Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #2213 » Добавлено 27.03.2012 11:39

Помощь с английским
Часто бывает, что люди, покупающие в магазинах США, не очень хорошо владеют английским. Поэтому пугаются, если нужно кому-то позвонить, и мучаются, если кому-то надо написать. Думаю, что со второй проблемой можно попробовать помочь.
В общем призываю пользователей, кто знает английский, помогать с переводом/написанием писем тем, кто английского не знает :))
ПС убедительная просьба не требовать срочности. будем переводить как только сможем!
Типовые письма:
1. Просите магазин разобраться, почему трэкинг не трэкается:
Dear Customer Service! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Also, I was given a tracking number; however, when I google it, I can see the following:"UPS (USPS) could not locate the shipment details for your request. Please verify your information and try again later". Can you please let me know what has happened to my order? Thank you in advance.
2. Магазин отказывается слать на адрес ШФ (не нравится адрес или телефон).
Hello! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. However, I’ve received an email stating that my order is on hold because you are unable to verify the phone number or the address to which this order has to be shipped to." But I am for 100% confident about the address I had provided. Also, I know that they will sign for the package, as they usually do. It's not the first time I make orders for this address. I hope you'll understand my situation.
Для справки - в подтверждение адреса можно дать трэки тех заказов, которые уже были доставлены (даже из других магазинов) на адрес ШФ.
3. Магазин отменил заказ. Пытаетесь выяснить, почему и просите разблокировать деньги за заказ.
Hi. Can you please tell me the reason why my order номер заказа has been cancelled? I'm very disappointed with the result of my cooperation with your store. If my order cannot be restored, can you please inform me when you will refund money I've spent on this purchase.
Thank you.
4. Вопрос о возможности обмена вещи на другой размер до отправки заказа или после получения.
Hi! I've made a purchase (в скобках можете указать точное название вещи) at your store. Its’ order number is номер заказа. The size of the название вещи that I've ordered is . Now I am concerned that it may be too big (если маленькая, то пишете small вместо big) for me. So, the question is - when my order will arrive and I try it on and if it will appear to be too big (если маленькая, то пишете small вместо big), can I exchange it for the smaller (если маленькая, то пишете bigger вместо smaller) size. If yes, can you provide me the UPS label or I need to buy it myself. Thank you for your time. I appreciate it.
5. Недостача вещей в посылке. Уточняете, не делил ли товары магазин на несколько посылок.
Dear Customer Service! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. However, when I received the package, there were no название вещи in there. Can you check if the store had shipped my order as multiply packages or simply didn’t put this position inside the parcel? If you shipped my order separately, can you provide the tracking number for the second part. Thank you in advance.
6. Не смогли указать Российский биллинг во время регистрации или оплаты покупки.
Dear Sir/Madam, On месяц число, год I placed order #номер заказа. Unfortunately I was unable to specify the correct billing address during registration (если не смогли указать во время покупки, то меняете на during checkout). I kindly request you to change the address as follows: тут идет адрес (на английском языке). Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя
7. Магазин попросил прислать документ, подтверждающий биллинг адрес.
I’m sending you a copy of my credit card & Passport (excluding full number for security reasons). Please confirm safe receipt & your acceptance to proceed with the shipment.
Best regards, Ваше имя
При отправке копии карты/паспорта/водительских прав замазывайте цифры для безопасности.
8. Просите заменить вещь.
Dear Sir/Madam, On месяц число, год I placed order #номер заказа. Can you please substitute новая вещь instead of initially ordered старая вещь? Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя
9. Посылку потеряла почта.
Dear Sir/Madam, On месяц число год I bought название вещи at you. Shipped item was lost by postal service (I have no tracking number). Can you please send it again or make a refund?
Cordially, Ваше имя
10. Просьба отправить посылку одной посылкой (ох хорошо сказала) и посчитать стоимость доставки.
I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Could you please combine all items from my orders into a single package and recalculate the shipping cost. Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя
11. Не прошел cashback. Письмо в тех. поддержку сайта, который их делает
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа with the site название магазина. I used Extrabux (любой другой сайт, который делает кэшбеки) for cashback. However I didn't get cashback. Could you please send me cashback for this order manually?
Aditional info:
Name: имя покупателя
Email Address: адрес
Store Name: название магазина
Date of Order: месяц/день/год
Order Number: номер заказа
Order subtotal: подитог (за вычетом доставки, налогов)
Cashback: размер кэшбека (не обязательно)
Shipped on: месяц/день/год
Shipping Method: компания и(или) метод отправки
Tracking Number: ну тут понятно
Thank you for your help.
Cordially, Ваше имя
12. Просите изменить неправильный адрес доставки.
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа. Unfortunately the address is incorrect. Can you please change the shipping address with as follows: тут адрес (латинскими буковками). Thank you for your help. Cordially, Ваше имя.
13. Иногда магазины просят перезвонить для уточнения информации. Если перезванивать не хотите, то пишите такое письмо:
Dear Имя написавшего Вам сотрудника,
Thank you for your feedback. Unfortunately I have no chance to give you a call because of the time difference between Russia (Ваша страна) and USA. А дальше даете информацию, которую они хотят по телефону.
I'm ready to provide you with all necessary documents if requred. Please let me know if you need additionl information or confirm that you are ready to process the order.
Thanks for your help.
Your sincerely, Ваше имя.
14. Магазин не смог заблокировать деньги за покупку. Письмо с просьбой о повторной блокировке.
Dear Sir/Madam.
Recently I placed order #номер заказа. It is waiting on credit approval. According to the card statement from the bank I have sufficient funds to pay for the order #номер заказа. Can you please authorize payment once again?
Cordially, Ваше имя.
15. Покупали со скидкой (по специальному предложению), а она не учлась. Просите вернуть деньги в соответствии со скидкой.
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа. Despite the fact that I used the special offer (тут указать название скидки или спец. предложения) it hadn't been taken into the account. Can you please make refund according to the special offer?
Looking forward to hear from you.
Best regards, Ваше имя.
16. Просите продавца дать Вам трэк.
Dear Sir/Madam,
On месяц число год I placed order #номер заказа. Unfortunately I didn't get the tracking number. Can you please tell me this information. Thank you for your help.
Best regards, Ваше имя.
17. Сделали заказ в магазине, а он уже долгое время не обрабатывается. Пытаетесь узнать, что с Вашим заказом и когда он будет отправлен.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately its status is still "in process" (пишете тот статус, который имеет Ваш заказ). Can you please provide information about my order? When it will be shipped? Thanks for your help.
Ваше имя.
18. Спрашиваете магазин, принимает ли он иностранные карты к оплате.
Dear Sir/Madam,
Can you please inform me whether you accept Russian (указываете свою страну) credit/debit cards for payments or not? Thanks for your help.
Ваше имя.
19. Вы сами отменили заказ. Просите магазин снять авторизацию денег на карте.
Dear sir/madam.
On месяц/число/год (дата отмены заказа) I canceled my order #номер заказа. Can you please cancel money authorization for this order? Thanks for your help.
Ваше имя.
20. Произошла двойная блокировка. Вы позвонили в банк и не смогли разблокировать первую сумму. Письмо в магазин с просьбой разблокировать сумму.
Dear sir/madam.
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. $сколько заблокировали were authorized automatically from my card and they are still in authorized condition. On месяц/число/год you blocked $сколько заблокировано again. Can you please cancel first money authorization for this order? Looking forward to hear from you.
Cordially, Ваше имя.
21. Хотите добавить в заказ еще одну вещь. Если магазин отказывается, просите отменить заказ.
Dear Sir/Madam.
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately I forgot to include there название вещи, которую хочется включить в заказ. Can you please either add it to my order (size размер, color цвет) or cancel the order? Thanks for your help.
Ваше имя.
22. Просьба отправить несколько заказов одной посылкой и пересчитать стоимость доставки.
I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Then I decided to buy some more and placed order #номер второго заказа on месяц/день/год (дата покупки второго заказа). Could you please combine all items from my orders into a single package and recalculate the shipping cost. Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя.
23. Магазин дал трек, по которому заказ доставлен по другому адресу (не в Шопфанс)
Dear Sir/Madam.
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. You provided me with its track number #номер трека.But I still didnt get my order. According to the postal service website, it was delieverd to the wrong address. Could you check the information and confirm that I will recieve my order. Thanks for your help.
Ваше имя.
24. Хотели купить вещи. Деньги магазин заблокировал, но вещи остались в корзине и заказ не оформился. Просите магазин снять блокировку денег.
Dear Sir/Madam.
On месяц/число/год I wanted to place an order with your store. $сколько заблокировано were authorized. Nevertheless the order was not placed and chosen items stayed in the shopping cart. Can you please cancel money authorization? Thanks for your help.
Cordially, Ваше имя.
25. Письмо в USPS про статус посылки (инструкция, как написать в USPS тут)
Dear Sir/Madam.
The status of my package #трэк is "processed through sort facility" (последний статус по трэку) for a long period of time. Can you please tell me when my package is going to appear in Russia (Ваша страна)? Thanks for your help.
Ваше имя.
26. Получили товар из магазина и выяснили, что он не соответствует размерам, указанным в сайзчарт. Просите исправить информацию на сайте и вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. I ordered название вещи of the размер size according to your store's size chart. Unfortunately the название вещи measurements were not as they were annonced in the size chart. The item is too small (или big, если большая). I'm very disappointed with this fact as it was a present. Unfortunately I can't send the item back to your store as I'm in Russia now. Can you please change measurments in your size chart for the correct one? Can you please make the refund for the purchased item? Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
27. Получили испорченную вещь. Сфотографировали и просите выслать новую такую же.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately one of the purchased items was broken (название вещи) as you can see on the attached photo. Can you please send this item once again? Thanks for your help.
Ваше имя.
28. Получили товар не того размера из магазина. Говорите о том, что товар уже в другой стране. Просите выслать правильный размер или вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. I ordered название вещи of the размер, который хотели size. Unfortunately I received the название вещи of the размер, который получили size. I'm very disappointed with this fact. Unfortunately I can't send the item back to your store as I'm in Russia (Ваша страна) now. Can you please either send the item of the correct size or make the refund for the purchased item? Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
29. Хотите купить купон/карту на Ebay и пытаетесь уточнить у продавца, может ли он выслать код через сообщения после покупки?
Dear имя продавца,
I dont' need the item to be shipped. Can you please send me the code via ebay messages after purchase? Thank you
Cordially,
Ваше имя.
30. Сделали два заказа в магазине. Магазин выслал заказы с одинаковым треком. Пытаетесь выяснить, нет ли ошибки.
Dear customer service,
The tracking number номер was earlier given to the order #номер заказа1. Can you please clarify the tracking number to the order #номер заказа2. Thank you.
Ваше имя.
31. Получили купон на скидку от магазина, но он не работает. Выясняете, почему.
Dear Sir/Madam,
Recently I recieved a coupon with сколько процентов скидка % discount from your store. Unfortunately it doesn't work. It's code is код купона. Can you please tell me the reason why it doesn't work?
Ваше имя.
32. Ebates не выплатил кэшбек. Письмо в службу поддержки.
Dear Customer service,
I have not received payment on the 15th of February (May, August или November). It is said in rules that I would get the payment for orders from Oct 1 till Dec 31 (Jan 1-Mar 31, Apr 1-June 30 или July 1-Sept 30) on the 15th of February (May, August или November). Can you please provide information about that?
Ваше имя.
33. Получили 1 туфлю вместо двух. Говорите о том, что товар уже в другой стране. Просите вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. I ordered название вещи. Unfortunately I received only one shoe from pair. I'm very disappointed with this fact. Unfortunately I can't send it back to your store as I'm in Russia (Ваша страна) now. Can you please make the refund for the purchased item? Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
34. В посылке не хватает товаров. Просите магазин отправить товар или вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately there was no название вещи (если несколько, перечисляете через запятую in the package. I'm very disappointed with this fact. Can you either ship it (если несколько, то them) once again or refund for that item (если несколько, то items). Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
35. Пришел совсем не тот заказ. Просите магазин отправить товар заново или вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately I recieved wrong items in the package (перечислите то, что Вам пришло, можно переписать с лейблов) . I'm very disappointed with this fact. Can you either ship right items that were bought by me once again or refund $XX (сколько нужно вернуть денег). Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
36. Получили от 6PM письмо о том, что вы заработали пойнты для сертификата (кода на 10% скидку) по программе Brandaholic points, подожджали 45 дней, но сам код (сертификат) так и не получили.
Hello.Onмесяц/число/год, когда вы получили уведомление I received an email from you that I have earned brandaholic points to receive a bonus, 45 days expired but I still didnt get my certificate. Could you please send it to me.Thank you. Ваше имя
37. Сделали заказ , а через день/несколько дней заметили, что цена на него стала ниже. Спрашиваете, может ли магазн пересчитать стоимость заказа и вернуть разницу.
Hello dear sir/madame. On ___(дата) I placed an order ___ (номер заказа). But today I can see that price for the item __(название /sku позиции/й, на которую изменилась цена) has changed from __ $ to ___ $(цена изменилась с __ на __) . This is essential amount of money for me. Could you please be so kind and make price adjustment/ return the difference? Is it possible? Thank you in advance for your help! ___ (Ваше имя)
38. Сделали заказ , а через день/несколько дней увидели купон на скидку. Спрашиваете, может ли магазн применить купон , пересчитать стоимость заказа и вернуть разницу. Hello dear sir/madame. On ___(дата)I placed an order___(номер заказа). But today I found the promo code ____(вставьте купон). Could you be so kind and apply this promo code to my existing order and return the difference? Thank you in advance for your help! ___(Ваше имя)
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Zhamilja UPB

Аватара пользователя

Сообщения: 46

На форуме с: 15.10.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Страна: Россия

Город: Томск

“ ”

Oтвет #24500 » Добавлено 19.10.2012 19:05

Zhamilja UPB, если не сложно, расскажите по результату

Hello,
 
Thank you for your interest in our brand.  We have forwarded your information to our International Department.  Due to the number of inquiries they receive, there may be a delay in their response.  Please expect to receive a reply within 7 – 14 business days.  Thank you very much for your patience and for taking the time to contact us. 
 
Sincerely,
 
Cyndi
Consumer Affairs
Carter’s/Oshkosh B'Gosh
 Буду ждать от них письма. Как напишут. Вам сообщу.
Информация
Natali LMB

Аватара пользователя

Сообщения: 13

На форуме с: 05.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #24784 » Добавлено 21.10.2012 13:05

Помогите, плиз! Из магазина пришло письмо. Помогите корректно превести, а то переводчик не очень это делает! Какая конкретно информация их интересует?!

Thank you for your recent Piperlime order #16CL, which is currently being held due to insufficient billing information. Please call us with the correct billing information listed below that the issuing bank has on file for you; please have your credit card and order number available at the time of your call. Please note that if a response is not received within 24 hours, your order will be canceled.
1. Your name as it appears on your credit card.

2. The billing address that is listed for you with your issuing bank.

3. The telephone number that is listed for you with your issuing bank.

4. The name and address you have requested that your order be shipped to.

5. The telephone number to your issuing bank that is listed on the back of your credit card
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #24785 » Добавлено 21.10.2012 13:17

Natali LMB, говорят, что вы неправильно указали биллинг, поэтому просят позвонить им и предоставить такую информацию:
1. имя на карте
2. биллинг адрес
3. Ваш телефон (по-моему это телефон, который Вы указывали при оформлении карты)
4. имя и адрес получателя
5. телефон банка

В действительности спокойно шлёте им по почте правильный биллинг, контакты банка и можно копию карты с замазанными цифрами (кроме последних 4х). Секьюрити код тоже замазать.
Вам помогут письма 6-7 :)
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Natali LMB

Аватара пользователя

Сообщения: 13

На форуме с: 05.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #24792 » Добавлено 21.10.2012 13:36

 Anna, спасибо! Я так и поняла. А нужно ли обратную сторону карты сканировать?
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #24809 » Добавлено 21.10.2012 14:41

Natali LMB, ну можно, там же есть контакты банка. но не забудьте циферки и с обратной стороны замазать (и секьюрити код тоже)
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Sonia FTB

Случайная аватара

Сообщения: 28

На форуме с: 23.10.2012

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #25253 » Добавлено 23.10.2012 12:50

Помогите мне пожалуйста. Пришло вот такое письмо:

Unfortunately we require additional information to complete your recent Urban Outfitters order.In order to successfully process your order, we need you to provide the following:1. The correct billing name, address and phone number your credit card company has on file for this card.2. The name and phone number for your credit card company, including the country code.You may provide this information to our customer service department at 877-454-2507, Monday through Friday, 9 AM to 10 PM, EST or by responding to this email.Your order will be held for 48 hours.

Что от меня хотят и что мне нужно сделать? Зарание спасибо.
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #25269 » Добавлено 23.10.2012 13:44

Sonia FTB, такие вопросы неплохо переводит гугл
С вас просят
1. Правильный биллинг-адрес карты и ваш телефон
2. Номер телефона банка (с кодом страны)

Отправить можно на этот email или сказать по телефону.
Ответ №7 из шапки.
Информация
Sonia FTB

Случайная аватара

Сообщения: 28

На форуме с: 23.10.2012

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #25295 » Добавлено 23.10.2012 15:15

Локи, в шапке №7 сказано, что "я отправляю вам копию карты и паспорта". Я правильно поняла, мне нужно отсканировать карту и паспорт и отправить им? 
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #25298 » Добавлено 23.10.2012 15:17

Sonia FTB, да. так будет лучше. Но текстом желательно тоже напишите, что они просят.
На карте не забудьте замазать все цифры, кроме последних 4-х и с обратной стороны CVV.
Информация
Ella JSB

Случайная аватара

Сообщения: 52

На форуме с: 21.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #25356 » Добавлено 23.10.2012 19:04

Добрый день помогите пожалуйста перевести корректно текст на англ.яз. следующего содержания

Добрый день.  Проблема в том что сегодня я не смогла оформить заказ на вашем сайте, а деньги с моего счета списаны дважды. Сегодня в банке мне подтвердили что altrec.com c моего счета списание произвел дважды. Т.к. заказ я не смогла оформить на вашем сайте, я прошу вернуть на мой счет необоснованно снятые деньги.
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #25367 » Добавлено 23.10.2012 19:29

Ella JSB, скорее всего Ваши деньги заблокировались. Это значит, что они находятся на карте, но Вы не можете ими воспользоваться. Автоматически они разблокируются через 5/14/30 дней. Некоторые банки разблокируют деньги по звонку или по заявлению. Попробуйте разблокировать деньги самостоятельно.

По поводу магазина - скорее всего они Вам скажут, что авторизация снимется через 5 дней автоматически, а они не могут ее отменить, поскольку заказ не был оформлен. Они так говорят, потому что это стандартная ситуация для американских банков. А наши банки другие :)

Это я Вам по опыту пишу. Но если хочется, то вот примерное письмо:

Dear Sir/madam,
I couldn't finish placing the order with your store. Nevertheless $скока заблокировали were authorized twice (это если оба раза одинаковая сумма. если разная, то Nevertheless $сумма1 were authorized for the first time and $сумма2 for the second). Unfortunately my bank unlocks unused authorized money only after 30 (сколько Ваш банк блокирует средства) days. That's why I'm asking you to cancel money authorization. Thank you for your help.

Cordially, Ваше имя
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Ella JSB

Случайная аватара

Сообщения: 52

На форуме с: 21.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #25393 » Добавлено 23.10.2012 20:24

Anna и снова большое спасибо за поддержку. У меня Банк Приват 24, в   банк я звонила ночью сразу после проблемы, сказали, что деньги не в блокировки, а сразу списаны, т.к. когда платила указывала секретный код. В магазин написала во все службы, эмэил, онлаин поддержка, в техническую поддержку----ТИШИНА, никакой реакции. Сегодня была в банке мне подтвердили что суммы списал именно altrec.com, бумажная выписка будет дня через три. На сайте в личном кабинете заказов не числиться, а корзина так и висит с выбранными вещами и просьбой оплатить. Сделала скриншоты страниц сайта. Позвонить им не могу во первых не знаю англ.яз., во вторых нет технической возможности это сделать. Буду писать им. Глядя на ваш красивый перевод, мучает мысль что же мне Гугул нагуглил (перевел тобиш) :), интересно поняли они хоть что нибудь из того чтоя им наотсылала :)
Информация
Ella JSB

Случайная аватара

Сообщения: 52

На форуме с: 21.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #25396 » Добавлено 23.10.2012 20:28

Мне наконец ответили! Переведите пожалуйста :oops
Dear Ella,Thank you for contacting us.Upon reviewing your account, we show that no orders have been placed.  What you are seeing are only Authorizations.  These are not charges, but holds that your bank temporarily places on your account to ensure that enough funds were available when you tried to place the order.  These Authorizations should drop off after several days depending on your bank Please feel free to contact us if you have any additional questions.Thank you,Justin M
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #25401 » Добавлено 23.10.2012 20:32

Ella JSB, ну о чем я и говорила :(( они говорят, что не видят заказов, что если и что-то блокировалось, то автоматически разблокируется через некоторое время...
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #25405 » Добавлено 23.10.2012 20:41

Ella JSB, давайте попробуем им сказать, что банк говорит, что деньги списаны...

Dear Justin,
Unfortunately according to the card statement from the bank $сумма were charged by your store. And it is not the authorization. Can you please make the refund?
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Sonia FTB

Случайная аватара

Сообщения: 28

На форуме с: 23.10.2012

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #25626 » Добавлено 24.10.2012 17:42

не могу перевести адекватно:
Thank you for the information you have provided.  Now all we need is the other part of the option you chose – the copy of the card statement you receive each month for this card showing the bank name, cardholder name and address, and the last 4 numbers of the card used to place this order.  All other sensitive information may be blocked out.
If you only receive your statement on-line, we can accept a screen shot of the page(s) showing the information requested above.
If you require additional assistance or have any other questions, please contact us atverifyorder@urbanoutfitrers.com and please include this email, or call 1-877-454-2507.
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #25629 » Добавлено 24.10.2012 18:04

Sonia FTB, благодарят за информацию.
И просят как я понял выписку со счета, которую вам банк предоставляе ежемесячно, на которой видна информация о банке, владельце карты, адресе и последние 4-ре цифры карты.
Если вы выписку из банка получаете в онлайне, то пойдет и скриншот с этой же информацией.

Вы им сканированную карту и паспорт отправляли уже?
Информация
Sonia FTB

Случайная аватара

Сообщения: 28

На форуме с: 23.10.2012

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #25631 » Добавлено 24.10.2012 18:11

Локи, да. это они написали мне в ответ на мои сканы. пффф, а что за счет? мне банк ежемесечно вроде ничего не предоставляет. 
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #25632 » Добавлено 24.10.2012 18:14

Sonia FTB, мне сбер каждый месяц на электронку присылает. Да и выписку можно заказать через СберОнлайн.
Как с вашим банком не знаю, может к ним в отделение сходить и попросить.
Информация
Sonia FTB

Случайная аватара

Сообщения: 28

На форуме с: 23.10.2012

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #25653 » Добавлено 24.10.2012 19:03

Локи, а в выписке же все на русском. Как они поймут? Или это уже их проблемы?
Информация
Пред.След.

Вернуться в Shopfans.ru - вопросы по сервису