Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #2213 » Добавлено 27.03.2012 11:39

Помощь с английским
Часто бывает, что люди, покупающие в магазинах США, не очень хорошо владеют английским. Поэтому пугаются, если нужно кому-то позвонить, и мучаются, если кому-то надо написать. Думаю, что со второй проблемой можно попробовать помочь.
В общем призываю пользователей, кто знает английский, помогать с переводом/написанием писем тем, кто английского не знает :))
ПС убедительная просьба не требовать срочности. будем переводить как только сможем!
Типовые письма:
1. Просите магазин разобраться, почему трэкинг не трэкается:
Dear Customer Service! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Also, I was given a tracking number; however, when I google it, I can see the following:"UPS (USPS) could not locate the shipment details for your request. Please verify your information and try again later". Can you please let me know what has happened to my order? Thank you in advance.
2. Магазин отказывается слать на адрес ШФ (не нравится адрес или телефон).
Hello! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. However, I’ve received an email stating that my order is on hold because you are unable to verify the phone number or the address to which this order has to be shipped to." But I am for 100% confident about the address I had provided. Also, I know that they will sign for the package, as they usually do. It's not the first time I make orders for this address. I hope you'll understand my situation.
Для справки - в подтверждение адреса можно дать трэки тех заказов, которые уже были доставлены (даже из других магазинов) на адрес ШФ.
3. Магазин отменил заказ. Пытаетесь выяснить, почему и просите разблокировать деньги за заказ.
Hi. Can you please tell me the reason why my order номер заказа has been cancelled? I'm very disappointed with the result of my cooperation with your store. If my order cannot be restored, can you please inform me when you will refund money I've spent on this purchase.
Thank you.
4. Вопрос о возможности обмена вещи на другой размер до отправки заказа или после получения.
Hi! I've made a purchase (в скобках можете указать точное название вещи) at your store. Its’ order number is номер заказа. The size of the название вещи that I've ordered is . Now I am concerned that it may be too big (если маленькая, то пишете small вместо big) for me. So, the question is - when my order will arrive and I try it on and if it will appear to be too big (если маленькая, то пишете small вместо big), can I exchange it for the smaller (если маленькая, то пишете bigger вместо smaller) size. If yes, can you provide me the UPS label or I need to buy it myself. Thank you for your time. I appreciate it.
5. Недостача вещей в посылке. Уточняете, не делил ли товары магазин на несколько посылок.
Dear Customer Service! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. However, when I received the package, there were no название вещи in there. Can you check if the store had shipped my order as multiply packages or simply didn’t put this position inside the parcel? If you shipped my order separately, can you provide the tracking number for the second part. Thank you in advance.
6. Не смогли указать Российский биллинг во время регистрации или оплаты покупки.
Dear Sir/Madam, On месяц число, год I placed order #номер заказа. Unfortunately I was unable to specify the correct billing address during registration (если не смогли указать во время покупки, то меняете на during checkout). I kindly request you to change the address as follows: тут идет адрес (на английском языке). Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя
7. Магазин попросил прислать документ, подтверждающий биллинг адрес.
I’m sending you a copy of my credit card & Passport (excluding full number for security reasons). Please confirm safe receipt & your acceptance to proceed with the shipment.
Best regards, Ваше имя
При отправке копии карты/паспорта/водительских прав замазывайте цифры для безопасности.
8. Просите заменить вещь.
Dear Sir/Madam, On месяц число, год I placed order #номер заказа. Can you please substitute новая вещь instead of initially ordered старая вещь? Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя
9. Посылку потеряла почта.
Dear Sir/Madam, On месяц число год I bought название вещи at you. Shipped item was lost by postal service (I have no tracking number). Can you please send it again or make a refund?
Cordially, Ваше имя
10. Просьба отправить посылку одной посылкой (ох хорошо сказала) и посчитать стоимость доставки.
I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Could you please combine all items from my orders into a single package and recalculate the shipping cost. Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя
11. Не прошел cashback. Письмо в тех. поддержку сайта, который их делает
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа with the site название магазина. I used Extrabux (любой другой сайт, который делает кэшбеки) for cashback. However I didn't get cashback. Could you please send me cashback for this order manually?
Aditional info:
Name: имя покупателя
Email Address: адрес
Store Name: название магазина
Date of Order: месяц/день/год
Order Number: номер заказа
Order subtotal: подитог (за вычетом доставки, налогов)
Cashback: размер кэшбека (не обязательно)
Shipped on: месяц/день/год
Shipping Method: компания и(или) метод отправки
Tracking Number: ну тут понятно
Thank you for your help.
Cordially, Ваше имя
12. Просите изменить неправильный адрес доставки.
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа. Unfortunately the address is incorrect. Can you please change the shipping address with as follows: тут адрес (латинскими буковками). Thank you for your help. Cordially, Ваше имя.
13. Иногда магазины просят перезвонить для уточнения информации. Если перезванивать не хотите, то пишите такое письмо:
Dear Имя написавшего Вам сотрудника,
Thank you for your feedback. Unfortunately I have no chance to give you a call because of the time difference between Russia (Ваша страна) and USA. А дальше даете информацию, которую они хотят по телефону.
I'm ready to provide you with all necessary documents if requred. Please let me know if you need additionl information or confirm that you are ready to process the order.
Thanks for your help.
Your sincerely, Ваше имя.
14. Магазин не смог заблокировать деньги за покупку. Письмо с просьбой о повторной блокировке.
Dear Sir/Madam.
Recently I placed order #номер заказа. It is waiting on credit approval. According to the card statement from the bank I have sufficient funds to pay for the order #номер заказа. Can you please authorize payment once again?
Cordially, Ваше имя.
15. Покупали со скидкой (по специальному предложению), а она не учлась. Просите вернуть деньги в соответствии со скидкой.
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа. Despite the fact that I used the special offer (тут указать название скидки или спец. предложения) it hadn't been taken into the account. Can you please make refund according to the special offer?
Looking forward to hear from you.
Best regards, Ваше имя.
16. Просите продавца дать Вам трэк.
Dear Sir/Madam,
On месяц число год I placed order #номер заказа. Unfortunately I didn't get the tracking number. Can you please tell me this information. Thank you for your help.
Best regards, Ваше имя.
17. Сделали заказ в магазине, а он уже долгое время не обрабатывается. Пытаетесь узнать, что с Вашим заказом и когда он будет отправлен.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately its status is still "in process" (пишете тот статус, который имеет Ваш заказ). Can you please provide information about my order? When it will be shipped? Thanks for your help.
Ваше имя.
18. Спрашиваете магазин, принимает ли он иностранные карты к оплате.
Dear Sir/Madam,
Can you please inform me whether you accept Russian (указываете свою страну) credit/debit cards for payments or not? Thanks for your help.
Ваше имя.
19. Вы сами отменили заказ. Просите магазин снять авторизацию денег на карте.
Dear sir/madam.
On месяц/число/год (дата отмены заказа) I canceled my order #номер заказа. Can you please cancel money authorization for this order? Thanks for your help.
Ваше имя.
20. Произошла двойная блокировка. Вы позвонили в банк и не смогли разблокировать первую сумму. Письмо в магазин с просьбой разблокировать сумму.
Dear sir/madam.
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. $сколько заблокировали were authorized automatically from my card and they are still in authorized condition. On месяц/число/год you blocked $сколько заблокировано again. Can you please cancel first money authorization for this order? Looking forward to hear from you.
Cordially, Ваше имя.
21. Хотите добавить в заказ еще одну вещь. Если магазин отказывается, просите отменить заказ.
Dear Sir/Madam.
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately I forgot to include there название вещи, которую хочется включить в заказ. Can you please either add it to my order (size размер, color цвет) or cancel the order? Thanks for your help.
Ваше имя.
22. Просьба отправить несколько заказов одной посылкой и пересчитать стоимость доставки.
I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Then I decided to buy some more and placed order #номер второго заказа on месяц/день/год (дата покупки второго заказа). Could you please combine all items from my orders into a single package and recalculate the shipping cost. Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя.
23. Магазин дал трек, по которому заказ доставлен по другому адресу (не в Шопфанс)
Dear Sir/Madam.
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. You provided me with its track number #номер трека.But I still didnt get my order. According to the postal service website, it was delieverd to the wrong address. Could you check the information and confirm that I will recieve my order. Thanks for your help.
Ваше имя.
24. Хотели купить вещи. Деньги магазин заблокировал, но вещи остались в корзине и заказ не оформился. Просите магазин снять блокировку денег.
Dear Sir/Madam.
On месяц/число/год I wanted to place an order with your store. $сколько заблокировано were authorized. Nevertheless the order was not placed and chosen items stayed in the shopping cart. Can you please cancel money authorization? Thanks for your help.
Cordially, Ваше имя.
25. Письмо в USPS про статус посылки (инструкция, как написать в USPS тут)
Dear Sir/Madam.
The status of my package #трэк is "processed through sort facility" (последний статус по трэку) for a long period of time. Can you please tell me when my package is going to appear in Russia (Ваша страна)? Thanks for your help.
Ваше имя.
26. Получили товар из магазина и выяснили, что он не соответствует размерам, указанным в сайзчарт. Просите исправить информацию на сайте и вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. I ordered название вещи of the размер size according to your store's size chart. Unfortunately the название вещи measurements were not as they were annonced in the size chart. The item is too small (или big, если большая). I'm very disappointed with this fact as it was a present. Unfortunately I can't send the item back to your store as I'm in Russia now. Can you please change measurments in your size chart for the correct one? Can you please make the refund for the purchased item? Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
27. Получили испорченную вещь. Сфотографировали и просите выслать новую такую же.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately one of the purchased items was broken (название вещи) as you can see on the attached photo. Can you please send this item once again? Thanks for your help.
Ваше имя.
28. Получили товар не того размера из магазина. Говорите о том, что товар уже в другой стране. Просите выслать правильный размер или вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. I ordered название вещи of the размер, который хотели size. Unfortunately I received the название вещи of the размер, который получили size. I'm very disappointed with this fact. Unfortunately I can't send the item back to your store as I'm in Russia (Ваша страна) now. Can you please either send the item of the correct size or make the refund for the purchased item? Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
29. Хотите купить купон/карту на Ebay и пытаетесь уточнить у продавца, может ли он выслать код через сообщения после покупки?
Dear имя продавца,
I dont' need the item to be shipped. Can you please send me the code via ebay messages after purchase? Thank you
Cordially,
Ваше имя.
30. Сделали два заказа в магазине. Магазин выслал заказы с одинаковым треком. Пытаетесь выяснить, нет ли ошибки.
Dear customer service,
The tracking number номер was earlier given to the order #номер заказа1. Can you please clarify the tracking number to the order #номер заказа2. Thank you.
Ваше имя.
31. Получили купон на скидку от магазина, но он не работает. Выясняете, почему.
Dear Sir/Madam,
Recently I recieved a coupon with сколько процентов скидка % discount from your store. Unfortunately it doesn't work. It's code is код купона. Can you please tell me the reason why it doesn't work?
Ваше имя.
32. Ebates не выплатил кэшбек. Письмо в службу поддержки.
Dear Customer service,
I have not received payment on the 15th of February (May, August или November). It is said in rules that I would get the payment for orders from Oct 1 till Dec 31 (Jan 1-Mar 31, Apr 1-June 30 или July 1-Sept 30) on the 15th of February (May, August или November). Can you please provide information about that?
Ваше имя.
33. Получили 1 туфлю вместо двух. Говорите о том, что товар уже в другой стране. Просите вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. I ordered название вещи. Unfortunately I received only one shoe from pair. I'm very disappointed with this fact. Unfortunately I can't send it back to your store as I'm in Russia (Ваша страна) now. Can you please make the refund for the purchased item? Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
34. В посылке не хватает товаров. Просите магазин отправить товар или вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately there was no название вещи (если несколько, перечисляете через запятую in the package. I'm very disappointed with this fact. Can you either ship it (если несколько, то them) once again or refund for that item (если несколько, то items). Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
35. Пришел совсем не тот заказ. Просите магазин отправить товар заново или вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately I recieved wrong items in the package (перечислите то, что Вам пришло, можно переписать с лейблов) . I'm very disappointed with this fact. Can you either ship right items that were bought by me once again or refund $XX (сколько нужно вернуть денег). Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
36. Получили от 6PM письмо о том, что вы заработали пойнты для сертификата (кода на 10% скидку) по программе Brandaholic points, подожджали 45 дней, но сам код (сертификат) так и не получили.
Hello.Onмесяц/число/год, когда вы получили уведомление I received an email from you that I have earned brandaholic points to receive a bonus, 45 days expired but I still didnt get my certificate. Could you please send it to me.Thank you. Ваше имя
37. Сделали заказ , а через день/несколько дней заметили, что цена на него стала ниже. Спрашиваете, может ли магазн пересчитать стоимость заказа и вернуть разницу.
Hello dear sir/madame. On ___(дата) I placed an order ___ (номер заказа). But today I can see that price for the item __(название /sku позиции/й, на которую изменилась цена) has changed from __ $ to ___ $(цена изменилась с __ на __) . This is essential amount of money for me. Could you please be so kind and make price adjustment/ return the difference? Is it possible? Thank you in advance for your help! ___ (Ваше имя)
38. Сделали заказ , а через день/несколько дней увидели купон на скидку. Спрашиваете, может ли магазн применить купон , пересчитать стоимость заказа и вернуть разницу. Hello dear sir/madame. On ___(дата)I placed an order___(номер заказа). But today I found the promo code ____(вставьте купон). Could you be so kind and apply this promo code to my existing order and return the difference? Thank you in advance for your help! ___(Ваше имя)
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11947

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2072 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #213383 » Добавлено 25.09.2014 21:58

boyofloop, I received only $24 on my card. I'm a member of rep program. I paid for the order with earned points from my account. Can you please return them to my account?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
boyofloop

Аватара пользователя

Сообщения: 199

На форуме с: 04.03.2012

Благодарил (а): 47 раз.

Поблагодарили: 11 раз.

Имя: Царь России

Город: Вашингтон

“ ”

Oтвет #213393 » Добавлено 25.09.2014 22:42

Anna T., вот ещё что пришло

Вот первый твит

NO! REFUND HAS ALREADY BEEN MADE TO YOU'RE ACCOUNT.

Вот второй

this amount has already been refunded back to you're bank account.

please refer to the email that i just sent you, i understand what this is showing you but you didn't pay this! check email

Я скидку тогда сделал, они мне дали этот код т.к. небыло товара который я у них покупал. И они короче мне дали этот код, плюс добавили к этому коду ещё баллов с реп счёт это я их попросил и получился код такой вот левый и они на этот левый код всё возвратили. Но мне не сообщили я его нашёл в дебрях почтового ящика и он работает.

Как им сказать так что, типа: А теперь понятно, сразу бы так и сказали. :)
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11947

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2072 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #213394 » Добавлено 25.09.2014 22:46

boyofloop, Oh! I see. Didn't understand it at once. Now I found the code. Thank you for your help! Will definitely advise your store to my friends.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Bakhtiyar TXG

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 28.11.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #213488 » Добавлено 26.09.2014 20:13

Разместил заказ на sheplers.com, на странице Order completed номер заказа не предусмотрен. Деньги заблокировали. На email не пришло подтверждение и в кабинете нет ничего.

Помогите составить об этом письмо на англ., спросить что с заказом?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11947

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2072 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #213491 » Добавлено 26.09.2014 20:35

Bakhtiyar TXG, Hello. Recently I placed order with you store. Unfortunately I can't see order number or smth like that to identify it. I was logged as Ваш_логин_для_доступа_на_сайт. Can you please inform me about the order status? Thank you.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Inna CkC

Аватара пользователя

Сообщения: 26

На форуме с: 11.01.2013

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #213603 » Добавлено 27.09.2014 23:07

Помогите, пожалуйста, составить новое письмо в Аэропосталь - я пообщалась с хелп ШФ - мой недостающий рюкзак, по всем признакам, не был получен на складе ШФ.

Поскольку мне Аэропосталь уже написал, чтобы я выясняла проблему со своим форвардером, надо донести до них, что форвардер всё проверил и не нашёл рюкзака.

По документам всё точно ушло одним треком с прочими товарами из этого заказа.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11947

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2072 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #213623 » Добавлено 28.09.2014 08:13

Inna CkC, Hello. According to the freight forwarding company information they didn't receive the backpack. Weight of the order (without backpack) is the same as it was shipped from your store. Could you please send the purchased item for me? Thank you

Говорю о том, что вес отправленного заказа такой же как полученного, поэтому рюкзак не отправляли.

Если вес меньше, чем отправленный, то вместо "Weight of the order (without backpack) is the same as it was shipped from your store." можно написать "Weight of the received order is less than the weight of the shipped order from your store. I think backpack was stolen before it arrived to the freight forwarding warehouse."
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Olga pZJ

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 25.09.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #213903 » Добавлено 29.09.2014 21:16

Магазин просит позвонить для подтверждения. А я плохо говорю и понимаю по-английски. Уже и писала письма (через гугл переводчик :ag:) и тут образец брала, все равно одни и те же письма шлют..позвони да позвони) Позвонила я через Скайп, ничего не поняла, попросила на ломаном английском русского переводчика, вроде как нет такого)) Как подтвердить данные карты без звонка им?
Thank you for contacting Torrid.com!
I show we need verbal authorization from you before the order is shipped out. A brief conversation with one of our representatives is sometimes necessary to verify credit card information. This is known as a verbal authorization and it protects cardholders from unauthorized purchases. We can make any adjustments necessary when we speak to you.
If you are unable to call us, please provide a phone number and the best time to reach you.
If you have any additional questions, please feel free to contact us at 1-866-867-7431 or 626-709-1188. We are available to assist you Monday-Friday 6am-7pm, Saturdays 7am-7pm and Sundays 7am to 6pm.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11947

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2072 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #213904 » Добавлено 29.09.2014 21:28

Olga pZJ, говорят только вербально хотят пообщаться... если уже писали, что не можете позвонить и говорить по-английски, то можете воспользоваться услугой звонка - Позвонить в магазин / на почту
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #213905 » Добавлено 29.09.2014 21:29

Olga pZJ, настаивают на звонке. Но попробуйте написать так: Hello. My english is not not fluent enough for talking. I am ready to provide you with all necessary information for verification in the email. My billing address is ____напишите ваш биллинг, my shipping address is ____шипинг адрес. Last 4 numbers on my card are ____4 последние цифры карты (на всякий случай). Here is my telephone number _____ваш номер телефона, if you have russian speaking manager it would be great, unless I wont be able to talk in english. Thank you ___ ваше имя.

PS есливсе-таки потребуется звонок - можете написать мне в личку.
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Olga pZJ

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 25.09.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #213911 » Добавлено 29.09.2014 22:07

Возможно, проблема в том, что биллинг адрес я при регистрации указала не такой как на карте (на место жительства, а не регистрации)? Как уточнить данные тогда?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11947

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2072 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #213921 » Добавлено 29.09.2014 22:22

Olga pZJ, добавьте в письмо Here is my billing address тут биллинг. после фразы про 4 цифры в карте
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Olga Jg

Случайная аватара

Сообщения: 883

На форуме с: 09.06.2012

Благодарил (а): 45 раз.

Поблагодарили: 25 раз.

Имя: Ольга

Страна: Россия

Город: Рязань

“ ”

Oтвет #214089 » Добавлено 30.09.2014 21:13

помогите разобраться с ЧП. Отменяют заказы. Сначала заказ проходит, через пару минут отменяют и деньги сразу возвращаются. Как написать, что я постоянный покупатель, покупаю вещи для ребенка у них третий год, всегда все было нормально, что сейчас случилось? и еще такая проблема, использовала для заказа 5 долларов, полученных за бонусы ревордс, заказ отменили и 5 долларов тоже пропали, можно их восстановить?

Понимаю, что для начала подойдет часть письма номер3, а вот дальше как? Хочу донести именно, что я всегда покупала без проблем, так что сейчас не так?
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #214107 » Добавлено 30.09.2014 22:46

Olga Jg, почитайте в теме про этот магазин (в верхнем сообщении), в таком случае советуют купить гифт карты и оплатить ими. По опыту, в таких магазиназ переписка не всегда помогает, т к отмена идет скорее всего автоматически и оператры могуть не знать реальную причину отмены.Иногда помогает смена аккаунта, айпи адреса. Но сначала попробуйте написать и посмотреть, что ответят. Если не поможет, то попробуйте гифт карты.
Написать можно так. Hello. My order ___номер заказа was cancelled. I dont know the reason why it happened. You can check my profile, I am your constant loyal customer, I very like your store and I never experienced any problems with my orders. I am ready to provide you with all necessary information if you need it. Please let me know what should I do to have next order proceeded . I really want to buy from you as I like the quality and appreciate your service. Also in the order ___номер заказ I used 5$ rewards and I didnt get them back on my account after my order was cancelled. Can I still use them? Hope for your help. Sincerely ____ваше имя.
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
MARiSOLька

Аватара пользователя

Сообщения: 67

На форуме с: 11.11.2013

Благодарил (а): 24 раз.

Поблагодарили: 7 раз.

Имя: Марина

Страна: Россия

Город: Екатеринбург

“ ”

Oтвет #214131 » Добавлено 01.10.2014 03:44

Девочки, помогите, пожалуйста.

6PM прислал вместо одной вещи другую и, при чем, ношенную.

Я им написала -

Hello.
> I placed order 188145307. Order Date: Jul 7, 2014 at 11:36 PM
> Unfortunately. I received the order yesterday through Mail
> Forwarder.
>
> I'm very disappointed as I received wrong item. I purchased
> MICHAEL Michael Kors Plus Size Cable V-Neck Poncho. I received a
> I got another jacket, no tags on it instead. It is clear to me
> that this item is not =D0=B0 new one . Item worn. Jacket reeks of
> perfume. I think that a dishonest client returned this jacket
> instead of the original one.
> It was a present for my Wife.. He would be disappointed. I love
> your store and I make orders all the time with your store.
> Unfortunately I can't send the item back to your store as I'm in
> Russia now.
> Hope you can help me.
> Photos in the file ..
>
> Thank you.

Они ответили что им нужен номер, который на пакете и краткое описание вещи. Ну, я отправила номер и описание. И получила ответ.....

As a customer like you, I definitely understand how concerning this be. Sadly, we're currently out of stock for the item reason why we could not provide you replacement. We are more than happy to provide you with a full refund upon receipt of the item in our warehouse.

We normally asks our customers to pay for the return shipping; however, as this was our error, we're happy to cover the cost by providing you a prepaid UPS label. You may access this prepaid UPS label directly on your 6pm.com account; kindly disregard the part of your return request confirmation stating that you will need to pay the return shipping fee for this merchandise. Please also print this return confirmation and put it inside the shipping box that you will use.

Please log in to your 6pm.com account and click on the applicable order number in your order history. In the 3rd column, please click on the link that says "Display Your UPS Return Label." When you click the link, your label will pop up in a new tab or window. Simply print it and tape it to the outside of your return shipping box (please remove or completely cover all old shipping information).

To prepare it for the return, make sure the merchandise is in its original packaging (shoebox for shoes, protective plastic bag for apparel, etc.), and place it in a plain cardboard shipping box (you can use the same brown 6pm box it arrived in if it's still available and close to the correct size). Seal the box with clear tape and attach the label to the top of the sealed box. Again, please be sure to cover any old labels with the new one, or just peel them off. A black marker can also be used to cover any existing bar codes.

*NOTE: If you no longer have the original packaging, please let us know as it may delay or prevent us from being able to issue your refund.

You may drop off your return at any authorized UPS shipping location, but please do not drop your return off at a drop box. If you have UPS pick up at your office, they can also take the package for you. To find the nearest authorized shipping location, please visit www.ups.com.

If for any reason you are unable to print out a label, we would be happy to drop one in the mail to you. Simply reply to this email to let us know and include the address to which you would like the label mailed if it is different from the shipping address on your account.

Once your return is received and inspected by our warehouse staff (usually within 72 hours of receipt), we will process your refund and automatically apply a credit to your credit card or original method of payment within 7 days. Please note that depending on your credit card company, it may take an additional 2-10 business days after your credit is applied for it to post to your account.

You may view your order status and any refunds/credits at any time by logging on to the "My Account" section of 6pm.com and clicking on this order in your order history.

We sincerely apologize for the inconvenience this has caused you, Viktor. We highly appreciate your understanding with this issue. Have yourself a great day!

If there is anything more we can do for you or if we could improve your experience, please do not hesitate to let us know. We are available to assist you by phone 7 days a week from 6:00am - 8:00pm PST at 1-888-676-2660. You can contact us via email any time at cs@6pm.com.

Regards,
Summer

Я правильно поняла, что они предлагают мне вернуть вещь по возвратному лейблу?

У меня стойкое ощущение, что они не поняли, что вещь, уже, в России. Как бы до них донести, что вещь в России ,что возвратный лейбл мне не пригодится и что стоимость международной пересылки равна стоимости вещи (брала свитер с огромной скидкой).. Ну или, что-то подобное. Главное, что бы поняли, что пересылать вещь обратно смысла нет, а платить за ношенный продукт не очень приятно.
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #214134 » Добавлено 01.10.2014 04:37

MARiSOLька, да, они просят вернуть вещь. Пишите: Hello. Thank you for your care. I would be happy to send the wrong item back to you but this item is currently in Russia as I live here. Unfortunately I cant use your prepaid shipping label from here . Please advise me what should I do in this case - the shipping cost from Russia to USA wont be cheap. Should I pay for the shipping myself and then you will refund me those expenses or are there any other options? Thank you __ваше имя
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
MARiSOLька

Аватара пользователя

Сообщения: 67

На форуме с: 11.11.2013

Благодарил (а): 24 раз.

Поблагодарили: 7 раз.

Имя: Марина

Страна: Россия

Город: Екатеринбург

“ ”

Oтвет #214155 » Добавлено 01.10.2014 08:04

Девочки, не могу удержаться...так хочется вас словами отблагодарить. Ваша помощь неоценима. Все грамотно, конкретно, понятно, быстро.Спасибо!!! Вы нам всем очень сильно помогаете. :ay:
Информация
boyofloop

Аватара пользователя

Сообщения: 199

На форуме с: 04.03.2012

Благодарил (а): 47 раз.

Поблагодарили: 11 раз.

Имя: Царь России

Город: Вашингтон

“ ”

Oтвет #214285 » Добавлено 01.10.2014 22:37

Магазин долго не отправляет заказ уже 3 дня. Как поинтересоваться когда отправят?
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #214301 » Добавлено 02.10.2014 02:44

boyofloop, вы можете использовать шаблон 17 в верхнем сообщении :)
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Polina IuH

Аватара пользователя

Сообщения: 132

На форуме с: 18.02.2014

Благодарил (а): 53 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Имя: Полина

Страна: Россия

Город: Южно-Сахалинск

“ ”

Oтвет #214352 » Добавлено 02.10.2014 14:47

Ребята,подскажите как быть. 25 сентября сделала заказ на Дисней сторе,деньги заблокировали,через какое-то время отправили заказ,правда разбили его на две посылки...Сегодня пришла смс от банка,о том,что покупка Дисней на 57$ успешно проведена. И баланс значительно уменьшился. Я с25 числа никаких покупок у них не делала,(даже в прошлом на такую сумму.Всегда от 85$),что это может быть? И как об этом спросить у тех.поддержки Диснея?
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Скорая помощь (советы, обмен опытом)

Elmira_A в форуме Архив

1292

140922

Anna T. Перейти к последнему сообщению

15.02.2015 00:31

Зимняя обувь - магазины и помощь с выбором

Nadezhda sS в форуме Поиск вещей и брендов

13

3057

Ekaterina tRC Перейти к последнему сообщению

16.01.2014 06:10

Нужна помощь, письмо из магазина

Victoria qb в форуме Архив

70

14566

Iuliia eVH Перейти к последнему сообщению

15.01.2014 21:47

Вернуться в Shopfans.ru - вопросы по сервису