Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #11066 » Добавлено 09.07.2012 07:54

Доставка по США до склада. Вопросы, проблемы, решения
В этой теме обсуждаем доставку из магазинов до склада ShopFans.


FAQ темы:


1. Посылку должны были доставить на склад (Fedex, UPS) , но появился статус Delivery attempted. Please contact the carrier for next steps Что это значит и что нужно предпринимать?
Обычно это значит, что посылку пытались доставить в тот момент,когда склад был закрыт (скорее всего в выходной день). В ближайшее время почтовая компания повторит доставку. Препринимать ничего не нужно.




2.Статус посылки Available for Pickup (Доступна для самовывоза) y Fedex и UPS. Нужно ли что-то предпринимать?
Ничего предпринимать не нужно. В ближайшее время ваша посылка будет доставлена на склад.




3. Статус Delievery exception у Fedex и UPS может означать, что посылка прибыла в офис перевозчика поврежденной. В этом случае свяжитесь с магазином для дальнейшего решения ситуации. Такое сообщение также может появиться, если склад был закрыт, в таком случае в треке будет указано Business was closed или что-то подобное. В этом случае беспокоиться не стоит - посылку доставят в первый рабочий день




4.Если при отслеживании посылки доставляемой на склад в Folcroft, PA посредством USPS вы видите статус Available for Pickup, - это означает что посылка поступила на почтовое отделение в повреждённом состоянии или даже пустая. Этим статусом почтовое отделение даёт нам знать что посылку надо проверить (принять или отказаться от неё).Один раз в неделю наш сотрудник ездит на почту проверять подобные заказы. Если посылка с очевидно повреждённым содержимым или пустая, то мы от неё откажемся и она вернётся отправителю с указанием причины возврата. Если статус такой посылки сменился на Refused - значит посылка отправлена обратно в магазин и вам необходимо связаться с отправителем для дальнейшего решения ситуации.




5. Если вдруг в треке вы видите записть: THE POST OFFICE WAS UNABLE TO DELIVER THE PACKAGE AS ADDRESSED. PLEASE CONTACT THE SENDER FOR ASSISTANCE мы советуем как можно скорее сообщить об этом отправителю и попросить его связаться с почтой. В редких, единичных случаях почтовое отделение в Делавере допускает ошибки в сортировке и везет посылки для склада в неправильном направлении. Если такая ошибка случилась, то вы видите такой статус и посылка уезжает обратно в магазин. Беспокоится заранее совершенно не нужно! Почта в США работает отлаженно + сотрудники склада ведут работу с почтой со своей стороны и шансы на ошибку минимальны.




6. В случае с USPS при доставке на склад в Pennsylvania - статус Delivered появляется на сайте USPS в тот момент, когда посылка доставлена до местного почтового отделения. На склад ее привозят спустя 1-2 рабочих дня. Это особенность только отделения №19032.




7. Продавец/магазин прислал вам трек, но на сайте сервиса отслеживания/почтовой службы информации о посылке с таким треком нет или стоит статус :BILLING INFORMATION RECEIVED
Что это означает?
Это означает, что: продавец создал на сайте почты почтовый лейбл с треком для отправки вашей посылки, но фактически еще не отправил ее. Либо почтовая служба еще не обновила информацию по вашей посылке (иногда база может обновляться с задержкой). Можно подождать день-два или написать продавцу и уточнить фактическу дату отправки.




8.Если вы по номеру отслеживания из магазина видите, что заказ, отправленный вами в Клеймонт (Claymont, DE), доставлен в Вилмингтон (Wilmington, DE), беспокоиться не стоит. Wilmington - это крупный сортировочный центр в штате Делавер, ваш заказ обязательно доставят на склад, но с задержкой в 1-2 суток.




9. Если посылка имеет статус Delievered и не регистрируется у вас в аккаунте более 2х рабочих дней, то пришлите на help@shopfans.ru order и/или shipping confirmation из магазина где указан номер заказа и трекинг номер с которым заказ был отправлен. Мы постараемся разыскать ваш заказ самое ближайшее время.



10. Если по треку вы видите. что посылка отправлена обратно отправителю, то свяжитесь с ним для выяснения причин возврата и попросите выслать заказ повторно.

Текст письма может быть такой:
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа and you gave me this tracking number # трекинг. According to tracking my order was not delivered and it is returning to you for some reason. Please can you contact postal service or send it back to me again? Thank you for your help. Cordially, Ваше имя.



Средний срок доставки посылок из магазина на склад 1-5 РАБОЧИХ дней.


Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Viktoriia ntJ

Случайная аватара

Сообщения: 17

На форуме с: 27.11.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Виктория

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #222874 » Добавлено 13.12.2014 00:33

perya, наверное это Ральф напутал..он вашу посылку тоже 2 недели отправлял?
Информация
perya

Аватара пользователя

Сообщения: 971

На форуме с: 27.08.2012

Благодарил (а): 31 раз.

Поблагодарили: 52 раз.

Имя: Александра

Страна: Россия

Город: Питер

“ ”

Oтвет #222900 » Добавлено 13.12.2014 02:17

Отправлял оч долго
Не то чтоб напутал, просто видимо какие то особенности чтения трека...
extrabux, mrrebates, topcashback - дополнительная выгода с каждой покупки!
iHerb - 10$ при регистрации
Информация
Diana oGE

Аватара пользователя

Сообщения: 262

На форуме с: 24.05.2013

Благодарил (а): 23 раз.

Поблагодарили: 43 раз.

Имя: Диана

Страна: Украина

“ ”

Oтвет #222971 » Добавлено 13.12.2014 22:16

Подскажите как в этой ситуации лучше поступить Delivery Exception
The shipment has experienced an exception. Please contact FedEx for more information.
626004192690
Написать письмо в магазин чтоб они разбирались или на хелпе смогут помочь, с англ не очень как то
Спасибо
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #222980 » Добавлено 13.12.2014 22:59

Diana oGE, статус сегодня появился? В шапке написано, что причина м б в повреждении посылки. Напишите в магазин.
Hello. My order number___ and my tracking number for this order is _____
According to tracking information the current status is _____ Could you please advice what should I do to receive my order? Thank you
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Diana oGE

Аватара пользователя

Сообщения: 262

На форуме с: 24.05.2013

Благодарил (а): 23 раз.

Поблагодарили: 43 раз.

Имя: Диана

Страна: Украина

“ ”

Oтвет #222982 » Добавлено 13.12.2014 23:20

Olga_S, очень странно и следующая такая 626004192690, в чем проблемы?
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #222985 » Добавлено 13.12.2014 23:34

Diana oGE, м б еще из-за того, что пытались доставить в выходной. Пусть отправитель уточнит, чтобы не волноваться зря.
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Diana oGE

Аватара пользователя

Сообщения: 262

На форуме с: 24.05.2013

Благодарил (а): 23 раз.

Поблагодарили: 43 раз.

Имя: Диана

Страна: Украина

“ ”

Oтвет #222992 » Добавлено 14.12.2014 00:44

Olga_S, c драгстор никогда не было проблем, а федекс мог и другой статус написать, вот сиди и переживай, неужели витамины пооткусывали :ai:
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #222996 » Добавлено 14.12.2014 07:10

Diana oGE, думаю, что это из -за того, что пытались вручить в выходной день.
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Diana oGE

Аватара пользователя

Сообщения: 262

На форуме с: 24.05.2013

Благодарил (а): 23 раз.

Поблагодарили: 43 раз.

Имя: Диана

Страна: Украина

“ ”

Oтвет #223004 » Добавлено 14.12.2014 10:52

Вот что ответили
In response to your email, your order #03370452968100, placed on 12/12/2014, was shipped from our Distribution Center in New Jersey on 12/12/2014. Please note your tracking information indicates your order is still in transit to the address you requested on Tuesday 12/16/2014.
Информация
Nadezhda sS

Случайная аватара

Сообщения: 155

На форуме с: 10.04.2012

Благодарил (а): 15 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Имя: Надежда

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #223191 » Добавлено 15.12.2014 18:08

А мне до сих пор Зулили не вернули деньги за заказ, который вернулся к ним 26 августа. Вернули 7 долларов за доставку, а 17.98 уе не вернули. Все это время у нас была активная переписка. Они пишут покаянные письма, а воз и ныне там. :aq:
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12689

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 197 раз.

Поблагодарили: 2162 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #223192 » Добавлено 15.12.2014 18:09

Nadezhda sS, у меня две недели возвращали с момента возврата заказа...
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Nadezhda sS

Случайная аватара

Сообщения: 155

На форуме с: 10.04.2012

Благодарил (а): 15 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Имя: Надежда

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #223201 » Добавлено 15.12.2014 18:20

У меня, видимо, был очень "сложный" заказ, и при попытке разобраться с тем, сколько же мне вернуть денег у них начинается ступор (из переписки)

Заказ был на сумму 45 уе (7 - доставка и 38 - заказ) При оплате был использован 20долларовый кредит, 38-20 = 18 долларов моя доплата. Те 25 долларов снято с карты и 20 долларов - кредит. Вот они и пишут, что они вернули мне 20 (кредит) долларов в аккаунт, то пишут что они инициировали возврат 20 долларов на карту, а 25 они якобы вернули мне ранее... Вот так и развлекаемся. :ag:
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12689

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 197 раз.

Поблагодарили: 2162 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #223204 » Добавлено 15.12.2014 18:31

Nadezhda sS, :ay:

ни дня без веселья :) оптимизма Вам побольше :)
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Nadezhda sS

Случайная аватара

Сообщения: 155

На форуме с: 10.04.2012

Благодарил (а): 15 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Имя: Надежда

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #223208 » Добавлено 15.12.2014 18:49

Ага! Спасибо! Сегодня я написала им прощальный пост. Все. Развод и девичья фамилия :super_smilies068:
Информация
Diana oGE

Аватара пользователя

Сообщения: 262

На форуме с: 24.05.2013

Благодарил (а): 23 раз.

Поблагодарили: 43 раз.

Имя: Диана

Страна: Украина

“ ”

Oтвет #223211 » Добавлено 15.12.2014 19:00

Nadezhda sS, у меня тоже отмена, типа я адрес не так указала и заказ вернулся к ним обратно (2 заказа подряд ехали). Обещали вернуть деньги только за заказ, Но после гневного письма, что они бы еще в Китай отправили, через 2 дня все вернули и за доставку и дали кредит на 10уе
Информация
Nadezhda sS

Случайная аватара

Сообщения: 155

На форуме с: 10.04.2012

Благодарил (а): 15 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Имя: Надежда

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #223214 » Добавлено 15.12.2014 19:06

Ну мне сегодня пока еще ничего не написали. :) Обычно они быстро отвечали, чуть ли не в течение часа. Видать, думу думают! :bw:
Информация
Morris

Случайная аватара

Сообщения: 408

На форуме с: 30.04.2013

Благодарил (а): 10 раз.

Поблагодарили: 47 раз.

Имя: Morris

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #223397 » Добавлено 16.12.2014 13:45

Diana oGE писал(а) 13 дек 2014, 23:16Подскажите как в этой ситуации лучше поступить Delivery Exception
The shipment has experienced an exception. Please contact FedEx for more information.
626004192690
Написать письмо в магазин чтоб они разбирались или на хелпе смогут помочь, с англ не очень как то
Спасибо
Было такое пару раз. Оба раза штрих-код не читался, перепечатывали shipping label. Если через 1-2 дня ничего не поменялось, пишите в федэкс.
Информация
Anna uO

Случайная аватара

Сообщения: 33

На форуме с: 30.03.2012

Благодарил (а): 11 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Анна

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #223675 » Добавлено 17.12.2014 11:54

расскажите что делать? стоит ждать? и когда?
GAP отправил 2 декабря две посылочки на ШФ и тишина....
только пишут, что
Status: Information Received
The shipment information has been received by UPS.

Shipped from: ---

Shipped on: Tuesday, December 2, 2014

Вот трэки:

https://www.packagetrackr.com/track/1Z50932XYN53801486
https://www.packagetrackr.com/track/1Z87X9961255277421
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12689

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 197 раз.

Поблагодарили: 2162 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #223680 » Добавлено 17.12.2014 12:06

Anna uO, напишите в Gap с вопросом про данные заказы.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Elena cCF

Случайная аватара

Сообщения: 51

На форуме с: 06.09.2013

Благодарил (а): 29 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Elen

Страна: Россия

Город: Екатеринбург

“ ”

Oтвет #224326 » Добавлено 20.12.2014 10:49

Здравствуйте, у меня тоже проблема с посылкой из Ральфа. Первый раз столкнулась с такой ситуацией- не знаю, что делать. . Делала заказ в Ральфе, который был отправлен через 20 дней! дали трек номер, который никак не отслеживается : 9261293150467142036281. Пишет "This tracking number cannot be found, please check the number or contact the sender". Заказ отправлен еще 09 декабря. Написала в магазин, они отвечают "ничего не знаем, заказ отправлен". Помогите советом!
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Доставка ноутбука, планшетного компьютера, плеера, телефона

Anna uY в форуме Архив

117

38592

Aleksandr fcH Перейти к последнему сообщению

23.01.2014 19:31

Доставка минуя Почту России (не Москва, регион)

Lex-DRL в форуме Архив

24

14583

Sofya XkE Перейти к последнему сообщению

01.08.2013 16:57

Доставка посылок Shopfans-Express в майские праздники

Tatiana JB в форуме Наши новости

0

3436

Tatiana JB Перейти к последнему сообщению

22.04.2014 00:55

Carters-все о покупках (оплата, доставка, размерность и т.д)

Alice S в форуме Список магазинов

4031

468840

Marina ALE Перейти к последнему сообщению

23.04.2017 10:37

Доставка посылок в страны СНГ (Беларусь, Украина...)

Margarita mF в форуме Архив

4

4499

Oleg NAB Перейти к последнему сообщению

28.08.2012 23:40

Вернуться в Скорая помощь