Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3212 раз.

“ ”

Oтвет #5785 » Добавлено 30.04.2012 20:02

Вопросы новичков
На нашем сайте открылся Университет Онлайн Шоппинга - тут самая полезная информация как в покупать в магазинах США

Часто задаваемые вопросы - FAQ


Много полезной информации есть в FAQ.
Так же стоит посмотреть FAQ собранный пользователями форума FAQ: не изданное
Если собираетесь отправить посылку супер-быстрым методом Шопфанс-Экспресс, почитайте FAQ по этому методу - FAQ по Shopfans-Express
Новости публикуются в разделе Наши новости, будьте в курсе всех новостей

Shopfans-Express:

Shopfans-Express. Основные сведения
Заполняем декларацию для Shopfans-Express
Создание и загрузка документов для Shopfans-Express
Можно ли переслать с помощью Shopfans-express?
Досрочная проверка документов Shopfans-Express
Города и страны, куда доставляет SFX
Пункты выдачи заказов Shopfans-Express

Английский:
Надо перевести письмо или не можете понять, что вам написал магазин? Обратитесь в тему Помощь с английским

Декларация:

Есть трудности с заполнением декларации, обратитесь в эту тему - Как заполнить декларацию, чтобы "не придрались"
По декларации для ШопФанс-Экспресс, сюда - Заполняем декларацию для Shopfans-Express

Доставка:

Не знаете пройдет ли товар по габаритам? Спросите здесь - Крупногабаритные покупки
Выбираем способ доставки тут - Priority USPS vs Priority BWW vs EMS vs Shopfans-express
Тарифы на доставку можно посчитать на калькуляторе, на сайте Шопфанс в разделе тарифы.
Сводная таблица тарифов для отправки в Россию, в формате Excel.
Посылка заблудилась при доставке по США? Ищем информацию/спрашиваем там - Доставка по США
Потерялась посылка? Вам туда - Поиск посылки: документы, телефоны
Ждем посылки в хорошей компании BWW-Priority, BWW-Украина, Priority Mail Express (EMS), USPS Priority, Shopfans-Express
Посылка долго едет по США? Ждем, спрашиваем там - Доставка по США
Тарифы на доставку (калькулятор) тут - Тарифы

Таможня:

Подскажите, можно ли через вас переслать?
Как происходит растаможивание посылок
Таможенная стоимость. Как считать самому?

Работа склада:

Долго не регистрируют заказ? - Где мой заказ из магазина?
Вопросы по консолидации? - Сбор посылки (консолидация)
Вопросы по фото заказов? - Фотографии содержимого посылок
Финансовые вопросы (лучше сразу в техподдержку) - Почему не зачисляются деньги ?
Думаете, что не ваш заказ? - Ко мне поступил не мой товар, что делать ?

Так же может пригодится:

Список магазинов в алфавитном порядке
Делимся скидками
Покупка/продажа/обмен купонов, кодов, гифт-карт и т.п.
Высылает магазин на адрес Shopfans? Принимает ли наши карты?
Размерность одежды и обуви разных брендов
Все про Shopfans-Express
Кэшбэк (cashback) возврат денег с покупок
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15084

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #282469 » Добавлено 03.01.2018 15:17

Aleksandr IEO, да, так и пакуют
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15084

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #282470 » Добавлено 03.01.2018 15:18

Nikolai GxN, bww две недели примерно до Германии, потом начинает трекаться по второму треку
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Nikolai GxN

Случайная аватара

Сообщения: 6

На форуме с: 03.12.2017

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: tmp

“ ”

Oтвет #282596 » Добавлено 04.01.2018 15:39

Anna T. писал(а) 03 янв 2018, 15:18Nikolai GxN, bww две недели примерно до Германии, потом начинает трекаться по второму треку

Спасибо, но вопрос был конкретно по американскому треку. Нормально ли, что в треке 16 дней висит статус "в пути к почтовому отделению/службе доставки" ("In Transit To Post Office/Delivery Agent";)?
Информация
Cyril ufD

Случайная аватара

Сообщения: 6

На форуме с: 16.04.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Кирилл

Страна: Россия

Город: Фрязино

“ ”

Oтвет #282597 » Добавлено 04.01.2018 15:43

Anna T. писал(а) 03 янв 2018, 15:16Cyril ufD, В настройках аккаунта можно всё изменить. если у Вас бета-интерфейс, то при отправке следующей посылки добавьте нового получателя

Вы говорите загадками. Я без понятия что такое бета-интерфейс. Мне нужно изменить имя получателя В США а не РФ!!!
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15084

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #282631 » Добавлено 04.01.2018 21:35

Cyril ufD, если на нашем сайте, то в настройках сьюта поменяйте. или я Вас опять не поняла
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15084

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #282632 » Добавлено 04.01.2018 21:36

Nikolai GxN, да, нормально. по партиям, отправленным в начале декабря, были задержки.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Stas vEO

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 06.01.2018

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Стас

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #282750 » Добавлено 06.01.2018 10:27

Приветствую.
Нужно получить посылку в Москве 21-22 января, шопфанс-экспресс. Кнопку "собрать посылку" нажал 4 января. Получится?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15084

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #282818 » Добавлено 07.01.2018 21:04

Stas vEO, доставка на дом или в ПВЗ?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Stas vEO

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 06.01.2018

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Стас

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #282830 » Добавлено 07.01.2018 21:41

Anna T. писал(а) 07 янв 2018, 21:04Stas vEO, доставка на дом или в ПВЗ?
А куда быстрее и на сколько? #862534
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15084

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #282853 » Добавлено 07.01.2018 22:18

Stas vEO, быстрее на московский склад. на сколько - всё относительно. кому-то на день меньше, кому-то на 7
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Stas vEO

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 06.01.2018

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Стас

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #282854 » Добавлено 07.01.2018 22:19

Ну мне на склад, значит. Успеет?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15084

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #282972 » Добавлено 09.01.2018 12:09

Stas vEO, сейчас до склада до 10 дней в среднем. должна успеть, если отправится в ближайшие несколько дней.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Stas vEO

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 06.01.2018

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Стас

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #283053 » Добавлено 09.01.2018 22:22

Anna T. писал(а) 09 янв 2018, 12:09Stas vEO, сейчас до склада до 10 дней в среднем. должна успеть, если отправится в ближайшие несколько дней.
А как сделать, чтобы отправилась?) Посылка собрана, оплачена и проверена.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15084

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #283059 » Добавлено 09.01.2018 23:16

Stas vEO, если проверена, то статус должен быть "отправляется". уедет в ближайшей партии завтра
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Natalya aAN

Аватара пользователя

Сообщения: 9

На форуме с: 23.01.2017

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Натлья

Город: Находка

“ ”

Oтвет #283522 » Добавлено 17.01.2018 09:00

Здравствуйте. Мне на склад пришла посылка из Виктории Сикрет, но мне нужно отправить ее обратно в магазин из которого она пришла. Я написала в службу поддержки шопфанс и мне пришел такой ответ

Добрый день,
Если магазин предоставляет предоплаченный адресный лейбл (return label) на возврат, то возврат мы осуществим бесплатно. Если нам необходимо будет оформлять и оплачивать возврат, то плата взимается только за лейбл.
Напишите, пожалуйста, полный адрес возврата и ФИ получателя, для оформления, и пришлите лейлбл или уточните, что его нет.

525219 natalya korotets #3845658 VS
31903208310000047253467727552019 Arrived on 08-Jan - 11.5 lbs / 5.19 kg - 22.7B/652

N

Заранее спасибо.
Я новичок в таких делах и не очень понимаю что от меня требуется. На посылке ведь есть адрес отправителя, почему нельзя отправить туда? Подскажите пожалуйста, что мне нужно сделать дальше, чтоб посылка вернулась в магазин.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15084

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #283531 » Добавлено 17.01.2018 09:53

Natalya aAN, доставка по США не бесплатная. если у магазина есть функция возврата, то они дают оплаченный лейбл (т.е. оплаченную доставку назад), который наши сотрудники могут наклеить на коробку. без этого лейбла придется самому его покупать, в таком случае доставка по США может быть дорогой.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
CitizenRu

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 26.01.2018

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #284141 » Добавлено 26.01.2018 12:34

Первый раз вообще покупаю через посредников, потому слегка нервничаю, ибо всё на "честном слове", без всяких гарантий. Отсюда вопросы:
1 - Как только оплатил все услуги по пересылке, услуги склада и фотографии, стало невозможно войти в личный кабинет. Кроме бесконечной анимации цветных фигурок на белом фоне, ничего не происходит. Написал в чат поддержки, пока длился чат - ОП! вошёл. Чат закончился и будто выключили - снова не войти. И на другой день. То-есть войти невозможно. Ни с одного браузера. А пока баланс был $0 входил моментально. Как-то это странно...
2 - Посылка лежит на складе, никуда не отправляется, но уже с трек-номером. Это трек-номер данного сервиса или от будет фигурировать в поиске Почты России или какой-то транспортной компании?
3 - Уже после всех оформлений, мне попался другой сервис-посредник. Цены примерно такие же, но там подробное описание упаковки для хрупких товаров и в стоимость доставки типа Лайт входит страховка от порчи товара во время пересылки. Здесь же, как мне пояснили, я должен заплатить за гарантию сохранности почти половину от стоимости товара. Ну то-есть или доплатить вам, что б вы аккуратно доставили товар, или вам по барабану - доставите разбитую коробку? Так получается?
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 642

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 17 раз.

Поблагодарили: 55 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #284171 » Добавлено 26.01.2018 17:04

CitizenRu писал(а) 26 янв 2018, 12:34Первый раз вообще покупаю через посредников, потому слегка нервничаю, ибо всё на "честном слове", без всяких гарантий. Отсюда вопросы:
1 - Как только оплатил все услуги по пересылке, услуги склада и фотографии, стало невозможно войти в личный кабинет. Кроме бесконечной анимации цветных фигурок на белом фоне, ничего не происходит. Написал в чат поддержки, пока длился чат - ОП! вошёл. Чат закончился и будто выключили - снова не войти. И на другой день. То-есть войти невозможно. Ни с одного браузера. А пока баланс был $0 входил моментально. Как-то это странно...
2 - Посылка лежит на складе, никуда не отправляется, но уже с трек-номером. Это трек-номер данного сервиса или от будет фигурировать в поиске Почты России или какой-то транспортной компании?
3 - Уже после всех оформлений, мне попался другой сервис-посредник. Цены примерно такие же, но там подробное описание упаковки для хрупких товаров и в стоимость доставки типа Лайт входит страховка от порчи товара во время пересылки. Здесь же, как мне пояснили, я должен заплатить за гарантию сохранности почти половину от стоимости товара. Ну то-есть или доплатить вам, что б вы аккуратно доставили товар, или вам по барабану - доставите разбитую коробку? Так получается?
Добрый день!
1. сегодня у нас был тех сбой на сайте
2. каким методом доставки Вы отправляете?
3. у нас есть описание всех методов доставки, во всех, кроме шф лайт есть переупаковка и можно попросить доп упаковку.
Информация
CitizenRu

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 26.01.2018

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #284176 » Добавлено 26.01.2018 17:57

Alina Y. писал(а) 26 янв 2018, 17:042. каким методом доставки Вы отправляете?
Лайт. Я спросил про трек-номер. Обычно его присваивает компания, которая производит доставку, а не склад, где этот товар лежит неделю.



Alina Y. писал(а) 26 янв 2018, 17:043. у нас есть описание всех методов доставки, во всех, кроме шф лайт есть переупаковка и можно попросить доп упаковку.
Я про это и написал - что б гарантированно нормально упаковали. а потом что б гарантированно доставили товар, а не битый хлам, вы требуете заплатить почти половину от стоимости самого товара.
Вопрос был о том, что именно вы доставите по тарифу Лайт? - Товар или битый мусор, с комментарием - "Мы ни за что не отвечаем"?
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 642

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 17 раз.

Поблагодарили: 55 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #284185 » Добавлено 26.01.2018 18:55

CitizenRu писал(а) 26 янв 2018, 17:57Я про это и написал - что б гарантированно нормально упаковали. а потом что б гарантированно доставили товар, а не битый хлам, вы требуете заплатить почти половину от стоимости самого товара.
Вопрос был о том, что именно вы доставите по тарифу Лайт? - Товар или битый мусор, с комментарием - "Мы ни за что не отвечаем"?
к сожалению, перевозки посылок это всегда риск. тем более, когда посылка едет в хлипкой упаковке от продавца. тут уже на Ваш выбор, условия по каждому отправлению есть у нас на сайте.

про посылку - напишите к нам в чат пож-та, мы проверим посылку.
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Содержание раздела "Вопросы, связанные с таможней", FAQ

Anna T. в форуме Вопросы, связанные с таможней

28

32972

Anna T. Перейти к последнему сообщению

18.02.2015 00:01

Содержание раздела "Shopfans.ru - вопросы по сервису", FAQ

Anna T. в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

20

40449

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 13:47

Доставка по США до склада. Вопросы, проблемы, решения

Olga_S в форуме Скорая помощь

847

213679

Yana. Перейти к последнему сообщению

29.05.2018 12:50

Amazon - оплата, налоги : вопросы сюда!

Ivan zP в форуме Оплата покупок

101

55505

Yana. Перейти к последнему сообщению

07.08.2018 14:58

Сбербанк - вопросы, ответы, жалобы и пр

Anna T. в форуме Оплата покупок

120

39773

Nikita FIN Перейти к последнему сообщению

14.03.2017 11:58

Вернуться в Shopfans.ru - вопросы по сервису