Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #2213 » Добавлено 27.03.2012 11:39

Помощь с английским
Часто бывает, что люди, покупающие в магазинах США, не очень хорошо владеют английским. Поэтому пугаются, если нужно кому-то позвонить, и мучаются, если кому-то надо написать. Думаю, что со второй проблемой можно попробовать помочь.
В общем призываю пользователей, кто знает английский, помогать с переводом/написанием писем тем, кто английского не знает :))
ПС убедительная просьба не требовать срочности. будем переводить как только сможем!
Типовые письма:
1. Просите магазин разобраться, почему трэкинг не трэкается:
Dear Customer Service! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Also, I was given a tracking number; however, when I google it, I can see the following:"UPS (USPS) could not locate the shipment details for your request. Please verify your information and try again later". Can you please let me know what has happened to my order? Thank you in advance.
2. Магазин отказывается слать на адрес ШФ (не нравится адрес или телефон).
Hello! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. However, I’ve received an email stating that my order is on hold because you are unable to verify the phone number or the address to which this order has to be shipped to." But I am for 100% confident about the address I had provided. Also, I know that they will sign for the package, as they usually do. It's not the first time I make orders for this address. I hope you'll understand my situation.
Для справки - в подтверждение адреса можно дать трэки тех заказов, которые уже были доставлены (даже из других магазинов) на адрес ШФ.
3. Магазин отменил заказ. Пытаетесь выяснить, почему и просите разблокировать деньги за заказ.
Hi. Can you please tell me the reason why my order номер заказа has been cancelled? I'm very disappointed with the result of my cooperation with your store. If my order cannot be restored, can you please inform me when you will refund money I've spent on this purchase.
Thank you.
4. Вопрос о возможности обмена вещи на другой размер до отправки заказа или после получения.
Hi! I've made a purchase (в скобках можете указать точное название вещи) at your store. Its’ order number is номер заказа. The size of the название вещи that I've ordered is . Now I am concerned that it may be too big (если маленькая, то пишете small вместо big) for me. So, the question is - when my order will arrive and I try it on and if it will appear to be too big (если маленькая, то пишете small вместо big), can I exchange it for the smaller (если маленькая, то пишете bigger вместо smaller) size. If yes, can you provide me the UPS label or I need to buy it myself. Thank you for your time. I appreciate it.
5. Недостача вещей в посылке. Уточняете, не делил ли товары магазин на несколько посылок.
Dear Customer Service! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. However, when I received the package, there were no название вещи in there. Can you check if the store had shipped my order as multiply packages or simply didn’t put this position inside the parcel? If you shipped my order separately, can you provide the tracking number for the second part. Thank you in advance.
6. Не смогли указать Российский биллинг во время регистрации или оплаты покупки.
Dear Sir/Madam, On месяц число, год I placed order #номер заказа. Unfortunately I was unable to specify the correct billing address during registration (если не смогли указать во время покупки, то меняете на during checkout). I kindly request you to change the address as follows: тут идет адрес (на английском языке). Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя
7. Магазин попросил прислать документ, подтверждающий биллинг адрес.
I’m sending you a copy of my credit card & Passport (excluding full number for security reasons). Please confirm safe receipt & your acceptance to proceed with the shipment.
Best regards, Ваше имя
При отправке копии карты/паспорта/водительских прав замазывайте цифры для безопасности.
8. Просите заменить вещь.
Dear Sir/Madam, On месяц число, год I placed order #номер заказа. Can you please substitute новая вещь instead of initially ordered старая вещь? Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя
9. Посылку потеряла почта.
Dear Sir/Madam, On месяц число год I bought название вещи at you. Shipped item was lost by postal service (I have no tracking number). Can you please send it again or make a refund?
Cordially, Ваше имя
10. Просьба отправить посылку одной посылкой (ох хорошо сказала) и посчитать стоимость доставки.
I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Could you please combine all items from my orders into a single package and recalculate the shipping cost. Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя
11. Не прошел cashback. Письмо в тех. поддержку сайта, который их делает
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа with the site название магазина. I used Extrabux (любой другой сайт, который делает кэшбеки) for cashback. However I didn't get cashback. Could you please send me cashback for this order manually?
Aditional info:
Name: имя покупателя
Email Address: адрес
Store Name: название магазина
Date of Order: месяц/день/год
Order Number: номер заказа
Order subtotal: подитог (за вычетом доставки, налогов)
Cashback: размер кэшбека (не обязательно)
Shipped on: месяц/день/год
Shipping Method: компания и(или) метод отправки
Tracking Number: ну тут понятно
Thank you for your help.
Cordially, Ваше имя
12. Просите изменить неправильный адрес доставки.
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа. Unfortunately the address is incorrect. Can you please change the shipping address with as follows: тут адрес (латинскими буковками). Thank you for your help. Cordially, Ваше имя.
13. Иногда магазины просят перезвонить для уточнения информации. Если перезванивать не хотите, то пишите такое письмо:
Dear Имя написавшего Вам сотрудника,
Thank you for your feedback. Unfortunately I have no chance to give you a call because of the time difference between Russia (Ваша страна) and USA. А дальше даете информацию, которую они хотят по телефону.
I'm ready to provide you with all necessary documents if requred. Please let me know if you need additionl information or confirm that you are ready to process the order.
Thanks for your help.
Your sincerely, Ваше имя.
14. Магазин не смог заблокировать деньги за покупку. Письмо с просьбой о повторной блокировке.
Dear Sir/Madam.
Recently I placed order #номер заказа. It is waiting on credit approval. According to the card statement from the bank I have sufficient funds to pay for the order #номер заказа. Can you please authorize payment once again?
Cordially, Ваше имя.
15. Покупали со скидкой (по специальному предложению), а она не учлась. Просите вернуть деньги в соответствии со скидкой.
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа. Despite the fact that I used the special offer (тут указать название скидки или спец. предложения) it hadn't been taken into the account. Can you please make refund according to the special offer?
Looking forward to hear from you.
Best regards, Ваше имя.
16. Просите продавца дать Вам трэк.
Dear Sir/Madam,
On месяц число год I placed order #номер заказа. Unfortunately I didn't get the tracking number. Can you please tell me this information. Thank you for your help.
Best regards, Ваше имя.
17. Сделали заказ в магазине, а он уже долгое время не обрабатывается. Пытаетесь узнать, что с Вашим заказом и когда он будет отправлен.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately its status is still "in process" (пишете тот статус, который имеет Ваш заказ). Can you please provide information about my order? When it will be shipped? Thanks for your help.
Ваше имя.
18. Спрашиваете магазин, принимает ли он иностранные карты к оплате.
Dear Sir/Madam,
Can you please inform me whether you accept Russian (указываете свою страну) credit/debit cards for payments or not? Thanks for your help.
Ваше имя.
19. Вы сами отменили заказ. Просите магазин снять авторизацию денег на карте.
Dear sir/madam.
On месяц/число/год (дата отмены заказа) I canceled my order #номер заказа. Can you please cancel money authorization for this order? Thanks for your help.
Ваше имя.
20. Произошла двойная блокировка. Вы позвонили в банк и не смогли разблокировать первую сумму. Письмо в магазин с просьбой разблокировать сумму.
Dear sir/madam.
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. $сколько заблокировали were authorized automatically from my card and they are still in authorized condition. On месяц/число/год you blocked $сколько заблокировано again. Can you please cancel first money authorization for this order? Looking forward to hear from you.
Cordially, Ваше имя.
21. Хотите добавить в заказ еще одну вещь. Если магазин отказывается, просите отменить заказ.
Dear Sir/Madam.
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately I forgot to include there название вещи, которую хочется включить в заказ. Can you please either add it to my order (size размер, color цвет) or cancel the order? Thanks for your help.
Ваше имя.
22. Просьба отправить несколько заказов одной посылкой и пересчитать стоимость доставки.
I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Then I decided to buy some more and placed order #номер второго заказа on месяц/день/год (дата покупки второго заказа). Could you please combine all items from my orders into a single package and recalculate the shipping cost. Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя.
23. Магазин дал трек, по которому заказ доставлен по другому адресу (не в Шопфанс)
Dear Sir/Madam.
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. You provided me with its track number #номер трека.But I still didnt get my order. According to the postal service website, it was delieverd to the wrong address. Could you check the information and confirm that I will recieve my order. Thanks for your help.
Ваше имя.
24. Хотели купить вещи. Деньги магазин заблокировал, но вещи остались в корзине и заказ не оформился. Просите магазин снять блокировку денег.
Dear Sir/Madam.
On месяц/число/год I wanted to place an order with your store. $сколько заблокировано were authorized. Nevertheless the order was not placed and chosen items stayed in the shopping cart. Can you please cancel money authorization? Thanks for your help.
Cordially, Ваше имя.
25. Письмо в USPS про статус посылки (инструкция, как написать в USPS тут)
Dear Sir/Madam.
The status of my package #трэк is "processed through sort facility" (последний статус по трэку) for a long period of time. Can you please tell me when my package is going to appear in Russia (Ваша страна)? Thanks for your help.
Ваше имя.
26. Получили товар из магазина и выяснили, что он не соответствует размерам, указанным в сайзчарт. Просите исправить информацию на сайте и вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. I ordered название вещи of the размер size according to your store's size chart. Unfortunately the название вещи measurements were not as they were annonced in the size chart. The item is too small (или big, если большая). I'm very disappointed with this fact as it was a present. Unfortunately I can't send the item back to your store as I'm in Russia now. Can you please change measurments in your size chart for the correct one? Can you please make the refund for the purchased item? Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
27. Получили испорченную вещь. Сфотографировали и просите выслать новую такую же.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately one of the purchased items was broken (название вещи) as you can see on the attached photo. Can you please send this item once again? Thanks for your help.
Ваше имя.
28. Получили товар не того размера из магазина. Говорите о том, что товар уже в другой стране. Просите выслать правильный размер или вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. I ordered название вещи of the размер, который хотели size. Unfortunately I received the название вещи of the размер, который получили size. I'm very disappointed with this fact. Unfortunately I can't send the item back to your store as I'm in Russia (Ваша страна) now. Can you please either send the item of the correct size or make the refund for the purchased item? Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
29. Хотите купить купон/карту на Ebay и пытаетесь уточнить у продавца, может ли он выслать код через сообщения после покупки?
Dear имя продавца,
I dont' need the item to be shipped. Can you please send me the code via ebay messages after purchase? Thank you
Cordially,
Ваше имя.
30. Сделали два заказа в магазине. Магазин выслал заказы с одинаковым треком. Пытаетесь выяснить, нет ли ошибки.
Dear customer service,
The tracking number номер was earlier given to the order #номер заказа1. Can you please clarify the tracking number to the order #номер заказа2. Thank you.
Ваше имя.
31. Получили купон на скидку от магазина, но он не работает. Выясняете, почему.
Dear Sir/Madam,
Recently I recieved a coupon with сколько процентов скидка % discount from your store. Unfortunately it doesn't work. It's code is код купона. Can you please tell me the reason why it doesn't work?
Ваше имя.
32. Ebates не выплатил кэшбек. Письмо в службу поддержки.
Dear Customer service,
I have not received payment on the 15th of February (May, August или November). It is said in rules that I would get the payment for orders from Oct 1 till Dec 31 (Jan 1-Mar 31, Apr 1-June 30 или July 1-Sept 30) on the 15th of February (May, August или November). Can you please provide information about that?
Ваше имя.
33. Получили 1 туфлю вместо двух. Говорите о том, что товар уже в другой стране. Просите вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. I ordered название вещи. Unfortunately I received only one shoe from pair. I'm very disappointed with this fact. Unfortunately I can't send it back to your store as I'm in Russia (Ваша страна) now. Can you please make the refund for the purchased item? Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
34. В посылке не хватает товаров. Просите магазин отправить товар или вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately there was no название вещи (если несколько, перечисляете через запятую in the package. I'm very disappointed with this fact. Can you either ship it (если несколько, то them) once again or refund for that item (если несколько, то items). Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
35. Пришел совсем не тот заказ. Просите магазин отправить товар заново или вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately I recieved wrong items in the package (перечислите то, что Вам пришло, можно переписать с лейблов) . I'm very disappointed with this fact. Can you either ship right items that were bought by me once again or refund $XX (сколько нужно вернуть денег). Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
36. Получили от 6PM письмо о том, что вы заработали пойнты для сертификата (кода на 10% скидку) по программе Brandaholic points, подожджали 45 дней, но сам код (сертификат) так и не получили.
Hello.Onмесяц/число/год, когда вы получили уведомление I received an email from you that I have earned brandaholic points to receive a bonus, 45 days expired but I still didnt get my certificate. Could you please send it to me.Thank you. Ваше имя
37. Сделали заказ , а через день/несколько дней заметили, что цена на него стала ниже. Спрашиваете, может ли магазн пересчитать стоимость заказа и вернуть разницу.
Hello dear sir/madame. On ___(дата) I placed an order ___ (номер заказа). But today I can see that price for the item __(название /sku позиции/й, на которую изменилась цена) has changed from __ $ to ___ $(цена изменилась с __ на __) . This is essential amount of money for me. Could you please be so kind and make price adjustment/ return the difference? Is it possible? Thank you in advance for your help! ___ (Ваше имя)
38. Сделали заказ , а через день/несколько дней увидели купон на скидку. Спрашиваете, может ли магазн применить купон , пересчитать стоимость заказа и вернуть разницу. Hello dear sir/madame. On ___(дата)I placed an order___(номер заказа). But today I found the promo code ____(вставьте купон). Could you be so kind and apply this promo code to my existing order and return the difference? Thank you in advance for your help! ___(Ваше имя)
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #165749 » Добавлено 09.01.2014 19:40

Ekaterina quD, может быть у Вас кодировка неверно в письме настроена?..
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Ekaterina quD

Случайная аватара

Сообщения: 413

На форуме с: 06.05.2013

Благодарил (а): 39 раз.

Поблагодарили: 179 раз.

Имя: Екатерина

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #165751 » Добавлено 09.01.2014 19:47

Судя по всему дело все же не в кодировке. Только что пришел от них ответ на вопрос что это такое: "I am happy to help. Tack så mycket means thank you very much in English".
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #165763 » Добавлено 09.01.2014 20:05

Ekaterina quD, :) вот и славненько. будем знать. спасибо за информацию
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Ekaterina quD

Случайная аватара

Сообщения: 413

На форуме с: 06.05.2013

Благодарил (а): 39 раз.

Поблагодарили: 179 раз.

Имя: Екатерина

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #165771 » Добавлено 09.01.2014 20:20

Да, не за что. Вот, и я удивилась увидев такую интерпретацию. Причем, в начале в ступор впали не только 3 не самых последних он-лайн переводчика (они вообще утверждали, что двух слов нет в природе), но и моя сестра (профессиональный переводчик английского с очень хорошим стажем, всю жизнь учившая язык у его носителей). Как говорится, век живи - век учись. :)
Информация
Elena ZcB

Аватара пользователя

Сообщения: 464

На форуме с: 10.11.2012

Благодарил (а): 48 раз.

Поблагодарили: 100 раз.

Имя: Елена

Страна: Россия

Город: Московская обл.

“ ”

Oтвет #165788 » Добавлено 09.01.2014 20:41

Ekaterina quD, это их "фишка". Магазин основан бывшими шведами :)) поэтому спасибо пишут по шведски
Информация
Ann kBB

Аватара пользователя

Сообщения: 44

На форуме с: 01.09.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Аня

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #166024 » Добавлено 10.01.2014 14:54

Анна, добрый день.

Я опять к вам за помощью)))

Ситуация такая: заказала в магазине рюкзак (очередной))) ). Делала там покупку в первый раз. Оформила заказ, деньги с меня сняли, и я сдала ждать, но очень расслабленно и не внимательной, т.е. в новогодние каникулы я не отслеживала посылку, а после поняла, что мой рюкзак в магазине даже никто не удосужился отгрузить. Я им написала "в чем проблема?". Мне сказали, что с моей карточки для проверки на ее принадлежность ко мне должны были снять около доллара (мол типа я должна была назвать им правильную сумму). Такую сумму с меня не снимали. Но более того, звонила в банк, и они меня "обрадовали", мол заблокированных денег на моей карточки вообще нет!!! Т.е. магазин перевел мои деньги за заказ на свой счет, а теперь валяет дурака.

Вообщем хочу им написать письмо, а т.к. письмо серьезное и далеко не из 2-х слов состоящее, прошу о помощи:

"Добрый день.
Звонила в банк: деньги за мой заказ в размере 152.15$ ваш магазин с моей кредитной карточки снял!!! То есть, они уже перечислены на ваш счет, а не просто заблокированы. Никакой суммы в размере 1$ или около того, с меня вы не снимали\ не возвращали обратно. Что с моим заказом? Когда мне ждать рюкзак."
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #166095 » Добавлено 10.01.2014 17:56

Ann kBB, попробуйте так:

Hello.
Recentely I called my bank and found out that your store debited $152.15 from my card. This means that money are not in authorised condition. Funds are already debited. You had not authorised $1 or any other sum for card identification. When my order (#номер заказа) is going to be shipped?
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
perya

Аватара пользователя

Сообщения: 971

На форуме с: 27.08.2012

Благодарил (а): 31 раз.

Поблагодарили: 52 раз.

Имя: Александра

Страна: Россия

Город: Питер

“ ”

Oтвет #166125 » Добавлено 10.01.2014 19:38

Подскажите пожалуйста, вот такая ситуация сделала заказ в зулили, прислали все кроме одной позиции. Я им написала про это, вот их ответ:

Thank you for contacting us about the status of your order ххххххххххх. I'm sorry to hear that the Pink Rosette Blanket was not in the package. I checked with the fulfillment center, but there was nothing available to reship.

A refund for $34.99 was processed to your original form of payment. As an apology, I have issued a $10.00 store credit to your zulily account.

Please contact us if you have additional questions or concerns. Thank you for shopping with zulily.

я не поняла, деньги мне вернут? Про подарок ы аккаунт поняла, уже потрачено)))
extrabux, mrrebates, topcashback - дополнительная выгода с каждой покупки!
iHerb - 10$ при регистрации
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #166128 » Добавлено 10.01.2014 19:42

perya писал(а) 10 янв 2014, 20:38A refund for $34.99 was processed to your original form of payment.
если я не ошибаюсь, это как раз и значит, что они ввернут (вернее вернули) туда, откуда вы платили, т.е. если оплачивали через карту, то через 2-5 (по идеи) дней вернётся на карту
не модератор!
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #166132 » Добавлено 10.01.2014 19:54

perya писал(а) 10 янв 2014, 20:38A refund for $34.99 was processed to your original form of payment. As an apology, I have issued a $10.00 store credit to your zulily account.
perya, 34,99 вернули на карту (придут через некоторое время) и 10 баксов дали в качестве презента на личный счет в zulily. их можно потратить при следующей покупке.
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
boyofloop

Аватара пользователя

Сообщения: 199

На форуме с: 04.03.2012

Благодарил (а): 47 раз.

Поблагодарили: 11 раз.

Имя: Царь России

Город: Вашингтон

“ ”

Oтвет #166593 » Добавлено 12.01.2014 17:45

Заказ хотел сделать на Timberland. Сначало всё прошло, пришло письмо с благодарностью. А потом минуты через 2

Dear Имя моё:


Thank you for shopping at Timberland.com!
Unfortunately, your order is currently suspended because we are having difficulties obtaining authorization on your credit/bank/debit card. We sincerely apologize for this inconvenience.
You provided us with the following information:


<table cellspacing="0" cellpadding="2">
<tbody>
<tr>
<td colspan="6">Billing information:</td>
</tr>
<tr>
<td colspan="6">
</td>
</tr>
<tr>
<td colspan="6">
If any of this information needs to be corrected, please contact our 24-hour Customer Service team toll-free at 888-802-9947 within 48 hours of this e-mail being sent so we may update your order with the correct information. We will also automatically attempt to reprocess your order with the information provided above. Again, if you have noticed any error please contact us immediately so that it can be corrected.

</td>
</tr>
<tr>
<td colspan="6">
If the information above is accurate, please contact your credit/debit/bank card institution or issuing bank to determine why your purchase could not be authorized.
Once your order is processed, you will receive an e-mail confirming your order.

If your order is not successfully processed at the end of the 48 hours from when this e-mail was sent, your order will unfortunately be cancelled.

</td>
</tr>
</tbody>
</table>

We look forward to hearing from you.
Best regards,
Customer Service
Timberland.com
This is an automatically generated email - please do not reply.

Карта сбербанковская. биллинг такой же как шиппинг ставил. Что им можно написать, чтобы ещё раз выслали на оплату?

-- 12.01.2014 19:03 --

Как написать чтобы попробывали повторно снять либо выслали ссылку для олпаты через paypal?
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #166632 » Добавлено 12.01.2014 21:12

boyofloop, Can you please authorize $сумма_за_заказ again?

или

Can you please send invoice for почта_в_палке via PayPal?
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
boyofloop

Аватара пользователя

Сообщения: 199

На форуме с: 04.03.2012

Благодарил (а): 47 раз.

Поблагодарили: 11 раз.

Имя: Царь России

Город: Вашингтон

“ ”

Oтвет #166643 » Добавлено 12.01.2014 21:42

Anna, а как сказать чтобы они вообще отменили заказ с номером ордера такимто?
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #166644 » Добавлено 12.01.2014 21:54

boyofloop, попробуйте так:

Can you please cancel order #номер заказа?
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
boyofloop

Аватара пользователя

Сообщения: 199

На форуме с: 04.03.2012

Благодарил (а): 47 раз.

Поблагодарили: 11 раз.

Имя: Царь России

Город: Вашингтон

“ ”

Oтвет #166787 » Добавлено 13.01.2014 11:24

У меня списали деньги два раза в магазине timberland. За первый раз списали, который оплата не прошла сначала якобы.пришло письмо о проблемах с картой. Я новый сделал заказ через палку и оплата прошла сразу же без проблем. Как сказать им чтобы они отменили заказ первый, т.к. сделал второй такой же и оплатил при помощи paypal?
Информация
Sofia wEG

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 12.11.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #166797 » Добавлено 13.01.2014 11:40

Подскажите пожалуйста как написать продавцу с eBay по английски:

Я так много времени ждала ответа на мои письма и возмещения в 20%!!! Я не понимаю по какой причине вы перестали отвечать на мои ответные письма вам. Боюсь я не буду ничего покупать у вас больше и вынуждена буду оставить негативный отзыв, если вы в ближайшее время не осуществите возмещение, которое мы обсуждали ранее.
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #166911 » Добавлено 13.01.2014 15:17

boyofloop, первую сумму не списали, а заблокировали. Вы можете позвонить в банк и разблокировать эту сумму. также Вам подойдет такой вариант письма в магазин:

Dear Sir/Madam.
On месяц/число/год I placed order #номер заказа with your store. $сколько заблокировано were authorized. Nevertheless there were some problems with my card and order could not been shipped. Can you please cancel order #номер заказа and money authorization? Thanks for your help.
Cordially, Ваше имя.
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Natalya qYE

Случайная аватара

Сообщения: 18

На форуме с: 03.07.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #166941 » Добавлено 13.01.2014 16:45

Re: Помощь с английским
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как мне быть в такой ситуации. Заказала сумку на адрес шопфанс, сегодня мне приходит письмо от них.

I just got a note from Ups saying you refuse to pay the customs and import charges when they tried to deliver your package.Is this correct?Please note that orders which are being shipped outside of the European Union will be taxed by customs for import duties once the parcel reaches its destination country. These charges must be paid by the recipient of the parcel. Unfortunately, Vlieger & Vandam has no control over these charges and cannot tell you what the extra costs would be, as customs and import duties vary widely from country to country. However, these fees do not go to Vlieger & Vandam, but directly to your government. So there's nothing we can really do to avoid these costs I'm afraid.Please contact your local Ups office to arrange a new delivery.

Английский плохо знаю((( Что мне теперь делать? как составить письмо и куда?
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #166945 » Добавлено 13.01.2014 17:00

Sofia wEG, попробуйте так:

I've been waiting for too long for your feedback and 20% compensation. I don't understand why you stopped replying to my emails. Definitely I'm not going to buy anything from you. I'm going to leave a negative feedback if you won't give compensation as discussed earlier.
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #166955 » Добавлено 13.01.2014 17:16

Natalya qYE писал(а) 13 янв 2014, 17:45Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как мне быть в такой ситуации. Заказала сумку на адрес шопфанс, сегодня мне приходит письмо от них.
I just got a note from Ups saying you refuse to pay the customs and import charges when they tried to deliver your package.Is this correct?Please note that orders which are being shipped outside of the European Union will be taxed by customs for import duties once the parcel reaches its destination country. These charges must be paid by the recipient of the parcel. Unfortunately, Vlieger & Vandam has no control over these charges and cannot tell you what the extra costs would be, as customs and import duties vary widely from country to country. However, these fees do not go to Vlieger & Vandam, but directly to your government. So there's nothing we can really do to avoid these costs I'm afraid.Please contact your local Ups office to arrange a new delivery.
Английский плохо знаю((( Что мне теперь делать? как составить письмо и куда?
говорят, что заказ не доставили, так как Вы отказались заплатить налог. Его начисляют на посылки, которые доставляют в США из Европы. Если Вы согласны заплатить налог и хотите повторной доставки, свяжитесь с UPS.

подробнее про это можно прочитать тут - https://shopfans.ru/faq/question/107.html

думаю в Вашем случае можно попробовать договориться со складом Shopfans (для этого напишите на Help). если они оплатят налог, то товар появится в аккаунте.
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Скорая помощь (советы, обмен опытом)

Elmira_A в форуме Архив

1292

149623

Anna T. Перейти к последнему сообщению

15.02.2015 00:31

Зимняя обувь - магазины и помощь с выбором

Nadezhda sS в форуме Поиск вещей и брендов

13

3299

Ekaterina tRC Перейти к последнему сообщению

16.01.2014 06:10

Нужна помощь, письмо из магазина

Victoria qb в форуме Архив

70

15610

Iuliia eVH Перейти к последнему сообщению

15.01.2014 21:47

Вернуться в Shopfans.ru - вопросы по сервису