Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #2213 » Добавлено 27.03.2012 11:39

Помощь с английским
Часто бывает, что люди, покупающие в магазинах США, не очень хорошо владеют английским. Поэтому пугаются, если нужно кому-то позвонить, и мучаются, если кому-то надо написать. Думаю, что со второй проблемой можно попробовать помочь.
В общем призываю пользователей, кто знает английский, помогать с переводом/написанием писем тем, кто английского не знает :))
ПС убедительная просьба не требовать срочности. будем переводить как только сможем!
Типовые письма:
1. Просите магазин разобраться, почему трэкинг не трэкается:
Dear Customer Service! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Also, I was given a tracking number; however, when I google it, I can see the following:"UPS (USPS) could not locate the shipment details for your request. Please verify your information and try again later". Can you please let me know what has happened to my order? Thank you in advance.
2. Магазин отказывается слать на адрес ШФ (не нравится адрес или телефон).
Hello! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. However, I’ve received an email stating that my order is on hold because you are unable to verify the phone number or the address to which this order has to be shipped to." But I am for 100% confident about the address I had provided. Also, I know that they will sign for the package, as they usually do. It's not the first time I make orders for this address. I hope you'll understand my situation.
Для справки - в подтверждение адреса можно дать трэки тех заказов, которые уже были доставлены (даже из других магазинов) на адрес ШФ.
3. Магазин отменил заказ. Пытаетесь выяснить, почему и просите разблокировать деньги за заказ.
Hi. Can you please tell me the reason why my order номер заказа has been cancelled? I'm very disappointed with the result of my cooperation with your store. If my order cannot be restored, can you please inform me when you will refund money I've spent on this purchase.
Thank you.
4. Вопрос о возможности обмена вещи на другой размер до отправки заказа или после получения.
Hi! I've made a purchase (в скобках можете указать точное название вещи) at your store. Its’ order number is номер заказа. The size of the название вещи that I've ordered is . Now I am concerned that it may be too big (если маленькая, то пишете small вместо big) for me. So, the question is - when my order will arrive and I try it on and if it will appear to be too big (если маленькая, то пишете small вместо big), can I exchange it for the smaller (если маленькая, то пишете bigger вместо smaller) size. If yes, can you provide me the UPS label or I need to buy it myself. Thank you for your time. I appreciate it.
5. Недостача вещей в посылке. Уточняете, не делил ли товары магазин на несколько посылок.
Dear Customer Service! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. However, when I received the package, there were no название вещи in there. Can you check if the store had shipped my order as multiply packages or simply didn’t put this position inside the parcel? If you shipped my order separately, can you provide the tracking number for the second part. Thank you in advance.
6. Не смогли указать Российский биллинг во время регистрации или оплаты покупки.
Dear Sir/Madam, On месяц число, год I placed order #номер заказа. Unfortunately I was unable to specify the correct billing address during registration (если не смогли указать во время покупки, то меняете на during checkout). I kindly request you to change the address as follows: тут идет адрес (на английском языке). Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя
7. Магазин попросил прислать документ, подтверждающий биллинг адрес.
I’m sending you a copy of my credit card & Passport (excluding full number for security reasons). Please confirm safe receipt & your acceptance to proceed with the shipment.
Best regards, Ваше имя
При отправке копии карты/паспорта/водительских прав замазывайте цифры для безопасности.
8. Просите заменить вещь.
Dear Sir/Madam, On месяц число, год I placed order #номер заказа. Can you please substitute новая вещь instead of initially ordered старая вещь? Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя
9. Посылку потеряла почта.
Dear Sir/Madam, On месяц число год I bought название вещи at you. Shipped item was lost by postal service (I have no tracking number). Can you please send it again or make a refund?
Cordially, Ваше имя
10. Просьба отправить посылку одной посылкой (ох хорошо сказала) и посчитать стоимость доставки.
I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Could you please combine all items from my orders into a single package and recalculate the shipping cost. Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя
11. Не прошел cashback. Письмо в тех. поддержку сайта, который их делает
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа with the site название магазина. I used Extrabux (любой другой сайт, который делает кэшбеки) for cashback. However I didn't get cashback. Could you please send me cashback for this order manually?
Aditional info:
Name: имя покупателя
Email Address: адрес
Store Name: название магазина
Date of Order: месяц/день/год
Order Number: номер заказа
Order subtotal: подитог (за вычетом доставки, налогов)
Cashback: размер кэшбека (не обязательно)
Shipped on: месяц/день/год
Shipping Method: компания и(или) метод отправки
Tracking Number: ну тут понятно
Thank you for your help.
Cordially, Ваше имя
12. Просите изменить неправильный адрес доставки.
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа. Unfortunately the address is incorrect. Can you please change the shipping address with as follows: тут адрес (латинскими буковками). Thank you for your help. Cordially, Ваше имя.
13. Иногда магазины просят перезвонить для уточнения информации. Если перезванивать не хотите, то пишите такое письмо:
Dear Имя написавшего Вам сотрудника,
Thank you for your feedback. Unfortunately I have no chance to give you a call because of the time difference between Russia (Ваша страна) and USA. А дальше даете информацию, которую они хотят по телефону.
I'm ready to provide you with all necessary documents if requred. Please let me know if you need additionl information or confirm that you are ready to process the order.
Thanks for your help.
Your sincerely, Ваше имя.
14. Магазин не смог заблокировать деньги за покупку. Письмо с просьбой о повторной блокировке.
Dear Sir/Madam.
Recently I placed order #номер заказа. It is waiting on credit approval. According to the card statement from the bank I have sufficient funds to pay for the order #номер заказа. Can you please authorize payment once again?
Cordially, Ваше имя.
15. Покупали со скидкой (по специальному предложению), а она не учлась. Просите вернуть деньги в соответствии со скидкой.
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа. Despite the fact that I used the special offer (тут указать название скидки или спец. предложения) it hadn't been taken into the account. Can you please make refund according to the special offer?
Looking forward to hear from you.
Best regards, Ваше имя.
16. Просите продавца дать Вам трэк.
Dear Sir/Madam,
On месяц число год I placed order #номер заказа. Unfortunately I didn't get the tracking number. Can you please tell me this information. Thank you for your help.
Best regards, Ваше имя.
17. Сделали заказ в магазине, а он уже долгое время не обрабатывается. Пытаетесь узнать, что с Вашим заказом и когда он будет отправлен.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately its status is still "in process" (пишете тот статус, который имеет Ваш заказ). Can you please provide information about my order? When it will be shipped? Thanks for your help.
Ваше имя.
18. Спрашиваете магазин, принимает ли он иностранные карты к оплате.
Dear Sir/Madam,
Can you please inform me whether you accept Russian (указываете свою страну) credit/debit cards for payments or not? Thanks for your help.
Ваше имя.
19. Вы сами отменили заказ. Просите магазин снять авторизацию денег на карте.
Dear sir/madam.
On месяц/число/год (дата отмены заказа) I canceled my order #номер заказа. Can you please cancel money authorization for this order? Thanks for your help.
Ваше имя.
20. Произошла двойная блокировка. Вы позвонили в банк и не смогли разблокировать первую сумму. Письмо в магазин с просьбой разблокировать сумму.
Dear sir/madam.
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. $сколько заблокировали were authorized automatically from my card and they are still in authorized condition. On месяц/число/год you blocked $сколько заблокировано again. Can you please cancel first money authorization for this order? Looking forward to hear from you.
Cordially, Ваше имя.
21. Хотите добавить в заказ еще одну вещь. Если магазин отказывается, просите отменить заказ.
Dear Sir/Madam.
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately I forgot to include there название вещи, которую хочется включить в заказ. Can you please either add it to my order (size размер, color цвет) or cancel the order? Thanks for your help.
Ваше имя.
22. Просьба отправить несколько заказов одной посылкой и пересчитать стоимость доставки.
I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Then I decided to buy some more and placed order #номер второго заказа on месяц/день/год (дата покупки второго заказа). Could you please combine all items from my orders into a single package and recalculate the shipping cost. Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя.
23. Магазин дал трек, по которому заказ доставлен по другому адресу (не в Шопфанс)
Dear Sir/Madam.
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. You provided me with its track number #номер трека.But I still didnt get my order. According to the postal service website, it was delieverd to the wrong address. Could you check the information and confirm that I will recieve my order. Thanks for your help.
Ваше имя.
24. Хотели купить вещи. Деньги магазин заблокировал, но вещи остались в корзине и заказ не оформился. Просите магазин снять блокировку денег.
Dear Sir/Madam.
On месяц/число/год I wanted to place an order with your store. $сколько заблокировано were authorized. Nevertheless the order was not placed and chosen items stayed in the shopping cart. Can you please cancel money authorization? Thanks for your help.
Cordially, Ваше имя.
25. Письмо в USPS про статус посылки (инструкция, как написать в USPS тут)
Dear Sir/Madam.
The status of my package #трэк is "processed through sort facility" (последний статус по трэку) for a long period of time. Can you please tell me when my package is going to appear in Russia (Ваша страна)? Thanks for your help.
Ваше имя.
26. Получили товар из магазина и выяснили, что он не соответствует размерам, указанным в сайзчарт. Просите исправить информацию на сайте и вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. I ordered название вещи of the размер size according to your store's size chart. Unfortunately the название вещи measurements were not as they were annonced in the size chart. The item is too small (или big, если большая). I'm very disappointed with this fact as it was a present. Unfortunately I can't send the item back to your store as I'm in Russia now. Can you please change measurments in your size chart for the correct one? Can you please make the refund for the purchased item? Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
27. Получили испорченную вещь. Сфотографировали и просите выслать новую такую же.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately one of the purchased items was broken (название вещи) as you can see on the attached photo. Can you please send this item once again? Thanks for your help.
Ваше имя.
28. Получили товар не того размера из магазина. Говорите о том, что товар уже в другой стране. Просите выслать правильный размер или вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. I ordered название вещи of the размер, который хотели size. Unfortunately I received the название вещи of the размер, который получили size. I'm very disappointed with this fact. Unfortunately I can't send the item back to your store as I'm in Russia (Ваша страна) now. Can you please either send the item of the correct size or make the refund for the purchased item? Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
29. Хотите купить купон/карту на Ebay и пытаетесь уточнить у продавца, может ли он выслать код через сообщения после покупки?
Dear имя продавца,
I dont' need the item to be shipped. Can you please send me the code via ebay messages after purchase? Thank you
Cordially,
Ваше имя.
30. Сделали два заказа в магазине. Магазин выслал заказы с одинаковым треком. Пытаетесь выяснить, нет ли ошибки.
Dear customer service,
The tracking number номер was earlier given to the order #номер заказа1. Can you please clarify the tracking number to the order #номер заказа2. Thank you.
Ваше имя.
31. Получили купон на скидку от магазина, но он не работает. Выясняете, почему.
Dear Sir/Madam,
Recently I recieved a coupon with сколько процентов скидка % discount from your store. Unfortunately it doesn't work. It's code is код купона. Can you please tell me the reason why it doesn't work?
Ваше имя.
32. Ebates не выплатил кэшбек. Письмо в службу поддержки.
Dear Customer service,
I have not received payment on the 15th of February (May, August или November). It is said in rules that I would get the payment for orders from Oct 1 till Dec 31 (Jan 1-Mar 31, Apr 1-June 30 или July 1-Sept 30) on the 15th of February (May, August или November). Can you please provide information about that?
Ваше имя.
33. Получили 1 туфлю вместо двух. Говорите о том, что товар уже в другой стране. Просите вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. I ordered название вещи. Unfortunately I received only one shoe from pair. I'm very disappointed with this fact. Unfortunately I can't send it back to your store as I'm in Russia (Ваша страна) now. Can you please make the refund for the purchased item? Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
34. В посылке не хватает товаров. Просите магазин отправить товар или вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately there was no название вещи (если несколько, перечисляете через запятую in the package. I'm very disappointed with this fact. Can you either ship it (если несколько, то them) once again or refund for that item (если несколько, то items). Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
35. Пришел совсем не тот заказ. Просите магазин отправить товар заново или вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately I recieved wrong items in the package (перечислите то, что Вам пришло, можно переписать с лейблов) . I'm very disappointed with this fact. Can you either ship right items that were bought by me once again or refund $XX (сколько нужно вернуть денег). Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
36. Получили от 6PM письмо о том, что вы заработали пойнты для сертификата (кода на 10% скидку) по программе Brandaholic points, подожджали 45 дней, но сам код (сертификат) так и не получили.
Hello.Onмесяц/число/год, когда вы получили уведомление I received an email from you that I have earned brandaholic points to receive a bonus, 45 days expired but I still didnt get my certificate. Could you please send it to me.Thank you. Ваше имя
37. Сделали заказ , а через день/несколько дней заметили, что цена на него стала ниже. Спрашиваете, может ли магазн пересчитать стоимость заказа и вернуть разницу.
Hello dear sir/madame. On ___(дата) I placed an order ___ (номер заказа). But today I can see that price for the item __(название /sku позиции/й, на которую изменилась цена) has changed from __ $ to ___ $(цена изменилась с __ на __) . This is essential amount of money for me. Could you please be so kind and make price adjustment/ return the difference? Is it possible? Thank you in advance for your help! ___ (Ваше имя)
38. Сделали заказ , а через день/несколько дней увидели купон на скидку. Спрашиваете, может ли магазн применить купон , пересчитать стоимость заказа и вернуть разницу. Hello dear sir/madame. On ___(дата)I placed an order___(номер заказа). But today I found the promo code ____(вставьте купон). Could you be so kind and apply this promo code to my existing order and return the difference? Thank you in advance for your help! ___(Ваше имя)
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Igor nNB

Аватара пользователя

Сообщения: 69

На форуме с: 10.10.2012

Благодарил (а): 9 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Страна: Россия

Город: МО

“ ”

Oтвет #25864 » Добавлено 25.10.2012 16:31

Спасибо, вовремя уточнение!
Информация
Aleksandra pu

Случайная аватара

Сообщения: 34

На форуме с: 12.08.2012

Благодарил (а): 8 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Александра

Страна: Россия

Город: Иркутск

“ ”

Oтвет #26643 » Добавлено 29.10.2012 09:16

Пожалуйста, помогите составить письмо продавцу с вопросом, есть ли на товаре (сыворотка) надпись огнеопасно? 
Шопфанс, как известно, не пересылает товары содержащие спирт и просит это уточнить у продавца....
Информация
Igor nNB

Аватара пользователя

Сообщения: 69

На форуме с: 10.10.2012

Благодарил (а): 9 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Страна: Россия

Город: МО

“ ”

Oтвет #26685 » Добавлено 29.10.2012 11:17

Еще раз добрый день!
Продавец с ебей все молчит хотя новые лоты выставляет, может ему еще что-то написать?
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #26731 » Добавлено 29.10.2012 12:54

Пожалуйста, помогите составить письмо продавцу с вопросом, есть ли на товаре (сыворотка) надпись огнеопасно? 
Шопфанс, как известно, не пересылает товары содержащие спирт и просит это уточнить у продавца....

Dear Sir/Madam,
Can you please tell me if the название лота is flammable? Does it contain flammable ingredients? Thanks for your help.
Ваше имя.
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #26736 » Добавлено 29.10.2012 13:01

Igor nNB, попробуйте еще раз написать вот так:
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I ordered название лота (или вещи). It was sent to me via USPS (или какой службой отправлено). Unfortunately postal service refused to receive the package because it was in bad condition with holes. Tracking information is available with the following tracking number: тут номер отслеживания, который Вам давал продавец. Recently I asked you to send the название лота (или вещи) again but I didn't get any answer from you. Can you please send the item immediately? Otherwise I'll have to solve the problem via eBay Resolution Centre. Looking forward to hear from you.
Cordially, Ваше имя.
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Aleksandra pu

Случайная аватара

Сообщения: 34

На форуме с: 12.08.2012

Благодарил (а): 8 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Александра

Страна: Россия

Город: Иркутск

“ ”

Oтвет #26744 » Добавлено 29.10.2012 14:03

Anna, СПАСИБО:flowers:
Информация
Ekaterina iVB

Случайная аватара

Сообщения: 8

На форуме с: 29.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Екатерина

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #26754 » Добавлено 29.10.2012 14:37

Добрый день! Очень нужна ваша помощь в правильном составлении вопросов магазину. Спасибо большое!
Много воды - Суть в следующем – подруга попросила купить меня детский комбинезон в определенном цвете и определенной марки, а именно – Canada Goose Snowsuit 4T, Berry.  В таком цвете он был найден в магазине 123mountain.com. После оформления покупки на сайте и блокировки суммы на карте мне приходит письмо-автоответ (как я понимаю) о том, что сейчас данного комбинезона на складе нет, но мой заказ передан поставщику, его прибытия я могу ожидать с ноября 2012 по декабрь 2013 года. Я пугаюсь и спрашиваю о том, а что же есть сейчас в нужном мне размере, пусть и в другом цвете? Получаю достаточно быстро ответ, что сейчас ничего, к сожалению нет, но через неделю мы ждем поставку от поставщика. Жду неделю. И действительно в эту субботу получаю ответ : «Order Comments: Thank you for your order of Canada Goose. We are expecting your item Snowsuit Baby Canada Goose by December of 2012. If you are wanting something sooner we just received the Snowsuit Baby Canada Goose in Red, Blue Topaz and Spirit colors. This offer is limited and will be offered to everyone that ordered, if you would like to take advantage of this offer, please contact us immediately. Again, this is a first come, first service opprotunity and will only last while supplies last. Please do not be worried, if you are unable to take advantage of this offer, or you choose not to, your current order will remain as is.»
Пока спрашиваю подругу, менять ли на другой цвет, или она подождет, или может быть вообще отменить заказ. – через день мне на почту падает письмо из их отдела продаж – внешне копия confirmation letter (без всяких минусов, без слов refunded). Я захожу в свой аккаунт в магазине, и вижу  - статус заказа из ON hold перешел в статус Closed, + появилась новая запись Refunded (деньги на карту НЕ упали), + напротив заказа появилась ссылка Preorder . И я боюсь уже нажимать что либо, без предварительных выясненийJ
Честно говоря, опыт покупок у меня не такой уж большой, а английский ниже плинтуса. Как мне правильно составить официальный запрос в магазин в кастом вежливо, но твердо. А то я боюсь вместо вежливого письма «Многоуважаемый сэр», составить что-то вроде наезда «Эй, чувак..»
Подруга решила подождать нужный цвет до декабря. Потому что хочунемогу.
Обращение: «Dear 123mountain Custom Service. »
Нужно узнать – спросить у магазина:
-Когда именно ожидается поставка моей позиции/ либо действительно ли она ожидается в декабре месяце/ либо когда именно в декабре.
-Что значит изменение в статусе – мой заказ отменен и деньги вернутся на карту? Если я готова подождать прибытия моей позиции на склад, что мне нужно сделать? Нажать на кнопку Preorder? Как мне действовать дальше, чтобы наконец правильно оформить покупку?
Извините, если бестолково. Спасибо!
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #26756 » Добавлено 29.10.2012 14:47

Ekaterina iVB, во первых, если ввести название вашего сайта тут - http://www.canada-goose.com/counterfeit/
то официальный сайт канадского гуся выдает, что сайт 123mountain.com не является официальным диллером этой марки. Я бы поостерегся там заказывать.
Если статус вашего заказа refunded, то скорее всего заказ отменили и деньги вернули. Возврат денег происходит через 2-7 дней (зависит от вашего банка).
Если в этот срок деньги не вернутся - скачала звоните в свой банк и просите снять деньги с блокировки, если они уже списаны - идете в банк и пишете заявление на опротестование операции.
Информация
Ekaterina iVB

Случайная аватара

Сообщения: 8

На форуме с: 29.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Екатерина

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #26764 » Добавлено 29.10.2012 15:06

Локи, добрый день! Спасибо за ответ. До этого заказывала друзьям их куртки на backcountry.com, peterglenn.com и altrec(через амазон). эти да -точно в списке производителя есть, проверяла перед заказом http://hosted.where2getit.com/canadagoose/generaletailers.html. Ну вот нужен был конкретный цвет и все.
Но вот натолкнулась на эту рекомендацию http://virtualshopping.livejournal.com/8871556.html#comments и решилась. Спасибо за ответ/
ну вот не знаю.. по  http://www.canada-goose.com/counterfeit/ те же баккаунтри и петергленн - не показывают, что официалы, либо так коряво проверяю
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #26767 » Добавлено 29.10.2012 15:12

Ekaterina iVB, ага. Похоже сайт у канадагуся глючит. Раньше нормально показывал.
Информация
Nikolay OUB

Случайная аватара

Сообщения: 12

На форуме с: 25.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #26858 » Добавлено 29.10.2012 22:16

Добрый день!
Т.к. с английским не все в порядке прошу Вашей помощи!
Сделал заказ вот здесь http://www.letanneur.com/en/
Забил адрес доставки (российский), биллинг адрес не вводил вообще (а он отличный от адреса доставки), выбрал карточку с которой нужно платить.
Вообщем заказ спокойно сформировался в личном кабинете у них на сайте, мне как обычно прислали письмо с поздравлениями "какой я классный, что заказываю именно у них и вообще по всем вопросам просим нам писать и не стесняться" и даже деньги заблокировались на моей карте (что странно, т.к. биллинг адрес другой).

Но потом я увидел, что доставку они делают только по Франции, а в моем адресе доставки все поля остались так как я вводил, за исключением страны. Туда подставилась France и менять не дает.

Написал им письмо такого плана (пользовался гугло-переводчиком):
Good evening!
I made online order # 1000000082.
Now, however, I saw that you can send an order only to France.
And I need a delivery to Russia. If you do not send to Russia, please cancel the order and get me blocked amount on my Visa card.
Thanks in advance.

Как Вы думаете поймут они, что если доставки в Россию нет, то я хочу отменить заказ и прошу их разблокировать сумму замороженную на моей карте? Прошли уже сутки, но они пока молчат.... (хотя подтверждение о доставке письма от них пришло)
Скорее всего неправильно написал, подскажите тогда как нужно?
Заранее спасибо. 
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #26861 » Добавлено 29.10.2012 22:21

Nikolay OUB, написали вполне читаемо. не совсем по-английски, но понять вполне можно.
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Nikolay OUB

Случайная аватара

Сообщения: 12

На форуме с: 25.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #26866 » Добавлено 29.10.2012 22:34

Анна, спасибо! Буду ждать ответа из магазина.
Информация
Igor nNB

Аватара пользователя

Сообщения: 69

На форуме с: 10.10.2012

Благодарил (а): 9 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Страна: Россия

Город: МО

“ ”

Oтвет #26919 » Добавлено 30.10.2012 09:56

Anna, спасибо за помощь, получил ответ из магаза: I got them back sat..it just says "refused"...Can you confirm the address...and why were they refused...nothing is wrong with the box???

Я так понимаю посылку они обратно получили, просят подтвердить адрес и говорят что с посылкой все в порядке(и почему ее обратно в таком случае отправили, возможно продавец врет?), как написать чтоб послали еще раз и упаковали хорошо!
Вобщем не знаю как объянить, что почта так работает и вобще надо ли?
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #26921 » Добавлено 30.10.2012 10:04

Igor nNB, напишите так:
Dear Sir/Madam,
My address is тут адрес даете. It's not the first time I make orders for this address. I can provide you tracking numbers from other stores. Can you please pack the item better and send it once again? Thanks for your reply.
Cordially, Ваше имя.
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
scorpiolinika

Аватара пользователя

Сообщения: 2117

На форуме с: 10.10.2012

Благодарил (а): 31 раз.

Поблагодарили: 269 раз.

Имя: Татьяна

Страна: Россия

Город: МО

“ ”

Oтвет #26992 » Добавлено 30.10.2012 14:22

Здраствуйте! Помогите составить письмо в магазин "что с моим заказом".  Дело в том, что заказ с 25 числа стоит "в обработке". Я волнуюсь, тк там игрушки деткам на НГ (заранее готовлюсь). Я бы может и в гугле как-то попроще составила и перевела, но я даже не знаю что написать. Просмотрела тему, ничего подходящего не увидела (может пропустила?). Всем заранее большое спасибо
Topcashback & Extrabux - самые высокие %% кэшбэков!

GILT - только брендовые распродажи. Только лучшее.



VRD163 - скидка 5$ на первую покупку на iHerb.com

Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #27037 » Добавлено 30.10.2012 18:07

scorpiolinika, вот так попробуйте:
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately its status is still "in process". Can you please provide information about my order? Thanks for your help.
Ваше имя.

Что-то похожее я по-моему писала, видимо просто не в этой ветке :)
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
scorpiolinika

Аватара пользователя

Сообщения: 2117

На форуме с: 10.10.2012

Благодарил (а): 31 раз.

Поблагодарили: 269 раз.

Имя: Татьяна

Страна: Россия

Город: МО

“ ”

Oтвет #27043 » Добавлено 30.10.2012 18:22

Anna, похожего на это я в теме не видела. Спасибо вам огромное!!!!!
Topcashback & Extrabux - самые высокие %% кэшбэков!

GILT - только брендовые распродажи. Только лучшее.



VRD163 - скидка 5$ на первую покупку на iHerb.com

Информация
Yuriy Hm

Случайная аватара

Сообщения: 32

На форуме с: 05.07.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #27046 » Добавлено 30.10.2012 18:35

Привет!
Купил на Ebay товар. А от продавца получил письмо следующего содержания:
"I'm going to have to contact paypal to make sure it's ok to ship to your address provided since it's not a confirmed addressI might not be protected if you decided to file a claim & i want to make sure i'm protected."
Так и не смог точно понять его смысл. Помогите, пожалуйста.
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #27047 » Добавлено 30.10.2012 18:46

Yuriy Hm, ну продавец говорит, что он свяжется с PayPal, чтобы убедиться в благонадежности Вашего адреса, поскольку он не является подтвержденным (не знаю, Вами или кем-то еще, но перевожу как написано). Продавец говорит, что делает это для того, чтобы обезопасить себя от диспута, который Вы можете на него открыть в случае недоставки товара.

как вариант - предлагаю Вам написать, что адрес правильный, для подтверждения можно отправить несколько треков доставленных товаров из других магазинов.
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Скорая помощь (советы, обмен опытом)

Elmira_A в форуме Архив

1292

149646

Anna T. Перейти к последнему сообщению

15.02.2015 00:31

Зимняя обувь - магазины и помощь с выбором

Nadezhda sS в форуме Поиск вещей и брендов

13

3300

Ekaterina tRC Перейти к последнему сообщению

16.01.2014 06:10

Нужна помощь, письмо из магазина

Victoria qb в форуме Архив

70

15611

Iuliia eVH Перейти к последнему сообщению

15.01.2014 21:47

Вернуться в Shopfans.ru - вопросы по сервису