Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #11066 » Добавлено 09.07.2012 07:54

Доставка по США до склада. Вопросы, проблемы, решения
В этой теме обсуждаем доставку из магазинов до склада ShopFans.


FAQ темы:


1. Посылку должны были доставить на склад (Fedex, UPS) , но появился статус Delivery attempted. Please contact the carrier for next steps Что это значит и что нужно предпринимать?
Обычно это значит, что посылку пытались доставить в тот момент,когда склад был закрыт (скорее всего в выходной день). В ближайшее время почтовая компания повторит доставку. Препринимать ничего не нужно.




2.Статус посылки Available for Pickup (Доступна для самовывоза) y Fedex и UPS. Нужно ли что-то предпринимать?
Ничего предпринимать не нужно. В ближайшее время ваша посылка будет доставлена на склад.




3. Статус Delievery exception у Fedex и UPS может означать, что посылка прибыла в офис перевозчика поврежденной. В этом случае свяжитесь с магазином для дальнейшего решения ситуации. Такое сообщение также может появиться, если склад был закрыт, в таком случае в треке будет указано Business was closed или что-то подобное. В этом случае беспокоиться не стоит - посылку доставят в первый рабочий день




4.Если при отслеживании посылки доставляемой на склад в Folcroft, PA посредством USPS вы видите статус Available for Pickup, - это означает что посылка поступила на почтовое отделение в повреждённом состоянии или даже пустая. Этим статусом почтовое отделение даёт нам знать что посылку надо проверить (принять или отказаться от неё).Один раз в неделю наш сотрудник ездит на почту проверять подобные заказы. Если посылка с очевидно повреждённым содержимым или пустая, то мы от неё откажемся и она вернётся отправителю с указанием причины возврата. Если статус такой посылки сменился на Refused - значит посылка отправлена обратно в магазин и вам необходимо связаться с отправителем для дальнейшего решения ситуации.




5. Если вдруг в треке вы видите записть: THE POST OFFICE WAS UNABLE TO DELIVER THE PACKAGE AS ADDRESSED. PLEASE CONTACT THE SENDER FOR ASSISTANCE мы советуем как можно скорее сообщить об этом отправителю и попросить его связаться с почтой. В редких, единичных случаях почтовое отделение в Делавере допускает ошибки в сортировке и везет посылки для склада в неправильном направлении. Если такая ошибка случилась, то вы видите такой статус и посылка уезжает обратно в магазин. Беспокоится заранее совершенно не нужно! Почта в США работает отлаженно + сотрудники склада ведут работу с почтой со своей стороны и шансы на ошибку минимальны.




6. В случае с USPS при доставке на склад в Pennsylvania - статус Delivered появляется на сайте USPS в тот момент, когда посылка доставлена до местного почтового отделения. На склад ее привозят спустя 1-2 рабочих дня. Это особенность только отделения №19032.




7. Продавец/магазин прислал вам трек, но на сайте сервиса отслеживания/почтовой службы информации о посылке с таким треком нет или стоит статус :BILLING INFORMATION RECEIVED
Что это означает?
Это означает, что: продавец создал на сайте почты почтовый лейбл с треком для отправки вашей посылки, но фактически еще не отправил ее. Либо почтовая служба еще не обновила информацию по вашей посылке (иногда база может обновляться с задержкой). Можно подождать день-два или написать продавцу и уточнить фактическу дату отправки.




8.Если вы по номеру отслеживания из магазина видите, что заказ, отправленный вами в Клеймонт (Claymont, DE), доставлен в Вилмингтон (Wilmington, DE), беспокоиться не стоит. Wilmington - это крупный сортировочный центр в штате Делавер, ваш заказ обязательно доставят на склад, но с задержкой в 1-2 суток.




9. Если посылка имеет статус Delievered и не регистрируется у вас в аккаунте более 2х рабочих дней, то пришлите на help@shopfans.ru order и/или shipping confirmation из магазина где указан номер заказа и трекинг номер с которым заказ был отправлен. Мы постараемся разыскать ваш заказ самое ближайшее время.



10. Если по треку вы видите. что посылка отправлена обратно отправителю, то свяжитесь с ним для выяснения причин возврата и попросите выслать заказ повторно.

Текст письма может быть такой:
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа and you gave me this tracking number # трекинг. According to tracking my order was not delivered and it is returning to you for some reason. Please can you contact postal service or send it back to me again? Thank you for your help. Cordially, Ваше имя.



Средний срок доставки посылок из магазина на склад 1-5 РАБОЧИХ дней.


Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Marina XXJ

Случайная аватара

Сообщения: 9

На форуме с: 19.09.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Марина

Страна: Россия

Город: Иркутск

“ ”

Oтвет #216253 » Добавлено 20.10.2014 11:14

та же фигня... : (

притом заказала планшет - дошел. все гут.

детская игрушка... так ждала... так ждала... смотрю, вернулась на Амазон. (трек был прописан в шф). амазон молчит и денег не возвращает. как связаться? не пойму.

сейчас идет еще одна игруха, адрес по прежнему битый, видимо... предупредить ШФ?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11973

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2074 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #216275 » Добавлено 20.10.2014 15:05

Marina XXJ, предупредите продавца, потому что только он может связаться с почтой. в истории покупок напротив товара должна быть кнопка contact seller
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Marina XXJ

Случайная аватара

Сообщения: 9

На форуме с: 19.09.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Марина

Страна: Россия

Город: Иркутск

“ ”

Oтвет #216282 » Добавлено 20.10.2014 15:44

Anna T., хорошо. А как быть с игрушкой, которая вернулась на амазон? не найду как связать с продавцом. до суппорта письма не доходят. : (
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11973

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2074 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #216288 » Добавлено 20.10.2014 16:20

Marina XXJ, а кнопки связи с продавцом напротив заказа нет?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Marina XXJ

Случайная аватара

Сообщения: 9

На форуме с: 19.09.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Марина

Страна: Россия

Город: Иркутск

“ ”

Oтвет #216289 » Добавлено 20.10.2014 16:28

уже нет. : (

-- 20.10.2014 17:29 --

тот заказ, который еще в пути, там есть. написала.

а тот, что им вернулся... только фидбэк... туда что ли писануть...
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11973

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2074 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #216291 » Добавлено 20.10.2014 16:33

Marina XXJ, да. туда
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Olga ByD

Случайная аватара

Сообщения: 43

На форуме с: 11.05.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Olga

Страна: Россия

Город: Нижневартовск

“ ”

Oтвет #216320 » Добавлено 20.10.2014 23:11

Здравствуйте! Жду посылочку с амазона на адрес в Клеймонтоне, но появился статус THE POST OFFICE WAS UNABLE TO DELIVER THE PACKAGE AS ADDRESSED. PLEASE CONTACT THE SENDER FOR ASSISTANCE!

я написала продавцу, на что он мне пишет что почта признала мой адрес не правильным и сейчас посылка идет к ним. Они могут выслать ее еще раз, но опять возьмут деньги за доставку!!! Или могут не высылать опять и вернуть мне стоимость покупки -15%!!!!

я если често в шоке! что делать? Я за один раз на амазоне покупала несколько товаров, они их разбили на несколько посылок, одна уже пришла. А эта вот в такой ситуации))))
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #216322 » Добавлено 20.10.2014 23:35

Olga ByD, напишите, что ваш адрес правильный, можете приложить треки уже полученных посылок на этот адрес, и попробуйте попросить фото адресного лейбла (вдруг там что-то не прописалось). Настаивайте на том, что это ошибка почты, но никак не в адресе. С письмом можем помочь в этой ветке , если есть необходимость https://forum.shopfans.ru/viewtopic.php?f=2&t=172
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Olga ByD

Случайная аватара

Сообщения: 43

На форуме с: 11.05.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Olga

Страна: Россия

Город: Нижневартовск

“ ”

Oтвет #216326 » Добавлено 20.10.2014 23:54

Спасибо! Зашла на сайт амазона и посмотрела что в адресе нет 4В и номера сьюта! Видимо когда подруга вводила адрес он его поменял((( Но так интересно что один из заказов доставлен, самый большой! Видимо почте лень было его обратно отправлять!

Письмо написала, но видимо придется платить за доставку повторно(((
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #216329 » Добавлено 21.10.2014 00:29

Olga ByD, могут пойти на встречу, напишите, что не заметили, что адрес изменился в акк. Попытка не пытка =)
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Yury sfJ

Случайная аватара

Сообщения: 21

На форуме с: 13.10.2014

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Страна: Беларусь

“ ”

Oтвет #216330 » Добавлено 21.10.2014 01:19

Подскажите пожалуйста, не потеряется ли на складе посылка, пришло подтверждение от UPS на емайл, но в адресе почему-то пропал Ste? Имя, фамилия и остальной адрес в DE указаны верно, трэк внёс в заказ.
Спасибо.
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #216332 » Добавлено 21.10.2014 01:43

Yury sfJ, до склада дойтет, но может попасть в неопознанные. тогда help найдет по запросу. Но если трек сейчас зарегистрируете в личном кабинете, то скорее всего сразу к вам в акаунт попадет.
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Marina XXJ

Случайная аватара

Сообщения: 9

На форуме с: 19.09.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Марина

Страна: Россия

Город: Иркутск

“ ”

Oтвет #216363 » Добавлено 21.10.2014 12:14

Olga_S, пост ответил, что посыль уже ушла и коррективы они внести не могут. : (
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #216442 » Добавлено 21.10.2014 23:59

Marina XXJ, будем надеяться, что дойдет..
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
StaLana

Аватара пользователя

Сообщения: 205

На форуме с: 14.06.2013

Благодарил (а): 13 раз.

Поблагодарили: 36 раз.

Имя: Lana

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #217488 » Добавлено 01.11.2014 17:28

Здравствуйте!
Сегодня получила уведомления о получении складом 2-х заказов, которые и так уже были отмечены как прибывшие в середине октября. Что это значит, какой-то сбой?
Закрытые распродажи ZuLily RueLala The Clymb
Бонус 5$+кэшбеки MrRebates TopCashback
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11973

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2074 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #217499 » Добавлено 01.11.2014 19:09

StaLana, трек-номера какие?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
StaLana

Аватара пользователя

Сообщения: 205

На форуме с: 14.06.2013

Благодарил (а): 13 раз.

Поблагодарили: 36 раз.

Имя: Lana

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #217506 » Добавлено 01.11.2014 19:39

Anna T., со старыми датами доставки

61290100160947099522

74890100160946744344
Закрытые распродажи ZuLily RueLala The Clymb
Бонус 5$+кэшбеки MrRebates TopCashback
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11973

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2074 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #217511 » Добавлено 01.11.2014 20:06

StaLana, напишите на help, там проверят
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Anna eWD

Случайная аватара

Сообщения: 104

На форуме с: 30.03.2013

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

Имя: Анна

Страна: Украина

“ ”

Oтвет #217629 » Добавлено 03.11.2014 13:13

Добрый день, подскажите нормально ли к вам доходят товары из закрытого магазина распродаж - https://us.venteprivee.com? Заказала у них первый раз, долго ждала, в итоге пишут что адрес - not recognized by our post service bla bla and we return it to our warehouse....
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11973

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2074 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #217631 » Добавлено 03.11.2014 13:51

Anna eWD, попробуйте им написать, что адрес верный и что уже много посылок получали на него... а доходят ли товары именно из этого магазина, не подскажу. Вы на делавер отправляли?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Доставка ноутбука, планшетного компьютера, плеера, телефона

Anna uY в форуме Архив

117

37506

Aleksandr fcH Перейти к последнему сообщению

23.01.2014 19:31

Доставка минуя Почту России (не Москва, регион)

Lex-DRL в форуме Архив

24

14305

Sofya XkE Перейти к последнему сообщению

01.08.2013 16:57

Доставка посылок Shopfans-Express в майские праздники

Tatiana JB в форуме Наши новости

0

3353

Tatiana JB Перейти к последнему сообщению

22.04.2014 00:55

Carters-все о покупках (оплата, доставка, размерность и т.д)

Alice S в форуме Список магазинов

4016

441147

Anna T. Перейти к последнему сообщению

16.01.2017 09:20

Доставка посылок в страны СНГ (Беларусь, Украина...)

Margarita mF в форуме Архив

4

4334

Oleg NAB Перейти к последнему сообщению

28.08.2012 23:40

Вернуться в Скорая помощь