval. According to the card statement from the bank I have sufficient funds to pay for the order #номер заказа. Can you please authorize payment once again?
Cordially, Ваше имя.
15. Покупали со скидкой (по специальному предложению), а она не учлась. Просите вернуть деньги в соответствии со скидкой.
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа. Despite the fact that I used the special offer (тут указать название скидки или спец. предложения) it hadn't been taken into the account. Can you please make refund according to the special offer?
Looking forward to hear from you.
Best regards, Ваше имя.
16. Просите продавца дать Вам трэк.
Dear Sir/Madam,
On месяц число год I placed order #номер заказа. Unfortunately I didn't get the tracking number. Can you please tell me this information. Thank you for your help.
Best regards, Ваше имя.
17. Сделали заказ в магазине, а он уже долгое время не обрабатывается. Пытаетесь узнать, что с Вашим заказом и когда он будет отправлен.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately its status is still "in process" (пишете тот статус, который имеет Ваш заказ). Can you please provide information about my order? When it will be shipped? Thanks for your help.
Ваше имя.
18. Спрашиваете магазин, принимает ли он иностранные карты к оплате.
Dear Sir/Madam,
Can you please inform me whether you accept Russian (указываете свою страну) credit/debit cards for payments or not? Thanks for your help.
Ваше имя.
19. Вы сами отменили заказ. Просите магазин снять авторизацию денег на карте.
Dear sir/madam.
On месяц/число/год (дата отмены заказа) I canceled my order #номер заказа. Can you please cancel money authorization for this order? Thanks for your help.
Ваше имя.
20. Произошла двойная блокировка. Вы позвонили в банк и не смогли разблокировать первую сумму. Письмо в магазин с просьбой разблокировать сумму.
Dear sir/madam.
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. $сколько заблокировали were authorized automatically from my card and they are still in authorized condition. On месяц/число/год you blocked $сколько заблокировано again. Can you please cancel first money authorization for this order? Looking forward to hear from you.
Cordially, Ваше имя.
21. Хотите добавить в заказ еще одну вещь. Если магазин отказывается, просите отменить заказ.
Dear Sir/Madam.
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately I forgot to include there название вещи, которую хочется включить в заказ. Can you please either add it to my order (size размер, color цвет) or cancel the order? Thanks for your help.
Ваше имя.
22. Просьба отправить несколько заказов одной посылкой и пересчитать стоимость доставки.
I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Then I decided to buy some more and placed order #номер второго заказа on месяц/день/год (дата покупки второго заказа). Could you please combine all items from my orders into a single package and recalculate the shipping cost. Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя.
23. Магазин дал трек, по которому заказ доставлен по другому адресу (не в Шопфанс)
Dear Sir/Madam.
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. You provided me with its track number #номер трека.But I still didnt get my order. According to the postal service website, it was delieverd to the wrong address. Could you check the information and confirm that I will recieve my order. Thanks for your help.
Ваше имя.
24. Хотели купить вещи. Деньги магазин заблокировал, но вещи остались в корзине и заказ не оформился. Просите магазин снять блокировку денег.
Dear Sir/Madam.
On месяц/число/год I wanted to place an order with your store. $сколько заблокировано were authorized. Nevertheless the order was not placed and chosen items stayed in the shopping cart. Can you please cancel money authorization? Thanks for your help.
Cordially, Ваше имя.
25. Письмо в USPS про статус посылки (инструкция, как написать в USPS тут)
Dear Sir/Madam.
The status of my package #трэк is "processed through sort facility" (последний статус по трэку) for a long period of time. Can you please tell me when my package is going to appear in Russia (Ваша страна)? Thanks for your help.
Ваше имя.
26. Получили товар из магазина и выяснили, что он не соответствует размерам, указанным в сайзчарт. Просите исправить информацию на сайте и вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. I ordered название вещи of the размер size according to your store's size chart. Unfortunately the название вещи measurements were not as they were annonced in the size chart. The item is too small (или big, если большая). I'm very disappointed with this fact as it was a present. Unfortunately I can't send the item back to your store as I'm in Russia now. Can you please change measurments in your size chart for the correct one? Can you please make the refund for the purchased item? Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
27. Получили испорченную вещь. Сфотографировали и просите выслать новую такую же.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately one of the purchased items was broken (название вещи) as you can see on the attached photo. Can you please send this item once again? Thanks for your help.
Ваше имя.
28. Получили товар не того размера из магазина. Говорите о том, что товар уже в другой стране. Просите выслать правильный размер или вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. I ordered название вещи of the размер, который хотели size. Unfortunately I received the название вещи of the размер, который получили size. I'm very disappointed with this fact. Unfortunately I can't send the item back to your store as I'm in Russia (Ваша страна) now. Can you please either send the item of the correct size or make the refund for the purchased item? Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
29. Хотите купить купон/карту на Ebay и пытаетесь уточнить у продавца, может ли он выслать код через сообщения после покупки?
Dear имя продавца,
I dont' need the item to be shipped. Can you please send me the code via ebay messages after purchase? Thank you
Cordially,
Ваше имя.
30. Сделали два заказа в магазине. Магазин выслал заказы с одинаковым треком. Пытаетесь выяснить, нет ли ошибки.
Dear customer service,
The tracking number номер was earlier given to the order #номер заказа1. Can you please clarify the tracking number to the order #номер заказа2. Thank you.
Ваше имя.
31. Получили купон на скидку от магазина, но он не работает. Выясняете, почему.
Dear Sir/Madam,
Recently I recieved a coupon with сколько процентов скидка % discount from your store. Unfortunately it doesn't work. It's code is код купона. Can you please tell me the reason why it doesn't work?
Ваше имя.
32. Ebates не выплатил кэшбек. Письмо в службу поддержки.
Dear Customer service,
I have not received payment on the 15th of February (May, August или November). It is said in rules that I would get the payment for orders from Oct 1 till Dec 31 (Jan 1-Mar 31, Apr 1-June 30 или July 1-Sept 30) on the 15th of February (May, August или November). Can you please provide information about that?
Ваше имя.
33. Получили 1 туфлю вместо двух. Говорите о том, что товар уже в другой стране. Просите вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. I ordered название вещи. Unfortunately I received only one shoe from pair. I'm very disappointed with this fact. Unfortunately I can't send it back to your store as I'm in Russia (Ваша страна) now. Can you please make the refund for the purchased item? Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
34. В посылке не хватает товаров. Просите магазин отправить товар или вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately there was no название вещи (если несколько, перечисляете через запятую in the package. I'm very disappointed with this fact. Can you either ship it (если несколько, то them) once again or refund for that item (если несколько, то items). Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
35. Пришел совсем не тот заказ. Просите магазин отправить товар заново или вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately I recieved wrong items in the package (перечислите то, что Вам пришло, можно переписать с лейблов) . I'm very disappointed with this fact. Can you either ship right items that were bought by me once again or refund $XX (сколько нужно вернуть денег). Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
36. Получили от 6PM письмо о том, что вы заработали пойнты для сертификата (кода на 10% скидку) по программе Brandaholic points, подожджали 45 дней, но сам код (сертификат) так и не получили.
Hello.Onмесяц/число/год, когда вы получили уведомление I received an email from you that I have earned brandaholic points to receive a bonus, 45 days expired but I still didnt get my certificate. Could you please send it to me.Thank you. Ваше имя
37. Сделали заказ , а через день/несколько дней заметили, что цена на него стала ниже. Спрашиваете, может ли магазн пересчитать стоимость заказа и вернуть разницу.
Hello dear sir/madame. On ___(дата) I placed an order ___ (номер заказа). But today I can see that price for the item __(название /sku позиции/й, на которую изменилась цена) has changed from __ $ to ___ $(цена изменилась с __ на __) . This is essential amount of money for me. Could you please be so kind and make price adjustment/ return the difference? Is it possible? Thank you in advance for your help! ___ (Ваше имя)
38. Сделали заказ , а через день/несколько дней увидели купон на скидку. Спрашиваете, может ли магазн применить купон , пересчитать стоимость заказа и вернуть разницу. Hello dear sir/madame. On ___(дата)I placed an order___(номер заказа). But today I found the promo code ____(вставьте купон). Could you be so kind and apply this promo code to my existing order and return the difference? Thank you in advance for your help! ___(Ваше имя)
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #128762 » Добавлено 10.10.2013 13:57

Elena YPF, сорри. Cordially, конечно :)
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Anna yfE

Случайная аватара

Сообщения: 634

На форуме с: 23.07.2013

Благодарил (а): 138 раз.

Поблагодарили: 114 раз.

“ ”

Oтвет #128807 » Добавлено 10.10.2013 18:02

Anna писал(а) 09 окт 2013, 10:29
Anna yfE писал(а) 09 окт 2013, 10:15Был сделан заказ. В момент отправки одной вещи не оказалось на складе. Мне предложили дослать эту вещь позже, когда появится. Но - я хочу, чтоб эту часть заказа мне отменили и ничего не отправляли больше.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. One of the items (название вещи) was backordered. However I don't need it to be sent later. Can you please cancel this item? Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
кривенько получилось...
Вобщем, только что письмо оттуда получила - сами они заказ отменили, ну и хорошо :) Пока не пригодилось, но себе в закладочки оставила :)

Так что все равно - спасибо большое! :ax:
Информация
Bespredela

Случайная аватара

Сообщения: 44

На форуме с: 01.08.2013

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Bespredela

Страна: Россия

Город: Мытищи

“ ”

Oтвет #128809 » Добавлено 10.10.2013 18:05

Прошу помощи! Анна или кто-то еще, спасайте:)
ситуация такая: 5 октября был оформлен заказ в виктории сикрет, деньги с карты списали 412$ в этот же день (Заблокировали или как это называется). Вчера повторно пытались снять сумму, но этой суммы на карте не было и написали что будут пытаться снимать в течение 14. Я им написала письмо, что так и так, за все уплочено еще 5го . Вроде ответили что Вроде как все ок, ожидайте заказ. Сегодня подругу попросила им позвонить, заказ разбили на три, так как двух вещей не было сначала в наличии а теперь появились и их отправляют отдельно. Основной заказ говорят типа оплачен это 326$ (хотя сбер говорит что авторизована сумма 412$, а 326$ отклонена), все ок, скоро отправим. Но ждут оплату двух вещей, которых сначала не было в наличии, и даже утром пытались снять эти суммы повторно, денег нет на карте только. Но я ж за них заплатила! Как им это донести? Что стоимость этих двух вещей входит в 412$, которые с меня давно списали?
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #128869 » Добавлено 10.10.2013 22:04

Bespredela, попробуйте так:

Dear Sir/Madam.
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. $сколько заблокировано were authorized. This authorization is still active (my bank will hold this funds for 30 days). Unfortunately your store tried to authorize $сколько пытаются списать сейчас. I'm very disappointed with this fact. Can you please check my order and information about authorized funds?
Best regards, Ваше имя.
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Bespredela

Случайная аватара

Сообщения: 44

На форуме с: 01.08.2013

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Bespredela

Страна: Россия

Город: Мытищи

“ ”

Oтвет #128873 » Добавлено 10.10.2013 22:28

Anna, спасибо большое!

а можно еще как-то сказать, что заказ номер такой-то прошел успешно и его уже отправили, но сумма там 326$.и типа воспользуйтесь пожалуйста оставшейся суммой от уплаченных мной ранее 412$ для оплаты последних 2 заказов.
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #128877 » Добавлено 10.10.2013 22:42

Bespredela,

Dear Sir/Madam.
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. $412 were authorized. This authorization is still active (my bank will hold this funds for 30 days). Unfortunately your store tried to authorize $86. I'm very disappointed with this fact. One part of this order ($326 cost) was successfully shipped. Can you please use the remaining funds ($412-$326=$86) from the authorized funds? Can you please check my order and information about authorized funds?
Best regards, Ваше имя.

Вы знаете, обычно когда какую-то часть заблокированных средств используют, оставшаяся сумма разблокируется автоматически. Вы уверены, что оставшиеся деньги не разблокировались? Вы больше ничего не покупали после отправки заказа?
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Bespredela

Случайная аватара

Сообщения: 44

На форуме с: 01.08.2013

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Bespredela

Страна: Россия

Город: Мытищи

“ ”

Oтвет #128885 » Добавлено 10.10.2013 23:12

Покупала, но я бы заметила, что часть денег пришла)) у меня не такие большие суммы, чтобы я не заметила лишних 2 тр:)))))) и смс бы пришла. Спасибо Вам большое!
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #128891 » Добавлено 10.10.2013 23:28

Bespredela, в том-то и дело, что смс не приходит... заблокированные деньги лежат на карте, поэтому не считаются входящими... посмотрите историю покупок в выписке по карте на всякий случай
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Bespredela

Случайная аватара

Сообщения: 44

На форуме с: 01.08.2013

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Bespredela

Страна: Россия

Город: Мытищи

“ ”

Oтвет #128895 » Добавлено 10.10.2013 23:37

Да, я просиотрела. Этих денег нету. Я им написала, посмотрю, что ответят.
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #128903 » Добавлено 10.10.2013 23:50

Ekaterina yD, ну они говорят, что им нужно подтвердить, что карта из США...
My card is international one. I can send you a copy of my credit card & Passport (excluding full number for security reasons). Can you please tell me if you can accept these copies to proceed with the shipment?
Это мы пишем о том, что мы можем прислать такое-то инфо
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Ekaterina yD

Случайная аватара

Сообщения: 27

На форуме с: 21.02.2012

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Екатерина

Страна: Россия

Город: Йошкар-Ола

“ ”

Oтвет #128907 » Добавлено 11.10.2013 00:03

Anna, спасибо большое! А я уже и сообщение удалила) потому как как-то коряво его написала :bw:
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #128908 » Добавлено 11.10.2013 00:11

Ekaterina yD, не страшно :) я успела прочитать :)
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Olga Jg

Случайная аватара

Сообщения: 884

На форуме с: 09.06.2012

Благодарил (а): 45 раз.

Поблагодарили: 25 раз.

Имя: Ольга

Страна: Россия

Город: Рязань

“ ”

Oтвет #128977 » Добавлено 11.10.2013 10:59

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, написать письмо, что то типа такого:

я заказала набор с ДВУСТОРОННИМ штампом (Konad Nail Art Double Ended Stamper And Scraper) заказ #11111 , а получила ОДНОСТОРОННИЙ штамп (Konad Staming Nail Art Stamp & Scraper Set). Вернуть эту вещь не могу, потому что я в России и доставка очень дорогая (или может написать, что мне уже пришлось его использовать?) я бы хотела заказать снова Konad Nail Art Double Ended Stamper And Scraper, можете ли вы мне гарантировать, что я получу именно ДВУСТОРОННИЙ штамп? и в связи с доставленными неудобствами не могли бы вы дать мне скидку на мой следующий заказ.
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #129044 » Добавлено 11.10.2013 14:32

Olga Jg, попробуйте так:

Hello!

Recently I bought Konad Nail Art Double Ended Stamper And Scraper (order #11111). However I've received Konad Staming Nail Art Stamp. I was very disapointed. Unfortunately I can't send the item back to the store as I'm in Russia and the shipping cost is too high. Can you please ship the purchased item (Konad Nail Art Double Ended Stamper And Scraper) to the address listed below? Тут адрес доставкив Шопфанс. If you can't do that can you please make a discount for my future order?

Thanks for your understanding.

Best regards, Olga.
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Olga Jg

Случайная аватара

Сообщения: 884

На форуме с: 09.06.2012

Благодарил (а): 45 раз.

Поблагодарили: 25 раз.

Имя: Ольга

Страна: Россия

Город: Рязань

“ ”

Oтвет #129047 » Добавлено 11.10.2013 14:49

Anna, спасибо! и правда, можно попробовать сначала попросить чтобы прислали замену, купить то я всегда успею)

-- 12.10.2013 12:57 --

Помогите, пожалуйста, еще на ebay написать.

Заказала косметику из Кореи, 9 наименований, у них бесплатная эконом доставка, без трек номера,но всегда было, что при оплате стандартной доставки с трек номером одного товара, вся посылка оправляется вместе этим видом доставки ( и у продавца указано, что оплата 2.5 доллара за весь заказ), т е с трек номером. и сейчас я добавила к одному товару стандартную доставку с доплатой, но в этот раз мне почему то автоматически заказ разделили, может это и нормально, но пока не поздно, хотелось бы их попросить отправить все вместе.

-- 12.10.2013 13:07 --

понимаю, что письмо 10 мне в помощь, но может уточнить, про оплаченную стандартную доставку для одного товара?
Информация
perya

Аватара пользователя

Сообщения: 971

На форуме с: 27.08.2012

Благодарил (а): 31 раз.

Поблагодарили: 52 раз.

Имя: Александра

Страна: Россия

Город: Питер

“ ”

Oтвет #129533 » Добавлено 13.10.2013 17:43

Помогите перевести
Здравствуй кустомер сервис
По заказу ..... От..... Была заблокирована сумма..... А .... Списана с моего счета. Мой банк требует предъявить копию письма от вас( на мой имейл) в котором вы объясняете моему банку что вы не претендуете на суммму.... От такого то числа....прошу в письме указать
- сумма заказа;
- дата;
- номер карты, по которой совершалась операция (последние 4 цифры);
- наименование торгово-сервисной точки;
- подтверждение продавца, что сумма списана не будет, операция отменена.

Как то так))))
extrabux, mrrebates, topcashback - дополнительная выгода с каждой покупки!
iHerb - 10$ при регистрации
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #129538 » Добавлено 13.10.2013 18:05

Olga Jg писал(а) 11 окт 2013, 15:49Помогите, пожалуйста, еще на ebay написать.
Заказала косметику из Кореи, 9 наименований, у них бесплатная эконом доставка, без трек номера,но всегда было, что при оплате стандартной доставки с трек номером одного товара, вся посылка оправляется вместе этим видом доставки ( и у продавца указано, что оплата 2.5 доллара за весь заказ), т е с трек номером. и сейчас я добавила к одному товару стандартную доставку с доплатой, но в этот раз мне почему то автоматически заказ разделили, может это и нормально, но пока не поздно, хотелось бы их попросить отправить все вместе.
почему-то уведомление на почту не пришло об ответе...

Hello. Can you please send purchased item название лота 1 together with название лота 2?

-- 13.10.2013 19:17 --

perya писал(а) 13 окт 2013, 18:43Помогите перевести
Здравствуй кустомер сервис
По заказу ..... От..... Была заблокирована сумма..... А .... Списана с моего счета. Мой банк требует предъявить копию письма от вас( на мой имейл) в котором вы объясняете моему банку что вы не претендуете на суммму.... От такого то числа....прошу в письме указать
- сумма заказа;
- дата;
- номер карты, по которой совершалась операция (последние 4 цифры);
- наименование торгово-сервисной точки;
- подтверждение продавца, что сумма списана не будет, операция отменена.
Как то так))))

Dear Customer service.

According to the order #.... placed on ....... $..... were authorized. $..... were charged. Nevertheless authorized funds remain blocked. My bank want to see a copy of email from you that you don't want to charge these funds. Can you please send such email to me? I ask you to specify in email letter order total, order date, last 4 digits of the card, name of your store (as it is shown in bank statements), confirmation that you are not going to charge these funds. Thanks for your cooperation.

про торгово-сервисную точку не знаю как правильно написать... надеюсь поймут...
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Anna yfE

Случайная аватара

Сообщения: 634

На форуме с: 23.07.2013

Благодарил (а): 138 раз.

Поблагодарили: 114 раз.

“ ”

Oтвет #129625 » Добавлено 14.10.2013 10:01

Доброго времени суток, знатоки английского!

Еще раз к вам обращаюсь - выручайте, пожалуйста!

Магазин не прислал подтверждение заказа на е-мейл. В аккаунте на сайте магазина заказ вижу, а хочется, чтоб и подтверждение на мыло пришло.

И перед этим - в предыдущем заказе не пришло уведомление об отправке посылки к посреднику - обнаружила случайно, вообще про этот заказ забыла. Вдруг сегодня заказ опять там делала и увидела, что предыдущий отшиплен, а письма с трек-номером в мейле нет :((

Получается, что мне перестали приходить от них письма-подтверждения что-ли?

Как бы им об этом написать? И чтоб подтверждения и заказа, и отправки опять, как и раньше, высылали? А то я много заказов разных делаю, если в почте нет инфы - боюсь "потерять" какой-нибудь заказ :((
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #129641 » Добавлено 14.10.2013 11:46

Anna yfE, Вы в спаме смотрели?

I have a problem with your store. Recentely I stopped to receive emails from you. I don't receive emails with order or shipping confirmation. Can you please help me with this problem?
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Скорая помощь (советы, обмен опытом)

Elmira_A в форуме Архив

1292

149627

Anna T. Перейти к последнему сообщению

15.02.2015 00:31

Зимняя обувь - магазины и помощь с выбором

Nadezhda sS в форуме Поиск вещей и брендов

13

3299

Ekaterina tRC Перейти к последнему сообщению

16.01.2014 06:10

Нужна помощь, письмо из магазина

Victoria qb в форуме Архив

70

15610

Iuliia eVH Перейти к последнему сообщению

15.01.2014 21:47

Вернуться в Shopfans.ru - вопросы по сервису