Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #2213 » Добавлено 27.03.2012 11:39

Помощь с английским
Часто бывает, что люди, покупающие в магазинах США, не очень хорошо владеют английским. Поэтому пугаются, если нужно кому-то позвонить, и мучаются, если кому-то надо написать. Думаю, что со второй проблемой можно попробовать помочь.
В общем призываю пользователей, кто знает английский, помогать с переводом/написанием писем тем, кто английского не знает :))
ПС убедительная просьба не требовать срочности. будем переводить как только сможем!
Типовые письма:
1. Просите магазин разобраться, почему трэкинг не трэкается:
Dear Customer Service! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Also, I was given a tracking number; however, when I google it, I can see the following:"UPS (USPS) could not locate the shipment details for your request. Please verify your information and try again later". Can you please let me know what has happened to my order? Thank you in advance.
2. Магазин отказывается слать на адрес ШФ (не нравится адрес или телефон).
Hello! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. However, I’ve received an email stating that my order is on hold because you are unable to verify the phone number or the address to which this order has to be shipped to." But I am for 100% confident about the address I had provided. Also, I know that they will sign for the package, as they usually do. It's not the first time I make orders for this address. I hope you'll understand my situation.
Для справки - в подтверждение адреса можно дать трэки тех заказов, которые уже были доставлены (даже из других магазинов) на адрес ШФ.
3. Магазин отменил заказ. Пытаетесь выяснить, почему и просите разблокировать деньги за заказ.
Hi. Can you please tell me the reason why my order номер заказа has been cancelled? I'm very disappointed with the result of my cooperation with your store. If my order cannot be restored, can you please inform me when you will refund money I've spent on this purchase.
Thank you.
4. Вопрос о возможности обмена вещи на другой размер до отправки заказа или после получения.
Hi! I've made a purchase (в скобках можете указать точное название вещи) at your store. Its’ order number is номер заказа. The size of the название вещи that I've ordered is . Now I am concerned that it may be too big (если маленькая, то пишете small вместо big) for me. So, the question is - when my order will arrive and I try it on and if it will appear to be too big (если маленькая, то пишете small вместо big), can I exchange it for the smaller (если маленькая, то пишете bigger вместо smaller) size. If yes, can you provide me the UPS label or I need to buy it myself. Thank you for your time. I appreciate it.
5. Недостача вещей в посылке. Уточняете, не делил ли товары магазин на несколько посылок.
Dear Customer Service! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. However, when I received the package, there were no название вещи in there. Can you check if the store had shipped my order as multiply packages or simply didn’t put this position inside the parcel? If you shipped my order separately, can you provide the tracking number for the second part. Thank you in advance.
6. Не смогли указать Российский биллинг во время регистрации или оплаты покупки.
Dear Sir/Madam, On месяц число, год I placed order #номер заказа. Unfortunately I was unable to specify the correct billing address during registration (если не смогли указать во время покупки, то меняете на during checkout). I kindly request you to change the address as follows: тут идет адрес (на английском языке). Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя
7. Магазин попросил прислать документ, подтверждающий биллинг адрес.
I’m sending you a copy of my credit card & Passport (excluding full number for security reasons). Please confirm safe receipt & your acceptance to proceed with the shipment.
Best regards, Ваше имя
При отправке копии карты/паспорта/водительских прав замазывайте цифры для безопасности.
8. Просите заменить вещь.
Dear Sir/Madam, On месяц число, год I placed order #номер заказа. Can you please substitute новая вещь instead of initially ordered старая вещь? Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя
9. Посылку потеряла почта.
Dear Sir/Madam, On месяц число год I bought название вещи at you. Shipped item was lost by postal service (I have no tracking number). Can you please send it again or make a refund?
Cordially, Ваше имя
10. Просьба отправить посылку одной посылкой (ох хорошо сказала) и посчитать стоимость доставки.
I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Could you please combine all items from my orders into a single package and recalculate the shipping cost. Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя
11. Не прошел cashback. Письмо в тех. поддержку сайта, который их делает
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа with the site название магазина. I used Extrabux (любой другой сайт, который делает кэшбеки) for cashback. However I didn't get cashback. Could you please send me cashback for this order manually?
Aditional info:
Name: имя покупателя
Email Address: адрес
Store Name: название магазина
Date of Order: месяц/день/год
Order Number: номер заказа
Order subtotal: подитог (за вычетом доставки, налогов)
Cashback: размер кэшбека (не обязательно)
Shipped on: месяц/день/год
Shipping Method: компания и(или) метод отправки
Tracking Number: ну тут понятно
Thank you for your help.
Cordially, Ваше имя
12. Просите изменить неправильный адрес доставки.
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа. Unfortunately the address is incorrect. Can you please change the shipping address with as follows: тут адрес (латинскими буковками). Thank you for your help. Cordially, Ваше имя.
13. Иногда магазины просят перезвонить для уточнения информации. Если перезванивать не хотите, то пишите такое письмо:
Dear Имя написавшего Вам сотрудника,
Thank you for your feedback. Unfortunately I have no chance to give you a call because of the time difference between Russia (Ваша страна) and USA. А дальше даете информацию, которую они хотят по телефону.
I'm ready to provide you with all necessary documents if requred. Please let me know if you need additionl information or confirm that you are ready to process the order.
Thanks for your help.
Your sincerely, Ваше имя.
14. Магазин не смог заблокировать деньги за покупку. Письмо с просьбой о повторной блокировке.
Dear Sir/Madam.
Recently I placed order #номер заказа. It is waiting on credit approval. According to the card statement from the bank I have sufficient funds to pay for the order #номер заказа. Can you please authorize payment once again?
Cordially, Ваше имя.
15. Покупали со скидкой (по специальному предложению), а она не учлась. Просите вернуть деньги в соответствии со скидкой.
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа. Despite the fact that I used the special offer (тут указать название скидки или спец. предложения) it hadn't been taken into the account. Can you please make refund according to the special offer?
Looking forward to hear from you.
Best regards, Ваше имя.
16. Просите продавца дать Вам трэк.
Dear Sir/Madam,
On месяц число год I placed order #номер заказа. Unfortunately I didn't get the tracking number. Can you please tell me this information. Thank you for your help.
Best regards, Ваше имя.
17. Сделали заказ в магазине, а он уже долгое время не обрабатывается. Пытаетесь узнать, что с Вашим заказом и когда он будет отправлен.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately its status is still "in process" (пишете тот статус, который имеет Ваш заказ). Can you please provide information about my order? When it will be shipped? Thanks for your help.
Ваше имя.
18. Спрашиваете магазин, принимает ли он иностранные карты к оплате.
Dear Sir/Madam,
Can you please inform me whether you accept Russian (указываете свою страну) credit/debit cards for payments or not? Thanks for your help.
Ваше имя.
19. Вы сами отменили заказ. Просите магазин снять авторизацию денег на карте.
Dear sir/madam.
On месяц/число/год (дата отмены заказа) I canceled my order #номер заказа. Can you please cancel money authorization for this order? Thanks for your help.
Ваше имя.
20. Произошла двойная блокировка. Вы позвонили в банк и не смогли разблокировать первую сумму. Письмо в магазин с просьбой разблокировать сумму.
Dear sir/madam.
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. $сколько заблокировали were authorized automatically from my card and they are still in authorized condition. On месяц/число/год you blocked $сколько заблокировано again. Can you please cancel first money authorization for this order? Looking forward to hear from you.
Cordially, Ваше имя.
21. Хотите добавить в заказ еще одну вещь. Если магазин отказывается, просите отменить заказ.
Dear Sir/Madam.
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately I forgot to include there название вещи, которую хочется включить в заказ. Can you please either add it to my order (size размер, color цвет) or cancel the order? Thanks for your help.
Ваше имя.
22. Просьба отправить несколько заказов одной посылкой и пересчитать стоимость доставки.
I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Then I decided to buy some more and placed order #номер второго заказа on месяц/день/год (дата покупки второго заказа). Could you please combine all items from my orders into a single package and recalculate the shipping cost. Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя.
23. Магазин дал трек, по которому заказ доставлен по другому адресу (не в Шопфанс)
Dear Sir/Madam.
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. You provided me with its track number #номер трека.But I still didnt get my order. According to the postal service website, it was delieverd to the wrong address. Could you check the information and confirm that I will recieve my order. Thanks for your help.
Ваше имя.
24. Хотели купить вещи. Деньги магазин заблокировал, но вещи остались в корзине и заказ не оформился. Просите магазин снять блокировку денег.
Dear Sir/Madam.
On месяц/число/год I wanted to place an order with your store. $сколько заблокировано were authorized. Nevertheless the order was not placed and chosen items stayed in the shopping cart. Can you please cancel money authorization? Thanks for your help.
Cordially, Ваше имя.
25. Письмо в USPS про статус посылки (инструкция, как написать в USPS тут)
Dear Sir/Madam.
The status of my package #трэк is "processed through sort facility" (последний статус по трэку) for a long period of time. Can you please tell me when my package is going to appear in Russia (Ваша страна)? Thanks for your help.
Ваше имя.
26. Получили товар из магазина и выяснили, что он не соответствует размерам, указанным в сайзчарт. Просите исправить информацию на сайте и вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. I ordered название вещи of the размер size according to your store's size chart. Unfortunately the название вещи measurements were not as they were annonced in the size chart. The item is too small (или big, если большая). I'm very disappointed with this fact as it was a present. Unfortunately I can't send the item back to your store as I'm in Russia now. Can you please change measurments in your size chart for the correct one? Can you please make the refund for the purchased item? Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
27. Получили испорченную вещь. Сфотографировали и просите выслать новую такую же.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately one of the purchased items was broken (название вещи) as you can see on the attached photo. Can you please send this item once again? Thanks for your help.
Ваше имя.
28. Получили товар не того размера из магазина. Говорите о том, что товар уже в другой стране. Просите выслать правильный размер или вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. I ordered название вещи of the размер, который хотели size. Unfortunately I received the название вещи of the размер, который получили size. I'm very disappointed with this fact. Unfortunately I can't send the item back to your store as I'm in Russia (Ваша страна) now. Can you please either send the item of the correct size or make the refund for the purchased item? Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
29. Хотите купить купон/карту на Ebay и пытаетесь уточнить у продавца, может ли он выслать код через сообщения после покупки?
Dear имя продавца,
I dont' need the item to be shipped. Can you please send me the code via ebay messages after purchase? Thank you
Cordially,
Ваше имя.
30. Сделали два заказа в магазине. Магазин выслал заказы с одинаковым треком. Пытаетесь выяснить, нет ли ошибки.
Dear customer service,
The tracking number номер was earlier given to the order #номер заказа1. Can you please clarify the tracking number to the order #номер заказа2. Thank you.
Ваше имя.
31. Получили купон на скидку от магазина, но он не работает. Выясняете, почему.
Dear Sir/Madam,
Recently I recieved a coupon with сколько процентов скидка % discount from your store. Unfortunately it doesn't work. It's code is код купона. Can you please tell me the reason why it doesn't work?
Ваше имя.
32. Ebates не выплатил кэшбек. Письмо в службу поддержки.
Dear Customer service,
I have not received payment on the 15th of February (May, August или November). It is said in rules that I would get the payment for orders from Oct 1 till Dec 31 (Jan 1-Mar 31, Apr 1-June 30 или July 1-Sept 30) on the 15th of February (May, August или November). Can you please provide information about that?
Ваше имя.
33. Получили 1 туфлю вместо двух. Говорите о том, что товар уже в другой стране. Просите вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. I ordered название вещи. Unfortunately I received only one shoe from pair. I'm very disappointed with this fact. Unfortunately I can't send it back to your store as I'm in Russia (Ваша страна) now. Can you please make the refund for the purchased item? Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
34. В посылке не хватает товаров. Просите магазин отправить товар или вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately there was no название вещи (если несколько, перечисляете через запятую in the package. I'm very disappointed with this fact. Can you either ship it (если несколько, то them) once again or refund for that item (если несколько, то items). Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
35. Пришел совсем не тот заказ. Просите магазин отправить товар заново или вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately I recieved wrong items in the package (перечислите то, что Вам пришло, можно переписать с лейблов) . I'm very disappointed with this fact. Can you either ship right items that were bought by me once again or refund $XX (сколько нужно вернуть денег). Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
36. Получили от 6PM письмо о том, что вы заработали пойнты для сертификата (кода на 10% скидку) по программе Brandaholic points, подожджали 45 дней, но сам код (сертификат) так и не получили.
Hello.Onмесяц/число/год, когда вы получили уведомление I received an email from you that I have earned brandaholic points to receive a bonus, 45 days expired but I still didnt get my certificate. Could you please send it to me.Thank you. Ваше имя
37. Сделали заказ , а через день/несколько дней заметили, что цена на него стала ниже. Спрашиваете, может ли магазн пересчитать стоимость заказа и вернуть разницу.
Hello dear sir/madame. On ___(дата) I placed an order ___ (номер заказа). But today I can see that price for the item __(название /sku позиции/й, на которую изменилась цена) has changed from __ $ to ___ $(цена изменилась с __ на __) . This is essential amount of money for me. Could you please be so kind and make price adjustment/ return the difference? Is it possible? Thank you in advance for your help! ___ (Ваше имя)
38. Сделали заказ , а через день/несколько дней увидели купон на скидку. Спрашиваете, может ли магазн применить купон , пересчитать стоимость заказа и вернуть разницу. Hello dear sir/madame. On ___(дата)I placed an order___(номер заказа). But today I found the promo code ____(вставьте купон). Could you be so kind and apply this promo code to my existing order and return the difference? Thank you in advance for your help! ___(Ваше имя)
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #197976 » Добавлено 29.05.2014 07:41

Ekaterina FoH, они хотят авторизовать на вашей карте от 0 до 10 долларов, для проверки, что вы настоящий владелец карты.

От вас просят согласия на данную операцию.

Они авторизуют сумму, а вы ее им должны будете сообщить и тогда ваш заказ пойдет в обработку.

Для дальнейших заказов такую процедуру уже проходить не надо будет.
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #197981 » Добавлено 29.05.2014 08:13

Ekaterina FoH, говорят надо подтвердить, что Вы владелец карточки. Для этого они заблокируют (не спишут, временно зарезервируют) от 0 до 10 долларов на карточке. После этого Вам нужно сообщить им точную сумму, сколько они заблокировали. Ответьте им, чтобы они могли произвести верификацию.

Hello. I agree to continue verification procedure.
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
arseny92

Аватара пользователя

Сообщения: 93

На форуме с: 05.01.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 32 раз.

Страна: Израиль

“ ”

Oтвет #198002 » Добавлено 29.05.2014 10:45

Ekaterina FoH, только в том случае если вы пользуетесь SMS-уведомлениями об операциях на карте, не пишите в ответном сообщении данную сумму из сообщения: так можно провалить проверку.

В SMS-уведомлениях, суммы операций зачастую округляются до следующего целого, а сообщать нужно точную сумму вплоть до центов.

Anna, как-то мне кажется, такой ответ был-бы уместнее: Hello. I agree to continue with the verification procedure. However, if you're able to notify me of just the fact that the card authorization has been made, do so, so that I won't be flooding my bank each and every minute to check if there indeed was an authorization on the card. Thanks.

А то сделают авторизацию, а владельцу карты об этом не будет известно: авторизации же в выписках не пишут. Владельцу тогда станет непонятно, когда начинать связываться с банком, для уточнения суммы авторизации.
приглашение на ebates - популярный cash back сайт
Информация
Ekaterina FoH

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 07.02.2014

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #198003 » Добавлено 29.05.2014 11:08

arseny92, а откуда тогда сумму брать, из личного кабинета можно? У меня в смс всегда сумма с центами стоит или это не та сумма? не полная? переживаю теперь(
Информация
arseny92

Аватара пользователя

Сообщения: 93

На форуме с: 05.01.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 32 раз.

Страна: Израиль

“ ”

Oтвет #198011 » Добавлено 29.05.2014 11:43

Ekaterina FoH, у кого как - у одних банков неполный SMS-информер, у других полный. Наиболее точную сумму этой авторизации Вам может сообщить банк по телефону. Получив точный ответ, пишите в магазин ту сумму, которую вам сообщили (убедитесь что запрашиваете сумму операции, а не сумму запрошенную с учётом конвертации валюты, в случае если у вас счёт карты не сразу долларовый).

Hello. Here is the amount that was requested in the card authorization:

$xx.xx

Can we proceed to ship the order that has been held now?

Thanks.
приглашение на ebates - популярный cash back сайт
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #198012 » Добавлено 29.05.2014 11:52

arseny92 писал(а) 29 мая 2014, 11:45Anna, как-то мне кажется, такой ответ был-бы уместнее: Hello. I agree to continue with the verification procedure. However, if you're able to notify me of just the fact that the card authorization has been made, do so, so that I won't be flooding my bank each and every minute to check if there indeed was an authorization on the card. Thanks.
наши банки присылают смс о снятии (хотя по идее должны писать, что это не снятие, а авторизация). после этого можно зайти в личный кабинет в онлайн банке и посмотреть точную сумму авторизации в долларах (даже если счет рублевый, они будут указаны). плюс обычно магазины сами присылают инфо на email о том, что произвели авторизацию, поэтому на мой взгляд достаточно написать о согласии на верификацию.
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Polina IuH

Аватара пользователя

Сообщения: 132

На форуме с: 18.02.2014

Благодарил (а): 53 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Имя: Полина

Страна: Россия

Город: Южно-Сахалинск

“ ”

Oтвет #198044 » Добавлено 29.05.2014 14:24

Здравствуйте, после первого заказа магазин cookieskids.com прислал письмо вот такого содержания:
Thank you for your most recent credit card order # 1548920 with CookiesKids.com. Unfortunately there is a problem with your card information as we can not verify your billing address with your bank.

We can verify your order using small charge verification. We would make a small, temporary charge to your card (between $1 and $4) and once you verify to us the amount of the charge then we will process your order.

Please note that we will not initiate a small charge verification until you permit us to. Please let us know if this is the option you would like to take to verify your order.

Alternatively, you may email or fax a copy of both front and back of your credit card along with matching identification (such as a Driver's License or Passport). Feel free to censor the numbers on your credit card except the last 4 digits. Please include your order number on your fax. Our fax number is 877-776-9629.

Feel free to call our Customer Service department at 1.877.94.Cookies (877.942.6654)or INTL at +001.347.689.0300 with any questions or concerns.
Пожалуйста,помогите написать им письмо,где я выбираю или разрешаю снять с карты несколько долларов,чтоб подтвердить карту...
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #198045 » Добавлено 29.05.2014 14:26

Polina IuH, Hello. Can you please verify my order using a small charge verification? Thank you
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
arseny92

Аватара пользователя

Сообщения: 93

На форуме с: 05.01.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 32 раз.

Страна: Израиль

“ ”

Oтвет #198047 » Добавлено 29.05.2014 14:34

Polina IuH, точно такая же ситуация уже рассмотрена на этой-же странице точно перед вашим постом.


Hello. I wish to choose the charge verification method, and I authorize you to process the random charge between $1 to $4.

Regards,

Polina

-----

После получения суммы с банка, сообщаете эту случайную сумму в магазин

arseny92 писал(а) 29 мая 2014, 12:43Hello. Here is the amount that was requested in the card authorization:
$xx.xx
приглашение на ebates - популярный cash back сайт
Информация
Kate2013

Случайная аватара

Сообщения: 65

На форуме с: 06.11.2013

Благодарил (а): 25 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Kate

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #198094 » Добавлено 29.05.2014 17:37

Здравствуйте, и снова нужна помощь... Оплатила заказ в магазине 04/04/2014, доставка д/б 04/05/2014.... Не дождавшись трек- номера, 10/05/2014 написала им письмо, на которое они ответили, что отменят мой заказ и вернут деньги В срок 7 рабочих дней...... Подождала, опять тишина... Написала снова, ответили, что передали данные в расчетной отдел...и снова тишина...

Помогите составить гневное письмо, что для такого магазина как modnique, очень некрасиво так долго тянуть с возвратОм денег, тем более , что я у них покупала постоянно с ноября и таких неприятных моментов не было... Как-то так....
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #198109 » Добавлено 29.05.2014 18:22

Kate2013, попробуйте так:

On 04/04/2014 I placed order #номер заказа. It should be delivered on the 5th of may. Unfortunately it was not even shipped. On 05/10/2014 I sent an email to your store. You replied that the order was cancelled and you were going to make refund. Unfortunately I haven't got it yet. I'm very disappointed with this fact! I buy items at your store regularly and I had never had problems. It was an unpleasant experience. I hope you'd make your best to solve this problem.

у меня с гневными письмами (как и с хвалебными) беда - не получается сильно наругать :)
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Polina IuH

Аватара пользователя

Сообщения: 132

На форуме с: 18.02.2014

Благодарил (а): 53 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Имя: Полина

Страна: Россия

Город: Южно-Сахалинск

“ ”

Oтвет #198473 » Добавлено 31.05.2014 00:14

Какой же проблемный этот Кукидс!!! Снова письмо счастья!


Hello,
Thank you for contacting us here at CookiesKids.
Your card is now verified for use on this order and all future orders!


However, these items are out of stock:


<table border="1" rules="all" cellspacing="0" cellpadding="3">
<tbody>
<tr>
<td><input title="Edit Item" type="image" name="ItemsCtl$grdResults$ctl20$ctl00" src="https://cks.myauspient.com/App_Themes/Traditional/images/buttons/btnEdit.gif" alt="Edit Item" /></td>
<td align="left">3677558</td>
<td align="left">BB86A</td>
<td align="left">Best Baby “Darling Daisy” 4-Pack Barrettes</td>
<td align="left">RIT01254</td>
<td align="left">WHI</td>
<td align="left">(One Size)</td>
<td align="right">1</td>
<td align="right">0</td>
<td align="right">1</td>
<td align="right">0</td>
<td align="left">0%</td>
<td><input type="checkbox" name="ItemsCtl$grdResults$ctl20$cbxUnavailable" /></td>
</tr>
</tbody>
</table>
<table border="1" rules="all" cellspacing="0" cellpadding="3">
<tbody>
<tr>
<td><input title="Edit Item" type="image" name="ItemsCtl$grdResults$ctl17$ctl00" src="https://cks.myauspient.com/App_Themes/Traditional/images/buttons/btnEdit.gif" alt="Edit Item" /></td>
<td align="left">4701759</td>
<td align="left">N281487QAT</td>
<td align="left">Nautica “1 America” Pique Polo (Sizes 2T – 4T)</td>
<td align="left">NAU02608</td>
<td align="left">TZT</td>
<td align="left">(4T)</td>
<td align="right">1</td>
<td align="right">0</td>
<td align="right">1</td>
<td align="right">0</td>
<td align="left">0%</td>
<td><input type="checkbox" name="ItemsCtl$grdResults$ctl17$cbxUnavailable" /></td>
</tr>
</tbody>
</table>
Before we process payment, should we replace them with other items? If so, let us know the item number, size and color, please.

If you wish for us to process the order with the remaining items, please give us permission to do so. We will await your response before taking further action.

Additionally, can you confirm the correct shipping address? As you entered the full address onto one line, it is possible that a few numbers were cut off. We want to be sure that the package reaches you!

Have a great day and should you need anything else please do not hesitate to contact us again!
Пожалуйста, помогите, написать им,что заказ можно оформлять без позиций, которые распроданы(их ведь может стать больше, пока переписка идет ) и адрес указан верно.
Информация
arseny92

Аватара пользователя

Сообщения: 93

На форуме с: 05.01.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 32 раз.

Страна: Израиль

“ ”

Oтвет #198509 » Добавлено 31.05.2014 10:39

Polina IuH, пишут что ваша карта проверена успешно и проверки больше не будут требовать на следующих заказах.


Однако также пишут и то, что указанных позиций нет в наличии, и спрашивают - желаете ли вы заменить эти позиции другими товарами, и если да, то указать артикулы, размеры и цвета для них.


Если вы желаете продолжить заказ как есть, вместе с недостающими товарами (т.е. их поставят на backorder), то также спрашивают разрешение - что вы хотите


и то, что поскольку вы указали весь адрес в одну строку, часть его могла быть отрезана системой, поэтому просят подтвердить адрес доставки. Тут уместно его в письме повторить, ибо иногда случается что несмотря на то, что у пользователя выглядит нормально, у магазина он мог частично отрезаться (например: я недавно покупал на амазоне у продавца на площадке (не сам амазон), так несмотря на то, что стандартное подтверждение об отгрузке показывало адрес правильно полностью (высылается автоматом когда продавец добавляет трек-номер в заказ), продавец присылал через сообщения и подтверждение от его сервиса по франкированию отправлений - это в том случае было stamps.com - так stamps.com отрезал сьют в адресе - так без сьюта и уехало, и ШФ по приходу по трекномеру регистрировал)


-----------------------------


Если вы хотите продолжить заказ без недостающих товаров (т.е. вы отказываетесь от них для данного заказа), то пишите такое письмо:


Hello. Thanks for the verification.


I'd like to process the order without the out-of-stock items (i.e. no need to put them on backorder, etc., remove the out-of-stock items from the order). Likewise, do not replace them with other items.


Also, per the request, here is the correct full shipping address with any possible cut-off details present:


[адрес склада на который вы отправляете, разбиваете по строкам]


Regards,
Polina
приглашение на ebates - популярный cash back сайт
Информация
boyofloop

Аватара пользователя

Сообщения: 199

На форуме с: 04.03.2012

Благодарил (а): 47 раз.

Поблагодарили: 11 раз.

Имя: Царь России

Город: Вашингтон

“ ”

Oтвет #198654 » Добавлено 01.06.2014 09:20

А как сказать чтобы магазин перекинул скидку с подарочного кода на мой реп код http://repteam.karmaloop.com/ ?

Просто так получилось что я заказывал одежду за накопленные балы и одной вещи у них не оказалось. Они мне вместо того чтобы начислить деньги обратно на мой подарочный код который я использую для скидки заработанной на партнёрке. Создали ещё один подарочный код и на числили сумму за недоставющую вещь туда. А два подарочных кода нельзя использовать. Как можно им сказать что покупка была с подарочного кода который пренадлежит моей реп программе, поэтому пусть туда и вернут.
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #198707 » Добавлено 01.06.2014 16:00

boyofloop, наверное так:

Hello.

Recently you refunded $сколько_вернули_денег. Unfortunately you made new gift code instead of using gift code of my rep program for refund. Can you please combine these codes together? Thanks for your help.

Ваше имя
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Tatiana daD

Случайная аватара

Сообщения: 100

На форуме с: 09.04.2013

Благодарил (а): 26 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

Страна: Россия

Город: Красноярск

“ ”

Oтвет #198729 » Добавлено 01.06.2014 17:47

Помогите пожалуйста составить письмо .Выкупила с 6-ки обувь на 170 долл ,а через 2 часа прислали код на брандаголик.Как им написать ,чтобы пересчитали ? Заранее благодарю за помощь.
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #198737 » Добавлено 01.06.2014 18:02

Tatiana daD, попробуйте так:

Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа. I forgot to use my brandaholic coupon (код купона). Can you please take it into account when charging my card?
Looking forward to hear from you.
Best regards, Ваше имя.
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
boyofloop

Аватара пользователя

Сообщения: 199

На форуме с: 04.03.2012

Благодарил (а): 47 раз.

Поблагодарили: 11 раз.

Имя: Царь России

Город: Вашингтон

“ ”

Oтвет #198739 » Добавлено 01.06.2014 18:14

А если так попробовать: Пожалуйста сделайте возврат за не высланную вещь на гифт код принадлежащий к моей реп программе. Ведь я его использовал. И почему вернули только 38$, ведь вещь The Angle Justice Boardshorts in Black and White, Size 36 (Product No. 2173600) стоила 50$
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #198742 » Добавлено 01.06.2014 18:31

boyofloop писал(а) 01 июн 2014, 19:14А если так попробовать: Пожалуйста сделайте возврат за не высланную вещь на гифт код принадлежащий к моей реп программе. Ведь я его использовал. И почему вернули только 38$, ведь вещь The Angle Justice Boardshorts in Black and White, Size 36 (Product No. 2173600) стоила 50$
Can you please refund on the gift card of my rep program used by me instead of creating a new one? Why did you refund only $38? The Angle Justice Boardshorts in Black and White, Size 36 (Product No. 2173600) costed $50.
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #198965 » Добавлено 02.06.2014 16:46

Tatiana daD, с 6-кой бесполезно - они не меняют и не отменяют сделанные заказы :(

Но напишите, вдруг повезет
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Скорая помощь (советы, обмен опытом)

Elmira_A в форуме Архив

1292

149656

Anna T. Перейти к последнему сообщению

15.02.2015 00:31

Зимняя обувь - магазины и помощь с выбором

Nadezhda sS в форуме Поиск вещей и брендов

13

3301

Ekaterina tRC Перейти к последнему сообщению

16.01.2014 06:10

Нужна помощь, письмо из магазина

Victoria qb в форуме Архив

70

15612

Iuliia eVH Перейти к последнему сообщению

15.01.2014 21:47

Вернуться в Shopfans.ru - вопросы по сервису