Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #2213 » Добавлено 27.03.2012 11:39

Помощь с английским
Часто бывает, что люди, покупающие в магазинах США, не очень хорошо владеют английским. Поэтому пугаются, если нужно кому-то позвонить, и мучаются, если кому-то надо написать. Думаю, что со второй проблемой можно попробовать помочь.
В общем призываю пользователей, кто знает английский, помогать с переводом/написанием писем тем, кто английского не знает :))
ПС убедительная просьба не требовать срочности. будем переводить как только сможем!
Типовые письма:
1. Просите магазин разобраться, почему трэкинг не трэкается:
Dear Customer Service! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Also, I was given a tracking number; however, when I google it, I can see the following:"UPS (USPS) could not locate the shipment details for your request. Please verify your information and try again later". Can you please let me know what has happened to my order? Thank you in advance.
2. Магазин отказывается слать на адрес ШФ (не нравится адрес или телефон).
Hello! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. However, I’ve received an email stating that my order is on hold because you are unable to verify the phone number or the address to which this order has to be shipped to." But I am for 100% confident about the address I had provided. Also, I know that they will sign for the package, as they usually do. It's not the first time I make orders for this address. I hope you'll understand my situation.
Для справки - в подтверждение адреса можно дать трэки тех заказов, которые уже были доставлены (даже из других магазинов) на адрес ШФ.
3. Магазин отменил заказ. Пытаетесь выяснить, почему и просите разблокировать деньги за заказ.
Hi. Can you please tell me the reason why my order номер заказа has been cancelled? I'm very disappointed with the result of my cooperation with your store. If my order cannot be restored, can you please inform me when you will refund money I've spent on this purchase.
Thank you.
4. Вопрос о возможности обмена вещи на другой размер до отправки заказа или после получения.
Hi! I've made a purchase (в скобках можете указать точное название вещи) at your store. Its’ order number is номер заказа. The size of the название вещи that I've ordered is . Now I am concerned that it may be too big (если маленькая, то пишете small вместо big) for me. So, the question is - when my order will arrive and I try it on and if it will appear to be too big (если маленькая, то пишете small вместо big), can I exchange it for the smaller (если маленькая, то пишете bigger вместо smaller) size. If yes, can you provide me the UPS label or I need to buy it myself. Thank you for your time. I appreciate it.
5. Недостача вещей в посылке. Уточняете, не делил ли товары магазин на несколько посылок.
Dear Customer Service! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. However, when I received the package, there were no название вещи in there. Can you check if the store had shipped my order as multiply packages or simply didn’t put this position inside the parcel? If you shipped my order separately, can you provide the tracking number for the second part. Thank you in advance.
6. Не смогли указать Российский биллинг во время регистрации или оплаты покупки.
Dear Sir/Madam, On месяц число, год I placed order #номер заказа. Unfortunately I was unable to specify the correct billing address during registration (если не смогли указать во время покупки, то меняете на during checkout). I kindly request you to change the address as follows: тут идет адрес (на английском языке). Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя
7. Магазин попросил прислать документ, подтверждающий биллинг адрес.
I’m sending you a copy of my credit card & Passport (excluding full number for security reasons). Please confirm safe receipt & your acceptance to proceed with the shipment.
Best regards, Ваше имя
При отправке копии карты/паспорта/водительских прав замазывайте цифры для безопасности.
8. Просите заменить вещь.
Dear Sir/Madam, On месяц число, год I placed order #номер заказа. Can you please substitute новая вещь instead of initially ordered старая вещь? Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя
9. Посылку потеряла почта.
Dear Sir/Madam, On месяц число год I bought название вещи at you. Shipped item was lost by postal service (I have no tracking number). Can you please send it again or make a refund?
Cordially, Ваше имя
10. Просьба отправить посылку одной посылкой (ох хорошо сказала) и посчитать стоимость доставки.
I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Could you please combine all items from my orders into a single package and recalculate the shipping cost. Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя
11. Не прошел cashback. Письмо в тех. поддержку сайта, который их делает
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа with the site название магазина. I used Extrabux (любой другой сайт, который делает кэшбеки) for cashback. However I didn't get cashback. Could you please send me cashback for this order manually?
Aditional info:
Name: имя покупателя
Email Address: адрес
Store Name: название магазина
Date of Order: месяц/день/год
Order Number: номер заказа
Order subtotal: подитог (за вычетом доставки, налогов)
Cashback: размер кэшбека (не обязательно)
Shipped on: месяц/день/год
Shipping Method: компания и(или) метод отправки
Tracking Number: ну тут понятно
Thank you for your help.
Cordially, Ваше имя
12. Просите изменить неправильный адрес доставки.
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа. Unfortunately the address is incorrect. Can you please change the shipping address with as follows: тут адрес (латинскими буковками). Thank you for your help. Cordially, Ваше имя.
13. Иногда магазины просят перезвонить для уточнения информации. Если перезванивать не хотите, то пишите такое письмо:
Dear Имя написавшего Вам сотрудника,
Thank you for your feedback. Unfortunately I have no chance to give you a call because of the time difference between Russia (Ваша страна) and USA. А дальше даете информацию, которую они хотят по телефону.
I'm ready to provide you with all necessary documents if requred. Please let me know if you need additionl information or confirm that you are ready to process the order.
Thanks for your help.
Your sincerely, Ваше имя.
14. Магазин не смог заблокировать деньги за покупку. Письмо с просьбой о повторной блокировке.
Dear Sir/Madam.
Recently I placed order #номер заказа. It is waiting on credit approval. According to the card statement from the bank I have sufficient funds to pay for the order #номер заказа. Can you please authorize payment once again?
Cordially, Ваше имя.
15. Покупали со скидкой (по специальному предложению), а она не учлась. Просите вернуть деньги в соответствии со скидкой.
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа. Despite the fact that I used the special offer (тут указать название скидки или спец. предложения) it hadn't been taken into the account. Can you please make refund according to the special offer?
Looking forward to hear from you.
Best regards, Ваше имя.
16. Просите продавца дать Вам трэк.
Dear Sir/Madam,
On месяц число год I placed order #номер заказа. Unfortunately I didn't get the tracking number. Can you please tell me this information. Thank you for your help.
Best regards, Ваше имя.
17. Сделали заказ в магазине, а он уже долгое время не обрабатывается. Пытаетесь узнать, что с Вашим заказом и когда он будет отправлен.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately its status is still "in process" (пишете тот статус, который имеет Ваш заказ). Can you please provide information about my order? When it will be shipped? Thanks for your help.
Ваше имя.
18. Спрашиваете магазин, принимает ли он иностранные карты к оплате.
Dear Sir/Madam,
Can you please inform me whether you accept Russian (указываете свою страну) credit/debit cards for payments or not? Thanks for your help.
Ваше имя.
19. Вы сами отменили заказ. Просите магазин снять авторизацию денег на карте.
Dear sir/madam.
On месяц/число/год (дата отмены заказа) I canceled my order #номер заказа. Can you please cancel money authorization for this order? Thanks for your help.
Ваше имя.
20. Произошла двойная блокировка. Вы позвонили в банк и не смогли разблокировать первую сумму. Письмо в магазин с просьбой разблокировать сумму.
Dear sir/madam.
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. $сколько заблокировали were authorized automatically from my card and they are still in authorized condition. On месяц/число/год you blocked $сколько заблокировано again. Can you please cancel first money authorization for this order? Looking forward to hear from you.
Cordially, Ваше имя.
21. Хотите добавить в заказ еще одну вещь. Если магазин отказывается, просите отменить заказ.
Dear Sir/Madam.
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately I forgot to include there название вещи, которую хочется включить в заказ. Can you please either add it to my order (size размер, color цвет) or cancel the order? Thanks for your help.
Ваше имя.
22. Просьба отправить несколько заказов одной посылкой и пересчитать стоимость доставки.
I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Then I decided to buy some more and placed order #номер второго заказа on месяц/день/год (дата покупки второго заказа). Could you please combine all items from my orders into a single package and recalculate the shipping cost. Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя.
23. Магазин дал трек, по которому заказ доставлен по другому адресу (не в Шопфанс)
Dear Sir/Madam.
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. You provided me with its track number #номер трека.But I still didnt get my order. According to the postal service website, it was delieverd to the wrong address. Could you check the information and confirm that I will recieve my order. Thanks for your help.
Ваше имя.
24. Хотели купить вещи. Деньги магазин заблокировал, но вещи остались в корзине и заказ не оформился. Просите магазин снять блокировку денег.
Dear Sir/Madam.
On месяц/число/год I wanted to place an order with your store. $сколько заблокировано were authorized. Nevertheless the order was not placed and chosen items stayed in the shopping cart. Can you please cancel money authorization? Thanks for your help.
Cordially, Ваше имя.
25. Письмо в USPS про статус посылки (инструкция, как написать в USPS тут)
Dear Sir/Madam.
The status of my package #трэк is "processed through sort facility" (последний статус по трэку) for a long period of time. Can you please tell me when my package is going to appear in Russia (Ваша страна)? Thanks for your help.
Ваше имя.
26. Получили товар из магазина и выяснили, что он не соответствует размерам, указанным в сайзчарт. Просите исправить информацию на сайте и вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. I ordered название вещи of the размер size according to your store's size chart. Unfortunately the название вещи measurements were not as they were annonced in the size chart. The item is too small (или big, если большая). I'm very disappointed with this fact as it was a present. Unfortunately I can't send the item back to your store as I'm in Russia now. Can you please change measurments in your size chart for the correct one? Can you please make the refund for the purchased item? Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
27. Получили испорченную вещь. Сфотографировали и просите выслать новую такую же.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately one of the purchased items was broken (название вещи) as you can see on the attached photo. Can you please send this item once again? Thanks for your help.
Ваше имя.
28. Получили товар не того размера из магазина. Говорите о том, что товар уже в другой стране. Просите выслать правильный размер или вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. I ordered название вещи of the размер, который хотели size. Unfortunately I received the название вещи of the размер, который получили size. I'm very disappointed with this fact. Unfortunately I can't send the item back to your store as I'm in Russia (Ваша страна) now. Can you please either send the item of the correct size or make the refund for the purchased item? Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
29. Хотите купить купон/карту на Ebay и пытаетесь уточнить у продавца, может ли он выслать код через сообщения после покупки?
Dear имя продавца,
I dont' need the item to be shipped. Can you please send me the code via ebay messages after purchase? Thank you
Cordially,
Ваше имя.
30. Сделали два заказа в магазине. Магазин выслал заказы с одинаковым треком. Пытаетесь выяснить, нет ли ошибки.
Dear customer service,
The tracking number номер was earlier given to the order #номер заказа1. Can you please clarify the tracking number to the order #номер заказа2. Thank you.
Ваше имя.
31. Получили купон на скидку от магазина, но он не работает. Выясняете, почему.
Dear Sir/Madam,
Recently I recieved a coupon with сколько процентов скидка % discount from your store. Unfortunately it doesn't work. It's code is код купона. Can you please tell me the reason why it doesn't work?
Ваше имя.
32. Ebates не выплатил кэшбек. Письмо в службу поддержки.
Dear Customer service,
I have not received payment on the 15th of February (May, August или November). It is said in rules that I would get the payment for orders from Oct 1 till Dec 31 (Jan 1-Mar 31, Apr 1-June 30 или July 1-Sept 30) on the 15th of February (May, August или November). Can you please provide information about that?
Ваше имя.
33. Получили 1 туфлю вместо двух. Говорите о том, что товар уже в другой стране. Просите вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. I ordered название вещи. Unfortunately I received only one shoe from pair. I'm very disappointed with this fact. Unfortunately I can't send it back to your store as I'm in Russia (Ваша страна) now. Can you please make the refund for the purchased item? Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
34. В посылке не хватает товаров. Просите магазин отправить товар или вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately there was no название вещи (если несколько, перечисляете через запятую in the package. I'm very disappointed with this fact. Can you either ship it (если несколько, то them) once again or refund for that item (если несколько, то items). Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
35. Пришел совсем не тот заказ. Просите магазин отправить товар заново или вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately I recieved wrong items in the package (перечислите то, что Вам пришло, можно переписать с лейблов) . I'm very disappointed with this fact. Can you either ship right items that were bought by me once again or refund $XX (сколько нужно вернуть денег). Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
36. Получили от 6PM письмо о том, что вы заработали пойнты для сертификата (кода на 10% скидку) по программе Brandaholic points, подожджали 45 дней, но сам код (сертификат) так и не получили.
Hello.Onмесяц/число/год, когда вы получили уведомление I received an email from you that I have earned brandaholic points to receive a bonus, 45 days expired but I still didnt get my certificate. Could you please send it to me.Thank you. Ваше имя
37. Сделали заказ , а через день/несколько дней заметили, что цена на него стала ниже. Спрашиваете, может ли магазн пересчитать стоимость заказа и вернуть разницу.
Hello dear sir/madame. On ___(дата) I placed an order ___ (номер заказа). But today I can see that price for the item __(название /sku позиции/й, на которую изменилась цена) has changed from __ $ to ___ $(цена изменилась с __ на __) . This is essential amount of money for me. Could you please be so kind and make price adjustment/ return the difference? Is it possible? Thank you in advance for your help! ___ (Ваше имя)
38. Сделали заказ , а через день/несколько дней увидели купон на скидку. Спрашиваете, может ли магазн применить купон , пересчитать стоимость заказа и вернуть разницу. Hello dear sir/madame. On ___(дата)I placed an order___(номер заказа). But today I found the promo code ____(вставьте купон). Could you be so kind and apply this promo code to my existing order and return the difference? Thank you in advance for your help! ___(Ваше имя)
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #169642 » Добавлено 20.01.2014 05:23

Mashel, вам же пишут, что деньги не будут сняты. Просто они останутся в блоке на срок предусмотренный вашим банком, обычно это 30 дней.

Вы можете позвонить/написать в свой банк и попросить досрочно снять блокировку
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #169652 » Добавлено 20.01.2014 07:54

Mashel, видимо сумма была не списана, а заблокирована. Вы можете позвонить в банк и уточнить, деньги были списаны или заблокированы (в смс пишут обычно не правильно). Во втором случае Вам необходимо дождаться списания денег магазином, спишут меньше, чем блокировали.

Или для своего спокойствия можно написать в магазин так:

Recentely I placed order #номер заказа. One of the items was cancelled. Can you please make the refund for this item ($сколько нужно вернуть)?
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Alexey EgF

Аватара пользователя

Сообщения: 159

На форуме с: 12.10.2013

Благодарил (а): 47 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

Имя: Алексей

Страна: Украина

Город: Днепропетровск

“ ”

Oтвет #169871 » Добавлено 20.01.2014 17:29

Подскажите, пожалуйста, что тут пишут? Хотел продать товар на eBay, но PayPal не принимает платежи на украинские счета, вот теперь с покупателем переписываюсь, а в школе учил немецкий...

Hi, have you used skrill before?
Do you have an account with them?
Do you have western union there?
I have only ever paid with paypal.
Is it possible to open a foreign bank account that accepts paypal?
It might make it easier for you in the future.
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #169876 » Добавлено 20.01.2014 17:52

Alexey EgF писал(а) 20 янв 2014, 18:29Hi, have you used skrill before?
Do you have an account with them?
Do you have western union there?
I have only ever paid with paypal.
Is it possible to open a foreign bank account that accepts paypal?
It might make it easier for you in the future.
Привет. Вы пользовались Skrill? У Вас есть там аккаунт? (*прим. Skrill - это платежная система, skrill.com)
У Вас есть Western union поблизости? (*прим. через них обычно переводы делают)
Я только работал с PayPal.
Можете ли Вы открыть аккаунт в иностранном банке, который принимает PayPal? Это упростит Вам в дальнейшем работу с иностранными платежами.
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Elena jNB

Случайная аватара

Сообщения: 29

На форуме с: 09.10.2012

Благодарил (а): 9 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Елена

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #171777 » Добавлено 24.01.2014 23:53

Помогите написать письмо, пожалуйста!

Сделала 2 заказа на zulily, получила 2 номера заказа.

Через пару дней после этого СБ заблокировал мою карту (подозрение компрометации), которую я вводила при заказе. Сейчас магазин прислал мне письмо о том, что не может совершить блокировку денег с карты (что понятно).

Как мне сообщить им новые данные? :bw:
Информация
Elena VCD

Аватара пользователя

Сообщения: 1142

На форуме с: 16.02.2013

Благодарил (а): 22 раз.

Поблагодарили: 244 раз.

Имя: Елена

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #171779 » Добавлено 25.01.2014 00:09

Elena jNB писал(а) 25 янв 2014, 00:53Помогите написать письмо, пожалуйста!
Сделала 2 заказа на zulily, получила 2 номера заказа.
Через пару дней после этого СБ заблокировал мою карту (подозрение компрометации), которую я вводила при заказе. Сейчас магазин прислал мне письмо о том, что не может совершить блокировку денег с карты (что понятно).
Как мне сообщить им новые данные? :bw:
У меня такая же ситуация. У меня блокировка произошла уже дней 5 назад. Сегодня пришла отмена операции-они всегда так делают. После этого мою карту заблокировали. В банке объяснили,что блокировка сделана не банком а Системой Мастер Карт. Причину они объяснить не могут Мой заказ уже подходит к складу Джулилу. Я сегодня написала им письмо(Он лайн переводчик) . Написала,что я сделала заказ №11111 от 11.11.11 я очень заинтересована в его получении. Но сегодня моя карта была заблокирована банком. И сейчас оформляется новая карта. Попросила в случае не подтверждения заказа заказ не отменять. Указало сроки перевыпуска карты. Мне ответили, что в моем лично кабинете я всегда смогу указать новые реквизиты карты.

Теперь хотя-бы понятно откуда ноги. А я сижу гадаю. А ведь могла не перевыпускать карту. Вы можете разблокировать карту даже по телефону. Это мне теперь ждать

-- 25.01.2014 01:10 --

ОТВЕТ НА МОЕ ПИСЬМО-НАШЛА

Thank you for placing an order with zulily! We now have a great new feature that you are able to take advantage of! You can update your shipping address, payment method, or even cancel an item on your order, without having to call/email in. How exciting is that?

Here's what to do: go to "My Account," and then "My Orders;" under "My Orders," select the order that you wish to modify, click the "+" to expand the order, and then at the bottom of that individual box, there is a "view/modify order" button, click that, and there you can update the payment information for your order.

I hope this was helpful! We're very excited about this new feature, it is just a few clicks away, and will give you more time to shop, hooray! If you would rather have us take care of this for you, we are always more than happy to assist!

We appreciate your business and we're always available to answer any additional questions you may have. You can call us at 877-779-5615 Monday-Friday from 5am-9pm PT, Saturday & Sunday from 5am-7pm PT, or email service@zulily.com anytime.
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #171815 » Добавлено 25.01.2014 09:14

Elena jNB, попробуйте так:

Recently I placed order #Номер заказа. Unfortunately my card was locked by my bank. Can you please tell me how I could change payment information (enter new card number, name on card etc)?
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Elena jNB

Случайная аватара

Сообщения: 29

На форуме с: 09.10.2012

Благодарил (а): 9 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Елена

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #171866 » Добавлено 25.01.2014 13:48

Elena VCD, у меня есть вторая карта. Вопрос только был, как сообщить данные в магазин. И вот, сегодня я нашла прямо в письме от них ссылку, пройдя по которой можно изменить платежную информацию).

Alternatively, you can go directly to https://www.zulily.com/account/payment/ to update your payment information.
Информация
Victoria Qm

Случайная аватара

Сообщения: 236

На форуме с: 06.07.2012

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #174592 » Добавлено 31.01.2014 20:10

Помогите, плиз в написании письма продавцу с eBay!

"Все мои посылки отправляются на адрес мейл-форвардинговой компании (или как правильно услуги ШФ по английски называются), которая затем пересылает их мне в другую страну. Таким образом отказаться от посылки я не могла физически, тем более времени с момента регистрации посылки и получения статуса Refused прошло очень мало времени.

Available for Pickup

2014-01-24, 10:09:00, FOLCROFT, PA 19032

Refused (через 25 минут!)

2014-01-24, 10:34:00, FOLCROFT, PA 19032

На почте я узнала, что причина возврата - в недостаточной оплате. Причина возврата указана на лейбле посылки."
Приглашаю на закрытые распродажи (от - 50%) спортивных товаров
http://www.theclymb.com/invite-from/VictoriaVesbland
https://www.leftlanesports.com/invite/VictoriaVesbland (скидка 10 долл по приглашению)

а также самые вкусные скидки на Групоне https://www.groupon.com/visitor_referral/h/1f0cb6e3-74b2-458a-8dbb-4c5b4cfba0ed
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #174603 » Добавлено 31.01.2014 20:34

Victoria Qm, я немного по-другому сказала... надеюсь не сильно укоротила/изменила :)

Hello.
All packages from stores and sellers are received by mail forwarding company at the address тут Ваш адрес в ШФ. That is why I couldn't refuse from package delivery as I'm physically in other country. Also only 25 minutes passed since the moment of package delivery to post office in Folcroft. I found out at the post office that the reason of "Refused" status was short payment. You can read the reason on the package label.
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Nadezhda CVG

Случайная аватара

Сообщения: 51

На форуме с: 26.11.2013

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Надежда

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #174703 » Добавлено 01.02.2014 10:22

Помогите написать письмо, пожалуйста!
Выкупала через посредника, получила, на сумке капли клея-т.е. брак. Продавец просит оригинал квитанции и номер RMA ??
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #174736 » Добавлено 01.02.2014 12:16

Nadezhda CVG, это Вам нужно у посредника уточнить
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Iris_Kisss

Аватара пользователя

Сообщения: 97

На форуме с: 05.04.2013

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Страна: Россия

Город: Владимирская область

“ ”

Oтвет #175385 » Добавлено 03.02.2014 14:50

Подскажите пожалуйста, что делать.

На ЧП делала заказ в Тимберленде - мужские сапоги. Все прошло нормально, цена по распродаже и скидкам получилась ниже раза в 3-4. На эл.почту пришло подтверждение заказа с наименованием товара, но без картинки.

В конце января получила посылку, и оказалась, что на коробке написан заказанный артикул-модель, но выглядят сапоги совсем по другому, это скорее ботинки, дизайн и цвет , и материалы и свойства - все другое.

И главное, цена на пришедшие намного меньше, чем на заказанные. Сапоги, которые изначально были заказаны, с сайта сейчас пропали, как нет и ссылки на те, что пришли в посылке. Сестра тоже делала заказ на ЧП в тимберленде - футболку, прислали совсем не то. Помогите нам, пожалуйста, написать грамотные письма в Тимберленд, с учетом того, что ботинки уже начали носить.. :ah: :bc:
sierratradingpost.com - Лучшие цены
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #175396 » Добавлено 03.02.2014 15:23

Iris_Kisss писал(а) 03 фев 2014, 15:50Подскажите пожалуйста, что делать.
На ЧП делала заказ в Тимберленде - мужские сапоги. Все прошло нормально, цена по распродаже и скидкам получилась ниже раза в 3-4. На эл.почту пришло подтверждение заказа с наименованием товара, но без картинки.
В конце января получила посылку, и оказалась, что на коробке написан заказанный артикул-модель, но выглядят сапоги совсем по другому, это скорее ботинки, дизайн и цвет , и материалы и свойства - все другое.
И главное, цена на пришедшие намного меньше, чем на заказанные. Сапоги, которые изначально были заказаны, с сайта сейчас пропали, как нет и ссылки на те, что пришли в посылке. Сестра тоже делала заказ на ЧП в тимберленде - футболку, прислали совсем не то. Помогите нам, пожалуйста, написать грамотные письма в Тимберленд, с учетом того, что ботинки уже начали носить.. Ah Bc
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. I ordered название вещи. Unfortunately I received wrong item instead of purchased one (photo attached). I'm very disappointed with this fact. Unfortunately I can't send it back to your store as I'm in Russia (Ваша страна) now. Can you please make the refund for the purchased item? Thanks for your cooperation.
Ваше имя.

В письме Вы говорите о том, что Вам прислали не то (приложите фото ботинок и коробки), Вы не можете отправить обратно и просите вернуть деньги.

кратенько :)
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Iris_Kisss

Аватара пользователя

Сообщения: 97

На форуме с: 05.04.2013

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Страна: Россия

Город: Владимирская область

“ ”

Oтвет #175423 » Добавлено 03.02.2014 16:36

Anna, не нашла у них на сайте, куда можно написать с фотографиями. Форма для обратной связи есть, но нет возможности прикрепить файлы :(
sierratradingpost.com - Лучшие цены
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #175428 » Добавлено 03.02.2014 16:55

Iris_Kisss, тогда в скобках вместо (photo attached) напишите (I can make photo of the recieved item)
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Iris_Kisss

Аватара пользователя

Сообщения: 97

На форуме с: 05.04.2013

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Страна: Россия

Город: Владимирская область

“ ”

Oтвет #175436 » Добавлено 03.02.2014 17:20

Anna,

я им уже написала с ссылками на фото, выложенные на фотохостинге, или так не принято делать и они смотреть не будут? :ah:
sierratradingpost.com - Лучшие цены
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #175439 » Добавлено 03.02.2014 17:31

Iris_Kisss, так тоже подойдет :) не факт, конечно, что они пройдут по ссылкам...
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Iris_Kisss

Аватара пользователя

Сообщения: 97

На форуме с: 05.04.2013

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Страна: Россия

Город: Владимирская область

“ ”

Oтвет #176340 » Добавлено 05.02.2014 21:35

Anna,
у меня от возмущения просто слов нет! Вот что они мне ответили:



Dear Irina,


Thank you for contacting Shop.Timberland.com Customer Support.

At Shop.Timberland.com, our goal is simple: We want you to feel as confident in your order 7836285309 as we do in our product. You may return merchandise purchased online for size, fit or style reasons within 60 days of shipment of your order, provided it has not been damaged, washed, altered or worn. If you desire to return your Shop.Timberland.com merchandise, it is free and easy to do. We provide a pre-paid shipping label for FREE returns.

To print your pre-paid free return shipping label, please click the following link:

http://shop.timberland.com/helpdesk/pop ... y=shipping

At this time, we are unable to accept returns for customized product. Custom footwear orders are nonrefundable, other than because of manufacturing or materials defect (this does not cover normal wear and tear). For additional information, please call Customer Service at 1-888-802-9947.

Please also note that gift cards and online gift certificates are not eligible for return.

Returns can take up to 10 business days to process once they are received by Timberland, so it may take one or more billing cycles for your credit to appear. Please note that shipping charges for products returned for credit are not refundable.

You can also take your product with a receipt to a Timberland Retail Store or Factory Outlet near you to facilitate the return. Please note if your purchase was made using PayPal, Google Checkout, or BillMeLater and you return the item to a land based store, your refund will be in the form of a in store merchandise credit.

Please let us know if there is anything else we can do for you, and thank you again for contacting Shop.Timberland.com Customer Support.


Sincerely,

Amanda M.
Customer Service Representative
Customer Support at www.Shop.Timberland.com
If you have additional questions, please visit our online Help Desk.







Они что, письмо совсем не читали? Что теперь им писать? нашла сапоги, которые заказывала, на амазоне - там они стоят примерно 300 долларов , а те, что пришли в заказе - меньше 85 :aq: :bc: :bu:
sierratradingpost.com - Лучшие цены
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #176348 » Добавлено 05.02.2014 22:08

Iris_Kisss, видимо это стандартный ответ. есть два варианта:

1. написать письмо с просьбой возврата денег
I've received the following item: название товара ($сколько стоит). Can you please make difference refund ($разница, сколько вернуть)?

2. сделать возврат товара в магазин (стоимость отправки будет не очень дорогой).
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Скорая помощь (советы, обмен опытом)

Elmira_A в форуме Архив

1292

149712

Anna T. Перейти к последнему сообщению

15.02.2015 00:31

Зимняя обувь - магазины и помощь с выбором

Nadezhda sS в форуме Поиск вещей и брендов

13

3301

Ekaterina tRC Перейти к последнему сообщению

16.01.2014 06:10

Нужна помощь, письмо из магазина

Victoria qb в форуме Архив

70

15615

Iuliia eVH Перейти к последнему сообщению

15.01.2014 21:47

Вернуться в Shopfans.ru - вопросы по сервису