Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #6457 » Добавлено 08.05.2012 08:40

Заказы и посылки. Новичкам
Итак, поскольку в иностранный шоппинг вливается всё больше и больше человек, давайте для новичков максимально опишем принцип формирования заказа и посылки.

Для начала предлагаю ознакомиться с вот этой информацией. Там подробно написано как купить в иностранном магазине с наилучшей для себя выгодой.
Итак, покупка совершена. Что же делать дальше?
1. Идем во вкладку "Заказы". В самом верху страницы есть специальные поля для добавления заказа. Давайте рассмотрим их подробнее:
Изображение
Из магазина - указываете название магазина ЛАТИНИЦЕЙ. Можно указать просто имя, например, Old Navy или написать ссылку, например, iherb.com. Только не увлекайтесь - нет смысла писать длинные названия.
Номер заказа в магазине - этот номер вы получаете сразу после покупки в магазине. Часто этот номер приходит на электронную почту после покупки. Удобно писать, если Вы делаете несколько заказов в одном магазине. Учтите, что не все магазины дают этот номер. Например на ebay его нет.
Номер отслеживания - поле ОБЯЗАТЕЛЬНО заполнять. Номер отслеживания Вы получаете как только Ваша покупка поехала на склад Шопфанс. Через день/два/неделю - зависит от магазина. Скорее всего Вы получите электронное письмо с темой "Shippment notification" или что-то подобное, в котором будет ясно прописан tracking number. На складе Шопфанс в первую очередь Ваши покупки идентифицируют по этому номеру. Так что будет меньше вероятность, что Ваша покупка потеряется на складе, если Вы дадите максимум информации. Некоторые магазины не предоставляют этот номер. Поэтому просите их предоставить номер по электронной почте. Проблемы с написанием письма? Вам сюда. Если не дают - напишите на почту help@shopfans.ru с описанием покупки (стоимость, перечень вещей, любые подробности).
Название - часто покупки делаются не просто для себя, но для кого-нибудь. Или Вы много покупаете, но вечно забываете, с чем эта покупка. Для этого есть поле название. Оно очень удобно, так как в дальнейшем будет фигурировать в посылках. Я обычно пишу для кого делаю покупку. Например, "Маме". Или пишу общую характеристику покупки. Например, "вещи на подарки".
Вес - вес указывается в фунтах и унциях. Если Вам дали номер отслеживания, то на сайте транспортирующей компании (usps, ups, fedex, dhl) можно по номеру посмотреть подробности покупки, в т.ч. и вес. Не пугайтесь, если Вы написали 3.5, а он изменился на 3lbs и 8oz. Автоматически срабатывает конвертация.
Дополнительно - тут можно написать что-то важное для Вас, что вы боитесь забыть или потерять. Например, если у Вас один заказ для многих людей из одного магазина - можно расписать, кому nxj принадлежит. Это Ваше пространство.

2. После добавление заказа неплохо бы заполнить декларацию. Для этого необходимо нажать на штампик рядом с заказом:
Изображение

Дело в том, что просто так пересылать товары нельзя - обязательно нужно указывать перечень товаров, которые Вы пересылаете. Декларацию будут читать две таможни как минимум, поэтому заполнять ее необходимо на английском. Принцип заполнения следующий - Вы объединяете все однотипные вещи и записываете их под одним названием, даже если в магазине они у Вас шли под разными. Например, Вы купили две футболки. В магазине они называются "super-cool T-shirt" стоимость $5 и "ordinary shirt" за $8. В декларации необходимо написать shirt количество 2 стоимость 13:
Изображение

В декларации автоматически ведется подсчет общего количества вещей и общая стоимость. Не забывайте про таможенные лимиты! Более подробно можно почитать в FAQ.
Помимо декларации имеется возможность сделать фото заказа. Фото адресного лейбла подразумевает фотографирование адресного ярлыка на посылке, т.е. адрес от кого и кому. Фото промо-кодов подразумевает фото скидочных купонов - если купонов в заказе не оказалось, то деньги за фото вернут (не точно). Фото "всего что внутри" подразумевает фото всех предметов в заказе. Фото инвойсов подразумевает фото счета-фактуры магазина. ШФ выдает фото разрешением 800х600 пикселов, что в принципе достаточно.

3. После того как все заказы добавлены, можно перейти на вкладку "Посылки" и создать новую, нажав на кнопку "Собрать посылку". Обратите внимание - посылку можно создать заранее, до того как все заказы приехали. Но будьте внимательны! Если у Вас есть заказы без номера отслеживания - лучше создавать посылку ПОСЛЕ появления всех заказов на складе.
Изображение
Здесь можно выбрать заказы, которые Вы хотите включить в посылку. Для этого достаточно поставить галочки напротив нужных. Также можно изменить разные параметры. Например, можно убрать инвойсы. Это бумажки из магазина о Вашей покупке. Учтите, что помимо инвойсов в бумагах также могут быть промо-коды и скидки.
Если вы отправляете много обуви, можно подумать о том, чтобы убрать обувные коробки для экономии места в посылке и уменьшения веса. Учтите, что услуга платная - $2 за все обувные коробки в одном заказе. Удаление 2-х и менее коробок из заказа скорее всего будет не выгодно. Коробка обычной обуви весит 300-400 грамм - посчитайте во сколько вам обойдется пересылка лишних граммов и если сумма доставки меньше $2, то удалять коробки не стоит. Так же не стоит удалять коробки из дорогой или очень нежной обуви. И еще - часто детская обувь уже идет без коробок и включение данной опции не имеет смысла.
Посылке, как и заказам, можно давать название. Просто "Conso #n" не всегда понятно и лучше дать нормальное название посылке - "Подарки", "Первый заказ", "Одежда для дочери" и т.п.
Для сбора посылки необходимо нажать кнопку "Собрать". Как только посылка собрана (консолидирована), в поле "Стоимость" можно увидеть точную стоимость пересылки посылки, куда будет включена работа склада и почтовая пересылка. До полной консолидации точную стоимость сказать сложно, поскольку вес итоговой посылки будет отличаться от суммы весов всех Ваших заказов.
Если все заказы приехали и Вы отдали посылку в сборку, а она не собирается (не меняется статус больше 1.5 рабочих дней), то проверьте нет ли включенных в консолидацию заказов со статусом "ожидается", а так же проверьте статус вашей посылки. Если у Вас статус "черновик", то посылка собираться не будет! Чтоб не было статуса "черновик" и посылка ушла в сборку, надо зайти в подробности и нажать "Собрать" или "Собрать и отправить" и больше не заходить в подробности, пока у посылки не появится статус "обрабатывается".

4. Декларация в посылке. после создания посылки необходимо вернуться к декларации посылки. Если у Вас несколько заказов, в которых есть одинаковые позиции - есть смысл их объединить в одну.
Изображение
Учите, что таможня может придраться к большому количеству одинаковых товаров. Например, если Вы отправляете 20 рубашек, то таможня может заподозрить оптовую партию. Потом объясняй, что ты не индюк... Для этого одинаковых вещей лучше писать не больше 5. Подробнее написано об этом в FAQ. Ну а как обозвать 20 одинаковых вещей разными словами? Очень просто - используйте синонимы.

5. Отправка посылки. После нажатия кнопки "Отправить" в меню посылки с Вашего баланса спишется сумма, соответствующая сумме пересылки и Ваша посылочка благополучно отправится к Вам домой :)

Удачных покупок и не забывайте про FAQ на сайте и FAQ на форуме!
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Elena ZcB

Аватара пользователя

Сообщения: 464

На форуме с: 10.11.2012

Благодарил (а): 48 раз.

Поблагодарили: 100 раз.

Имя: Елена

Страна: Россия

Город: Московская обл.

“ ”

Oтвет #160462 » Добавлено 26.12.2013 00:54

Maria pDG,
1. Да
2.Названия магазинов в напечатанную декларацию не попадают - они чисто информационно, поэтому все равно
Информация
Svetlana Lana

Аватара пользователя

Сообщения: 10

На форуме с: 20.12.2013

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Svetlana

Страна: Россия

Город: Vrn

“ ”

Oтвет #164415 » Добавлено 05.01.2014 00:23

Здравствуйте!
Подскажите, пжлст, когда и куда обращаться, чтобы сборную посылку упаковали в два пластиковых пакета? И какова толщина и прочность этого пакета? А то может и не нужно два, а хватит одного?
Меня не раз выручали эти пакеты с посылками из Германии, иногда посылка не рассыпалась лишь благодаря им.
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #164420 » Добавлено 05.01.2014 00:39

Svetlana Lana писал(а) 05 янв 2014, 01:23Здравствуйте!
Подскажите, пжлст, когда и куда обращаться, чтобы сборную посылку упаковали в два пластиковых пакета? И какова толщина и прочность этого пакета? А то может и не нужно два, а хватит одного?
Меня не раз выручали эти пакеты с посылками из Германии, иногда посылка не рассыпалась лишь благодаря им.
при консолидации ставите галочку Пластиковый пакет - а в процессе консолидации упаковщики сами решают сколько пакетов понадобится. Вот, например, уже наверное посылка 10-я приходит с 2-мя, 3-мя пакетами. Я думаю, вполне достаточно одинарного пакета, ИМХО.
не модератор!
Информация
Artem QsG

Случайная аватара

Сообщения: 25

На форуме с: 12.12.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #165683 » Добавлено 09.01.2014 17:43

Сорри, что немного не в тему. Продавец не дал трекинг номер посылки, это как-то сказывается на регистрации заказа?
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #165690 » Добавлено 09.01.2014 17:58

Artem QsG, идентифицируют по трек номеру, если его нет, или не полный, по номеру сьюта и ФИ.
Есть шанс, что посылка может попасть в неопознанные, но там её легко найти, написав на хелп. Тем не менее, даже если нет трка, внесите все имеющиеся данные по заказу в ЛК
не модератор!
Информация
Dmitry CVH

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 13.01.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #167023 » Добавлено 13.01.2014 20:27

Скоро вы получите номер отслеживания
Здравствуйте! Купил телефон с гугл плей, он успешно добрался до склада и нашелся. Поскольку больше ничего не нужно, заполнил декларацию, нажал собрать и отправить (тариф Priority-BWW). На балансе денег не было, т.к. не знал, сколько нужно. Разница во времени с Делавером 12 часов, поэтому "общаемся" раз в сутки. Я сплю - они обрабатывают, я делаю следующее действие - они спят. Поэтому оперативно действовать не получается. Суть проблемы в том, что пришла на почту ошибка, мол нет денег на аккаунте. Зашел, пополнил на нужную сумму. Деньги сразу же снялись в счет оплаты посылки, а заголовок окошка посылки сменился на "Передано почтовой службе", а статус - на "отправлено" - это насторожило, после - Скоро вы получите номер отслеживания. Прошло трое суток, трекинг-номера и изменения текста заголовка не наблюдаю. Это нормально? Переживаю за дорогую покупку. Заранее спасибо за консультацию.
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #167029 » Добавлено 13.01.2014 20:38

Dmitry CVH писал(а) 13 янв 2014, 21:27Разница во времени с Делавером 12 часов
а при чем тут Делавер., когда основной склад у ШФ (на котором собирают посылки) в Пенсильвании, и разница во времени - 8 часов.

Dmitry CVH писал(а) 13 янв 2014, 21:27Прошло трое суток, трекинг-номера и изменения текста заголовка не наблюдаю. Это нормально? Переживаю за дорогую покупку.
учитывая, что были выходные, да, завтра получите трек.

п.с. ваш вопрос перенесу в тему "заказы и посылки новичкам"
не модератор!
Информация
Dmitry CVH

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 13.01.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #167031 » Добавлено 13.01.2014 20:43

Огромное спасибо, будем ждать. За ошибку веткой прошу прощения

-- 14.01.2014 10:38 --

трека нет

-- 14.01.2014 14:57 --

пришел. прошу прощения за кипиш
Информация
Viachelav atG

Случайная аватара

Сообщения: 18

На форуме с: 12.12.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Вячеслав

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #167924 » Добавлено 15.01.2014 16:53

Проблема с отправкой посылки
Отправляю посылку, вчера был статус требуется оплата, но операторы из техподдержки провели деньги!Статус изменился на СОБРАНА!

Ну я сегодня недолго думая нажимаю отправить и.....посылка опять перешла в статус "требуется оплата"!!!! :aq:

Что это, как с этим бороться?
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #167926 » Добавлено 15.01.2014 16:56

Viachelav atG, нажмите стоп и потом опять отправить, не поможет - пишите на хелп.

п.с. ваш вопрос перенесу в тему : заказы и посылки новичкам.
не модератор!
Информация
Viachelav atG

Случайная аватара

Сообщения: 18

На форуме с: 12.12.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Вячеслав

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #168109 » Добавлено 15.01.2014 23:07

Вроде помогло, теперь статус "Проверяется"!
Информация
Yulia saG

Случайная аватара

Сообщения: 25

На форуме с: 01.12.2013

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Jul Ryab

Страна: Россия

Город: Нижний Новгород

“ ”

Oтвет #170243 » Добавлено 21.01.2014 19:37

как добавить в собранную посылку?
Подскажите пожалуйста, сформировала посыль для отправки BWW, счет на отправку выставлен. Можно ли в сформировавшуюся посылку добавить еще заказ? Поторопилась оформить объединенную посыль, не дождавшись еще 2-х от магазинов.
если можно, то как?
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #170246 » Добавлено 21.01.2014 19:40

Yulia saG, в собранную посылку уже ничего добавить нельзя - https://shopfans.ru/faq/question/19.html
но есть вот такая услуга - https://shopfans.ru/faq/question/138.html

п.с. ваш вопрос перенесу сюда https://forum.shopfans.ru/viewtopic.php?f=2&t=327
не модератор!
Информация
Yulia saG

Случайная аватара

Сообщения: 25

На форуме с: 01.12.2013

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Jul Ryab

Страна: Россия

Город: Нижний Новгород

“ ”

Oтвет #170260 » Добавлено 21.01.2014 20:03

Snow*,
- отразить в личном кабинете как входящую консолидацию собранную из 2х и более заказов - сумма обработки всех заказов (имейте ввиду что посылка НЕ разбирается на заказы, она отразится у вас в аккаунте одной целой посылкой/заказом)
подскажите, а как это сделать? что и где надо указать?
оформить как входящий заказ из магазина? и что при этом указать?
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #170364 » Добавлено 22.01.2014 04:23

Yulia saG, вам надо написать в техподдержку - только они могут это сделать
Информация
Mikhail dcH

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 23.01.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #171186 » Добавлено 23.01.2014 19:28

Нет номера отслеживания посылки #322371
Доброго времени суток!

Нет номера отслеживания посылки #322371.

Дата: 22.01.2014 by Priority Mail Express

Статус: Отправлена

Почему так?!

Спасибо!
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #171198 » Добавлено 23.01.2014 19:38

Mikhail dcH, для подобных вопросов есть темы, не обязательно создавать новую.
ваш вопрос перенесу сюда - https://forum.shopfans.ru/viewtopic.php?f=2&t=327

п.с. ответ на ваш вопрос есть в ФАК - https://shopfans.ru/faq/question/36.html
не модератор!
Информация
Andrew MYH

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 17.01.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #171317 » Добавлено 23.01.2014 22:22

Товарищи ! Я нажал кнопку "собрать и отправить" во вторник 21.01.14 ! До сих пор моя посылка обрабатывается ! Что мне делать, набраться терпения и дальше ждать ? А то данная ситуация настораживает ! :)
Информация
Elena VCD

Аватара пользователя

Сообщения: 1141

На форуме с: 16.02.2013

Благодарил (а): 22 раз.

Поблагодарили: 244 раз.

Имя: Елена

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #171319 » Добавлено 23.01.2014 22:25

Andrew MYH писал(а) 23 янв 2014, 23:22Товарищи ! Я нажал кнопку "собрать и отправить" во вторник 21.01.14 ! До сих пор моя посылка обрабатывается ! Что мне делать, набраться терпения и дальше ждать ? А то данная ситуация настораживает ! :)
У них наше сегодня только наступило, отставание по времени приличное. Вы 21 нажали, а они по нашему 22 увидели. Подождите немного мне 3 дня собирали.
Информация
Andrew MYH

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 17.01.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #171324 » Добавлено 23.01.2014 22:29

Спасибо, успокоили! А то переживаю не много :)
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
"Отправка" посылки

Latulipe в форуме Скорая помощь

217

53859

Anna T. Перейти к последнему сообщению

01.03.2017 12:52

Ждем посылки Shopfans-Express и Shopfans Lite

Petr FB в форуме Все про Shopfans-Express и Shopfans Lite

9589

954107

Vladimir MfM Перейти к последнему сообщению

35 минут назад

Содержание раздела "Ждем посылки", FAQ

Anna T. в форуме Все о доставке

7

7605

Anna T. Перейти к последнему сообщению

21.09.2014 14:24

Архив "Ждем посылки Shopfans-express"

Dari в форуме Архив

16660

817239

Irina.Ashin Перейти к последнему сообщению

06.08.2014 09:08

Проверка брокером посылки после оплаты. Хочу успеть в партию

Локи в форуме Все про Shopfans-Express и Shopfans Lite

1313

163170

Victoria nx Перейти к последнему сообщению

15.04.2017 23:21

Вернуться в Скорая помощь