Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #11066 » Добавлено 09.07.2012 07:54

Доставка по США до склада. Вопросы, проблемы, решения
В этой теме обсуждаем доставку из магазинов до склада ShopFans.


FAQ темы:


1. Посылку должны были доставить на склад (Fedex, UPS) , но появился статус Delivery attempted. Please contact the carrier for next steps Что это значит и что нужно предпринимать?
Обычно это значит, что посылку пытались доставить в тот момент,когда склад был закрыт (скорее всего в выходной день). В ближайшее время почтовая компания повторит доставку. Препринимать ничего не нужно.




2.Статус посылки Available for Pickup (Доступна для самовывоза) y Fedex и UPS. Нужно ли что-то предпринимать?
Ничего предпринимать не нужно. В ближайшее время ваша посылка будет доставлена на склад.




3. Статус Delievery exception у Fedex и UPS может означать, что посылка прибыла в офис перевозчика поврежденной. В этом случае свяжитесь с магазином для дальнейшего решения ситуации. Такое сообщение также может появиться, если склад был закрыт, в таком случае в треке будет указано Business was closed или что-то подобное. В этом случае беспокоиться не стоит - посылку доставят в первый рабочий день




4.Если при отслеживании посылки доставляемой на склад в Folcroft, PA посредством USPS вы видите статус Available for Pickup, - это означает что посылка поступила на почтовое отделение в повреждённом состоянии или даже пустая. Этим статусом почтовое отделение даёт нам знать что посылку надо проверить (принять или отказаться от неё).Один раз в неделю наш сотрудник ездит на почту проверять подобные заказы. Если посылка с очевидно повреждённым содержимым или пустая, то мы от неё откажемся и она вернётся отправителю с указанием причины возврата. Если статус такой посылки сменился на Refused - значит посылка отправлена обратно в магазин и вам необходимо связаться с отправителем для дальнейшего решения ситуации.




5. Если вдруг в треке вы видите записть: THE POST OFFICE WAS UNABLE TO DELIVER THE PACKAGE AS ADDRESSED. PLEASE CONTACT THE SENDER FOR ASSISTANCE мы советуем как можно скорее сообщить об этом отправителю и попросить его связаться с почтой. В редких, единичных случаях почтовое отделение в Делавере допускает ошибки в сортировке и везет посылки для склада в неправильном направлении. Если такая ошибка случилась, то вы видите такой статус и посылка уезжает обратно в магазин. Беспокоится заранее совершенно не нужно! Почта в США работает отлаженно + сотрудники склада ведут работу с почтой со своей стороны и шансы на ошибку минимальны.




6. В случае с USPS при доставке на склад в Pennsylvania - статус Delivered появляется на сайте USPS в тот момент, когда посылка доставлена до местного почтового отделения. На склад ее привозят спустя 1-2 рабочих дня. Это особенность только отделения №19032.




7. Продавец/магазин прислал вам трек, но на сайте сервиса отслеживания/почтовой службы информации о посылке с таким треком нет или стоит статус :BILLING INFORMATION RECEIVED
Что это означает?
Это означает, что: продавец создал на сайте почты почтовый лейбл с треком для отправки вашей посылки, но фактически еще не отправил ее. Либо почтовая служба еще не обновила информацию по вашей посылке (иногда база может обновляться с задержкой). Можно подождать день-два или написать продавцу и уточнить фактическу дату отправки.




8.Если вы по номеру отслеживания из магазина видите, что заказ, отправленный вами в Клеймонт (Claymont, DE), доставлен в Вилмингтон (Wilmington, DE), беспокоиться не стоит. Wilmington - это крупный сортировочный центр в штате Делавер, ваш заказ обязательно доставят на склад, но с задержкой в 1-2 суток.




9. Если посылка имеет статус Delievered и не регистрируется у вас в аккаунте более 2х рабочих дней, то пришлите на help@shopfans.ru order и/или shipping confirmation из магазина где указан номер заказа и трекинг номер с которым заказ был отправлен. Мы постараемся разыскать ваш заказ самое ближайшее время.



10. Если по треку вы видите. что посылка отправлена обратно отправителю, то свяжитесь с ним для выяснения причин возврата и попросите выслать заказ повторно.

Текст письма может быть такой:
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа and you gave me this tracking number # трекинг. According to tracking my order was not delivered and it is returning to you for some reason. Please can you contact postal service or send it back to me again? Thank you for your help. Cordially, Ваше имя.



Средний срок доставки посылок из магазина на склад 1-5 РАБОЧИХ дней.


Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Konstantin qBB

Случайная аватара

Сообщения: 28

На форуме с: 01.09.2012

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: RR

“ ”

Oтвет #211935 » Добавлено 15.09.2014 12:06

Elena ZcB, Anna T., Спасибо. Адрес указан верно, старый акк на амазоне. Сейчас еще письмо напишу
Информация
Yuriy nQJ

Случайная аватара

Сообщения: 16

На форуме с: 27.08.2014

Благодарил (а): 7 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #212084 » Добавлено 16.09.2014 16:35

Здравствуйте, заказал с ebay два джойстика PS3 у разных продавцов на один адрес в Shopfans (штат DE). У одного способ доставки был USPS Priority Mail, у другого FedEx Ground or FedEx Home Delivery. У продавца c USPS товар пришел на склад, все ок, а вот у продавца с FedEx по трек номеру в Wilmingtonе посылку "развернули" обратно продавцу Как действовать в такой ситуации?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11973

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2074 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #212087 » Добавлено 16.09.2014 16:56

Yuriy nQJ, прочитайте верхнее сообщение. а потом напишите продавцу, что адрес верный и пусть отправляет повторно
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Natallia mWJ

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 16.09.2014

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #212123 » Добавлено 16.09.2014 21:04

Добрый день.

Заказ, отправленный в Клеймонт, доставлен в Newark, DE. Служба доставки UPS. Это нормальная ситуация? Если нет, как разрешить эту проблему?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11973

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2074 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #212133 » Добавлено 16.09.2014 21:50

Natallia mWJ, скорее всего там почтовое отделение, из которого и будет произведена доставка на склад. Вы можете уточнить у продавца адрес доставки, если волнуетесь
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Yuriy nQJ

Случайная аватара

Сообщения: 16

На форуме с: 27.08.2014

Благодарил (а): 7 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #212291 » Добавлено 18.09.2014 08:51

Anna T., может это все из-за того, что доставка пришлась на субботу, был выходной и посылку решили отправить обратно?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11973

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2074 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #212294 » Добавлено 18.09.2014 09:09

Yuriy nQJ, нет. иногда в делавере бывают проблемы с сортировкой на почте... кладут не в ту машину посылки :( а вместо того, чтобы глазками посмотреть, отправляют обратно.

если закрыто, то они доставляют в первый рабочий день
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Yuriy nQJ

Случайная аватара

Сообщения: 16

На форуме с: 27.08.2014

Благодарил (а): 7 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #212315 » Добавлено 18.09.2014 11:08

Anna T., разрешите задать еще один вопрос. Собираюсь сделать заказ на Амазоне, но адрес в Делавере урезают до:

100 Naamans Road, 4B 273264

Claymont DE 19703-2737

то есть без Ste перед номер сьюта. На сколько важно это Ste в американской почте и можно ли заказывать товар на такой адрес?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11973

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2074 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #212318 » Добавлено 18.09.2014 11:17

Yuriy nQJ, STE - это просто обозначение сьюта. как у нас слово "квартира". После STE указан номер Вашей личной квартиры на складе Shopfans. Т.е. это слово фактически не нужно, но не очень понятно, что мешает поставить слово STE? :) Можно сократить Road до Rd (если вдруг не влезает куда-то)
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Yuriy nQJ

Случайная аватара

Сообщения: 16

На форуме с: 27.08.2014

Благодарил (а): 7 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #212320 » Добавлено 18.09.2014 11:27

Anna T., мне понятно, что такое Ste и зачем оно нужно, просто интересует является ли отсутствие Ste поводом для возврата посылки отправителю
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11973

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2074 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #212321 » Добавлено 18.09.2014 11:29

Yuriy nQJ, сорри :) можно и без этого слова, почта на него не смотрит
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Yuriy nQJ

Случайная аватара

Сообщения: 16

На форуме с: 27.08.2014

Благодарил (а): 7 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #212322 » Добавлено 18.09.2014 11:37

Anna T., большое спасибо, вопросов больше нет :ay:
Информация
Ямусукро

Аватара пользователя

Сообщения: 189

На форуме с: 20.04.2012

Благодарил (а): 9 раз.

Поблагодарили: 49 раз.

Имя: Что в имени тебе моём..

Страна: Кот-д’Ивуар

“ ”

Oтвет #212323 » Добавлено 18.09.2014 11:52

Yuriy nQJ писал(а) 18 сен 2014, 12:08Собираюсь сделать заказ на Амазоне, но адрес в Делавере урезают до:
не соглашайтесь с урезанием и все. Подтвердите, то что вы ввели и все будет хорошо
Nec Deus intersit!
Информация
Oleg NFB

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 15.09.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #212446 » Добавлено 19.09.2014 09:32

Добрый день,

доставка USPS, трек такой:

September 18, 2014 , 9:29 am Return to Sender FOLCROFT, PA 19032

Your item was returned to the sender on September 18, 2014 at 9:29 am in FOLCROFT, PA 19032 because it could not be delivered as addressed.

September 18, 2014 , 9:19 am Available for Pickup . FOLCROFT, PA 19032

September 18, 2014 , 8:42 am Out for Delivery . FOLCROFT, PA 19032

September 18, 2014 , 8:32 am Sorting Complete . FOLCROFT, PA 19032

September 18, 2014 , 8:30 am Arrived at Post Office . FOLCROFT, PA 19032

September 17, 2014 , 5:57 am Departed USPS Facility . PHILADELPHIA, PA 19116

Получается, что это поврежденный пакет + неправильно указан адрес. Правильно?

Подскажите, пожалуйста, что надо делать в такой ситуации.

Спасибо.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11973

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2074 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #212451 » Добавлено 19.09.2014 10:29

Oleg NFB, не вижу инфо о повреждении. указан неверный адрес доставки. напишите продавцу. пусть сфотографирует адресный лейбл на посылке, когда она к нему вернется. также проверьте, верно ли указан был Вами адрес при покупке.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Oleg NFB

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 15.09.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #212452 » Добавлено 19.09.2014 10:46

Anna T. писал(а) 19 сен 2014, 11:29Oleg NFB, не вижу инфо о повреждении. указан неверный адрес доставки. напишите продавцу. пусть сфотографирует адресный лейбл на посылке, когда она к нему вернется. также проверьте, верно ли указан был Вами адрес при покупке.
Подумал, что повреждена, потому что в пункте 4 FAQ темы так написано.

В этот же день пришла другая посылка, обе оплачивал через paypal, адрес соответственно руками не вводился.

Спасибо за помощь.

Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11973

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2074 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #212460 » Добавлено 19.09.2014 11:27

Oleg NFB, у Вас в треке статус не сменился на Refused (как написано в 4 пункте). У Вас написано

Oleg NFB писал(а) 19 сен 2014, 10:32because it could not be delivered as addressed.
это как раз значит, что не могло быть доставлено по указанному адресу. мы допишем в faq более подробно про недоставку :)
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Oleg NFB

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 15.09.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #212560 » Добавлено 20.09.2014 14:02

Статус посылки двое суток не изменяется

September 18, 2014 , 9:29 am Return to Sender FOLCROFT, PA 19032

Означает ли это, что посылка все еще находится в отделении FOLCROFT, PA 19032 и отправитель может связаться с отделением и уточнить адрес доставки?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11973

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2074 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #212566 » Добавлено 20.09.2014 15:24

Oleg NFB, может... попробуйте написать продавцу, чтобы он связался с почтой
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Zoya tWJ

Случайная аватара

Сообщения: 8

На форуме с: 16.09.2014

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #212608 » Добавлено 21.09.2014 08:49

Добрый день. Подскажите пожалуйста, что делать, если заказ не дошел до склада?

В треке висит

US
Wednesday, September 10, 2014 6:38 PM
BILLING INFORMATION RECEIVED
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Доставка ноутбука, планшетного компьютера, плеера, телефона

Anna uY в форуме Архив

117

37506

Aleksandr fcH Перейти к последнему сообщению

23.01.2014 19:31

Доставка минуя Почту России (не Москва, регион)

Lex-DRL в форуме Архив

24

14305

Sofya XkE Перейти к последнему сообщению

01.08.2013 16:57

Доставка посылок Shopfans-Express в майские праздники

Tatiana JB в форуме Наши новости

0

3353

Tatiana JB Перейти к последнему сообщению

22.04.2014 00:55

Carters-все о покупках (оплата, доставка, размерность и т.д)

Alice S в форуме Список магазинов

4016

441147

Anna T. Перейти к последнему сообщению

16.01.2017 09:20

Доставка посылок в страны СНГ (Беларусь, Украина...)

Margarita mF в форуме Архив

4

4334

Oleg NAB Перейти к последнему сообщению

28.08.2012 23:40

Вернуться в Скорая помощь