Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #2213 » Добавлено 27.03.2012 11:39

Помощь с английским
Часто бывает, что люди, покупающие в магазинах США, не очень хорошо владеют английским. Поэтому пугаются, если нужно кому-то позвонить, и мучаются, если кому-то надо написать. Думаю, что со второй проблемой можно попробовать помочь.
В общем призываю пользователей, кто знает английский, помогать с переводом/написанием писем тем, кто английского не знает :))
ПС убедительная просьба не требовать срочности. будем переводить как только сможем!
Типовые письма:
1. Просите магазин разобраться, почему трэкинг не трэкается:
Dear Customer Service! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Also, I was given a tracking number; however, when I google it, I can see the following:"UPS (USPS) could not locate the shipment details for your request. Please verify your information and try again later". Can you please let me know what has happened to my order? Thank you in advance.
2. Магазин отказывается слать на адрес ШФ (не нравится адрес или телефон).
Hello! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. However, I’ve received an email stating that my order is on hold because you are unable to verify the phone number or the address to which this order has to be shipped to." But I am for 100% confident about the address I had provided. Also, I know that they will sign for the package, as they usually do. It's not the first time I make orders for this address. I hope you'll understand my situation.
Для справки - в подтверждение адреса можно дать трэки тех заказов, которые уже были доставлены (даже из других магазинов) на адрес ШФ.
3. Магазин отменил заказ. Пытаетесь выяснить, почему и просите разблокировать деньги за заказ.
Hi. Can you please tell me the reason why my order номер заказа has been cancelled? I'm very disappointed with the result of my cooperation with your store. If my order cannot be restored, can you please inform me when you will refund money I've spent on this purchase.
Thank you.
4. Вопрос о возможности обмена вещи на другой размер до отправки заказа или после получения.
Hi! I've made a purchase (в скобках можете указать точное название вещи) at your store. Its’ order number is номер заказа. The size of the название вещи that I've ordered is . Now I am concerned that it may be too big (если маленькая, то пишете small вместо big) for me. So, the question is - when my order will arrive and I try it on and if it will appear to be too big (если маленькая, то пишете small вместо big), can I exchange it for the smaller (если маленькая, то пишете bigger вместо smaller) size. If yes, can you provide me the UPS label or I need to buy it myself. Thank you for your time. I appreciate it.
5. Недостача вещей в посылке. Уточняете, не делил ли товары магазин на несколько посылок.
Dear Customer Service! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. However, when I received the package, there were no название вещи in there. Can you check if the store had shipped my order as multiply packages or simply didn’t put this position inside the parcel? If you shipped my order separately, can you provide the tracking number for the second part. Thank you in advance.
6. Не смогли указать Российский биллинг во время регистрации или оплаты покупки.
Dear Sir/Madam, On месяц число, год I placed order #номер заказа. Unfortunately I was unable to specify the correct billing address during registration (если не смогли указать во время покупки, то меняете на during checkout). I kindly request you to change the address as follows: тут идет адрес (на английском языке). Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя
7. Магазин попросил прислать документ, подтверждающий биллинг адрес.
I’m sending you a copy of my credit card & Passport (excluding full number for security reasons). Please confirm safe receipt & your acceptance to proceed with the shipment.
Best regards, Ваше имя
При отправке копии карты/паспорта/водительских прав замазывайте цифры для безопасности.
8. Просите заменить вещь.
Dear Sir/Madam, On месяц число, год I placed order #номер заказа. Can you please substitute новая вещь instead of initially ordered старая вещь? Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя
9. Посылку потеряла почта.
Dear Sir/Madam, On месяц число год I bought название вещи at you. Shipped item was lost by postal service (I have no tracking number). Can you please send it again or make a refund?
Cordially, Ваше имя
10. Просьба отправить посылку одной посылкой (ох хорошо сказала) и посчитать стоимость доставки.
I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Could you please combine all items from my orders into a single package and recalculate the shipping cost. Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя
11. Не прошел cashback. Письмо в тех. поддержку сайта, который их делает
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа with the site название магазина. I used Extrabux (любой другой сайт, который делает кэшбеки) for cashback. However I didn't get cashback. Could you please send me cashback for this order manually?
Aditional info:
Name: имя покупателя
Email Address: адрес
Store Name: название магазина
Date of Order: месяц/день/год
Order Number: номер заказа
Order subtotal: подитог (за вычетом доставки, налогов)
Cashback: размер кэшбека (не обязательно)
Shipped on: месяц/день/год
Shipping Method: компания и(или) метод отправки
Tracking Number: ну тут понятно
Thank you for your help.
Cordially, Ваше имя
12. Просите изменить неправильный адрес доставки.
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа. Unfortunately the address is incorrect. Can you please change the shipping address with as follows: тут адрес (латинскими буковками). Thank you for your help. Cordially, Ваше имя.
13. Иногда магазины просят перезвонить для уточнения информации. Если перезванивать не хотите, то пишите такое письмо:
Dear Имя написавшего Вам сотрудника,
Thank you for your feedback. Unfortunately I have no chance to give you a call because of the time difference between Russia (Ваша страна) and USA. А дальше даете информацию, которую они хотят по телефону.
I'm ready to provide you with all necessary documents if requred. Please let me know if you need additionl information or confirm that you are ready to process the order.
Thanks for your help.
Your sincerely, Ваше имя.
14. Магазин не смог заблокировать деньги за покупку. Письмо с просьбой о повторной блокировке.
Dear Sir/Madam.
Recently I placed order #номер заказа. It is waiting on credit approval. According to the card statement from the bank I have sufficient funds to pay for the order #номер заказа. Can you please authorize payment once again?
Cordially, Ваше имя.
15. Покупали со скидкой (по специальному предложению), а она не учлась. Просите вернуть деньги в соответствии со скидкой.
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа. Despite the fact that I used the special offer (тут указать название скидки или спец. предложения) it hadn't been taken into the account. Can you please make refund according to the special offer?
Looking forward to hear from you.
Best regards, Ваше имя.
16. Просите продавца дать Вам трэк.
Dear Sir/Madam,
On месяц число год I placed order #номер заказа. Unfortunately I didn't get the tracking number. Can you please tell me this information. Thank you for your help.
Best regards, Ваше имя.
17. Сделали заказ в магазине, а он уже долгое время не обрабатывается. Пытаетесь узнать, что с Вашим заказом и когда он будет отправлен.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately its status is still "in process" (пишете тот статус, который имеет Ваш заказ). Can you please provide information about my order? When it will be shipped? Thanks for your help.
Ваше имя.
18. Спрашиваете магазин, принимает ли он иностранные карты к оплате.
Dear Sir/Madam,
Can you please inform me whether you accept Russian (указываете свою страну) credit/debit cards for payments or not? Thanks for your help.
Ваше имя.
19. Вы сами отменили заказ. Просите магазин снять авторизацию денег на карте.
Dear sir/madam.
On месяц/число/год (дата отмены заказа) I canceled my order #номер заказа. Can you please cancel money authorization for this order? Thanks for your help.
Ваше имя.
20. Произошла двойная блокировка. Вы позвонили в банк и не смогли разблокировать первую сумму. Письмо в магазин с просьбой разблокировать сумму.
Dear sir/madam.
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. $сколько заблокировали were authorized automatically from my card and they are still in authorized condition. On месяц/число/год you blocked $сколько заблокировано again. Can you please cancel first money authorization for this order? Looking forward to hear from you.
Cordially, Ваше имя.
21. Хотите добавить в заказ еще одну вещь. Если магазин отказывается, просите отменить заказ.
Dear Sir/Madam.
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately I forgot to include there название вещи, которую хочется включить в заказ. Can you please either add it to my order (size размер, color цвет) or cancel the order? Thanks for your help.
Ваше имя.
22. Просьба отправить несколько заказов одной посылкой и пересчитать стоимость доставки.
I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Then I decided to buy some more and placed order #номер второго заказа on месяц/день/год (дата покупки второго заказа). Could you please combine all items from my orders into a single package and recalculate the shipping cost. Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя.
23. Магазин дал трек, по которому заказ доставлен по другому адресу (не в Шопфанс)
Dear Sir/Madam.
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. You provided me with its track number #номер трека.But I still didnt get my order. According to the postal service website, it was delieverd to the wrong address. Could you check the information and confirm that I will recieve my order. Thanks for your help.
Ваше имя.
24. Хотели купить вещи. Деньги магазин заблокировал, но вещи остались в корзине и заказ не оформился. Просите магазин снять блокировку денег.
Dear Sir/Madam.
On месяц/число/год I wanted to place an order with your store. $сколько заблокировано were authorized. Nevertheless the order was not placed and chosen items stayed in the shopping cart. Can you please cancel money authorization? Thanks for your help.
Cordially, Ваше имя.
25. Письмо в USPS про статус посылки (инструкция, как написать в USPS тут)
Dear Sir/Madam.
The status of my package #трэк is "processed through sort facility" (последний статус по трэку) for a long period of time. Can you please tell me when my package is going to appear in Russia (Ваша страна)? Thanks for your help.
Ваше имя.
26. Получили товар из магазина и выяснили, что он не соответствует размерам, указанным в сайзчарт. Просите исправить информацию на сайте и вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. I ordered название вещи of the размер size according to your store's size chart. Unfortunately the название вещи measurements were not as they were annonced in the size chart. The item is too small (или big, если большая). I'm very disappointed with this fact as it was a present. Unfortunately I can't send the item back to your store as I'm in Russia now. Can you please change measurments in your size chart for the correct one? Can you please make the refund for the purchased item? Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
27. Получили испорченную вещь. Сфотографировали и просите выслать новую такую же.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately one of the purchased items was broken (название вещи) as you can see on the attached photo. Can you please send this item once again? Thanks for your help.
Ваше имя.
28. Получили товар не того размера из магазина. Говорите о том, что товар уже в другой стране. Просите выслать правильный размер или вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. I ordered название вещи of the размер, который хотели size. Unfortunately I received the название вещи of the размер, который получили size. I'm very disappointed with this fact. Unfortunately I can't send the item back to your store as I'm in Russia (Ваша страна) now. Can you please either send the item of the correct size or make the refund for the purchased item? Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
29. Хотите купить купон/карту на Ebay и пытаетесь уточнить у продавца, может ли он выслать код через сообщения после покупки?
Dear имя продавца,
I dont' need the item to be shipped. Can you please send me the code via ebay messages after purchase? Thank you
Cordially,
Ваше имя.
30. Сделали два заказа в магазине. Магазин выслал заказы с одинаковым треком. Пытаетесь выяснить, нет ли ошибки.
Dear customer service,
The tracking number номер was earlier given to the order #номер заказа1. Can you please clarify the tracking number to the order #номер заказа2. Thank you.
Ваше имя.
31. Получили купон на скидку от магазина, но он не работает. Выясняете, почему.
Dear Sir/Madam,
Recently I recieved a coupon with сколько процентов скидка % discount from your store. Unfortunately it doesn't work. It's code is код купона. Can you please tell me the reason why it doesn't work?
Ваше имя.
32. Ebates не выплатил кэшбек. Письмо в службу поддержки.
Dear Customer service,
I have not received payment on the 15th of February (May, August или November). It is said in rules that I would get the payment for orders from Oct 1 till Dec 31 (Jan 1-Mar 31, Apr 1-June 30 или July 1-Sept 30) on the 15th of February (May, August или November). Can you please provide information about that?
Ваше имя.
33. Получили 1 туфлю вместо двух. Говорите о том, что товар уже в другой стране. Просите вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. I ordered название вещи. Unfortunately I received only one shoe from pair. I'm very disappointed with this fact. Unfortunately I can't send it back to your store as I'm in Russia (Ваша страна) now. Can you please make the refund for the purchased item? Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
34. В посылке не хватает товаров. Просите магазин отправить товар или вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately there was no название вещи (если несколько, перечисляете через запятую in the package. I'm very disappointed with this fact. Can you either ship it (если несколько, то them) once again or refund for that item (если несколько, то items). Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
35. Пришел совсем не тот заказ. Просите магазин отправить товар заново или вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately I recieved wrong items in the package (перечислите то, что Вам пришло, можно переписать с лейблов) . I'm very disappointed with this fact. Can you either ship right items that were bought by me once again or refund $XX (сколько нужно вернуть денег). Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
36. Получили от 6PM письмо о том, что вы заработали пойнты для сертификата (кода на 10% скидку) по программе Brandaholic points, подожджали 45 дней, но сам код (сертификат) так и не получили.
Hello.Onмесяц/число/год, когда вы получили уведомление I received an email from you that I have earned brandaholic points to receive a bonus, 45 days expired but I still didnt get my certificate. Could you please send it to me.Thank you. Ваше имя
37. Сделали заказ , а через день/несколько дней заметили, что цена на него стала ниже. Спрашиваете, может ли магазн пересчитать стоимость заказа и вернуть разницу.
Hello dear sir/madame. On ___(дата) I placed an order ___ (номер заказа). But today I can see that price for the item __(название /sku позиции/й, на которую изменилась цена) has changed from __ $ to ___ $(цена изменилась с __ на __) . This is essential amount of money for me. Could you please be so kind and make price adjustment/ return the difference? Is it possible? Thank you in advance for your help! ___ (Ваше имя)
38. Сделали заказ , а через день/несколько дней увидели купон на скидку. Спрашиваете, может ли магазн применить купон , пересчитать стоимость заказа и вернуть разницу. Hello dear sir/madame. On ___(дата)I placed an order___(номер заказа). But today I found the promo code ____(вставьте купон). Could you be so kind and apply this promo code to my existing order and return the difference? Thank you in advance for your help! ___(Ваше имя)
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Polina IuH

Аватара пользователя

Сообщения: 132

На форуме с: 18.02.2014

Благодарил (а): 53 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Имя: Полина

Страна: Россия

Город: Южно-Сахалинск

“ ”

Oтвет #209916 » Добавлено 27.08.2014 08:30

Olga_S писал(а) 27 авг 2014, 04:45Polina IuH, в истории заказов тоже пишут, что отшиплен отмененный заказ? Проверьте на всякий случай.
Все...они тут же и второй, который новый, отшипили... Да, отправлен, это точно. Трек дан и прочее...Каждый заказ почти на 300$ почти, ну зачем мне все в двух экземплярах? :bu: Зла на них не хватает :4fvgdaq_th: Вот что им написать, в таком случае, как думаете?!
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #209917 » Добавлено 27.08.2014 08:45

Polina IuH, деньги сняли за оба?
Один заказ нужно вернуть и попросить возврат за их счет.
Hello dear sir/madame.
I have an issue with my recent orders.
My order number ______(номер первого заказа)was cancelled by you for unknown reason . So I placed new order where I included all items from cancelled order. New order number is ____ (номер второго заказа).
Today I received a message from your store that the order ____ (номер отправленного заказа) is shipped though it was cancelled.A bit later second order was shipped too.
Please could you clarify the situation. It looks like a mess.
I need just only one of those 2 orders (preferably the one that I placed first). Can you cancel shipment of the second order? If not I will be happy to return it to you, however my freightforwarding company will charge me for that service.
Please advice me what should I do in this situation. I am really messed and concerned.
Thank you
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Polina IuH

Аватара пользователя

Сообщения: 132

На форуме с: 18.02.2014

Благодарил (а): 53 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Имя: Полина

Страна: Россия

Город: Южно-Сахалинск

“ ”

Oтвет #209922 » Добавлено 27.08.2014 09:00

Olga_S писал(а) 27 авг 2014, 09:45Polina IuH, деньги сняли за оба?
Один заказ нужно вернуть и попросить возврат за их счет.
Да, за первый даже дважды заблокировали (
А возврат это в тех поддержку надо написать,когда придут на склад заказы?
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #209926 » Добавлено 27.08.2014 09:24

Polina IuH, да, когда приедет на склад - напишите на help@shopfans.ru по поводу возврата. Сейчас нужно подождать ответ Картерса, чтобы они взяли на себя расходы по возврату (комиссию Шопфанс и пересылку).
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Kate2013

Случайная аватара

Сообщения: 65

На форуме с: 06.11.2013

Благодарил (а): 25 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Kate

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #209980 » Добавлено 27.08.2014 17:32

Anna T., Carter's ответил, что отгрузят снова мой заказ (правда не знаю как они это сделают, если некоторые вещи уже отсутствуют в продаже). НО они попросили вернуть им неверный заказ по возвратному лейблу. Если я им отвечу вот так, поймут?

I would gladly did it, but Unfortunately I can't return it to your store because I'm in Russia now.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11947

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2072 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #209994 » Добавлено 27.08.2014 19:18

Kate2013, я немного переставила местами :) I would do it with pleasure. Unfortunately I'm in Russia now and I can't return it to your store.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Gulnaz oQJ

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 27.08.2014

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #210001 » Добавлено 27.08.2014 19:59

Помогите, пожалуйста. Сделала заказ на PeterGlenn, заказала куртку, полукомбез и варежки, деньги сняли в размере 117 долларов, а потом пишут мне, что варежек нет в наличии. На мою просьбу вернуть деньги за отсутствующий товар, написали, что с моей карты была снята сумма 110 долларов, то есть только за куртку и полукомбез. Но это не так! Как написать им что с карты они сняли 117 долларов, то есть за эти самые варежки тоже? Я ясно вижу это в истории операций по моей карте. Извините за сумбур, хоть и мелочь эти 7 долларов, но не приятно и хочется вернуть
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11947

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2072 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #210004 » Добавлено 27.08.2014 20:02

Gulnaz oQJ, они именно сняли или заблокировали 117 долларов?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Gulnaz oQJ

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 27.08.2014

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #210005 » Добавлено 27.08.2014 20:05

Произошло списание, сняли, значит, да? Они заказ то уже отправили.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11947

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2072 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #210007 » Добавлено 27.08.2014 20:08

Gulnaz oQJ, наши банки говорят, что списано, на самом деле заблокировано. т.е. как бы зарезервировано на карте. их списывают когда товар доходит до склада обычно (смс от банка при этом не приходит). вот тут можно почитать, если интересно - Блокировка и списание денег в магазинах. Как это происходит

можно позвонить в банк и уточнить, есть ли заблокированные средства. если средства списаны, то есть смысл писать в магазин. если средства еще заблокированы, то значит спишут 110, а 7 разблокируются автоматом
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #210010 » Добавлено 27.08.2014 20:11

Gulnaz oQJ, ели ваш банк подтвердит списание, тогда приложите к письму фото выписки (обеведите в рамку транзакцию) и напишите так:
Hello.
Recently I placed an order _____номер заказа of 4 items, total was ____ сумма заказа. Later I got a message from your store that item ______название отмененной позиции is cancelled. However my card was charged for _____ сумма списания.
Please could you refund me for cancelled item?
Please see copy of my bank statement attached.
Thank you
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Olga HXD

Случайная аватара

Сообщения: 78

На форуме с: 01.04.2013

Благодарил (а): 16 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #210122 » Добавлено 28.08.2014 14:35

Привет. С английским туго. Пришла посылка с балетками. Заказывала в amazone, но продавец shoe center. В принципе подходит 28 пункт. На коробке размер 7m, а на самих балетках 6m, конечно они мне малы. Помогите с пошаговой инструкцией как обменять или вернуть деньги. В амазоне нажимаю help, а там не очень все ясно. Нажимаю Returns, и так далее, с английским туго, так же как и с ноутом тупо перевести всю страницу не получается. Времени немного разобраться нет, ребенок постоянно требует внимания. Если бы было диалоговое окно, куда я могла бы изложить П.28 , а то там все конечно пошагово, но для знающих язык, мне тяжко. Подскажите для тупых;)))
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #210136 » Добавлено 28.08.2014 19:08

Olga HXD, нажимаете на help , затем Returns and refunds , затем выбираете Еxchange an item, затем внизу кнопка Contact us -нажимаете . выбираете заказ, потом проблему- return and exchanges и затем выбираете, с кем хотите связаться (сначала советую написать продавцу) т е Contact seller. Написать можно так - Hello dear sir/Madame. Recently I placed in order in yours store ____номер заказа. I ordered shoes in size __ размер, который заказывали. I received my order and found out that the size on the box is ___ размер на коробке, but the size marked on shoes is 6. I can provide you with pictures. I am confused with that fact. I live in Russia and now my order is in my country now . Please advice what I should do in this situation. I Still want to get my shoes in right size. Could you send me them? Thank you
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Kate2013

Случайная аватара

Сообщения: 65

На форуме с: 06.11.2013

Благодарил (а): 25 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Kate

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #210142 » Добавлено 28.08.2014 20:17

Anna T., Carter's прислал ответ, только Yandex как-то странно перевел, помогите, пожалуйста

I understand that you cannot return the items to a Carter's or OshKosh store. It is fine. We do apologize that you received the incorrect order. I do see that another agent is reshipping the order out to you. I apologize but we would not be able to cover the international fees for the reshipment. I have placed a request to stop the reshipment. If the reshipment is cancelled, we can issue you a refund for your order. I will email you with more details after I find out if the reshipment is cancelled or if it gets processed.
Информация
Olga HXD

Случайная аватара

Сообщения: 78

На форуме с: 01.04.2013

Благодарил (а): 16 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #210145 » Добавлено 28.08.2014 21:19

Re:
Olga_SOlga HXD, нажимаете на help , затем Returns and refunds , затем выбираете Еxchange an item, затем внизу кнопка Contact us -нажимаете . выбираете заказ, потом проблему- return and exchanges и затем выбираете, с кем хотите связаться (сначала советую написать продавцу) т е Contact seller. Написать можно так - Hello dear sir/Madame. Recently I placed in order in yours store ____номер заказа. I ordered shoes in size __ размер, который заказывали. I received my order and found out that the size on the box is ___ размер на коробке, but the size marked on shoes is 6. I can provide you with pictures. I am confused with that fact. I live in Russia and now my order is in my country now . Please advice what I should do in this situation. I Still want to get my shoes in right size. Could you send me them? Thank you

Мне сразу ответили, в яндексе перевод не поняла, мне отказали помочь что ли?
I am sorry to hear about this! Unfortunately we quality check our products before sending them off, to make sure that this type of thing does not happen, so it is very unlikely that this would have happened. Also unfortunately we can only issue prepaid labels within the US, so we would be unable to issue one, as you have stated that it is in Russia.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11947

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2072 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #210176 » Добавлено 29.08.2014 00:14

Kate2013 писал(а) 28 авг 2014, 21:17Anna T., Carter's прислал ответ, только Yandex как-то странно перевел, помогите, пожалуйста
I understand that you cannot return the items to a Carter's or OshKosh store. It is fine. We do apologize that you received the incorrect order. I do see that another agent is reshipping the order out to you. I apologize but we would not be able to cover the international fees for the reshipment. I have placed a request to stop the reshipment. If the reshipment is cancelled, we can issue you a refund for your order. I will email you with more details after I find out if the reshipment is cancelled or if it gets processed.
говорят, что другой сотрудник уже оформил отправку товаров Вам, они попробуют остановить отправку. Если получится остановит, то после этого они могут сделать запрос на возврат денег за заказ. После того как будет ясно про отправку заказа, она Вам напишет.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11947

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2072 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #210178 » Добавлено 29.08.2014 00:23

Olga HXD писал(а) 28 авг 2014, 22:19
Olga_SOlga HXD, нажимаете на help , затем Returns and refunds , затем выбираете Еxchange an item, затем внизу кнопка Contact us -нажимаете . выбираете заказ, потом проблему- return and exchanges и затем выбираете, с кем хотите связаться (сначала советую написать продавцу) т е Contact seller. Написать можно так - Hello dear sir/Madame. Recently I placed in order in yours store ____номер заказа. I ordered shoes in size __ размер, который заказывали. I received my order and found out that the size on the box is ___ размер на коробке, but the size marked on shoes is 6. I can provide you with pictures. I am confused with that fact. I live in Russia and now my order is in my country now . Please advice what I should do in this situation. I Still want to get my shoes in right size. Could you send me them? Thank you

Мне сразу ответили, в яндексе перевод не поняла, мне отказали помочь что ли?
I am sorry to hear about this! Unfortunately we quality check our products before sending them off, to make sure that this type of thing does not happen, so it is very unlikely that this would have happened. Also unfortunately we can only issue prepaid labels within the US, so we would be unable to issue one, as you have stated that it is in Russia.
говорят, что проверяют товар перед отправкой, чтобы не возникало такой проблемы. Так что они очень сомневаются, что такое произошло. Они могут оплатить возврат товара только внутри США и не будут оплачивать возврат товара из России.

нахалы, конечно. попробуйте так:

I'm very disappointed with your answer. Here are photos of shoes and box: дайте ссылки на фото? чтобы был виден размер на обуви и на коробке, выложите их на каком-нибудь ресурсе типа dropbox.com. It was a present for me from my husband and I'm very sad because of such incident. Can you please make the refund for this shoes?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Olga HXD

Случайная аватара

Сообщения: 78

На форуме с: 01.04.2013

Благодарил (а): 16 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #210279 » Добавлено 30.08.2014 03:24

Anna T. писал(а) 29 авг 2014, 01:23
Olga HXD писал(а) 28 авг 2014, 22:19
Olga_SOlga HXD, нажимаете на help , затем Returns and refunds , затем выбираете Еxchange an item, затем внизу кнопка Contact us -нажимаете . выбираете заказ, потом проблему- return and exchanges и затем выбираете, с кем хотите связаться (сначала советую написать продавцу) т е Contact seller. Написать можно так - Hello dear sir/Madame. Recently I placed in order in yours store ____номер заказа. I ordered shoes in size __ размер, который заказывали. I received my order and found out that the size on the box is ___ размер на коробке, but the size marked on shoes is 6. I can provide you with pictures. I am confused with that fact. I live in Russia and now my order is in my country now . Please advice what I should do in this situation. I Still want to get my shoes in right size. Could you send me them? Thank you

Мне сразу ответили, в яндексе перевод не поняла, мне отказали помочь что ли?
I am sorry to hear about this! Unfortunately we quality check our products before sending them off, to make sure that this type of thing does not happen, so it is very unlikely that this would have happened. Also unfortunately we can only issue prepaid labels within the US, so we would be unable to issue one, as you have stated that it is in Russia.
говорят, что проверяют товар перед отправкой, чтобы не возникало такой проблемы. Так что они очень сомневаются, что такое произошло. Они могут оплатить возврат товара только внутри США и не будут оплачивать возврат товара из России.
нахалы, конечно. попробуйте так:
I'm very disappointed with your answer. Here are photos of shoes and box: дайте ссылки на фото? чтобы был виден размер на обуви и на коробке, выложите их на каком-нибудь ресурсе типа dropbox.com. It was a present for me from my husband and I'm very sad because of such incident. Can you please make the refund for this shoes?
As was mentioned by my colleague Bryan, our packers check the quality of our merchandise before shipping. We would not be able to issue a refund, as we would need the merchandise to be returned.

В итоге мне все равно отказали, я так поняла. Но все равно спасибо за помощь.
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #210280 » Добавлено 30.08.2014 03:46

Olga HXD, это отказал магазин. Пишите в амазон (все тоже самое по инструкции, только выберите contact amazon ). Добавьте к письму еще . что продавец отказал вам в рефанде (I contacted the seller but he doesnt admit his mistake and refused me with refund).
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Kate2013

Случайная аватара

Сообщения: 65

На форуме с: 06.11.2013

Благодарил (а): 25 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Kate

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #210299 » Добавлено 30.08.2014 11:41

Anna T., Carter's вернул деньги :bp:
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Скорая помощь (советы, обмен опытом)

Elmira_A в форуме Архив

1292

140922

Anna T. Перейти к последнему сообщению

15.02.2015 00:31

Зимняя обувь - магазины и помощь с выбором

Nadezhda sS в форуме Поиск вещей и брендов

13

3057

Ekaterina tRC Перейти к последнему сообщению

16.01.2014 06:10

Нужна помощь, письмо из магазина

Victoria qb в форуме Архив

70

14566

Iuliia eVH Перейти к последнему сообщению

15.01.2014 21:47

Вернуться в Shopfans.ru - вопросы по сервису