Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #2213 » Добавлено 27.03.2012 11:39

Помощь с английским
Часто бывает, что люди, покупающие в магазинах США, не очень хорошо владеют английским. Поэтому пугаются, если нужно кому-то позвонить, и мучаются, если кому-то надо написать. Думаю, что со второй проблемой можно попробовать помочь.
В общем призываю пользователей, кто знает английский, помогать с переводом/написанием писем тем, кто английского не знает :))
ПС убедительная просьба не требовать срочности. будем переводить как только сможем!
Типовые письма:
1. Просите магазин разобраться, почему трэкинг не трэкается:
Dear Customer Service! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Also, I was given a tracking number; however, when I google it, I can see the following:"UPS (USPS) could not locate the shipment details for your request. Please verify your information and try again later". Can you please let me know what has happened to my order? Thank you in advance.
2. Магазин отказывается слать на адрес ШФ (не нравится адрес или телефон).
Hello! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. However, I’ve received an email stating that my order is on hold because you are unable to verify the phone number or the address to which this order has to be shipped to." But I am for 100% confident about the address I had provided. Also, I know that they will sign for the package, as they usually do. It's not the first time I make orders for this address. I hope you'll understand my situation.
Для справки - в подтверждение адреса можно дать трэки тех заказов, которые уже были доставлены (даже из других магазинов) на адрес ШФ.
3. Магазин отменил заказ. Пытаетесь выяснить, почему и просите разблокировать деньги за заказ.
Hi. Can you please tell me the reason why my order номер заказа has been cancelled? I'm very disappointed with the result of my cooperation with your store. If my order cannot be restored, can you please inform me when you will refund money I've spent on this purchase.
Thank you.
4. Вопрос о возможности обмена вещи на другой размер до отправки заказа или после получения.
Hi! I've made a purchase (в скобках можете указать точное название вещи) at your store. Its’ order number is номер заказа. The size of the название вещи that I've ordered is . Now I am concerned that it may be too big (если маленькая, то пишете small вместо big) for me. So, the question is - when my order will arrive and I try it on and if it will appear to be too big (если маленькая, то пишете small вместо big), can I exchange it for the smaller (если маленькая, то пишете bigger вместо smaller) size. If yes, can you provide me the UPS label or I need to buy it myself. Thank you for your time. I appreciate it.
5. Недостача вещей в посылке. Уточняете, не делил ли товары магазин на несколько посылок.
Dear Customer Service! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. However, when I received the package, there were no название вещи in there. Can you check if the store had shipped my order as multiply packages or simply didn’t put this position inside the parcel? If you shipped my order separately, can you provide the tracking number for the second part. Thank you in advance.
6. Не смогли указать Российский биллинг во время регистрации или оплаты покупки.
Dear Sir/Madam, On месяц число, год I placed order #номер заказа. Unfortunately I was unable to specify the correct billing address during registration (если не смогли указать во время покупки, то меняете на during checkout). I kindly request you to change the address as follows: тут идет адрес (на английском языке). Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя
7. Магазин попросил прислать документ, подтверждающий биллинг адрес.
I’m sending you a copy of my credit card & Passport (excluding full number for security reasons). Please confirm safe receipt & your acceptance to proceed with the shipment.
Best regards, Ваше имя
При отправке копии карты/паспорта/водительских прав замазывайте цифры для безопасности.
8. Просите заменить вещь.
Dear Sir/Madam, On месяц число, год I placed order #номер заказа. Can you please substitute новая вещь instead of initially ordered старая вещь? Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя
9. Посылку потеряла почта.
Dear Sir/Madam, On месяц число год I bought название вещи at you. Shipped item was lost by postal service (I have no tracking number). Can you please send it again or make a refund?
Cordially, Ваше имя
10. Просьба отправить посылку одной посылкой (ох хорошо сказала) и посчитать стоимость доставки.
I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Could you please combine all items from my orders into a single package and recalculate the shipping cost. Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя
11. Не прошел cashback. Письмо в тех. поддержку сайта, который их делает
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа with the site название магазина. I used Extrabux (любой другой сайт, который делает кэшбеки) for cashback. However I didn't get cashback. Could you please send me cashback for this order manually?
Aditional info:
Name: имя покупателя
Email Address: адрес
Store Name: название магазина
Date of Order: месяц/день/год
Order Number: номер заказа
Order subtotal: подитог (за вычетом доставки, налогов)
Cashback: размер кэшбека (не обязательно)
Shipped on: месяц/день/год
Shipping Method: компания и(или) метод отправки
Tracking Number: ну тут понятно
Thank you for your help.
Cordially, Ваше имя
12. Просите изменить неправильный адрес доставки.
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа. Unfortunately the address is incorrect. Can you please change the shipping address with as follows: тут адрес (латинскими буковками). Thank you for your help. Cordially, Ваше имя.
13. Иногда магазины просят перезвонить для уточнения информации. Если перезванивать не хотите, то пишите такое письмо:
Dear Имя написавшего Вам сотрудника,
Thank you for your feedback. Unfortunately I have no chance to give you a call because of the time difference between Russia (Ваша страна) and USA. А дальше даете информацию, которую они хотят по телефону.
I'm ready to provide you with all necessary documents if requred. Please let me know if you need additionl information or confirm that you are ready to process the order.
Thanks for your help.
Your sincerely, Ваше имя.
14. Магазин не смог заблокировать деньги за покупку. Письмо с просьбой о повторной блокировке.
Dear Sir/Madam.
Recently I placed order #номер заказа. It is waiting on credit approval. According to the card statement from the bank I have sufficient funds to pay for the order #номер заказа. Can you please authorize payment once again?
Cordially, Ваше имя.
15. Покупали со скидкой (по специальному предложению), а она не учлась. Просите вернуть деньги в соответствии со скидкой.
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа. Despite the fact that I used the special offer (тут указать название скидки или спец. предложения) it hadn't been taken into the account. Can you please make refund according to the special offer?
Looking forward to hear from you.
Best regards, Ваше имя.
16. Просите продавца дать Вам трэк.
Dear Sir/Madam,
On месяц число год I placed order #номер заказа. Unfortunately I didn't get the tracking number. Can you please tell me this information. Thank you for your help.
Best regards, Ваше имя.
17. Сделали заказ в магазине, а он уже долгое время не обрабатывается. Пытаетесь узнать, что с Вашим заказом и когда он будет отправлен.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately its status is still "in process" (пишете тот статус, который имеет Ваш заказ). Can you please provide information about my order? When it will be shipped? Thanks for your help.
Ваше имя.
18. Спрашиваете магазин, принимает ли он иностранные карты к оплате.
Dear Sir/Madam,
Can you please inform me whether you accept Russian (указываете свою страну) credit/debit cards for payments or not? Thanks for your help.
Ваше имя.
19. Вы сами отменили заказ. Просите магазин снять авторизацию денег на карте.
Dear sir/madam.
On месяц/число/год (дата отмены заказа) I canceled my order #номер заказа. Can you please cancel money authorization for this order? Thanks for your help.
Ваше имя.
20. Произошла двойная блокировка. Вы позвонили в банк и не смогли разблокировать первую сумму. Письмо в магазин с просьбой разблокировать сумму.
Dear sir/madam.
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. $сколько заблокировали were authorized automatically from my card and they are still in authorized condition. On месяц/число/год you blocked $сколько заблокировано again. Can you please cancel first money authorization for this order? Looking forward to hear from you.
Cordially, Ваше имя.
21. Хотите добавить в заказ еще одну вещь. Если магазин отказывается, просите отменить заказ.
Dear Sir/Madam.
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately I forgot to include there название вещи, которую хочется включить в заказ. Can you please either add it to my order (size размер, color цвет) or cancel the order? Thanks for your help.
Ваше имя.
22. Просьба отправить несколько заказов одной посылкой и пересчитать стоимость доставки.
I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Then I decided to buy some more and placed order #номер второго заказа on месяц/день/год (дата покупки второго заказа). Could you please combine all items from my orders into a single package and recalculate the shipping cost. Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя.
23. Магазин дал трек, по которому заказ доставлен по другому адресу (не в Шопфанс)
Dear Sir/Madam.
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. You provided me with its track number #номер трека.But I still didnt get my order. According to the postal service website, it was delieverd to the wrong address. Could you check the information and confirm that I will recieve my order. Thanks for your help.
Ваше имя.
24. Хотели купить вещи. Деньги магазин заблокировал, но вещи остались в корзине и заказ не оформился. Просите магазин снять блокировку денег.
Dear Sir/Madam.
On месяц/число/год I wanted to place an order with your store. $сколько заблокировано were authorized. Nevertheless the order was not placed and chosen items stayed in the shopping cart. Can you please cancel money authorization? Thanks for your help.
Cordially, Ваше имя.
25. Письмо в USPS про статус посылки (инструкция, как написать в USPS тут)
Dear Sir/Madam.
The status of my package #трэк is "processed through sort facility" (последний статус по трэку) for a long period of time. Can you please tell me when my package is going to appear in Russia (Ваша страна)? Thanks for your help.
Ваше имя.
26. Получили товар из магазина и выяснили, что он не соответствует размерам, указанным в сайзчарт. Просите исправить информацию на сайте и вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. I ordered название вещи of the размер size according to your store's size chart. Unfortunately the название вещи measurements were not as they were annonced in the size chart. The item is too small (или big, если большая). I'm very disappointed with this fact as it was a present. Unfortunately I can't send the item back to your store as I'm in Russia now. Can you please change measurments in your size chart for the correct one? Can you please make the refund for the purchased item? Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
27. Получили испорченную вещь. Сфотографировали и просите выслать новую такую же.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately one of the purchased items was broken (название вещи) as you can see on the attached photo. Can you please send this item once again? Thanks for your help.
Ваше имя.
28. Получили товар не того размера из магазина. Говорите о том, что товар уже в другой стране. Просите выслать правильный размер или вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. I ordered название вещи of the размер, который хотели size. Unfortunately I received the название вещи of the размер, который получили size. I'm very disappointed with this fact. Unfortunately I can't send the item back to your store as I'm in Russia (Ваша страна) now. Can you please either send the item of the correct size or make the refund for the purchased item? Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
29. Хотите купить купон/карту на Ebay и пытаетесь уточнить у продавца, может ли он выслать код через сообщения после покупки?
Dear имя продавца,
I dont' need the item to be shipped. Can you please send me the code via ebay messages after purchase? Thank you
Cordially,
Ваше имя.
30. Сделали два заказа в магазине. Магазин выслал заказы с одинаковым треком. Пытаетесь выяснить, нет ли ошибки.
Dear customer service,
The tracking number номер was earlier given to the order #номер заказа1. Can you please clarify the tracking number to the order #номер заказа2. Thank you.
Ваше имя.
31. Получили купон на скидку от магазина, но он не работает. Выясняете, почему.
Dear Sir/Madam,
Recently I recieved a coupon with сколько процентов скидка % discount from your store. Unfortunately it doesn't work. It's code is код купона. Can you please tell me the reason why it doesn't work?
Ваше имя.
32. Ebates не выплатил кэшбек. Письмо в службу поддержки.
Dear Customer service,
I have not received payment on the 15th of February (May, August или November). It is said in rules that I would get the payment for orders from Oct 1 till Dec 31 (Jan 1-Mar 31, Apr 1-June 30 или July 1-Sept 30) on the 15th of February (May, August или November). Can you please provide information about that?
Ваше имя.
33. Получили 1 туфлю вместо двух. Говорите о том, что товар уже в другой стране. Просите вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. I ordered название вещи. Unfortunately I received only one shoe from pair. I'm very disappointed with this fact. Unfortunately I can't send it back to your store as I'm in Russia (Ваша страна) now. Can you please make the refund for the purchased item? Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
34. В посылке не хватает товаров. Просите магазин отправить товар или вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately there was no название вещи (если несколько, перечисляете через запятую in the package. I'm very disappointed with this fact. Can you either ship it (если несколько, то them) once again or refund for that item (если несколько, то items). Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
35. Пришел совсем не тот заказ. Просите магазин отправить товар заново или вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately I recieved wrong items in the package (перечислите то, что Вам пришло, можно переписать с лейблов) . I'm very disappointed with this fact. Can you either ship right items that were bought by me once again or refund $XX (сколько нужно вернуть денег). Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
36. Получили от 6PM письмо о том, что вы заработали пойнты для сертификата (кода на 10% скидку) по программе Brandaholic points, подожджали 45 дней, но сам код (сертификат) так и не получили.
Hello.Onмесяц/число/год, когда вы получили уведомление I received an email from you that I have earned brandaholic points to receive a bonus, 45 days expired but I still didnt get my certificate. Could you please send it to me.Thank you. Ваше имя
37. Сделали заказ , а через день/несколько дней заметили, что цена на него стала ниже. Спрашиваете, может ли магазн пересчитать стоимость заказа и вернуть разницу.
Hello dear sir/madame. On ___(дата) I placed an order ___ (номер заказа). But today I can see that price for the item __(название /sku позиции/й, на которую изменилась цена) has changed from __ $ to ___ $(цена изменилась с __ на __) . This is essential amount of money for me. Could you please be so kind and make price adjustment/ return the difference? Is it possible? Thank you in advance for your help! ___ (Ваше имя)
38. Сделали заказ , а через день/несколько дней увидели купон на скидку. Спрашиваете, может ли магазн применить купон , пересчитать стоимость заказа и вернуть разницу. Hello dear sir/madame. On ___(дата)I placed an order___(номер заказа). But today I found the promo code ____(вставьте купон). Could you be so kind and apply this promo code to my existing order and return the difference? Thank you in advance for your help! ___(Ваше имя)
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #217831 » Добавлено 05.11.2014 00:06

Svetlana iQB, а новый аккаунт создать не пробовали? Я думаю, это будет быстрее, чем обьяснять им в письме, чтобы они проверили аккаунт (они и по телефону не всегда понимают). Если писать письмо, то я бы приложила скриншот, на словах сложно обьяснить так, чтобы они наверняка поняли , в чем именно у вас проблема. Если решите писать - выложите скриншот пожалуйста сюда и мы попробуем помочь с текстом.
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12783

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2175 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #217833 » Добавлено 05.11.2014 00:13

Svetlana iQB, I have no opportunity to give you a call because I live in the other country. Can you please solve the problem in my account and fill in family name as Ваша_фамилия? My daughter adores toys from your store and now she is waiting for a birthday present which I can't buy because of problems with your site...
а другой аккаунт создавать пробовали?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Svetlana iQB

Случайная аватара

Сообщения: 41

На форуме с: 17.10.2012

Благодарил (а): 10 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Светлана

“ ”

Oтвет #217835 » Добавлено 05.11.2014 00:20

Olga_S, я наверное сначала новый аккаунт попробую создать. А ничего
если все данные (карта, адреса) будут те же. Поменяю только email. Они не отслеживают такие дубли?

-- 05.11.2014 01:28 --

Anna T., спасибо огромное. Я наверное действительно попробую сначала поменять свой аккаунт. Если не получиться заказать, напишу Ваше письмо.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12783

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2175 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #217837 » Добавлено 05.11.2014 00:31

Svetlana iQB, держите нас тогда в курсе, если все получится или нет.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #217843 » Добавлено 05.11.2014 03:12

Svetlana iQB, дубли не должны влиять.
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Svetlana iQB

Случайная аватара

Сообщения: 41

На форуме с: 17.10.2012

Благодарил (а): 10 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Светлана

“ ”

Oтвет #217930 » Добавлено 05.11.2014 22:06

У меня, к сожалению, опять облом. Даже смешно уже. Стала создавать новый аккаунт, ввела новый емайл. Имя и фамилию оставила те же, так как карта на них и вуаля - знакомые звездочки в поле фамилия. Ради интереса меняю фамилию на "Иванов" и - здрасте, вы зарегистрированы...
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #217942 » Добавлено 05.11.2014 23:52

Svetlana iQB, а если фамилию получателя поставить другую (сестры или мамы, например или просто Иванов написать -ШФ ваш заказ по треку зарегистрирует, в крайнем случае скриншот с треком заказа предоставите), а свою ввести уже только на оплате в поле для карты. Пробовали? У меня всегда получателем я в диснее указана , а плачу я картами на другие фамилии и все ок.

Если не проходит - попробуйте тогда по телефону разместить м б .
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Svetlana iQB

Случайная аватара

Сообщения: 41

На форуме с: 17.10.2012

Благодарил (а): 10 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Светлана

“ ”

Oтвет #217974 » Добавлено 06.11.2014 09:02

Olga_S, спасибо.
У меня сейчас получилось разместить заказ на Диснее. Вот только не знаю, пройдет ли и не будет ли проблем с доставкой (все отправляю шопфанс-экспрессом). Я везде (адреса и владелец карты) написала свою фамилию так "S emenov", то есть сделала пробел между заглавной буквой и остальной частью фамилии. Дисней заказ сформировал и деньги списал. Подскажите пож-та надо ли писать им, чтобы исправили? Не будет ли у меня проблем с доставкой?

Спасибо.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12783

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2175 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #217976 » Добавлено 06.11.2014 09:07

Svetlana iQB, думаю, что проблем не будет. и для SFX тоже подойдет вариант.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Olga sdF

Случайная аватара

Сообщения: 16

На форуме с: 09.10.2013

Благодарил (а): 12 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Ольга

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #218102 » Добавлено 07.11.2014 14:05

Здравствуйте!

Помогите, пожалуйста, разобраться. Получила вот такое письмо от campsaver:

We apologize for the delay on your order. For us to ship your order, our system needs some additional verification concerning your payment method. We have three options for you to verify your payment method:

Option 1
We do not require payment verification on orders if PayPal is used as the payment method. Simply submit a payment for the amount of your order to paypal@campsaver.com. Then send us an email and we will cancel the original credit card transaction and ship your order. Your card will be refunded 100%.
Option 2
Every credit card transaction has an authorizaiton code/approval code, you can give us the credit card approval code. This is a six digit number, that could contain letters, you can get from your bank.
Option 3
We have made a refund on your credit card that we need you to verify. This amount will be under $1.00 USD.
Reply to this email with the amount we have refunded to your card, or the authorization code for the credit card transaction. The refund process may take 3-6 business days, depending on your credit card company. By verifying one of these options it will confirm that you are the card holder and we will ship out your order right away.

So, What's Next?
Please choose an option above and let us know what you decide. Once you have paid via Paypal, verified the exact amount refunded or the authorization code, we will ship your order. Please respond to this email within ten calendar days, or your order may be cancelled. We apologize for the inconvenience.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12783

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2175 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #218111 » Добавлено 07.11.2014 14:42

Olga sdF, говорят, что их система требует доп. верификации по методу оплаты. у Вас есть три варианта:

1. оплатить через paypal переводом. после оплаты нужно им написать и они отменят авторизацию по карте и отправят заказ

2. написать им код авторизации, который дается для каждой операции по карте. узнать его можно в своем банке (или в онлайн-банке, если он такое позволяет) в подробностях операции. 6-значный код

3. они переведут Вам какую-то сумму (до одного доллара) и Вам нужно будет сообщить им размер оплаты в письме. обычно перевод занимает 3-6 дней.

Вам нужно ответить на письмо и указать, какой из вариантов верификации Вы выбираете (во втором случае нужно написать код авторизации).
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
MARiSOLька

Аватара пользователя

Сообщения: 70

На форуме с: 11.11.2013

Благодарил (а): 24 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

Имя: Марина

Страна: Россия

Город: Екатеринбург

“ ”

Oтвет #218256 » Добавлено 09.11.2014 08:46

Девочки-умницы, помогите, пожалуйста.

Суть проблемы такова.

Купила на myhabit.com, оплатила кукурузой, платеж обработать не могут, хотя, ордер пришел, заказ в аккаунте висит. Оплата была через амазон, так как эти магазины работают в паре. Причем, на амазоне моя кукуруза очень хорошо проходит. Но дело ни в этом.

У них есть возможность оплаты Гифт картами амазона. И я хочу изменить метод оплаты с карты на гифт карту. Но как это сделать не знаю. То ли купить кату и активировать ее на амазоне, то ли купить карту и рассчитаться ей непосредственно в магазине. Для пробы купила гифт на 35 дол. и активировала ее на амазоне. Думала, что на балансе в магазине эти 35 дол. тоже появятся. Но на балансе в магазине я их не вижу. И сможет ли магазин взять их с баланса амазона не знаю. Общая сумма заказа 165 дол. Сразу купить карту на 165 дол. не рискнула, боюсь, что, магазин не сможет их вытащить потом с баланса амазона и они там зависнут.Написала им письмо-

Хочу изменить метод оплаты, но как сделать это не знаю. Видимо, мой гуглоинглиш они не совсем поняли...

Текст письма -

I have a problem with my order. My bank asks Secure Code password.
I would like to change the method of payment and use Amazon Gift Certificate.
I do not see on the site myhabit.kom how to change the method of payment and pay for Amazon Gift Certificate.
I have an Amazon.com Gift Card balance and new maps Amazon.com Gift Card.
I hope for your help.

Они мне ответили -

I understand that you'd prefer to use gift card balance as a payment method for your order #109-6677724-1184245.
Upon reviewing your account, I see that the available gift card balance is $35.00 and the order total is $164.00.
From your email message, I wasn't able to determine if you'd prefer to use the available gift card balance and pay the remaining amount by CC.
Or, you'd prefer to pay the order total with only gift certificate.
Hence, I'd request you to reconfirm about this by clicking on the below link, so that we can assist you appropriately.
http://www.myhabit.com/contact-us

Из ответа я поняла, что они меня не поняли.

Хочу им написать -

Я могу оплатить любым удобным для вас способом. Если вы сможете воспользоваться балансом амазона (Amazon.com Gift Card), то я, с удовольствием, его пополню. Если баланc амазона вам недоступен, то предоставлю Amazon.com Gift Card непосредственно в myhabit.com.

Как-то так.

Помогите, пожалуйста грамотно донести до поддержки мое письмо.

Спасибо.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12783

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2175 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #218266 » Добавлено 09.11.2014 11:21

MARiSOLька, сказали, что видят 35 баксов на счету, но не поняли как Вы хотите расплатиться. просят ответить через ссылку, которую Вам дали. напишите так:

Hello. I can pay for my order #109-6677724-1184245 with CC or Amazon gift card but gift card is preferable. Can I pay with Amazon gift card from my balance at Amazon or I need to use it at myhabbit.com?

на самом деле если они 35 уже увидели, значит подозреваю, что оплатить с баланса Amazon вы можете.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
MARiSOLька

Аватара пользователя

Сообщения: 70

На форуме с: 11.11.2013

Благодарил (а): 24 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

Имя: Марина

Страна: Россия

Город: Екатеринбург

“ ”

Oтвет #218271 » Добавлено 09.11.2014 11:52

Спасибо. Написала...
Еще, вопросик, если позволите :ah:
Покупка эта какая-то проблемная, но мы легких путей не ищем :)
В самом начале хотела воспользоваться кодом, который очень странно себя повел - вроде бы работает, а вроде бы и нет...Написала письмо, спросила из в чем проблема? Ответили, что в виде исключения сумму после покупки пересчитают.
I checked with the concerned department and they mentioned that the 20% off on the handbags promotion is over.
However, as a one time exception, we'll go ahead and honour the 20% off on the order.
Please place the order and write back to us with the order number, so that we'll honour the 20% off on the order for you. Be rest assured about it.
http://www.myhabit.com/contact-us
I hope this helps. We look forward to seeing you soon.
Regards,
Mohammed Asma Fatima
Проблема в том, что переписка с ними идет каждый раз в новом окне без сохранения всей предыдущей переписки.
Хочу у них спросить -
какая сумма должна быть на балансе Амазона, что бы списание произошло с учетом скидки, которую обещал мистер Mohammed Asma Fatima, если это, конечно, возможно.

-- 09.11.2014 13:26 --

Получила ответ

I'd like to inform you that you can certainly purchase the item using Amazon gift card for the order #109-6677724-1184245.
However, I've checked your order and I can see that the payment for the order has been declined, due to which the order cannot be completed.
Further, the funds available in your gift certificate is $35 which is lesser than the total cost of the order. Even if this gift certificate is applied to the order, the order will be declined due to payment card issues (as the remaining balance will be deducted from your payment card). In order to purchase the order successfully, I'd like to request you to update the payment card in your account and contact us by replying to this mail.
Once we receive your mail, we'll update the payment card and the gift certificate for this order.
Please accept my apologies for the inconvenience caused in this regard. I really appreciate your understanding in this matter.
We look forward to assist you.
Regards,
Mohammed Asma Fatima

Видимо им надо конкретно написать?! что баланс Амазона я пополню с удовольствием (карта-то все равно в магазине не пройдет!!!). Ну и спросить какая сумма должна быть, что бы учлась обещанная скидка.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12783

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2175 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #218272 » Добавлено 09.11.2014 12:37

MARiSOLька, жалко, что переписка не сохраняется...

I want to add funds to my account and pay for the order as my card was declined by your store. Can you please tell me how much dollars should I add to my account to pay for the order? You informed me earlier that you would apply 20% discount to my order.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
MARiSOLька

Аватара пользователя

Сообщения: 70

На форуме с: 11.11.2013

Благодарил (а): 24 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

Имя: Марина

Страна: Россия

Город: Екатеринбург

“ ”

Oтвет #218285 » Добавлено 09.11.2014 16:19

Девочки, спасибо огромное. :)

Благодаря вам, а сегодня, в частности Анне наши проблемы решаются быстро и благополучно (ттт). Я очень довольная! :party: Спасибо большое! :as:
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12783

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2175 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #218286 » Добавлено 09.11.2014 16:45

MARiSOLька, спасибо и Вам! я так понимаю все получилось? :)
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
MARiSOLька

Аватара пользователя

Сообщения: 70

На форуме с: 11.11.2013

Благодарил (а): 24 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

Имя: Марина

Страна: Россия

Город: Екатеринбург

“ ”

Oтвет #218287 » Добавлено 09.11.2014 16:48

Да...Сообщили сумму со скидкой, я купила еще одну гифт-карту, отправила им по эл.почте. А экспериментальные 35 дол. списали с баланса Амазона.
Информация
Natalia kHC

Случайная аватара

Сообщения: 194

На форуме с: 26.11.2012

Благодарил (а): 23 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

“ ”

Oтвет #218617 » Добавлено 12.11.2014 22:19

Помогите пожалуйста разобраться , Дисней прислал такое письмо, все делала по интрукции, прошло 2 заказа, 3 заказ и письмо :bc:


Dear Disney Guest,

Thank you for your recent DisneyStore.com purchase, reference .

Regrettably, we were unable to authorize the payment information for your purchase or exchange. At your earliest convenience, please contact DisneyStore.com Guest Services at 1-800-328-0368 or 1-407-541-5585 with an alternate form of payment. As email is not a secured method of communication, please do not reply to this email with your credit card information. If no response is received within ten days, we will assume you no longer wish to receive this order and it will be canceled.

We appreciate your business and look forward to hearing from you very soon.

Sincerely,

The DisneyStore.com Team
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Скорая помощь (советы, обмен опытом)

Elmira_A в форуме Архив

1292

157523

Anna T. Перейти к последнему сообщению

15.02.2015 00:31

Зимняя обувь - магазины и помощь с выбором

Nadezhda sS в форуме Поиск вещей и брендов

13

3601

Ekaterina tRC Перейти к последнему сообщению

16.01.2014 06:10

Нужна помощь, письмо из магазина

Victoria qb в форуме Архив

70

16423

Iuliia eVH Перейти к последнему сообщению

15.01.2014 21:47

Вернуться в Shopfans.ru - вопросы по сервису