Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #5785 » Добавлено 30.04.2012 20:02

Вопросы новичков
На нашем сайте открылся Университет Онлайн Шоппинга - тут самая полезная информация как в покупать в магазинах США

Часто задаваемые вопросы - FAQ


Много полезной информации есть в FAQ.
Так же стоит посмотреть FAQ собранный пользователями форума FAQ: не изданное
Если собираетесь отправить посылку супер-быстрым методом Шопфанс-Экспресс, почитайте FAQ по этому методу - FAQ по Shopfans-Express
Новости публикуются в разделе Наши новости, будьте в курсе всех новостей

Shopfans-Express:

Shopfans-Express. Основные сведения
Заполняем декларацию для Shopfans-Express
Создание и загрузка документов для Shopfans-Express
Можно ли переслать с помощью Shopfans-express?
Досрочная проверка документов Shopfans-Express
Города и страны, куда доставляет SFX
Пункты выдачи заказов Shopfans-Express

Английский:
Надо перевести письмо или не можете понять, что вам написал магазин? Обратитесь в тему Помощь с английским

Декларация:

Есть трудности с заполнением декларации, обратитесь в эту тему - Как заполнить декларацию, чтобы "не придрались"
По декларации для ШопФанс-Экспресс, сюда - Заполняем декларацию для Shopfans-Express

Доставка:

Не знаете пройдет ли товар по габаритам? Спросите здесь - Крупногабаритные покупки
Выбираем способ доставки тут - Priority USPS vs Priority BWW vs EMS vs Shopfans-express
Тарифы на доставку можно посчитать на калькуляторе, на сайте Шопфанс в разделе тарифы.
Сводная таблица тарифов для отправки в Россию, в формате Excel.
Посылка заблудилась при доставке по США? Ищем информацию/спрашиваем там - Доставка по США
Потерялась посылка? Вам туда - Поиск посылки: документы, телефоны
Ждем посылки в хорошей компании BWW-Priority, BWW-Украина, Priority Mail Express (EMS), USPS Priority, Shopfans-Express
Посылка долго едет по США? Ждем, спрашиваем там - Доставка по США
Тарифы на доставку (калькулятор) тут - Тарифы

Таможня:

Подскажите, можно ли через вас переслать?
Как происходит растаможивание посылок
Таможенная стоимость. Как считать самому?

Работа склада:

Долго не регистрируют заказ? - Где мой заказ из магазина?
Вопросы по консолидации? - Сбор посылки (консолидация)
Вопросы по фото заказов? - Фотографии содержимого посылок
Финансовые вопросы (лучше сразу в техподдержку) - Почему не зачисляются деньги ?
Думаете, что не ваш заказ? - Ко мне поступил не мой товар, что делать ?

Так же может пригодится:

Список магазинов в алфавитном порядке
Делимся скидками
Покупка/продажа/обмен купонов, кодов, гифт-карт и т.п.
Высылает магазин на адрес Shopfans? Принимает ли наши карты?
Размерность одежды и обуви разных брендов
Все про Shopfans-Express
Кэшбэк (cashback) возврат денег с покупок
Информация
Alexey IL

Случайная аватара

Сообщения: 28

На форуме с: 18.03.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Алексей

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #190726 » Добавлено 14.04.2014 23:07

Добры вечер.

Сделал заказ на 6pm, несколько раз заказ не проходил, и в итоге, когда деньги сняли увидел что в адресе доставки почемуто старый адрес шопфанс: 701 Ashland Ave, BWW-Lettershop Ste 16035, Folcroft, PA 19032-2008/

Дойдет или нет так? или лучше написать чтобы поменяли адрес
Информация
Yelena gNI

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 04.04.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #190742 » Добавлено 15.04.2014 04:40

Re: Вопросы новичков
Здравствуйте! Подскажите, мой заказ уже на складе и посылка "обрабатывается ". Когда мне нужно будет оплатить доставку, вы сами ее просчитаете и выставите счет?
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #190743 » Добавлено 15.04.2014 05:18

Alexey IL писал(а) 15 апр 2014, 00:07Дойдет или нет так?
Сложно сказать. Адрес уже давно не существует. Следите по треку

Alexey IL писал(а) 15 апр 2014, 00:07 или лучше написать чтобы поменяли адрес
Попробуйте, но они вроде не делают такого
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #190744 » Добавлено 15.04.2014 05:20

Информация
Alexandra dcE

Случайная аватара

Сообщения: 18

На форуме с: 14.07.2013

Благодарил (а): 9 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

“ ”

Oтвет #190846 » Добавлено 15.04.2014 12:58

Добрый день!

Мне очень нужна ваша помощь! :bh:

9 апреля сделала заказ в Сефоре, указала адрес Шопфанс, сначала пришло письмо, что заказ подтверждён, как только его отправят придёт письмо. Но на след.день приходит письмо:


Thank you for shopping at Sephora.com. Your order has been cancelled.
For your own security and protection, we have cancelled your order because we were unable to confirm your payment information.
We have included the information below so that you can review the details of your order.

И внизу написали

Ship to: адрес склада

Billing Summary: тоже адрес склада.

Please contact us if we have cancelled your order in error so that we can attempt to correct the issue and try your order again.


Я им написала письмо, я уже много раз заказывала в Сефоре, всегда указывала этот адрес и расплачивалась этой же картой. Что им не понравилось в этот раз я не понимаю.

Они ответили что не могут проверить платёжную информацию для этой покупки и т.п. и что я должна им позвонить, чтоб решить проблему.

We apologize that your order was unable to be shipped. It appears that we were unable to verify payment information for this purchase.

The quickest, most efficient way for us to assist you would be via telephone. Contact us toll-free at 1-877-737-4672 (1-877-SEPHORA) Monday through Friday, 6 AM to 9 PM PST and Saturday and Sunday, 8 AM to 5 PM PST.

We apologize for the inconvenience and thank you for your understanding.

Дело в том, что я в России и позвонить им не могу, не знаю английский. Можно ли как-нибудь через вас решить эту проблему? Некоторый товар уже раскупили, поэтому будет лучше, если заказ отменят.

Деньги они сняли, но заказ не отправили.
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #190862 » Добавлено 15.04.2014 13:40

Alexandra dcE, почитайте тему про магазин - https://forum.shopfans.ru/viewtopic.php?f=36&t=457

странички три последних хотя бы.
Информация
Oksana ThG

Случайная аватара

Сообщения: 79

На форуме с: 04.12.2013

Благодарил (а): 11 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Oksana

Страна: Россия

Город: Makhachkala

“ ”

Oтвет #190946 » Добавлено 15.04.2014 20:39

добрый день, скажите пож-та мне на почту пришел код минус 15% доставка, теперь когда я выбираю калькулятор, чтоб бы примерно рассчитать стоимость доставки, это сумма уже со скидкой или надо от нее отнимать 15%. еще вопрос она на все виды доставки или определенные?
Информация
Alexey IL

Случайная аватара

Сообщения: 28

На форуме с: 18.03.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Алексей

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #190968 » Добавлено 15.04.2014 22:05

Локи, да, все так и оказалось ((

теперь если посылка не найдет адреса, то вернется обратно и мне деньги вернут?
Информация
Olga T.

Аватара пользователя

Сообщения: 472

На форуме с: 20.08.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 61 раз.

“ ”

Oтвет #190977 » Добавлено 15.04.2014 22:28

Alexey IL, магазин либо вернет деньги, либо вышлем посылку заново по новому адресу. Скорее всего вернет деньги.

Oksana ThG, там в середине письма было указано, как получить скидку и даже картинка есть :)
Удачного шоппинга :)
Информация
Maxim ZTI

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 16.04.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #191154 » Добавлено 16.04.2014 17:36

Здраствуйте, подскажите пожалуйста. Собрал посылку, если сложить вес товаров, то получается

2lb 11oz, а мне в итоге вес определяет 4lb 2oz... с чем это связано? Правда нажал на галочку пластиковый паке, это из-за него столько прибавляется?
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #191167 » Добавлено 16.04.2014 17:49

Maxim ZTI, вы выбрали опцию "сохранить почтовую упаковку" для обоих заказов. Заказы были дополнительно упакованы в коробку, которая имеет вес - https://shopfans.ru/faq/question/27.html

если бы вы не поставили опцию сохранения почтовой упаковки, то вес был бы ниже
Информация
Daria CNI

Случайная аватара

Сообщения: 61

На форуме с: 02.04.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Дарья

Страна: Россия

Город: Королев

“ ”

Oтвет #191195 » Добавлено 16.04.2014 18:52

Подскажите пожалуйста , как исправить трек в личном кабинете? Заказ из магазина Джимбори, прислали трек , при добавлении нового заказа перепутала последнюю цифру. посылка последняя, жду только ее чтоб отправить на консолидацию.
Информация
Elena VCD

Аватара пользователя

Сообщения: 1138

На форуме с: 16.02.2013

Благодарил (а): 22 раз.

Поблагодарили: 244 раз.

Имя: Елена

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #191199 » Добавлено 16.04.2014 19:16

Daria CNI писал(а) 16 апр 2014, 19:52Подскажите пожалуйста , как исправить трек в личном кабинете? Заказ из магазина Джимбори, прислали трек , при добавлении нового заказа перепутала последнюю цифру. посылка последняя, жду только ее чтоб отправить на консолидацию.
Вы создали заказ,посмотрите справа кнопочка с карандашиком. Жмите на неё и дверка откроется :ag:, там и исправьте номер. Если это не получается,то вы заходите на сайт ШФ через Интернет Эксплорер,а нужно через(НАпример) Гугл Хром и все исправится. Если не через Интернет Эксплорер и карандашик не работает,то выйдите и зайдите снова на сайт ШФ.
Информация
Daria CNI

Случайная аватара

Сообщения: 61

На форуме с: 02.04.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Дарья

Страна: Россия

Город: Королев

“ ”

Oтвет #191202 » Добавлено 16.04.2014 19:23

Спасибо , получилось исправить, а то с планшета боюсь нажимать что нибудь, не рискую
Информация
Olesya GcE

Случайная аватара

Сообщения: 9

На форуме с: 12.07.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #191212 » Добавлено 16.04.2014 20:08

Re: Вопросы новичков
Добрый день. Возникла проблема: магазин "Виктория сикрет" отправил мне 2 лишних предмета. Каким образом можно вернуть посылку?
Информация
Elena VCD

Аватара пользователя

Сообщения: 1138

На форуме с: 16.02.2013

Благодарил (а): 22 раз.

Поблагодарили: 244 раз.

Имя: Елена

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #191215 » Добавлено 16.04.2014 20:31

Зайдите в FAQ. там Дополнительные услуги ШФ,ваш 5 пункт

5.Возврат заказов / части заказа

https://shopfans.ru/faq.html

-- 16.04.2014 21:32 --

Возврат осуществляется только для НЕконсолидированного заказа. Для выполнения возврата просто отправьте на help@shopfans.ru заявку с указанием номера входящей посылки у вас в аккаунте (или её трекинг номера), которую вы хотите вернуть. В теме письма, пожалуйста, укажите "Возврат".

Постарайтесь заранее уточнить у магазина условия и адрес для возврата и укажите их в заявке.

Если магазин предоставляет предоплаченный адресный лейбл (return label) на возврат, то стоимость услуги составит $8.

Если нам необходимо будет оформлять/оплачивать возврат, то стоимость услуги составит $10 за каждую посылку + стоимость пересылки по тарифу UPS Ground (стоимость пересылки зависит от веса и штата назначения).

Условия для возврата части заказа:

те же условия как и для целого + доплата за поиск товара в посылке:

1-10 lbs - $3

11-20 lbs - $5

21-30 lbs - $10

31+ lbs - $15

ВАЖНО! Если услуга возврата не оплачена в течении недели (7 дней) заказ будет утилизирован.

Чтобы воспользоваться услугой, вам надо написать на help@shopfans.ru с темой "Возврат заказа".
Информация
Alexandr rTI

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 17.04.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #191299 » Добавлено 17.04.2014 10:17

2 заказа от Amazon в одной посылке
Добрый День! Ожидаю посылку от amazon! Два номера заказа, но один трекинговый номер! Как оформить заказ на шопфанс! Спасибо!
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #191310 » Добавлено 17.04.2014 10:52

не модератор!
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Содержание раздела "Вопросы, связанные с таможней", FAQ

Anna T. в форуме Вопросы, связанные с таможней

28

14939

Anna T. Перейти к последнему сообщению

18.02.2015 00:01

Содержание раздела "Shopfans.ru - вопросы по сервису", FAQ

Anna T. в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

20

16417

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 13:47

[Архив]Доставка по США до склада. Вопросы, проблемы, решения

Локи в форуме Архив

898

96085

Anna WhF Перейти к последнему сообщению

11.05.2014 23:05

Доставка по США до склада. Вопросы, проблемы, решения

Olga_S в форуме Скорая помощь

782

116056

Anna T. Перейти к последнему сообщению

Вчера 12:16

Amazon - оплата, налоги : вопросы сюда!

Ivan zP в форуме Оплата покупок

85

29761

Anna T. Перейти к последнему сообщению

04.06.2016 23:19

Вернуться в Shopfans.ru - вопросы по сервису