Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #11066 » Добавлено 09.07.2012 07:54

Доставка по США до склада. Вопросы, проблемы, решения
В этой теме обсуждаем доставку из магазинов до склада ShopFans.


FAQ темы:


1. Посылку должны были доставить на склад (Fedex, UPS) , но появился статус Delivery attempted. Please contact the carrier for next steps Что это значит и что нужно предпринимать?
Обычно это значит, что посылку пытались доставить в тот момент,когда склад был закрыт (скорее всего в выходной день). В ближайшее время почтовая компания повторит доставку. Препринимать ничего не нужно.




2.Статус посылки Available for Pickup (Доступна для самовывоза) y Fedex и UPS. Нужно ли что-то предпринимать?
Ничего предпринимать не нужно. В ближайшее время ваша посылка будет доставлена на склад.




3. Статус Delievery exception у Fedex и UPS может означать, что посылка прибыла в офис перевозчика поврежденной. В этом случае свяжитесь с магазином для дальнейшего решения ситуации. Такое сообщение также может появиться, если склад был закрыт, в таком случае в треке будет указано Business was closed или что-то подобное. В этом случае беспокоиться не стоит - посылку доставят в первый рабочий день




4.Если при отслеживании посылки доставляемой на склад в Folcroft, PA посредством USPS вы видите статус Available for Pickup, - это означает что посылка поступила на почтовое отделение в повреждённом состоянии или даже пустая. Этим статусом почтовое отделение даёт нам знать что посылку надо проверить (принять или отказаться от неё).Один раз в неделю наш сотрудник ездит на почту проверять подобные заказы. Если посылка с очевидно повреждённым содержимым или пустая, то мы от неё откажемся и она вернётся отправителю с указанием причины возврата. Если статус такой посылки сменился на Refused - значит посылка отправлена обратно в магазин и вам необходимо связаться с отправителем для дальнейшего решения ситуации.




5. Если вдруг в треке вы видите записть: THE POST OFFICE WAS UNABLE TO DELIVER THE PACKAGE AS ADDRESSED. PLEASE CONTACT THE SENDER FOR ASSISTANCE мы советуем как можно скорее сообщить об этом отправителю и попросить его связаться с почтой. В редких, единичных случаях почтовое отделение в Делавере допускает ошибки в сортировке и везет посылки для склада в неправильном направлении. Если такая ошибка случилась, то вы видите такой статус и посылка уезжает обратно в магазин. Беспокоится заранее совершенно не нужно! Почта в США работает отлаженно + сотрудники склада ведут работу с почтой со своей стороны и шансы на ошибку минимальны.




6. В случае с USPS при доставке на склад в Pennsylvania - статус Delivered появляется на сайте USPS в тот момент, когда посылка доставлена до местного почтового отделения. На склад ее привозят спустя 1-2 рабочих дня. Это особенность только отделения №19032.




7. Продавец/магазин прислал вам трек, но на сайте сервиса отслеживания/почтовой службы информации о посылке с таким треком нет или стоит статус :BILLING INFORMATION RECEIVED
Что это означает?
Это означает, что: продавец создал на сайте почты почтовый лейбл с треком для отправки вашей посылки, но фактически еще не отправил ее. Либо почтовая служба еще не обновила информацию по вашей посылке (иногда база может обновляться с задержкой). Можно подождать день-два или написать продавцу и уточнить фактическу дату отправки.




8.Если вы по номеру отслеживания из магазина видите, что заказ, отправленный вами в Клеймонт (Claymont, DE), доставлен в Вилмингтон (Wilmington, DE), беспокоиться не стоит. Wilmington - это крупный сортировочный центр в штате Делавер, ваш заказ обязательно доставят на склад, но с задержкой в 1-2 суток.




9. Если посылка имеет статус Delievered и не регистрируется у вас в аккаунте более 2х рабочих дней, то пришлите на help@shopfans.ru order и/или shipping confirmation из магазина где указан номер заказа и трекинг номер с которым заказ был отправлен. Мы постараемся разыскать ваш заказ самое ближайшее время.



10. Если по треку вы видите. что посылка отправлена обратно отправителю, то свяжитесь с ним для выяснения причин возврата и попросите выслать заказ повторно.

Текст письма может быть такой:
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа and you gave me this tracking number # трекинг. According to tracking my order was not delivered and it is returning to you for some reason. Please can you contact postal service or send it back to me again? Thank you for your help. Cordially, Ваше имя.



Средний срок доставки посылок из магазина на склад 1-5 РАБОЧИХ дней.


Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #221873 » Добавлено 08.12.2014 13:51

Viktoriia ntJ, в выходные склад не работает и соответственно посылки не обрабатывались, скорей всего сегодня посылка появится в вашем ЛК.
не модератор!
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #221874 » Добавлено 08.12.2014 13:53

Olga jcE, никто время не тянет, вас попросили предоставить скан, чтобы можно было поискать вашу посылку в неопознанных, а это тоже занимает определённое время.
не модератор!
Информация
Olga jcE

Случайная аватара

Сообщения: 114

На форуме с: 14.07.2013

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 6 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #221877 » Добавлено 08.12.2014 14:00

А как она могла попасть в неопознанные, если на почте она была опознана, а на сьюте трек номер я поставила как только мне его дали.
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #221879 » Добавлено 08.12.2014 14:12

Olga jcE, ну, например, при отправке магазин обрезал строчку и на коробке нет вашего сьюта, а тек-номер на коробке полный, а у вас в ЛК укороченный - но это для примера)))

В любом случае дождитесь ответа от техподдержки.
не модератор!
Информация
Evgeniy DTJ

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 03.09.2014

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Evgeny

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #221922 » Добавлено 08.12.2014 20:09

Здравствуйте! Помогите пожалуйста в решении следующей проблемы. Мной были отправлены посылки с eBay на следующий адрес:
100 Naamans Rd
Ste 274283 Ste 4B
Claymont DE 19703-2737
United States
Я написала в Службу поддержки, чтобы уточнить правильно ли отобразился адрес в eBay. Мне ответили, что правильно указывать наоборот "4B St 274283". Но к сожалению я успела на указанный адрес отправить несколько посылок.
На сегодняшний день у посылки с трек номером 9405509699939449229560 статус отображается "Delivered Dec-04-14, 12:05 PM, WILMINGTON, DE 19809" . В моем аккаунте статус отображается "ждем прибытия".
Подскажите пожалуйста мне уже начинать беспокоится? Боюсь, что задержка доставки на склад связана с тем что я в адресе доставки указала "Ste 274283 Ste 4B" , а не "4B St 274283". Что делают в таких ситуациях?
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #221945 » Добавлено 08.12.2014 21:57

Evgeniy DTJ, напишите на help@shopfans.ru приложите в письме трек, попросите проверить, на складе ли посылка.
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Evgeniy DTJ

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 03.09.2014

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Evgeny

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #222023 » Добавлено 09.12.2014 11:07

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, что означает статус посылки "BUSINESS CLOSED" ?

Посылка с трек номером зависла что то ( Трек номер 9405511899561036549082.
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #222026 » Добавлено 09.12.2014 11:11

Evgeniy DTJ, это означает, что пытались доставить в выходные, но склад в выходные закрыт, будет повторная попытка вручения, не переживайте.
не модератор!
Информация
Evgeniy DTJ

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 03.09.2014

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Evgeny

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #222570 » Добавлено 11.12.2014 13:42

:bc: Здравствуйте! Моя посылка с 6 декабря отражается в статусе "Business Closed". Трек номер 9405511899561036549082. Вчера обращалась в Helpshopfans, посоветовали связаться с отправителем и попросить его связаться с почтой. Отправитель не отвечает. Сегодня написала повторно и продавцу и в Help, Help пока не ответил.

На сайте USPS по треку следующая инфа "Your item is being held at the Post Office in WILMINGTON, DE 19809 on December 6, 2014 at 4:33 pm because the business was closed. The item will be delivered the next delivery day. If this item is unclaimed after 15 days then it will be returned to the sender. Information, if available, is updated periodically throughout the day. Please check again later."

Прошло уже 5 дней, а завтра уже пятница и дальше опять на пару дней будет "Business Closed". Что можно еще предпринять? Спасибо.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13507

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 211 раз.

Поблагодарили: 2275 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #222572 » Добавлено 11.12.2014 13:58

Evgeniy DTJ, 6го числа была суббота, поэтому почта не смогла доставить посылку. повторную попытку они не принимали. Вам необходимо связаться с продавцом, чтобы он пнул почту.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Evgeniy DTJ

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 03.09.2014

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Evgeny

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #222576 » Добавлено 11.12.2014 14:10

Подскажите пожалуйста, если продавец так и не ответит мне в ближайшее время, может мне попробовать заполнить на сайте USPS redelivered? Вычитала в архиве форума, кому то советовали в такой ситуации. Правда я пока представления не имею как это делается...
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13507

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 211 раз.

Поблагодарили: 2275 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #222585 » Добавлено 11.12.2014 15:04

Evgeniy DTJ, к сожалению наши адреса в их базе не значатся, поэтому redelivered не делают (при этом раньше почему-то делали...)
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Viktoriia ntJ

Случайная аватара

Сообщения: 17

На форуме с: 27.11.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Виктория

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #222838 » Добавлено 12.12.2014 22:13

Подскажите пожалуйста!! Совсем не понимаю, что происходит!! Ждала посылку из Ralph Lauren (с этими праздниками) они ее отправили только через 2 недели, я как обычно в личном кабинете шопфанс добавила заказ, внесла трекинг номер и стала отслеживать!! Инфо на федексе не обновлялась, посылка (якобы) все еще была не отправлена! Но только сейчас мне на почту пришло письмо, что для меня из Ральф лорен пришла посылка, но у нее совершенно другой номер заказа и трекинг номер!! Она даже не отобразилась в моих старых заказах (которые я внесла как только РЛ дал мне трекинг)!!

что это такое? Мне Ральф отправил чей то другой заказ??
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13507

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 211 раз.

Поблагодарили: 2275 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #222848 » Добавлено 12.12.2014 22:51

Viktoriia ntJ, или по ошибке дал не тот трек-номер. или в момент отправки повторно присвоили случайно. в личном кабинете в магазине что написано?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Viktoriia ntJ

Случайная аватара

Сообщения: 17

На форуме с: 27.11.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Виктория

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #222849 » Добавлено 12.12.2014 23:04

Anna T., в личном кабинете РЛ дан тот трекинг, который я указала в личном кабинете Шопфанс. Но пришел сейчас другой. По тому трекингу нет гикакой инфо на федексе с 8.12 (просто стоит статус Label created).

По трекингк которву пришел сейчас к вам на склад-тоже инфо нигде не отображается! Вот он:

http://www.packagetrackr.com/track/4201 ... 7142843940

что за ерунда не понимаю...и почему трекинги не отображаются..
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #222856 » Добавлено 12.12.2014 23:24

Viktoriia ntJ, сравните все цифры в обоих треках. часто магазин дает только последние цифры трека федекса, а шф сканирует целиком и заносится такой заказ уже как новый.
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Viktoriia ntJ

Случайная аватара

Сообщения: 17

На форуме с: 27.11.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Виктория

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #222863 » Добавлено 12.12.2014 23:38

Olga_S, цифры разные! Одинаковые только в середине!
вот трекинг присланный магазином:

9261293150467142955100


а вот письмо с трекингом от вас:
420190329261293150467142843940
мне то в итоге что делать? Переделывать декларацию на заказ с новым трекингОм, созданным автоматически? А тот удалять?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13507

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 211 раз.

Поблагодарили: 2275 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #222868 » Добавлено 12.12.2014 23:58

Viktoriia ntJ, если сомневаетесь, сделайте фото заказа. если это он, тогда надо переписать декларацию
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
perya

Аватара пользователя

Сообщения: 987

На форуме с: 27.08.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 52 раз.

Имя: Александра

Страна: Россия

Город: Питер

“ ”

Oтвет #222873 » Добавлено 13.12.2014 00:21

Re:
Во во, у меня такая же песня! Целых 2 заказа по треку федекс стоят на месте, а на склад пришли заказы rl media
Вот треки к примеру

420190329261293150467142855578

9261293150467142964683


Viktoriia ntJAnna T., в личном кабинете РЛ дан тот трекинг, который я указала в личном кабинете Шопфанс. Но пришел сейчас другой. По тому трекингу нет гикакой инфо на федексе с 8.12 (просто стоит статус Label created).

По трекингк которву пришел сейчас к вам на склад-тоже инфо нигде не отображается! Вот он:

http://www.packagetrackr.com/track/4201 ... 7142843940

что за ерунда не понимаю...и почему трекинги не отображаются..
extrabux, mrrebates, topcashback - дополнительная выгода с каждой покупки!
iHerb - 10$ при регистрации
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Доставка посылок Shopfans-Express в майские праздники

Tatiana JB в форуме Наши новости

0

3697

Tatiana JB Перейти к последнему сообщению

22.04.2014 00:55

Carters-все о покупках (оплата, доставка, размерность и т.д)

Alice S в форуме Список магазинов

4056

539095

Anna T. Перейти к последнему сообщению

06.11.2017 08:28

Доставка SFX в Республику Беларусь через Россию

Irina.Ashin в форуме Города и страны Shopfans-Express

3182

470018

Anna T. Перейти к последнему сообщению

19.10.2017 10:19

Victoriassecret's (VS): размеры, оплата, доставка

Alice S в форуме Список магазинов

1309

192489

StaLana Перейти к последнему сообщению

25.05.2017 20:47

Авиа-доставка в Украину: BWW-Ukraine

Petr FB в форуме BWW Ukraine

3838

518700

Anna T. Перейти к последнему сообщению

10.11.2017 16:47

Вернуться в Скорая помощь