Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #2213 » Добавлено 27.03.2012 11:39

Помощь с английским
Часто бывает, что люди, покупающие в магазинах США, не очень хорошо владеют английским. Поэтому пугаются, если нужно кому-то позвонить, и мучаются, если кому-то надо написать. Думаю, что со второй проблемой можно попробовать помочь.
В общем призываю пользователей, кто знает английский, помогать с переводом/написанием писем тем, кто английского не знает :))
ПС убедительная просьба не требовать срочности. будем переводить как только сможем!
Типовые письма:
1. Просите магазин разобраться, почему трэкинг не трэкается:
Dear Customer Service! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Also, I was given a tracking number; however, when I google it, I can see the following:"UPS (USPS) could not locate the shipment details for your request. Please verify your information and try again later". Can you please let me know what has happened to my order? Thank you in advance.
2. Магазин отказывается слать на адрес ШФ (не нравится адрес или телефон).
Hello! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. However, I’ve received an email stating that my order is on hold because you are unable to verify the phone number or the address to which this order has to be shipped to." But I am for 100% confident about the address I had provided. Also, I know that they will sign for the package, as they usually do. It's not the first time I make orders for this address. I hope you'll understand my situation.
Для справки - в подтверждение адреса можно дать трэки тех заказов, которые уже были доставлены (даже из других магазинов) на адрес ШФ.
3. Магазин отменил заказ. Пытаетесь выяснить, почему и просите разблокировать деньги за заказ.
Hi. Can you please tell me the reason why my order номер заказа has been cancelled? I'm very disappointed with the result of my cooperation with your store. If my order cannot be restored, can you please inform me when you will refund money I've spent on this purchase.
Thank you.
4. Вопрос о возможности обмена вещи на другой размер до отправки заказа или после получения.
Hi! I've made a purchase (в скобках можете указать точное название вещи) at your store. Its’ order number is номер заказа. The size of the название вещи that I've ordered is . Now I am concerned that it may be too big (если маленькая, то пишете small вместо big) for me. So, the question is - when my order will arrive and I try it on and if it will appear to be too big (если маленькая, то пишете small вместо big), can I exchange it for the smaller (если маленькая, то пишете bigger вместо smaller) size. If yes, can you provide me the UPS label or I need to buy it myself. Thank you for your time. I appreciate it.
5. Недостача вещей в посылке. Уточняете, не делил ли товары магазин на несколько посылок.
Dear Customer Service! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. However, when I received the package, there were no название вещи in there. Can you check if the store had shipped my order as multiply packages or simply didn’t put this position inside the parcel? If you shipped my order separately, can you provide the tracking number for the second part. Thank you in advance.
6. Не смогли указать Российский биллинг во время регистрации или оплаты покупки.
Dear Sir/Madam, On месяц число, год I placed order #номер заказа. Unfortunately I was unable to specify the correct billing address during registration (если не смогли указать во время покупки, то меняете на during checkout). I kindly request you to change the address as follows: тут идет адрес (на английском языке). Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя
7. Магазин попросил прислать документ, подтверждающий биллинг адрес.
I’m sending you a copy of my credit card & Passport (excluding full number for security reasons). Please confirm safe receipt & your acceptance to proceed with the shipment.
Best regards, Ваше имя
При отправке копии карты/паспорта/водительских прав замазывайте цифры для безопасности.
8. Просите заменить вещь.
Dear Sir/Madam, On месяц число, год I placed order #номер заказа. Can you please substitute новая вещь instead of initially ordered старая вещь? Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя
9. Посылку потеряла почта.
Dear Sir/Madam, On месяц число год I bought название вещи at you. Shipped item was lost by postal service (I have no tracking number). Can you please send it again or make a refund?
Cordially, Ваше имя
10. Просьба отправить посылку одной посылкой (ох хорошо сказала) и посчитать стоимость доставки.
I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Could you please combine all items from my orders into a single package and recalculate the shipping cost. Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя
11. Не прошел cashback. Письмо в тех. поддержку сайта, который их делает
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа with the site название магазина. I used Extrabux (любой другой сайт, который делает кэшбеки) for cashback. However I didn't get cashback. Could you please send me cashback for this order manually?
Aditional info:
Name: имя покупателя
Email Address: адрес
Store Name: название магазина
Date of Order: месяц/день/год
Order Number: номер заказа
Order subtotal: подитог (за вычетом доставки, налогов)
Cashback: размер кэшбека (не обязательно)
Shipped on: месяц/день/год
Shipping Method: компания и(или) метод отправки
Tracking Number: ну тут понятно
Thank you for your help.
Cordially, Ваше имя
12. Просите изменить неправильный адрес доставки.
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа. Unfortunately the address is incorrect. Can you please change the shipping address with as follows: тут адрес (латинскими буковками). Thank you for your help. Cordially, Ваше имя.
13. Иногда магазины просят перезвонить для уточнения информации. Если перезванивать не хотите, то пишите такое письмо:
Dear Имя написавшего Вам сотрудника,
Thank you for your feedback. Unfortunately I have no chance to give you a call because of the time difference between Russia (Ваша страна) and USA. А дальше даете информацию, которую они хотят по телефону.
I'm ready to provide you with all necessary documents if requred. Please let me know if you need additionl information or confirm that you are ready to process the order.
Thanks for your help.
Your sincerely, Ваше имя.
14. Магазин не смог заблокировать деньги за покупку. Письмо с просьбой о повторной блокировке.
Dear Sir/Madam.
Recently I placed order #номер заказа. It is waiting on credit approval. According to the card statement from the bank I have sufficient funds to pay for the order #номер заказа. Can you please authorize payment once again?
Cordially, Ваше имя.
15. Покупали со скидкой (по специальному предложению), а она не учлась. Просите вернуть деньги в соответствии со скидкой.
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа. Despite the fact that I used the special offer (тут указать название скидки или спец. предложения) it hadn't been taken into the account. Can you please make refund according to the special offer?
Looking forward to hear from you.
Best regards, Ваше имя.
16. Просите продавца дать Вам трэк.
Dear Sir/Madam,
On месяц число год I placed order #номер заказа. Unfortunately I didn't get the tracking number. Can you please tell me this information. Thank you for your help.
Best regards, Ваше имя.
17. Сделали заказ в магазине, а он уже долгое время не обрабатывается. Пытаетесь узнать, что с Вашим заказом и когда он будет отправлен.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately its status is still "in process" (пишете тот статус, который имеет Ваш заказ). Can you please provide information about my order? When it will be shipped? Thanks for your help.
Ваше имя.
18. Спрашиваете магазин, принимает ли он иностранные карты к оплате.
Dear Sir/Madam,
Can you please inform me whether you accept Russian (указываете свою страну) credit/debit cards for payments or not? Thanks for your help.
Ваше имя.
19. Вы сами отменили заказ. Просите магазин снять авторизацию денег на карте.
Dear sir/madam.
On месяц/число/год (дата отмены заказа) I canceled my order #номер заказа. Can you please cancel money authorization for this order? Thanks for your help.
Ваше имя.
20. Произошла двойная блокировка. Вы позвонили в банк и не смогли разблокировать первую сумму. Письмо в магазин с просьбой разблокировать сумму.
Dear sir/madam.
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. $сколько заблокировали were authorized automatically from my card and they are still in authorized condition. On месяц/число/год you blocked $сколько заблокировано again. Can you please cancel first money authorization for this order? Looking forward to hear from you.
Cordially, Ваше имя.
21. Хотите добавить в заказ еще одну вещь. Если магазин отказывается, просите отменить заказ.
Dear Sir/Madam.
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately I forgot to include there название вещи, которую хочется включить в заказ. Can you please either add it to my order (size размер, color цвет) or cancel the order? Thanks for your help.
Ваше имя.
22. Просьба отправить несколько заказов одной посылкой и пересчитать стоимость доставки.
I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Then I decided to buy some more and placed order #номер второго заказа on месяц/день/год (дата покупки второго заказа). Could you please combine all items from my orders into a single package and recalculate the shipping cost. Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя.
23. Магазин дал трек, по которому заказ доставлен по другому адресу (не в Шопфанс)
Dear Sir/Madam.
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. You provided me with its track number #номер трека.But I still didnt get my order. According to the postal service website, it was delieverd to the wrong address. Could you check the information and confirm that I will recieve my order. Thanks for your help.
Ваше имя.
24. Хотели купить вещи. Деньги магазин заблокировал, но вещи остались в корзине и заказ не оформился. Просите магазин снять блокировку денег.
Dear Sir/Madam.
On месяц/число/год I wanted to place an order with your store. $сколько заблокировано were authorized. Nevertheless the order was not placed and chosen items stayed in the shopping cart. Can you please cancel money authorization? Thanks for your help.
Cordially, Ваше имя.
25. Письмо в USPS про статус посылки (инструкция, как написать в USPS тут)
Dear Sir/Madam.
The status of my package #трэк is "processed through sort facility" (последний статус по трэку) for a long period of time. Can you please tell me when my package is going to appear in Russia (Ваша страна)? Thanks for your help.
Ваше имя.
26. Получили товар из магазина и выяснили, что он не соответствует размерам, указанным в сайзчарт. Просите исправить информацию на сайте и вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. I ordered название вещи of the размер size according to your store's size chart. Unfortunately the название вещи measurements were not as they were annonced in the size chart. The item is too small (или big, если большая). I'm very disappointed with this fact as it was a present. Unfortunately I can't send the item back to your store as I'm in Russia now. Can you please change measurments in your size chart for the correct one? Can you please make the refund for the purchased item? Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
27. Получили испорченную вещь. Сфотографировали и просите выслать новую такую же.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately one of the purchased items was broken (название вещи) as you can see on the attached photo. Can you please send this item once again? Thanks for your help.
Ваше имя.
28. Получили товар не того размера из магазина. Говорите о том, что товар уже в другой стране. Просите выслать правильный размер или вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. I ordered название вещи of the размер, который хотели size. Unfortunately I received the название вещи of the размер, который получили size. I'm very disappointed with this fact. Unfortunately I can't send the item back to your store as I'm in Russia (Ваша страна) now. Can you please either send the item of the correct size or make the refund for the purchased item? Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
29. Хотите купить купон/карту на Ebay и пытаетесь уточнить у продавца, может ли он выслать код через сообщения после покупки?
Dear имя продавца,
I dont' need the item to be shipped. Can you please send me the code via ebay messages after purchase? Thank you
Cordially,
Ваше имя.
30. Сделали два заказа в магазине. Магазин выслал заказы с одинаковым треком. Пытаетесь выяснить, нет ли ошибки.
Dear customer service,
The tracking number номер was earlier given to the order #номер заказа1. Can you please clarify the tracking number to the order #номер заказа2. Thank you.
Ваше имя.
31. Получили купон на скидку от магазина, но он не работает. Выясняете, почему.
Dear Sir/Madam,
Recently I recieved a coupon with сколько процентов скидка % discount from your store. Unfortunately it doesn't work. It's code is код купона. Can you please tell me the reason why it doesn't work?
Ваше имя.
32. Ebates не выплатил кэшбек. Письмо в службу поддержки.
Dear Customer service,
I have not received payment on the 15th of February (May, August или November). It is said in rules that I would get the payment for orders from Oct 1 till Dec 31 (Jan 1-Mar 31, Apr 1-June 30 или July 1-Sept 30) on the 15th of February (May, August или November). Can you please provide information about that?
Ваше имя.
33. Получили 1 туфлю вместо двух. Говорите о том, что товар уже в другой стране. Просите вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. I ordered название вещи. Unfortunately I received only one shoe from pair. I'm very disappointed with this fact. Unfortunately I can't send it back to your store as I'm in Russia (Ваша страна) now. Can you please make the refund for the purchased item? Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
34. В посылке не хватает товаров. Просите магазин отправить товар или вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately there was no название вещи (если несколько, перечисляете через запятую in the package. I'm very disappointed with this fact. Can you either ship it (если несколько, то them) once again or refund for that item (если несколько, то items). Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
35. Пришел совсем не тот заказ. Просите магазин отправить товар заново или вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately I recieved wrong items in the package (перечислите то, что Вам пришло, можно переписать с лейблов) . I'm very disappointed with this fact. Can you either ship right items that were bought by me once again or refund $XX (сколько нужно вернуть денег). Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
36. Получили от 6PM письмо о том, что вы заработали пойнты для сертификата (кода на 10% скидку) по программе Brandaholic points, подожджали 45 дней, но сам код (сертификат) так и не получили.
Hello.Onмесяц/число/год, когда вы получили уведомление I received an email from you that I have earned brandaholic points to receive a bonus, 45 days expired but I still didnt get my certificate. Could you please send it to me.Thank you. Ваше имя
37. Сделали заказ , а через день/несколько дней заметили, что цена на него стала ниже. Спрашиваете, может ли магазн пересчитать стоимость заказа и вернуть разницу.
Hello dear sir/madame. On ___(дата) I placed an order ___ (номер заказа). But today I can see that price for the item __(название /sku позиции/й, на которую изменилась цена) has changed from __ $ to ___ $(цена изменилась с __ на __) . This is essential amount of money for me. Could you please be so kind and make price adjustment/ return the difference? Is it possible? Thank you in advance for your help! ___ (Ваше имя)
38. Сделали заказ , а через день/несколько дней увидели купон на скидку. Спрашиваете, может ли магазн применить купон , пересчитать стоимость заказа и вернуть разницу. Hello dear sir/madame. On ___(дата)I placed an order___(номер заказа). But today I found the promo code ____(вставьте купон). Could you be so kind and apply this promo code to my existing order and return the difference? Thank you in advance for your help! ___(Ваше имя)
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12783

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2175 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #218618 » Добавлено 12.11.2014 22:48

Natalia kHC, говорят, что не смогли провести платеж в этот раз. спросите в банке, по какой причине (может ошиблись при вводе cvv?). они требуют только звонить и просят не посылать инфо по электронной почте...

если товар еще в наличии, попробуйте оформить заказ заново, а тот отмените
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Natalia kHC

Случайная аватара

Сообщения: 194

На форуме с: 26.11.2012

Благодарил (а): 23 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

“ ”

Oтвет #218619 » Добавлено 12.11.2014 22:54

Anna T. писал(а) 12 ноя 2014, 23:48Natalia kHC, говорят, что не смогли провести платеж в этот раз. спросите в банке, по какой причине (может ошиблись при вводе cvv?). они требуют только звонить и просят не посылать инфо по электронной почте...
если товар еще в наличии, попробуйте оформить заказ заново, а тот отмените
так заказ был оформлен 01.11, все прошло нормально карту приняли , следом отправила письмо про билинг. они ответили .
Dear Natalia,
Thanks so much for your recent e-mail concerning order #1271768441.
Upon reviewing your order, I see that resolution is already underway to
get the address updated in our system. Please let us know if you have
any additional questions.
We appreciate your business and look forward to your next visit to
DisneyStore.com.
Have a Magical Day!
Sincerely,
Kaiwanna
Have An Enchanted Evening!!!
The DisneyStore.com Team
Become a Fan of Disney Store on Facebook to stay connected and learn
about exclusive offers, exciting events and new products.
http://www.facebook.com/DisneyStore
А 07.11 прислали то письмо :ai: :bc:
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12783

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2175 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #218621 » Добавлено 12.11.2014 23:09

Natalia kHC, попробуйте написать им так:

Previously I got email from you where you informed me that you've changed my billing address as I asked and everything is ok. Can you please provide more info about my order?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Kate2013

Случайная аватара

Сообщения: 65

На форуме с: 06.11.2013

Благодарил (а): 25 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Kate

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #218767 » Добавлено 14.11.2014 20:20

Привет, и снова вопрос к знатокам :bc:

Сделала заказ в магазине на три позиции и выбрала 2х дневную доставку, тк нужна была быстрая доставка. По факту отправили только одну позицию, а две в backorder и когда отправят неизвестно (в account даты нет).

Вопрос- когда сможете отправить две позиции из backorder и как можно решить вопрос с оплаченной двухдневной доставкой, которую я оплачивала в надежде получить все три позиции в течение двух дней, а не одну..... Как-то так

Спасибо за помощь
Информация
Natalia kHC

Случайная аватара

Сообщения: 194

На форуме с: 26.11.2012

Благодарил (а): 23 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

“ ”

Oтвет #218776 » Добавлено 14.11.2014 22:09

Re:
Anna T.Natalia kHC, попробуйте написать им так:
Previously I got email from you where you informed me that you've changed my billing address as I asked and everything is ok. Can you please provide more info about my order?
ответили вот что Dear Konnova,
Thank you for your recent DisneyStore.com order.
Our records indicate we have been unable to obtain authorization to
charge your credit card for merchandise recently ordered. To verify
your billing information and process your order for shipment please call
our Guest Services Department at 1-800-328-0368 with the required
information as soon as possible.
We appreciate your business and look forward to being of service to you
in the future.
Sincerely,
Latrina
Have A Pixie Perfect Day!!
The DisneyStore.com Team
Become a Fan of Disney Store on Facebook to stay connected and learn
about exclusive offers, exciting events and new products.
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #218779 » Добавлено 14.11.2014 22:34

Natalia kHC, отправьте им реальный биллинг еще раз.
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #218780 » Добавлено 14.11.2014 22:42

Kate2013 писал(а) 14 ноя 2014, 21:20Привет, и снова вопрос к знатокам :bc:
Сделала заказ в магазине на три позиции и выбрала 2х дневную доставку, тк нужна была быстрая доставка. По факту отправили только одну позицию, а две в backorder и когда отправят неизвестно (в account даты нет).
Вопрос- когда сможете отправить две позиции из backorder и как можно решить вопрос с оплаченной двухдневной доставкой, которую я оплачивала в надежде получить все три позиции в течение двух дней, а не одну..... Как-то так
Спасибо за помощь
Hello dear sir/madame . On ___дата I placed an order ___номер заказа and I have a small issue with my order. I payed for 2-days shipping hoping I will receive my order fast as it is a gift but unfortunately 2 items of my order are in backorder at the moment. Could you please provide me the information when they can be shipped? Anyway I am late with a gift so could I ask you to change shipping method to regular and refund the difference? Thank you for your help and understanding! ___ваше имя
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Ekaterina yD

Случайная аватара

Сообщения: 27

На форуме с: 21.02.2012

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Екатерина

Страна: Россия

Город: Йошкар-Ола

“ ”

Oтвет #219147 » Добавлено 18.11.2014 22:56

Здравствуйте! Сделала заказ в Ральфе на приличную сумму. А на следующий день они снизили цены! Как думаете, повезет мне? Стоит им написать, слышала, что некоторые магазины пересчитывают. Подскажите, пожалуйста, как и что написать? Заранее спасибо.
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #219150 » Добавлено 18.11.2014 23:07

Ekaterina yD, попробовать можно.

Hello dear sir/madame. On ___дата I placed an order ___номер заказа. But today I can see that price has changed from __ to ___ (цена изменилась с __ на __) for the item __название /sku позиции, на которую изменилась цена . This is essential amount for me and I would not like to return my order. Could you please be so kind and charge me with this new price/make price adjustment? Is it possible? Thank you in advance for your help! __Ваше имя
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Polina IuH

Аватара пользователя

Сообщения: 132

На форуме с: 18.02.2014

Благодарил (а): 53 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Имя: Полина

Страна: Россия

Город: Южно-Сахалинск

“ ”

Oтвет #219331 » Добавлено 20.11.2014 15:01

Пожалуйста,помогите составить письмо в Дисней. Получила в понедельник посылку с несколькими заказми из Дисней. В одном из заказов было недовложение, в другом пришла разбитая кружка, заказывала две,одна пришла в коробке-целая,вторая без коробки-разбитая. Написала в дисней в тот же день два письма, в каждом отдельно по проблеме. В течении суток ответили на письмо про недовложение, а письмо про разбитую кружку игнорят(фото приложила в письме) уже третий день. Хочу повторно им написать,только уже не по шаблону,а описать им ситуацию,что одна кружка пришла в коробке, а другая без нее и она разбилась в пути.. Поможете? :ah:
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12783

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2175 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #219353 » Добавлено 20.11.2014 18:16

Polina IuH, думаю игнорят из-за фото. лучше без фото писать, так как у многих магазинов стоят спам-фильтры. выложите фото на файлообменник и дайте ссылку. или просто скажите, что кружка разбилась и Вы можете предоставить фото, если необходимо. Например, так:

Unfortunately I received damaged название_товара because it was not packed properly. I can make a photo of it if you need it. I'm very disappointed with this fact. Can you please refund for the item?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Andrey Nevajno

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 20.11.2014

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #219402 » Добавлено 20.11.2014 22:15

Добрый вечер. Проблема с Amazon. Заказ состоял из двух покупок, одна 199,95, другая 41.99, списали деньги с карты за обе покупки 241.94. На следующий день заказ разделили, одна покупка в статусе “Preparing for Shipment” другая в “Not yet shipped”, так вот за ту покупку, что в статусе

“Not yet shipped” сняли повторно 41.99. Написал письмо по шаблону

Hello. According to the card statement your store charged my card for the order #XX and for the order #XX shipment 1 twice. Can you please check this information? Thanks for your help.

На что получил ответ: Hello,

I understand your concern about your charge.

To help you with this, I've checked your order #xx with item XX. Don't worry, I have confirmed that we only charge you once for this item.

However, since your item XX, which is also included in your order # XX. This item did not ship yet and rest assured we still haven't charged you for this item since we are still waiting for this item to be shipped and that's the time we charge you for this item.

If you still have further concerns with this, feel free to contact us back. We are glad to help you anytime. Everyone of us here is trying to solve our customer's problem as quickly as possible, here's a link to our e-mail form:

Подскажите пожалуйста, как написать что бы проверили историю платежей в системе, а не в истории заказа.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12783

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2175 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #219417 » Добавлено 20.11.2014 23:19

Andrey Nevajno, Can you please check payment info in your system, not in my order history?

А Вы уверены, что деньги списаны, а не заблокированы? В банковской выписке у Вас списания отражены?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Andrey Nevajno

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 20.11.2014

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #219433 » Добавлено 21.11.2014 08:42

Anna T.,

Здравствуйте, да в выписке списаны средства, звонил в банк, сказали как только придет запрос от Amazon, так сразу разблокируют сумму. Без запроса, надо ждать 30 дней, и то при том, если ошибочно списали. Напишу поддержке снова, проверьте пожалуйста:

Hello. According to the card statement your store charged my card for the order #__$241.94 and for the order #__ shipment #1 again $41.99. I called the bank, they were asked to check settlement verification code in your system. Can you please check payment info in your system, not in my order history? Thanks for your help.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12783

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2175 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #219438 » Добавлено 21.11.2014 09:40

Re:
Andrey NevajnoAnna T.,

Здравствуйте, да в выписке списаны средства, звонил в банк, сказали как только придет запрос от Amazon, так сразу разблокируют сумму. Без запроса, надо ждать 30 дней, и то при том, если ошибочно списали. Напишу поддержке снова, проверьте пожалуйста:

Hello. According to the card statement your store charged my card for the order #__$241.94 and for the order #__ shipment #1 again $41.99. I called the bank, they were asked to check settlement verification code in your system. Can you please check payment info in your system, not in my order history? Thanks for your help.

подождите. если сказали про 30 дней, значит не списаны деньги, а заблокированы. если у вас сбер, напишите им на почту, разблокируют.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Andrey Nevajno

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 20.11.2014

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #219538 » Добавлено 22.11.2014 07:09

Anna T.,

Здравствуйте! Получил такой ответ, помогите с переводом, пожалуйста!

Hello,

I would like to inform you that the $41.99 transaction isn't an actual charge. It's an authorization relating to this recent order. This amount was authorized before we made an adjustment to your order, after your order had been placed.

Normally, we process one charge for each shipment associated with an order. However, we had to process multiple charges for one of the shipments in this order. In this case, separate charges were made for $41.99. The total amount charged for the order is $241.94.

The total amount that you're being charged isn't more than the amount listed for the order. This should equal the amount that you originally authorized when the order had been placed.

I've provided the settlement verification code for both the shipments ($41.99 + $199.95 = $241.94)
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12783

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2175 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #219570 » Добавлено 22.11.2014 18:46

Andrey Nevajno, говорят о том, что у Вас было две блокировки сделано - на 41,99 и на 241,94. но это не больше чем блокировки. спишут все равно ровно столько, сколько должны взять за заказ.

собственно о чем я выше и говорила - деньги были заблокированы, а не списаны. а списание скорее всего произойдет следующим образом: 41,99 спишут из заблокированных 41,99, а 199,95 спишут из 241,94 заблокированных. Таким образом после этого у Вас на счету разблокируются 41,99.

если уже списание произошло и какая-то сумма осталась в блоке (Вы выше писали, что банк Вам о чем-то таком говорил), то Вы можете попросить свой банк разблокировать заблокированные средства. Если у Вас СБЕР, то пишите на почту с просьбой о разблокировке, по телефону там часто не правильную информацию дают :) Но перед тем как писать узнайте точно, какие суммы списаны, какие заблокированы.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Ekaterina yD

Случайная аватара

Сообщения: 27

На форуме с: 21.02.2012

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Екатерина

Страна: Россия

Город: Йошкар-Ола

“ ”

Oтвет #219594 » Добавлено 22.11.2014 21:55

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне что предлагают сделать?))

To assist you, we have issued a credit of $103.35 to your original method of payment. A separate confirmation for this credit has been sent to your email address. While the credit has been issued, please allow up to 2 full billing cycles for the credit to appear on your billing statement.

Заранее спасибо.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12783

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2175 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #219607 » Добавлено 22.11.2014 23:39

Ekaterina yD, денег Вам дали :) Вы никаких возвратов не ждете?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Ekaterina yD

Случайная аватара

Сообщения: 27

На форуме с: 21.02.2012

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Екатерина

Страна: Россия

Город: Йошкар-Ола

“ ”

Oтвет #219610 » Добавлено 22.11.2014 23:46

Anna T., жду) оформила заказ, а на следующий день они цены снизили. Значит, они, такие чудные ребята, пошли мне навстречу? Просто сообщают, что вернут мне деньги, да? И кроме слов благодарности я им ничего не должна?
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Скорая помощь (советы, обмен опытом)

Elmira_A в форуме Архив

1292

158137

Anna T. Перейти к последнему сообщению

15.02.2015 00:31

Зимняя обувь - магазины и помощь с выбором

Nadezhda sS в форуме Поиск вещей и брендов

13

3604

Ekaterina tRC Перейти к последнему сообщению

16.01.2014 06:10

Нужна помощь, письмо из магазина

Victoria qb в форуме Архив

70

16438

Iuliia eVH Перейти к последнему сообщению

15.01.2014 21:47

Вернуться в Shopfans.ru - вопросы по сервису