Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #5785 » Добавлено 30.04.2012 20:02

Вопросы новичков
На нашем сайте открылся Университет Онлайн Шоппинга - тут самая полезная информация как в покупать в магазинах США

Часто задаваемые вопросы - FAQ


Много полезной информации есть в FAQ.
Так же стоит посмотреть FAQ собранный пользователями форума FAQ: не изданное
Если собираетесь отправить посылку супер-быстрым методом Шопфанс-Экспресс, почитайте FAQ по этому методу - FAQ по Shopfans-Express
Новости публикуются в разделе Наши новости, будьте в курсе всех новостей

Shopfans-Express:

Shopfans-Express. Основные сведения
Заполняем декларацию для Shopfans-Express
Создание и загрузка документов для Shopfans-Express
Можно ли переслать с помощью Shopfans-express?
Досрочная проверка документов Shopfans-Express
Города и страны, куда доставляет SFX
Пункты выдачи заказов Shopfans-Express

Английский:
Надо перевести письмо или не можете понять, что вам написал магазин? Обратитесь в тему Помощь с английским

Декларация:

Есть трудности с заполнением декларации, обратитесь в эту тему - Как заполнить декларацию, чтобы "не придрались"
По декларации для ШопФанс-Экспресс, сюда - Заполняем декларацию для Shopfans-Express

Доставка:

Не знаете пройдет ли товар по габаритам? Спросите здесь - Крупногабаритные покупки
Выбираем способ доставки тут - Priority USPS vs Priority BWW vs EMS vs Shopfans-express
Тарифы на доставку можно посчитать на калькуляторе, на сайте Шопфанс в разделе тарифы.
Сводная таблица тарифов для отправки в Россию, в формате Excel.
Посылка заблудилась при доставке по США? Ищем информацию/спрашиваем там - Доставка по США
Потерялась посылка? Вам туда - Поиск посылки: документы, телефоны
Ждем посылки в хорошей компании BWW-Priority, BWW-Украина, Priority Mail Express (EMS), USPS Priority, Shopfans-Express
Посылка долго едет по США? Ждем, спрашиваем там - Доставка по США
Тарифы на доставку (калькулятор) тут - Тарифы

Таможня:

Подскажите, можно ли через вас переслать?
Как происходит растаможивание посылок
Таможенная стоимость. Как считать самому?

Работа склада:

Долго не регистрируют заказ? - Где мой заказ из магазина?
Вопросы по консолидации? - Сбор посылки (консолидация)
Вопросы по фото заказов? - Фотографии содержимого посылок
Финансовые вопросы (лучше сразу в техподдержку) - Почему не зачисляются деньги ?
Думаете, что не ваш заказ? - Ко мне поступил не мой товар, что делать ?

Так же может пригодится:

Список магазинов в алфавитном порядке
Делимся скидками
Покупка/продажа/обмен купонов, кодов, гифт-карт и т.п.
Высылает магазин на адрес Shopfans? Принимает ли наши карты?
Размерность одежды и обуви разных брендов
Все про Shopfans-Express
Кэшбэк (cashback) возврат денег с покупок
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12783

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2175 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #210104 » Добавлено 28.08.2014 12:25

Abdul DRJ, Вам пришел автоответ, что Ваше письмо получено? если нет, то значит Ваше письмо не получили. напишите в чат или с другой почты попробуйте.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Abdul DRJ

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 28.08.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Фаргат

“ ”

Oтвет #210105 » Добавлено 28.08.2014 12:35

Anna T., писал тех. поддержке в лайв чат. Есть необходимость писать на почту?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12783

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2175 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #210106 » Добавлено 28.08.2014 12:40

Abdul DRJ, если в чате не отвечают, конечно напишите на почту. с той почты, на которую оформлен аккаунт
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Abdul DRJ

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 28.08.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Фаргат

“ ”

Oтвет #210109 » Добавлено 28.08.2014 12:56

Anna T., спасибо. написал
Информация
Nikita TNJ

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 16.08.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #210582 » Добавлено 02.09.2014 19:04

Пара вопросов, на которые чат молчит
Меня бесит эта штука, которая говорит в чате, что со мной свяжутся позже, если я оставлю свой емаил. 2 раза было это сообщение. Дайте выбор что ли, могу ли я подождать. На третий раз приджонился какой то оператор и молчал на протяжении часа. Отлично. Потом я отправил 2 вопроса по отдельности (ночью, не было чата, просто отправка сообщения). Затем я отправил все 7 вопросов в 1 сообщении (вчера вроде как), но ответа все еще нет. Мне надоело. Может мне тут помогут? Ужс какой то.
Здравствуйте я отправлял вопросы вчера или позавчера или даже уже поза-позавчера, но ответа так и до сих пор нету, мб я что то сделал не так) но в любом случае у меня тут пара вопросиков подкопилась. Вот они:
1) В декларации не поместилось полное наименование товара ("DOTA 2 - MICROPLUSH BLINDBOX (SERIES 2)"). Ничего, если я напишу "MICROPLUSH BLINDBOX (SERIES 2)"?
2) В декларации необходимо указывать стоимость всего кол-ва товаров или единицы товара? Ну т.е., например, при стоимости единицы товара в 12 долларов и кол-ве 15 штук - необходимо указать 180? или 12?
3) Шопфанс экспресс не доставляет в республику Марий Эл?
4) Какая должна быть сумма страховки? На что это влияет?
5) Страховка всей посылки? Вернут ли средства (если посылка потеряется) за сам товар? (в факе написано что вернут только за доставку)
6) Если посылка "BWW-Priority" будет развернута обратно в Германию по вашей вине, то берете ли вы всех расходы по возврату на себя?
7) Трека после попадания посылки на территорию РФ у "BWW-Priority" нет? Вообще есть какой нибудь трек конкретно на посылку, кроме как статуса на форуме?
Спасибо :D
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #210587 » Добавлено 02.09.2014 19:27

Nikita TNJ, 1. Можно сократить название ( series 2 я бы не указывала). 2. Что вписываете в строку/ количество, ту стоимость и указываете . например , футболка 2 штуки стоимость 24 ( если цена 12 дол за штуку) .
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #210589 » Добавлено 02.09.2014 19:37

Nikita TNJ,

7. Трек есть на всем пути следования. После регистрации в Германии будет трекаться на сайте ПР .

4 и 5. Страховка работает при продаже всей посылки в случае отправки любыми способами, кроме ШФЭкспресс( там выплачивается даже при частичной пропаже заказов) - вернут стоимость товаров/ сумму страховки. Сумма страховки должна равняться стоимости товаров. Про покрытие доставки в случае страхового случая лучше уточнить в поддержке . Если доставка по умолчанию не покрывается, то вероятно, можно доставку в страховую сумму включить.
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #210592 » Добавлено 02.09.2014 19:40

Nikita TNJ, https://shopfans.ru/faq/question/120.html Здесь можно посмотреть все города доставки для ШФЭкспресс. М б есть город близкий к вам.
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #210594 » Добавлено 02.09.2014 19:45

Nikita TNJ, позже перенесу сообщения в ветку Вопросы новичков :)
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Darya yFJ

Случайная аватара

Сообщения: 26

На форуме с: 26.07.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Дарья

Страна: Россия

Город: Сочи

“ ”

Oтвет #210626 » Добавлено 02.09.2014 22:55

Подскажите! Как долго посылка будет на "перевалочном" пункте. 29.08 посылка приехала в Краснодар и до сих пор там. А приехать она должна в Сочи.
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #210631 » Добавлено 03.09.2014 02:18

Darya yFJ, каким способом отправляли?
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Darya yFJ

Случайная аватара

Сообщения: 26

На форуме с: 26.07.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Дарья

Страна: Россия

Город: Сочи

“ ”

Oтвет #210639 » Добавлено 03.09.2014 07:58

ШФ

-- 03.09.2014 09:03 --

Olga_S, ШФ

-- 03.09.2014 09:39 --

Всё выяснила!!! Позвонила на склад. Оказывается по трек-номеру посылка в Краснодаре,а по факту в Сочи! Сегодня курьер привезет))
Информация
Yuliya BuH

Случайная аватара

Сообщения: 7

На форуме с: 18.02.2014

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #210905 » Добавлено 05.09.2014 21:46

Re: Вопросы новичков
Здравствуйте!
Есть ли у вас услуга выезда в магазин? Мне нужно приобрести товар, который продается только в офлайновых магазинах.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12783

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2175 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #210907 » Добавлено 05.09.2014 21:48

Yuliya BuH, не думаю. но адресуйте вопрос на help
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Vyacheslav VLH

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 28.12.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Вячеслав

Страна: Россия

Город: Екатеринбург

“ ”

Oтвет #211043 » Добавлено 07.09.2014 11:19

Здравствуйте.
Уточните, почему при получении посылки вес указан 7 lbs 10 oz, а при формировании отправки вес стал 9 lbs 4 oz ?
Что происходит при отправке? Дополнительную упаковку не заказывал.
заказ #1813589
Изображение
Информация
Nataliya zTJ

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 07.09.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #211045 » Добавлено 07.09.2014 11:40

отправка в крым
Скажите отправляете ли вы посылки в Крым Ялта ?
Информация
Elena ZcB

Аватара пользователя

Сообщения: 464

На форуме с: 10.11.2012

Благодарил (а): 49 раз.

Поблагодарили: 100 раз.

Имя: Елена

Страна: Россия

Город: Московская обл.

“ ”

Oтвет #211046 » Добавлено 07.09.2014 11:46

Vyacheslav VLH, возможно 800 гр. это вес коробки, в которую упаковывается посылка.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12783

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2175 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #211048 » Добавлено 07.09.2014 13:03

Vyacheslav VLH, коробка, в которую упаковывается товар, для отправки к Вам может весить от 1 до 4х фунтов.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12783

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2175 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #211049 » Добавлено 07.09.2014 13:04

Nataliya zTJ писал(а) 07 сен 2014, 12:40Скажите отправляете ли вы посылки в Крым Ялта ?
да
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Содержание раздела "Вопросы, связанные с таможней", FAQ

Anna T. в форуме Вопросы, связанные с таможней

28

19770

Anna T. Перейти к последнему сообщению

18.02.2015 00:01

Содержание раздела "Shopfans.ru - вопросы по сервису", FAQ

Anna T. в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

20

20374

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 13:47

[Архив]Доставка по США до склада. Вопросы, проблемы, решения

Локи в форуме Архив

898

107931

Anna WhF Перейти к последнему сообщению

11.05.2014 23:05

Доставка по США до склада. Вопросы, проблемы, решения

Olga_S в форуме Скорая помощь

806

133051

Zaira lwM Перейти к последнему сообщению

05.07.2017 23:22

Amazon - оплата, налоги : вопросы сюда!

Ivan zP в форуме Оплата покупок

89

32536

Victoria nx Перейти к последнему сообщению

22.04.2017 18:09

Вернуться в Shopfans.ru - вопросы по сервису