Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #2213 » Добавлено 27.03.2012 11:39

Помощь с английским
Часто бывает, что люди, покупающие в магазинах США, не очень хорошо владеют английским. Поэтому пугаются, если нужно кому-то позвонить, и мучаются, если кому-то надо написать. Думаю, что со второй проблемой можно попробовать помочь.
В общем призываю пользователей, кто знает английский, помогать с переводом/написанием писем тем, кто английского не знает :))
ПС убедительная просьба не требовать срочности. будем переводить как только сможем!
Типовые письма:
1. Просите магазин разобраться, почему трэкинг не трэкается:
Dear Customer Service! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Also, I was given a tracking number; however, when I google it, I can see the following:"UPS (USPS) could not locate the shipment details for your request. Please verify your information and try again later". Can you please let me know what has happened to my order? Thank you in advance.
2. Магазин отказывается слать на адрес ШФ (не нравится адрес или телефон).
Hello! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. However, I’ve received an email stating that my order is on hold because you are unable to verify the phone number or the address to which this order has to be shipped to." But I am for 100% confident about the address I had provided. Also, I know that they will sign for the package, as they usually do. It's not the first time I make orders for this address. I hope you'll understand my situation.
Для справки - в подтверждение адреса можно дать трэки тех заказов, которые уже были доставлены (даже из других магазинов) на адрес ШФ.
3. Магазин отменил заказ. Пытаетесь выяснить, почему и просите разблокировать деньги за заказ.
Hi. Can you please tell me the reason why my order номер заказа has been cancelled? I'm very disappointed with the result of my cooperation with your store. If my order cannot be restored, can you please inform me when you will refund money I've spent on this purchase.
Thank you.
4. Вопрос о возможности обмена вещи на другой размер до отправки заказа или после получения.
Hi! I've made a purchase (в скобках можете указать точное название вещи) at your store. Its’ order number is номер заказа. The size of the название вещи that I've ordered is . Now I am concerned that it may be too big (если маленькая, то пишете small вместо big) for me. So, the question is - when my order will arrive and I try it on and if it will appear to be too big (если маленькая, то пишете small вместо big), can I exchange it for the smaller (если маленькая, то пишете bigger вместо smaller) size. If yes, can you provide me the UPS label or I need to buy it myself. Thank you for your time. I appreciate it.
5. Недостача вещей в посылке. Уточняете, не делил ли товары магазин на несколько посылок.
Dear Customer Service! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. However, when I received the package, there were no название вещи in there. Can you check if the store had shipped my order as multiply packages or simply didn’t put this position inside the parcel? If you shipped my order separately, can you provide the tracking number for the second part. Thank you in advance.
6. Не смогли указать Российский биллинг во время регистрации или оплаты покупки.
Dear Sir/Madam, On месяц число, год I placed order #номер заказа. Unfortunately I was unable to specify the correct billing address during registration (если не смогли указать во время покупки, то меняете на during checkout). I kindly request you to change the address as follows: тут идет адрес (на английском языке). Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя
7. Магазин попросил прислать документ, подтверждающий биллинг адрес.
I’m sending you a copy of my credit card & Passport (excluding full number for security reasons). Please confirm safe receipt & your acceptance to proceed with the shipment.
Best regards, Ваше имя
При отправке копии карты/паспорта/водительских прав замазывайте цифры для безопасности.
8. Просите заменить вещь.
Dear Sir/Madam, On месяц число, год I placed order #номер заказа. Can you please substitute новая вещь instead of initially ordered старая вещь? Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя
9. Посылку потеряла почта.
Dear Sir/Madam, On месяц число год I bought название вещи at you. Shipped item was lost by postal service (I have no tracking number). Can you please send it again or make a refund?
Cordially, Ваше имя
10. Просьба отправить посылку одной посылкой (ох хорошо сказала) и посчитать стоимость доставки.
I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Could you please combine all items from my orders into a single package and recalculate the shipping cost. Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя
11. Не прошел cashback. Письмо в тех. поддержку сайта, который их делает
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа with the site название магазина. I used Extrabux (любой другой сайт, который делает кэшбеки) for cashback. However I didn't get cashback. Could you please send me cashback for this order manually?
Aditional info:
Name: имя покупателя
Email Address: адрес
Store Name: название магазина
Date of Order: месяц/день/год
Order Number: номер заказа
Order subtotal: подитог (за вычетом доставки, налогов)
Cashback: размер кэшбека (не обязательно)
Shipped on: месяц/день/год
Shipping Method: компания и(или) метод отправки
Tracking Number: ну тут понятно
Thank you for your help.
Cordially, Ваше имя
12. Просите изменить неправильный адрес доставки.
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа. Unfortunately the address is incorrect. Can you please change the shipping address with as follows: тут адрес (латинскими буковками). Thank you for your help. Cordially, Ваше имя.
13. Иногда магазины просят перезвонить для уточнения информации. Если перезванивать не хотите, то пишите такое письмо:
Dear Имя написавшего Вам сотрудника,
Thank you for your feedback. Unfortunately I have no chance to give you a call because of the time difference between Russia (Ваша страна) and USA. А дальше даете информацию, которую они хотят по телефону.
I'm ready to provide you with all necessary documents if requred. Please let me know if you need additionl information or confirm that you are ready to process the order.
Thanks for your help.
Your sincerely, Ваше имя.
14. Магазин не смог заблокировать деньги за покупку. Письмо с просьбой о повторной блокировке.
Dear Sir/Madam.
Recently I placed order #номер заказа. It is waiting on credit approval. According to the card statement from the bank I have sufficient funds to pay for the order #номер заказа. Can you please authorize payment once again?
Cordially, Ваше имя.
15. Покупали со скидкой (по специальному предложению), а она не учлась. Просите вернуть деньги в соответствии со скидкой.
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа. Despite the fact that I used the special offer (тут указать название скидки или спец. предложения) it hadn't been taken into the account. Can you please make refund according to the special offer?
Looking forward to hear from you.
Best regards, Ваше имя.
16. Просите продавца дать Вам трэк.
Dear Sir/Madam,
On месяц число год I placed order #номер заказа. Unfortunately I didn't get the tracking number. Can you please tell me this information. Thank you for your help.
Best regards, Ваше имя.
17. Сделали заказ в магазине, а он уже долгое время не обрабатывается. Пытаетесь узнать, что с Вашим заказом и когда он будет отправлен.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately its status is still "in process" (пишете тот статус, который имеет Ваш заказ). Can you please provide information about my order? When it will be shipped? Thanks for your help.
Ваше имя.
18. Спрашиваете магазин, принимает ли он иностранные карты к оплате.
Dear Sir/Madam,
Can you please inform me whether you accept Russian (указываете свою страну) credit/debit cards for payments or not? Thanks for your help.
Ваше имя.
19. Вы сами отменили заказ. Просите магазин снять авторизацию денег на карте.
Dear sir/madam.
On месяц/число/год (дата отмены заказа) I canceled my order #номер заказа. Can you please cancel money authorization for this order? Thanks for your help.
Ваше имя.
20. Произошла двойная блокировка. Вы позвонили в банк и не смогли разблокировать первую сумму. Письмо в магазин с просьбой разблокировать сумму.
Dear sir/madam.
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. $сколько заблокировали were authorized automatically from my card and they are still in authorized condition. On месяц/число/год you blocked $сколько заблокировано again. Can you please cancel first money authorization for this order? Looking forward to hear from you.
Cordially, Ваше имя.
21. Хотите добавить в заказ еще одну вещь. Если магазин отказывается, просите отменить заказ.
Dear Sir/Madam.
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately I forgot to include there название вещи, которую хочется включить в заказ. Can you please either add it to my order (size размер, color цвет) or cancel the order? Thanks for your help.
Ваше имя.
22. Просьба отправить несколько заказов одной посылкой и пересчитать стоимость доставки.
I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Then I decided to buy some more and placed order #номер второго заказа on месяц/день/год (дата покупки второго заказа). Could you please combine all items from my orders into a single package and recalculate the shipping cost. Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя.
23. Магазин дал трек, по которому заказ доставлен по другому адресу (не в Шопфанс)
Dear Sir/Madam.
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. You provided me with its track number #номер трека.But I still didnt get my order. According to the postal service website, it was delieverd to the wrong address. Could you check the information and confirm that I will recieve my order. Thanks for your help.
Ваше имя.
24. Хотели купить вещи. Деньги магазин заблокировал, но вещи остались в корзине и заказ не оформился. Просите магазин снять блокировку денег.
Dear Sir/Madam.
On месяц/число/год I wanted to place an order with your store. $сколько заблокировано were authorized. Nevertheless the order was not placed and chosen items stayed in the shopping cart. Can you please cancel money authorization? Thanks for your help.
Cordially, Ваше имя.
25. Письмо в USPS про статус посылки (инструкция, как написать в USPS тут)
Dear Sir/Madam.
The status of my package #трэк is "processed through sort facility" (последний статус по трэку) for a long period of time. Can you please tell me when my package is going to appear in Russia (Ваша страна)? Thanks for your help.
Ваше имя.
26. Получили товар из магазина и выяснили, что он не соответствует размерам, указанным в сайзчарт. Просите исправить информацию на сайте и вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. I ordered название вещи of the размер size according to your store's size chart. Unfortunately the название вещи measurements were not as they were annonced in the size chart. The item is too small (или big, если большая). I'm very disappointed with this fact as it was a present. Unfortunately I can't send the item back to your store as I'm in Russia now. Can you please change measurments in your size chart for the correct one? Can you please make the refund for the purchased item? Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
27. Получили испорченную вещь. Сфотографировали и просите выслать новую такую же.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately one of the purchased items was broken (название вещи) as you can see on the attached photo. Can you please send this item once again? Thanks for your help.
Ваше имя.
28. Получили товар не того размера из магазина. Говорите о том, что товар уже в другой стране. Просите выслать правильный размер или вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. I ordered название вещи of the размер, который хотели size. Unfortunately I received the название вещи of the размер, который получили size. I'm very disappointed with this fact. Unfortunately I can't send the item back to your store as I'm in Russia (Ваша страна) now. Can you please either send the item of the correct size or make the refund for the purchased item? Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
29. Хотите купить купон/карту на Ebay и пытаетесь уточнить у продавца, может ли он выслать код через сообщения после покупки?
Dear имя продавца,
I dont' need the item to be shipped. Can you please send me the code via ebay messages after purchase? Thank you
Cordially,
Ваше имя.
30. Сделали два заказа в магазине. Магазин выслал заказы с одинаковым треком. Пытаетесь выяснить, нет ли ошибки.
Dear customer service,
The tracking number номер was earlier given to the order #номер заказа1. Can you please clarify the tracking number to the order #номер заказа2. Thank you.
Ваше имя.
31. Получили купон на скидку от магазина, но он не работает. Выясняете, почему.
Dear Sir/Madam,
Recently I recieved a coupon with сколько процентов скидка % discount from your store. Unfortunately it doesn't work. It's code is код купона. Can you please tell me the reason why it doesn't work?
Ваше имя.
32. Ebates не выплатил кэшбек. Письмо в службу поддержки.
Dear Customer service,
I have not received payment on the 15th of February (May, August или November). It is said in rules that I would get the payment for orders from Oct 1 till Dec 31 (Jan 1-Mar 31, Apr 1-June 30 или July 1-Sept 30) on the 15th of February (May, August или November). Can you please provide information about that?
Ваше имя.
33. Получили 1 туфлю вместо двух. Говорите о том, что товар уже в другой стране. Просите вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. I ordered название вещи. Unfortunately I received only one shoe from pair. I'm very disappointed with this fact. Unfortunately I can't send it back to your store as I'm in Russia (Ваша страна) now. Can you please make the refund for the purchased item? Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
34. В посылке не хватает товаров. Просите магазин отправить товар или вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately there was no название вещи (если несколько, перечисляете через запятую in the package. I'm very disappointed with this fact. Can you either ship it (если несколько, то them) once again or refund for that item (если несколько, то items). Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
35. Пришел совсем не тот заказ. Просите магазин отправить товар заново или вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately I recieved wrong items in the package (перечислите то, что Вам пришло, можно переписать с лейблов) . I'm very disappointed with this fact. Can you either ship right items that were bought by me once again or refund $XX (сколько нужно вернуть денег). Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
36. Получили от 6PM письмо о том, что вы заработали пойнты для сертификата (кода на 10% скидку) по программе Brandaholic points, подожджали 45 дней, но сам код (сертификат) так и не получили.
Hello.Onмесяц/число/год, когда вы получили уведомление I received an email from you that I have earned brandaholic points to receive a bonus, 45 days expired but I still didnt get my certificate. Could you please send it to me.Thank you. Ваше имя
37. Сделали заказ , а через день/несколько дней заметили, что цена на него стала ниже. Спрашиваете, может ли магазн пересчитать стоимость заказа и вернуть разницу.
Hello dear sir/madame. On ___(дата) I placed an order ___ (номер заказа). But today I can see that price for the item __(название /sku позиции/й, на которую изменилась цена) has changed from __ $ to ___ $(цена изменилась с __ на __) . This is essential amount of money for me. Could you please be so kind and make price adjustment/ return the difference? Is it possible? Thank you in advance for your help! ___ (Ваше имя)
38. Сделали заказ , а через день/несколько дней увидели купон на скидку. Спрашиваете, может ли магазн применить купон , пересчитать стоимость заказа и вернуть разницу. Hello dear sir/madame. On ___(дата)I placed an order___(номер заказа). But today I found the promo code ____(вставьте купон). Could you be so kind and apply this promo code to my existing order and return the difference? Thank you in advance for your help! ___(Ваше имя)
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12689

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 197 раз.

Поблагодарили: 2162 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #214992 » Добавлено 07.10.2014 11:07

Kate2013, напишите весь адрес в одну строку, проблемы решатся :)

Hello. Your site is mystical. Previous order #номер_заказа_правильного was shipped to the correct address. Next order #номер_заказа_неверного was shipped to the wrong address. However I didn't make changes to my address book. New orders which are not yet shipped have wrong delivery address. Can you please change the address to those orders as follows тут правильный адрес доставки. Can you please check why the address changes by itself?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Oksana ThG

Случайная аватара

Сообщения: 79

На форуме с: 04.12.2013

Благодарил (а): 11 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Oksana

Страна: Россия

Город: Makhachkala

“ ”

Oтвет #215261 » Добавлено 09.10.2014 00:40

Помогите перевести. мне прислали одеяло не то, я просила деньги вернуть или доставку оплатить обратно. Они возаращают мне деньги?

Thank you for contacting RalphLauren.com regarding your recent order #3512969206.

We apologize for the inconvenience you experienced with our Cabled Cotton Blanket in Cruise Navy. To assist you, we have issued a credit of $75.00 to your original method of payment. A separate confirmation for this credit has been sent to your email address. While the credit has been issued, please allow up to 2 full billing cycles for the credit to appear on your billing statement.

If we can provide further assistance, please contact us via email or phone at 1-888-475-7674. Our Customer Assistance Representatives are available from 9:00 am to 12:00 midnight Eastern Time, Monday through Friday, and 10:00 am to 10:00 pm Eastern Time, Saturday and Sunday. We look forward to providing you with the legendary service you have come to expect at RalphLauren.com.
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #215263 » Добавлено 09.10.2014 01:21

Oksana ThG, вам вернули деньги. Подождите несколько дней, пока банк обработает платеж.
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Loosha

Аватара пользователя

Сообщения: 30

На форуме с: 27.11.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #215809 » Добавлено 15.10.2014 08:37

Добрый день!

Сталкивался-ли кто-либо с двойным списанием (не авторизацией!) магазином денег с карты? Сделала заказ 1 сентября, деньги (264.09) списали, а потом при отправке основной части списали еще раз часть суммы. Ну мне не впервой, знаю, с кем дело имею - стала просто ждать снятия авторизации, не хотелось с перепиской со Сбером заморачиваться. Месяц прошел - тишина. Звоню в банк - подтверждают, что обе суммы были списаны магазином со счета и их возврат не подразумевается. Офигеваю. Пишу в магазин. Те просят контакты банка и сообщают, что отправили им факс с сообщением о том, что не претендуют на вторую сумму. Ха-ха. Звоню в банк, там узнаю ровным счетом то, что и сама понимаю, что никакой факс им нафиг не нужен и что для возврата денег нужно чтоб магазин мне их перечислил на счет. Пишу в магазин. Понимаю, что разговаривают слепой с глухим. Там стописятый раз извиняются и говорят, что деньги сами каким-то образом материализуются на счете... Понимаю, что похоже моего и гугловского английского недостаточно, чтоб объяснить им, что мне от них нужно. Либо ребята прикидываются валенком и просто не хотят вникать. А 252,90$ очень хочется вернуть :aq: Вопрос - что делать? Долбать дальше магазин? Как мне им написать английским по белому что мне нужно, чтоб они перевели мне на счет 252.9 баксов, а не писали ничего в мой банк, т.к. он не при чем? Помогите пожалуйста, кто чем может :954f8aa5f490:
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #215811 » Добавлено 15.10.2014 09:29

Loosha, посмотрите все даты, когда были списания ( в выписке должны быть),

и в письме пропишите им, чтобы проверили прям по датам. Еще можно фото выписки приложить и красным выделить.

Hello. On ___дата I placed an order ___номер заказа. I want to inform you that my card was charged 2 times for this order. First time ____дата первого списания for ___сумма первого списания and second time on ___дата второго списания for ___сумма второго списания. Please see my bank statement attached as a prove (если вы прикладываете выписку). Could you please refund me ___сумма возврата ?

Давайте попробуем так написать. Если не поможет, то я советую позвонить в магазин.

PS сообщение перенесу в тематическую ветку про помощь с английским :)
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
boyofloop

Аватара пользователя

Сообщения: 199

На форуме с: 04.03.2012

Благодарил (а): 47 раз.

Поблагодарили: 11 раз.

Имя: Царь России

Город: Вашингтон

“ ”

Oтвет #216016 » Добавлено 17.10.2014 07:57

Olga_S, А как так сказать: Здравствуйте! Объедините мой gift код из моей rep программы с кодом JHFKJKJJKHJKGHS и выставите счёт за ордер 5436346. Чтобы я смог оплатить его! Спасибо
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #216019 » Добавлено 17.10.2014 08:20

boyofloop, мм, давайте попробуем (ни разу не просила магазин выставить счет, только на e-bay выслать инвойс, но здесь по-другому, кажется)
Hello. Could you please combine the gift code from my rep program with code JHFKJKJJKHJKGHS and make a bill for the order ____номер заказа?
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
boyofloop

Аватара пользователя

Сообщения: 199

На форуме с: 04.03.2012

Благодарил (а): 47 раз.

Поблагодарили: 11 раз.

Имя: Царь России

Город: Вашингтон

“ ”

Oтвет #216029 » Добавлено 17.10.2014 10:50

Hi Konstantin,
I combined the codes for you and the new code for both is as follow: grthtrhrthtrh. However, it looks as though this order has been cancelled and your refund has been issued as the item ended up being out of stock. We apologize for the inconvenience.
Я им пытаюсь объяснить, что заказ у меня. Который они отменили, и что хочу заплатить за него своим гифт кодом. А они похоже не понимают.

Как им сказать, что заказ у меня. Хотя он отменён. Я так понимаю справидливость нынче никому ненужна?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12689

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 197 раз.

Поблагодарили: 2162 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #216030 » Добавлено 17.10.2014 10:56

boyofloop, You cancelled the order #номер_заказа which I had already recieved. I want to pay for it with gift code grthtrhrthtrh. Can you please bill for the order?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Olga Jg

Случайная аватара

Сообщения: 884

На форуме с: 09.06.2012

Благодарил (а): 45 раз.

Поблагодарили: 25 раз.

Имя: Ольга

Страна: Россия

Город: Рязань

“ ”

Oтвет #216127 » Добавлено 18.10.2014 10:20

Помогите, пожалуйста, разобраться с Амазоном. Вчера сделала заказ, деньги сняли, пришло письмо об отправке, а через несколько часов пришло письмо о возврате денег за товар, доставка тоже была платная, но за нее не вернули, причина вообще странная -Reason for refund: Shipping address is undeliverable,( только вчера на этот адрес с того же амазона 2 посылки доставили). в аккаунте в амазоне заказ числится как отправленный, с примерной датой доставки 24.10-10.11, но без трека... Хочется ясности, что же все таки с заказом, Если отправили, что за возврат, если не отправили, почему за доставку не вернули?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12689

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 197 раз.

Поблагодарили: 2162 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #216130 » Добавлено 18.10.2014 10:48

Olga Jg, наверное можно спросить просто Can you please provide information about my order #номер_заказа?

когда напишут инфо, уже можно будет доп. вопросы задавать (или нет)
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Olga Jg

Случайная аватара

Сообщения: 884

На форуме с: 09.06.2012

Благодарил (а): 45 раз.

Поблагодарили: 25 раз.

Имя: Ольга

Страна: Россия

Город: Рязань

“ ”

Oтвет #216137 » Добавлено 18.10.2014 12:14

Anna T. писал(а) 18 окт 2014, 11:48Olga Jg, наверное можно спросить просто Can you please provide information about my order #номер_заказа?
когда напишут инфо, уже можно будет доп. вопросы задавать (или нет)
Я тоже об этом подумала, уже написала, жду, что ответят.

-- 18.10.2014 20:33 --

Olga Jg писал(а) 18 окт 2014, 13:14
Anna T. писал(а) 18 окт 2014, 11:48Olga Jg, наверное можно спросить просто Can you please provide information about my order #номер_заказа?
когда напишут инфо, уже можно будет доп. вопросы задавать (или нет)
Я тоже об этом подумала, уже написала, жду, что ответят.
Refund issued. И все.... фиг с ней с причиной, у этого продавца точно не буду перезаказывать теперь, а как спросить почему за доставку не вернули?
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #216158 » Добавлено 18.10.2014 22:20

Olga Jg, The refund is ___сумма рефанда but it doesnt include shipping cost.

Why? I didnt refuse from my order.
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Sheree

Аватара пользователя

Сообщения: 149

На форуме с: 13.07.2012

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Наташа

Страна: Россия

Город: Город на Неве

“ ”

Oтвет #217327 » Добавлено 31.10.2014 09:42

Доброе утро ) Помогите составить письмо на джили хикс. Суть в том, что 25.09 было сделано 2 заказа, каждый из них отшиплен 3 частями. Так вот я получила по 1 части от каждого заказа, а оставшиеся части с 08 октября в статусе Shipment on Hold Moscow Russia/ Я так понимаю они импортнулись и пропали. Хочу выяснить что дальше то делать ) Может деньги вернут или пнут почту )
Информация
Svetlana iQB

Случайная аватара

Сообщения: 41

На форуме с: 17.10.2012

Благодарил (а): 10 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Светлана

“ ”

Oтвет #217330 » Добавлено 31.10.2014 10:46

Здравствуйте. Помогите пож-та составить письмо для Диснея. Заказывала на Диснее уже много раз и всегда всё проходило нормально, но сейчас прямо не знаю что произошло...И как назло у ребенка скоро день рождения и я хотела заказать там подарки, а ничего не выходит :ak: Вначале проблемы были на последнем этапе после ввода карты оплаты (всегда платила этой картой, проблем не было. Недавно делала заказ на Abercrombie, тоже платила этой картой, всё было ОК)

Писал: "Sorry, we cannot continue with your payment using the information entered".

Потом решила поменять адрес доставки на склад в Делавере. Все графы заполнила, а при сохранении адреса сайт выдает "Введите свою фамилию". Уже не раз вводила и всё снова повторяется. Ставит в поле "Фамилия" звездочки и всё тут. При вводе имени в поля "имя" и фамилия" адрес сохраняет.

Кукис почистила, пыталась с другого компа, браузера заходить все то же самое... Сейчас уже не пускает дальше после адреса доставки и корзина весит, не могу в неё зайти. Вхожу только если выйду из своего аккаунта и снова зайду. Тогда сайт выводит сообщение "возвращение к корзине" и через эту кнопку попадаю в корзину.

Помогите пожалуйста :bc:
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12689

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 197 раз.

Поблагодарили: 2162 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #217358 » Добавлено 31.10.2014 18:06

Sheree, Can you please provide information about my orders #номер_заказа1 and #номер_заказа2?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12689

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 197 раз.

Поблагодарили: 2162 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #217374 » Добавлено 31.10.2014 19:34

Svetlana iQB, I'm fond of your store but not long ago I started to have difficulties with my orders. My card is not accepted by your site. As you can see in my order history I used it for my previous orders. Can you please help me? I want to buy presents for my daughter for her birthday. I'm very disappointed because of these difficulties.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Svetlana iQB

Случайная аватара

Сообщения: 41

На форуме с: 17.10.2012

Благодарил (а): 10 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Светлана

“ ”

Oтвет #217402 » Добавлено 31.10.2014 22:22

Anna T., спасибо большое. Попробую.
-- 01.11.2014 07:11 --
Отправила вчера письмо Диснею, уже получила ответ:
Dear Disney Guest,
Thanks so much for your recent email.
I appreciate you've taken the time to write regarding the difficulties
you experienced with the DisneyStore.com site. I apologize for the
inconvenience you experienced with our service. Please be assured that
the response you described is certainly not representative of the
quality of service we wish to provide.
Although our apology will not rectify your disappointment, we want to
assure you that your experience and willingness to inform us of it are
being noted.
If you continue to experience difficulties, please feel free to contact
us at 1-800-328-0368 so that we may assist you further with placing your
order over the phone. We are always happy to assist our Guests.
Попыталась вновь заказать, но к сожалению всё то же самое:((
Проблема с фамилией не исчезла (не хочет сохранять фамилию при вводе адреса в Делавере. При сохранении выдает поле со звездочками и просит заполнить информацию). После ввода карты снова пишет
"Sorry, we cannot continue with your payment using the information entered".
Может ему моя фамилия не нравиться
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12689

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 197 раз.

Поблагодарили: 2162 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #217823 » Добавлено 04.11.2014 21:50

Svetlana iQB, а Вы вводите ее одинаково во всех местах?

ну они предлагают позвонить... что Вы хотите им ответить?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Svetlana iQB

Случайная аватара

Сообщения: 41

На форуме с: 17.10.2012

Благодарил (а): 10 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Светлана

“ ”

Oтвет #217829 » Добавлено 04.11.2014 23:51

Anna T., фамилия у меня везде написана одинаково. Так как заказывала уже не раз, адреса (шипинг и билинг) были сохранены и я, когда делала очередной заказ на Диснее,ставила галочку на нужный адрес. Последний мой заказ этой весной, все прошло хорошо. Что сейчас не пойму... Может быть у них сбой произошел и сайт не видит мою фамилию... Я сейчас попробовала зайти в ранее сохраненный адрес, изменений никаких не вносила, просто нажала кнопку "сохранить". И опять вместо фамилии звездочки и требование ввести информацию.
Чтобы я хотела в письме написать, ну наверное что возможности позвонить им у меня нет, так как живу в другой стране. Что очень их прошу помочь разобраться с проблемами в моем аккаунте (незаполнения поля фамилия) Моя дочь очень любит их игрушки и с нетерпением ждет подарка на свой День рождения.
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Скорая помощь (советы, обмен опытом)

Elmira_A в форуме Архив

1292

149401

Anna T. Перейти к последнему сообщению

15.02.2015 00:31

Зимняя обувь - магазины и помощь с выбором

Nadezhda sS в форуме Поиск вещей и брендов

13

3294

Ekaterina tRC Перейти к последнему сообщению

16.01.2014 06:10

Нужна помощь, письмо из магазина

Victoria qb в форуме Архив

70

15571

Iuliia eVH Перейти к последнему сообщению

15.01.2014 21:47

Вернуться в Shopfans.ru - вопросы по сервису