Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #2213 » Добавлено 27.03.2012 11:39

Помощь с английским
Часто бывает, что люди, покупающие в магазинах США, не очень хорошо владеют английским. Поэтому пугаются, если нужно кому-то позвонить, и мучаются, если кому-то надо написать. Думаю, что со второй проблемой можно попробовать помочь.
В общем призываю пользователей, кто знает английский, помогать с переводом/написанием писем тем, кто английского не знает :))
ПС убедительная просьба не требовать срочности. будем переводить как только сможем!
Типовые письма:
1. Просите магазин разобраться, почему трэкинг не трэкается:
Dear Customer Service! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Also, I was given a tracking number; however, when I google it, I can see the following:"UPS (USPS) could not locate the shipment details for your request. Please verify your information and try again later". Can you please let me know what has happened to my order? Thank you in advance.
2. Магазин отказывается слать на адрес ШФ (не нравится адрес или телефон).
Hello! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. However, I’ve received an email stating that my order is on hold because you are unable to verify the phone number or the address to which this order has to be shipped to." But I am for 100% confident about the address I had provided. Also, I know that they will sign for the package, as they usually do. It's not the first time I make orders for this address. I hope you'll understand my situation.
Для справки - в подтверждение адреса можно дать трэки тех заказов, которые уже были доставлены (даже из других магазинов) на адрес ШФ.
3. Магазин отменил заказ. Пытаетесь выяснить, почему и просите разблокировать деньги за заказ.
Hi. Can you please tell me the reason why my order номер заказа has been cancelled? I'm very disappointed with the result of my cooperation with your store. If my order cannot be restored, can you please inform me when you will refund money I've spent on this purchase.
Thank you.
4. Вопрос о возможности обмена вещи на другой размер до отправки заказа или после получения.
Hi! I've made a purchase (в скобках можете указать точное название вещи) at your store. Its’ order number is номер заказа. The size of the название вещи that I've ordered is . Now I am concerned that it may be too big (если маленькая, то пишете small вместо big) for me. So, the question is - when my order will arrive and I try it on and if it will appear to be too big (если маленькая, то пишете small вместо big), can I exchange it for the smaller (если маленькая, то пишете bigger вместо smaller) size. If yes, can you provide me the UPS label or I need to buy it myself. Thank you for your time. I appreciate it.
5. Недостача вещей в посылке. Уточняете, не делил ли товары магазин на несколько посылок.
Dear Customer Service! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. However, when I received the package, there were no название вещи in there. Can you check if the store had shipped my order as multiply packages or simply didn’t put this position inside the parcel? If you shipped my order separately, can you provide the tracking number for the second part. Thank you in advance.
6. Не смогли указать Российский биллинг во время регистрации или оплаты покупки.
Dear Sir/Madam, On месяц число, год I placed order #номер заказа. Unfortunately I was unable to specify the correct billing address during registration (если не смогли указать во время покупки, то меняете на during checkout). I kindly request you to change the address as follows: тут идет адрес (на английском языке). Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя
7. Магазин попросил прислать документ, подтверждающий биллинг адрес.
I’m sending you a copy of my credit card & Passport (excluding full number for security reasons). Please confirm safe receipt & your acceptance to proceed with the shipment.
Best regards, Ваше имя
При отправке копии карты/паспорта/водительских прав замазывайте цифры для безопасности.
8. Просите заменить вещь.
Dear Sir/Madam, On месяц число, год I placed order #номер заказа. Can you please substitute новая вещь instead of initially ordered старая вещь? Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя
9. Посылку потеряла почта.
Dear Sir/Madam, On месяц число год I bought название вещи at you. Shipped item was lost by postal service (I have no tracking number). Can you please send it again or make a refund?
Cordially, Ваше имя
10. Просьба отправить посылку одной посылкой (ох хорошо сказала) и посчитать стоимость доставки.
I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Could you please combine all items from my orders into a single package and recalculate the shipping cost. Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя
11. Не прошел cashback. Письмо в тех. поддержку сайта, который их делает
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа with the site название магазина. I used Extrabux (любой другой сайт, который делает кэшбеки) for cashback. However I didn't get cashback. Could you please send me cashback for this order manually?
Aditional info:
Name: имя покупателя
Email Address: адрес
Store Name: название магазина
Date of Order: месяц/день/год
Order Number: номер заказа
Order subtotal: подитог (за вычетом доставки, налогов)
Cashback: размер кэшбека (не обязательно)
Shipped on: месяц/день/год
Shipping Method: компания и(или) метод отправки
Tracking Number: ну тут понятно
Thank you for your help.
Cordially, Ваше имя
12. Просите изменить неправильный адрес доставки.
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа. Unfortunately the address is incorrect. Can you please change the shipping address with as follows: тут адрес (латинскими буковками). Thank you for your help. Cordially, Ваше имя.
13. Иногда магазины просят перезвонить для уточнения информации. Если перезванивать не хотите, то пишите такое письмо:
Dear Имя написавшего Вам сотрудника,
Thank you for your feedback. Unfortunately I have no chance to give you a call because of the time difference between Russia (Ваша страна) and USA. А дальше даете информацию, которую они хотят по телефону.
I'm ready to provide you with all necessary documents if requred. Please let me know if you need additionl information or confirm that you are ready to process the order.
Thanks for your help.
Your sincerely, Ваше имя.
14. Магазин не смог заблокировать деньги за покупку. Письмо с просьбой о повторной блокировке.
Dear Sir/Madam.
Recently I placed order #номер заказа. It is waiting on credit approval. According to the card statement from the bank I have sufficient funds to pay for the order #номер заказа. Can you please authorize payment once again?
Cordially, Ваше имя.
15. Покупали со скидкой (по специальному предложению), а она не учлась. Просите вернуть деньги в соответствии со скидкой.
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа. Despite the fact that I used the special offer (тут указать название скидки или спец. предложения) it hadn't been taken into the account. Can you please make refund according to the special offer?
Looking forward to hear from you.
Best regards, Ваше имя.
16. Просите продавца дать Вам трэк.
Dear Sir/Madam,
On месяц число год I placed order #номер заказа. Unfortunately I didn't get the tracking number. Can you please tell me this information. Thank you for your help.
Best regards, Ваше имя.
17. Сделали заказ в магазине, а он уже долгое время не обрабатывается. Пытаетесь узнать, что с Вашим заказом и когда он будет отправлен.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately its status is still "in process" (пишете тот статус, который имеет Ваш заказ). Can you please provide information about my order? When it will be shipped? Thanks for your help.
Ваше имя.
18. Спрашиваете магазин, принимает ли он иностранные карты к оплате.
Dear Sir/Madam,
Can you please inform me whether you accept Russian (указываете свою страну) credit/debit cards for payments or not? Thanks for your help.
Ваше имя.
19. Вы сами отменили заказ. Просите магазин снять авторизацию денег на карте.
Dear sir/madam.
On месяц/число/год (дата отмены заказа) I canceled my order #номер заказа. Can you please cancel money authorization for this order? Thanks for your help.
Ваше имя.
20. Произошла двойная блокировка. Вы позвонили в банк и не смогли разблокировать первую сумму. Письмо в магазин с просьбой разблокировать сумму.
Dear sir/madam.
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. $сколько заблокировали were authorized automatically from my card and they are still in authorized condition. On месяц/число/год you blocked $сколько заблокировано again. Can you please cancel first money authorization for this order? Looking forward to hear from you.
Cordially, Ваше имя.
21. Хотите добавить в заказ еще одну вещь. Если магазин отказывается, просите отменить заказ.
Dear Sir/Madam.
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately I forgot to include there название вещи, которую хочется включить в заказ. Can you please either add it to my order (size размер, color цвет) or cancel the order? Thanks for your help.
Ваше имя.
22. Просьба отправить несколько заказов одной посылкой и пересчитать стоимость доставки.
I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Then I decided to buy some more and placed order #номер второго заказа on месяц/день/год (дата покупки второго заказа). Could you please combine all items from my orders into a single package and recalculate the shipping cost. Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя.
23. Магазин дал трек, по которому заказ доставлен по другому адресу (не в Шопфанс)
Dear Sir/Madam.
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. You provided me with its track number #номер трека.But I still didnt get my order. According to the postal service website, it was delieverd to the wrong address. Could you check the information and confirm that I will recieve my order. Thanks for your help.
Ваше имя.
24. Хотели купить вещи. Деньги магазин заблокировал, но вещи остались в корзине и заказ не оформился. Просите магазин снять блокировку денег.
Dear Sir/Madam.
On месяц/число/год I wanted to place an order with your store. $сколько заблокировано were authorized. Nevertheless the order was not placed and chosen items stayed in the shopping cart. Can you please cancel money authorization? Thanks for your help.
Cordially, Ваше имя.
25. Письмо в USPS про статус посылки (инструкция, как написать в USPS тут)
Dear Sir/Madam.
The status of my package #трэк is "processed through sort facility" (последний статус по трэку) for a long period of time. Can you please tell me when my package is going to appear in Russia (Ваша страна)? Thanks for your help.
Ваше имя.
26. Получили товар из магазина и выяснили, что он не соответствует размерам, указанным в сайзчарт. Просите исправить информацию на сайте и вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. I ordered название вещи of the размер size according to your store's size chart. Unfortunately the название вещи measurements were not as they were annonced in the size chart. The item is too small (или big, если большая). I'm very disappointed with this fact as it was a present. Unfortunately I can't send the item back to your store as I'm in Russia now. Can you please change measurments in your size chart for the correct one? Can you please make the refund for the purchased item? Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
27. Получили испорченную вещь. Сфотографировали и просите выслать новую такую же.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately one of the purchased items was broken (название вещи) as you can see on the attached photo. Can you please send this item once again? Thanks for your help.
Ваше имя.
28. Получили товар не того размера из магазина. Говорите о том, что товар уже в другой стране. Просите выслать правильный размер или вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. I ordered название вещи of the размер, который хотели size. Unfortunately I received the название вещи of the размер, который получили size. I'm very disappointed with this fact. Unfortunately I can't send the item back to your store as I'm in Russia (Ваша страна) now. Can you please either send the item of the correct size or make the refund for the purchased item? Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
29. Хотите купить купон/карту на Ebay и пытаетесь уточнить у продавца, может ли он выслать код через сообщения после покупки?
Dear имя продавца,
I dont' need the item to be shipped. Can you please send me the code via ebay messages after purchase? Thank you
Cordially,
Ваше имя.
30. Сделали два заказа в магазине. Магазин выслал заказы с одинаковым треком. Пытаетесь выяснить, нет ли ошибки.
Dear customer service,
The tracking number номер was earlier given to the order #номер заказа1. Can you please clarify the tracking number to the order #номер заказа2. Thank you.
Ваше имя.
31. Получили купон на скидку от магазина, но он не работает. Выясняете, почему.
Dear Sir/Madam,
Recently I recieved a coupon with сколько процентов скидка % discount from your store. Unfortunately it doesn't work. It's code is код купона. Can you please tell me the reason why it doesn't work?
Ваше имя.
32. Ebates не выплатил кэшбек. Письмо в службу поддержки.
Dear Customer service,
I have not received payment on the 15th of February (May, August или November). It is said in rules that I would get the payment for orders from Oct 1 till Dec 31 (Jan 1-Mar 31, Apr 1-June 30 или July 1-Sept 30) on the 15th of February (May, August или November). Can you please provide information about that?
Ваше имя.
33. Получили 1 туфлю вместо двух. Говорите о том, что товар уже в другой стране. Просите вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. I ordered название вещи. Unfortunately I received only one shoe from pair. I'm very disappointed with this fact. Unfortunately I can't send it back to your store as I'm in Russia (Ваша страна) now. Can you please make the refund for the purchased item? Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
34. В посылке не хватает товаров. Просите магазин отправить товар или вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately there was no название вещи (если несколько, перечисляете через запятую in the package. I'm very disappointed with this fact. Can you either ship it (если несколько, то them) once again or refund for that item (если несколько, то items). Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
35. Пришел совсем не тот заказ. Просите магазин отправить товар заново или вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately I recieved wrong items in the package (перечислите то, что Вам пришло, можно переписать с лейблов) . I'm very disappointed with this fact. Can you either ship right items that were bought by me once again or refund $XX (сколько нужно вернуть денег). Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
36. Получили от 6PM письмо о том, что вы заработали пойнты для сертификата (кода на 10% скидку) по программе Brandaholic points, подожджали 45 дней, но сам код (сертификат) так и не получили.
Hello.Onмесяц/число/год, когда вы получили уведомление I received an email from you that I have earned brandaholic points to receive a bonus, 45 days expired but I still didnt get my certificate. Could you please send it to me.Thank you. Ваше имя
37. Сделали заказ , а через день/несколько дней заметили, что цена на него стала ниже. Спрашиваете, может ли магазн пересчитать стоимость заказа и вернуть разницу.
Hello dear sir/madame. On ___(дата) I placed an order ___ (номер заказа). But today I can see that price for the item __(название /sku позиции/й, на которую изменилась цена) has changed from __ $ to ___ $(цена изменилась с __ на __) . This is essential amount of money for me. Could you please be so kind and make price adjustment/ return the difference? Is it possible? Thank you in advance for your help! ___ (Ваше имя)
38. Сделали заказ , а через день/несколько дней увидели купон на скидку. Спрашиваете, может ли магазн применить купон , пересчитать стоимость заказа и вернуть разницу. Hello dear sir/madame. On ___(дата)I placed an order___(номер заказа). But today I found the promo code ____(вставьте купон). Could you be so kind and apply this promo code to my existing order and return the difference? Thank you in advance for your help! ___(Ваше имя)
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12689

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 197 раз.

Поблагодарили: 2162 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #210307 » Добавлено 30.08.2014 12:47

Kate2013, УРААААААААААААААА. Прям молодцы :) можно им написать что-то типа: Thanks for your help. I love your store and will definitely advise it to my friends!
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Anna CRG

Случайная аватара

Сообщения: 28

На форуме с: 23.11.2013

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Анна

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #210308 » Добавлено 30.08.2014 12:50

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, составить письмо) Сделала в начале месяца 2 заказа на Олд Неви, на 284,63 и 71,62. Деньги списались сразу по каждому заказу, далее старалась все время держать минимум на карте, однако им все равно удалось снять повторно некоторые суммы и даже увести баланс карты в минус Следующие снятия были на 14,97, 56,65 и 245,67... В общем суммы вообще не понятные, сначала я думала это двойная блокировка, а сегодня вот позвонила в Сбер, заавторизированных сумм по карте нет, ВСЕ снятия прошли как списания...
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12689

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 197 раз.

Поблагодарили: 2162 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #210312 » Добавлено 30.08.2014 13:04

Anna CRG, еще раз позвоните в сбер и уточните :) а то там не всегда с первого раза получается... спросите конкретно, есть ли заблокированные, но не списанные средства. обязательно посмотрите выписку - вполне возможно уже разблокировано то, что было разблокировано...

14,97+56,65 = 71,62 это явно двойная блокировка, 71 доллар наверняка в блоке (или уже разблокировано). вопрос по телефону можно спросить так: у меня была покупка на 71 доллар такого-то числа. потом магазин по этому же заказу заблокировал 14,97 и 56,65 такого-то числа. скажите, какие из этих сумм разблокировались, а какие были списаны.

284,63-245,67=38,96 думаю, что одна из сумм в блоке до сих пор... скорее всего вторая, так как первая покрыла стоимость заказа полностью.

по поводу карты - поговорите с банком, может быть можно отменить возможность ухода в минус. хотя в сбере даже такие карты уходят в минус иногда...

ну и письмо:

Hello. According to the card statement your store charged my card for the order #номер_заказа and for the order #номер_второго_заказа twice. Can you please check this information? Thanks for your help.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Anna CRG

Случайная аватара

Сообщения: 28

На форуме с: 23.11.2013

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Анна

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #210313 » Добавлено 30.08.2014 13:37

Anna T. писал(а) 30 авг 2014, 14:04./memberlist.php?mode=viewprofile&u=17110
В банк звонила дважды, заавторизированных сумм по карте нет вообще... Спасибо за шаблон!) а тему письма какую указать?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12689

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 197 раз.

Поблагодарили: 2162 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #210324 » Добавлено 30.08.2014 15:49

Anna CRG, тему напишите problems with payments

а в выписке что? видны все операции?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Anna CRG

Случайная аватара

Сообщения: 28

На форуме с: 23.11.2013

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Анна

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #210326 » Добавлено 30.08.2014 15:55

Re:
Anna T.Anna CRG, тему напишите problems with payments
а в выписке что? видны все операции?
Из личного кабинета выписка мне только по операциям сбербанк-онлайн показывается, по сообщениям на телефон все списания как есть, ну и оператор утверждает, что все суммы именно списаны...
Информация
Olga HXD

Случайная аватара

Сообщения: 79

На форуме с: 01.04.2013

Благодарил (а): 16 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #210335 » Добавлено 30.08.2014 16:47

Прошу прощения, дело движется к завершению. Amazon прислал такое сообщение, я кое как подала иск,не знаю правильно ли натыкала, в итоге согласилась на какой-то gift в виде моей суммы, это кредит или мне сделали подарок? Я сглупила, что нажада "да"?

If you do not opt to receive an Amazon.com Gift Card, you will see reimbursement to your original method(s) of payment if the A-to-z Guarantee claim is approved.
You can check the status of your claim by visiting Your Account. In the "Orders" section, select the "View Older Orders" link. On the following page, click on the "View Order" button for this transaction. Then click on the "Problem with this order?" button. This will show you the current status of your claim. If a reimbursement has been processed, you'll see an Important Message listed at the top of the order summary page.
The instant Amazon.com Gift Card option will be available to you on the Claim status page until the claim is resolved.
If you do opt for an instant Amazon.com Gift Card you will receive $45.05 less earlier refunded amount in your Amazon.com account.
If your seller directly resolves your problem, please let us know by replying to this e-mail and placing an 'X' in the box below.
--------------------------------------------------------
[ ] I would like to withdraw my A-to-z Guarantee claim for Order #106-2420902-2460216 . If this A-to-z Guarantee claim has already been reimbursed to my credit card associated with this transaction, I authorize Amazon.com to recharge my credit card.
--------------------------------------------------------
We expect all sellers to maintain the same high standard of customer service that Amazon does, and we encourage buyers to try to reach a solution with their seller where possible. The A-to-z Guarantee exists as a final resort for buyers who have not been able to find a satisfactory resolution, or in cases where a seller is unwilling to engage in correspondence with the buyer.
Our Guarantee claim specialists will review this matter on your behalf. Most claims for reimbursement are resolved within 1-2 weeks. We'll let you know what we conclude as soon as possible.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12689

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 197 раз.

Поблагодарили: 2162 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #210337 » Добавлено 30.08.2014 16:58

Anna CRG писал(а) 30 авг 2014, 16:55
Anna T.Anna CRG, тему напишите problems with payments
а в выписке что? видны все операции?
Из личного кабинета выписка мне только по операциям сбербанк-онлайн показывается, по сообщениям на телефон все списания как есть, ну и оператор утверждает, что все суммы именно списаны...
можно заказать выписку на почту из сбербанка онлайн. выписка - расширенная выписка
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12689

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 197 раз.

Поблагодарили: 2162 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #210338 » Добавлено 30.08.2014 17:10

Olga HXD, говорят, что Вам сделают возврат на карту, если при открытии жалобы Вы не выбирали опцию получить деньги в виде гифткарты. раз Вы согласились на шифткарту, то Вы ее увидите на странице клейма после того как его одобрят. посмотреть можно в истории заказов на самом заказе.

также они просят связаться, если продавец свяжется с Вами напрямую
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Polina IuH

Аватара пользователя

Сообщения: 132

На форуме с: 18.02.2014

Благодарил (а): 53 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Имя: Полина

Страна: Россия

Город: Южно-Сахалинск

“ ”

Oтвет #210519 » Добавлено 02.09.2014 06:01

Olga_S писал(а) 27 авг 2014, 10:24Polina IuH, да, когда приедет на склад - напишите на help@shopfans.ru по поводу возврата. Сейчас нужно подождать ответ Картерса, чтобы они взяли на себя расходы по возврату (комиссию Шопфанс и пересылку).
Игнорит...игнорит мои письма Картерс...Писала им те варианты,которые здесь мне предложили, писала им спрашивая почему не отвечают?...И тишина....Что еще им можно написать,чтоб среагировали наконец? Или все, труба? :ai:
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #210520 » Добавлено 02.09.2014 06:07

Polina IuH, попробуйте в чате поговорить. М б письма не доходят....
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #210521 » Добавлено 02.09.2014 06:09

Polina IuH, и последний вариант - позвонить (ШФ оказывает такую услугу).
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #210522 » Добавлено 02.09.2014 06:16

Polina IuH, но магазин не может не ответить. Либо не получили, либо.. вы проверяли в спаме?
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Polina IuH

Аватара пользователя

Сообщения: 132

На форуме с: 18.02.2014

Благодарил (а): 53 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Имя: Полина

Страна: Россия

Город: Южно-Сахалинск

“ ”

Oтвет #210524 » Добавлено 02.09.2014 06:24

Да, раньше все доходило и отвечали в течении 12 часов...( Не знаю, может правда звонок заказать проще будет.

-- 03.09.2014 02:50 --

И снова я с Картерсом....мы все еще бодаемся.
Сегодня Картерс мне наконец ответил, сославшись на каникулы.
Написали они мне, что заказ не отменяли, а отменили только две вещи, и естественно ни слова о том,что они оплатят доставку и услугу по пересылке заказа. Однако! Прилагаю письмо, в котором Картерс как раз таки отменил первый заказ, там ни слова о двух вещах:

1. Thank you for contacting Carter’s.com | OshKoshB’gosh.com. Unfortunately there has been an issue with your order CAR08509686 and we are having to cancel the order. Your form of payment was authorized but not charged for the order, so we will not charge you for this order. The authorization will fall off within 7-10 business days. In the mean time we would like to offer your 30% off your replacment order as well as free shipping. Promo: PFNPZZQFHBQ4. Again, we apologize for any inconvenience this may have caused you.

If you need additional assistance or have any other questions, please respond to this message or call us at 1-877-333-0117 from 7am – 12am EST daily (except holidays).
Прислали они мне его 23 августа.
Хочу снова написать им и приложить копию этого письма. Чтоб они наконец признали свою ошибку и оплатили услугу ШФ и доставку. Помогите пожалуйста!
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #210633 » Добавлено 03.09.2014 06:05

Polina IuH, за первый (отмененный заказ) с вас не сняли деньги, верно?
Вы знаете его трек? В личном кабинете на сайте магазина он есть ? На сайте картерс указано, что в заказе есть предоплаченный лейбл, на почтовые услуги, если им воспользоваться, они снимут с карты 6 дол за возврат. Т о ваши расходы по возврату составят 8 дол ШФ и 6 дол. Картерс не должен с вас забрать тогда. Верно?
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Polina IuH

Аватара пользователя

Сообщения: 132

На форуме с: 18.02.2014

Благодарил (а): 53 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Имя: Полина

Страна: Россия

Город: Южно-Сахалинск

“ ”

Oтвет #210634 » Добавлено 03.09.2014 06:24

Я не совсем поняла,что вы имеете в виду...
Деньги списали за оба заказа, отмененный(который в итоге отправили) и второй( который я сделала, сразу как пришло письмо об отмене первого, продублировав в нем(во втором) вещи из отмененного заказа. Его отправили в один день с отмененным, так что среагировать вовремя у меня не было возможности) Сейчас я хочу чтоб Картерс взял на себя эти 6 и 8$ т.к это их ошибка. Вот.
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #210635 » Добавлено 03.09.2014 06:27

Polina IuH, ок я поняла про деньги. Есть трек номер первого заказа? (Чтобы в письме указать).
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #210637 » Добавлено 03.09.2014 06:40

Polina IuH,
Давайте так напишем.
(Приложите переписку предыдущую.)
Hello.
I am kindly ask you to check your data again. I placed an order CAR08509686 and received the message from you that this order was cancelled. Please see the message below. Right after this message I placed new order with the same items that CAR08509686 contained. I placed new order because I was sure CAR08509686 is cancelled, However later I received tracking number from you for the order CAR08509686 that track is ____ (трэк этого заказа) and my card was charged for ___ (сумма, списанная за этот заказ).

Also I recieved second order with the same items which I placed only because I was sure CAR08509686 is cancelled. Now I want to return order CAR08509686 and as I use freightforwarding service it will cost me 8$ +you will charge me for return shipping 6$.
I really hope I can rely on you with this issue and expect you can refund my expenses.
Thank you
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Polina IuH

Аватара пользователя

Сообщения: 132

На форуме с: 18.02.2014

Благодарил (а): 53 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Имя: Полина

Страна: Россия

Город: Южно-Сахалинск

“ ”

Oтвет #210640 » Добавлено 03.09.2014 08:21

Спасибо, большое! Проблема в том, что Картерс утверждает,что не отменял заказ вовсе. Что они только отменили две позиции,т.к их не оказалось на складе. Поэтому я хочу приложить им копию текста из письма, которое получила 23 августа(выше его здесь писала) и после которого я решила продублировать этот заказ. И я думаю, как это правильно сделать, чтоб они поняли,в чем их ошибка и возместили расходы за пересылку и возврат.. Не знаю,как будет более правильно, переслать им все их письмо или только текст из письма со своей припиской и просьбой?
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #210641 » Добавлено 03.09.2014 08:41

Polina IuH, я отредактировала сообщение выше, посмотрите. Вствьте туда трек заказа, который якобы был отменен. И текст письма об отмене. И так же можете указать номер нового заказа. В тексте я описала ситуацию с ваших слов в точности.
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Скорая помощь (советы, обмен опытом)

Elmira_A в форуме Архив

1292

149739

Anna T. Перейти к последнему сообщению

15.02.2015 00:31

Зимняя обувь - магазины и помощь с выбором

Nadezhda sS в форуме Поиск вещей и брендов

13

3302

Ekaterina tRC Перейти к последнему сообщению

16.01.2014 06:10

Нужна помощь, письмо из магазина

Victoria qb в форуме Архив

70

15619

Iuliia eVH Перейти к последнему сообщению

15.01.2014 21:47

Вернуться в Shopfans.ru - вопросы по сервису