Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #11066 » Добавлено 09.07.2012 07:54

Доставка по США до склада. Вопросы, проблемы, решения
В этой теме обсуждаем доставку из магазинов до склада ShopFans.


FAQ темы:


1. Посылку должны были доставить на склад (Fedex, UPS) , но появился статус Delivery attempted. Please contact the carrier for next steps Что это значит и что нужно предпринимать?
Обычно это значит, что посылку пытались доставить в тот момент,когда склад был закрыт (скорее всего в выходной день). В ближайшее время почтовая компания повторит доставку. Препринимать ничего не нужно.




2.Статус посылки Available for Pickup (Доступна для самовывоза) y Fedex и UPS. Нужно ли что-то предпринимать?
Ничего предпринимать не нужно. В ближайшее время ваша посылка будет доставлена на склад.




3. Статус Delievery exception у Fedex и UPS может означать, что посылка прибыла в офис перевозчика поврежденной. В этом случае свяжитесь с магазином для дальнейшего решения ситуации. Такое сообщение также может появиться, если склад был закрыт, в таком случае в треке будет указано Business was closed или что-то подобное. В этом случае беспокоиться не стоит - посылку доставят в первый рабочий день




4.Если при отслеживании посылки доставляемой на склад в Folcroft, PA посредством USPS вы видите статус Available for Pickup, - это означает что посылка поступила на почтовое отделение в повреждённом состоянии или даже пустая. Этим статусом почтовое отделение даёт нам знать что посылку надо проверить (принять или отказаться от неё).Один раз в неделю наш сотрудник ездит на почту проверять подобные заказы. Если посылка с очевидно повреждённым содержимым или пустая, то мы от неё откажемся и она вернётся отправителю с указанием причины возврата. Если статус такой посылки сменился на Refused - значит посылка отправлена обратно в магазин и вам необходимо связаться с отправителем для дальнейшего решения ситуации.




5. Если вдруг в треке вы видите записть: THE POST OFFICE WAS UNABLE TO DELIVER THE PACKAGE AS ADDRESSED. PLEASE CONTACT THE SENDER FOR ASSISTANCE мы советуем как можно скорее сообщить об этом отправителю и попросить его связаться с почтой. В редких, единичных случаях почтовое отделение в Делавере допускает ошибки в сортировке и везет посылки для склада в неправильном направлении. Если такая ошибка случилась, то вы видите такой статус и посылка уезжает обратно в магазин. Беспокоится заранее совершенно не нужно! Почта в США работает отлаженно + сотрудники склада ведут работу с почтой со своей стороны и шансы на ошибку минимальны.




6. В случае с USPS при доставке на склад в Pennsylvania - статус Delivered появляется на сайте USPS в тот момент, когда посылка доставлена до местного почтового отделения. На склад ее привозят спустя 1-2 рабочих дня. Это особенность только отделения №19032.




7. Продавец/магазин прислал вам трек, но на сайте сервиса отслеживания/почтовой службы информации о посылке с таким треком нет или стоит статус :BILLING INFORMATION RECEIVED
Что это означает?
Это означает, что: продавец создал на сайте почты почтовый лейбл с треком для отправки вашей посылки, но фактически еще не отправил ее. Либо почтовая служба еще не обновила информацию по вашей посылке (иногда база может обновляться с задержкой). Можно подождать день-два или написать продавцу и уточнить фактическу дату отправки.




8.Если вы по номеру отслеживания из магазина видите, что заказ, отправленный вами в Клеймонт (Claymont, DE), доставлен в Вилмингтон (Wilmington, DE), беспокоиться не стоит. Wilmington - это крупный сортировочный центр в штате Делавер, ваш заказ обязательно доставят на склад, но с задержкой в 1-2 суток.




9. Если посылка имеет статус Delievered и не регистрируется у вас в аккаунте более 2х рабочих дней, то пришлите на help@shopfans.ru order и/или shipping confirmation из магазина где указан номер заказа и трекинг номер с которым заказ был отправлен. Мы постараемся разыскать ваш заказ самое ближайшее время.



10. Если по треку вы видите. что посылка отправлена обратно отправителю, то свяжитесь с ним для выяснения причин возврата и попросите выслать заказ повторно.

Текст письма может быть такой:
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа and you gave me this tracking number # трекинг. According to tracking my order was not delivered and it is returning to you for some reason. Please can you contact postal service or send it back to me again? Thank you for your help. Cordially, Ваше имя.



Средний срок доставки посылок из магазина на склад 1-5 РАБОЧИХ дней.


Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12689

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 197 раз.

Поблагодарили: 2162 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #228358 » Добавлено 03.02.2015 18:50

Yuriy cEK, тогда по идее сегодня должны добавить в аккаунт. если не появится, напишите на help
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Yuriy cEK

Случайная аватара

Сообщения: 36

На форуме с: 27.12.2014

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Имя: Юрий

Страна: Украина

“ ”

Oтвет #228361 » Добавлено 03.02.2015 19:34

Anna T.,

Меня больше интересует судьба посылки которая в пятницу получила статус отложенной доставки и до сих пор не дошла, хотя уже вторник. Ее трэкинг 1ZA851T10301574976.
Информация
Tatiana (Warehouse)

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 179

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 207 раз.

“ ”

Oтвет #228372 » Добавлено 03.02.2015 20:34

Друзья, если какая-то проблема с доставкой на адрес в Делавер, пишите плз с треками на хелп на моё имя.
Информация
Tatiana (Warehouse)

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 179

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 207 раз.

“ ”

Oтвет #228390 » Добавлено 03.02.2015 23:45

Друзья, по поводу UPS. Если у кого-то такая же ситуация что написано:

The receiver has requested that we hold this package for a future delivery date / The package is being held for a future delivery date.

Вы можете самостоятельно написать в UPS (кнопка Contact Us справа сверху при отслеживании посылки и там есть Live Chat).

Вот что они написали нам по поводу задержки доставки:

Sara B.: I am showing the package is currently being held of future delivery due to weather related issues from facilities around the center.

Sara B.: We are having to move packages to other facilities to get around the weather.

......

Sara B.: Yes, the weather will look fine, however, the back log in our facilities due to the weather in the North East has caused other packages to be routed to near by facilities to see about quicker processing.
Sara B.: I do apologize, Due to these issues, the package has been held for future delivery.

Грубо говоря они сообщают, что из-за погодных условий в соседних штатах посылки свезли в Делавер и сейчас они завалены не только своими доставками, но и чужими...
Информация
Anna mMK

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 04.02.2015

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #228411 » Добавлено 04.02.2015 13:22

Здравствуйте! Ожидаю посылку на новый склад. По треку пишут вот что.

The shipment has experienced an exception. Please contact US Postal Service for more information.

Что это обозначает? И куда мне обращаться?

Трек посылки 92612927004678000103012006 она от сервиса glossybox (лаков и спреев там нет).
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12689

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 197 раз.

Поблагодарили: 2162 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #228414 » Добавлено 04.02.2015 14:16

Anna mMK, напишите, пожалуйста, на help. в теме укажите, что для Tatiana (Warehouse).
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Anna mMK

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 04.02.2015

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #228415 » Добавлено 04.02.2015 14:19

Anna T., а help это где? Какая тема?? :bh:

Я запуталась...
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12689

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 197 раз.

Поблагодарили: 2162 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #228418 » Добавлено 04.02.2015 14:34

Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
VikGrig

Случайная аватара

Сообщения: 40

На форуме с: 26.04.2014

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Вик

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #228468 » Добавлено 04.02.2015 21:56

Для информации страждущим. Мне сегодня пришло такое чУдное письмо от UPS:

Due to adverse weather conditions, the delivery of your order has been delayed. Unfortunately, we do not have an estimated time of arrival for your order. We apologize for the inconvenience, but rest assured your order will arrive once conditions improve.

Так что, погода дрянь, болото дрянь, ждите, короче. Сколько - не знаем.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12689

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 197 раз.

Поблагодарили: 2162 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #228470 » Добавлено 04.02.2015 22:03

VikGrig, Выше Татьяна как раз об этом писала
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Galina rCJ

Случайная аватара

Сообщения: 54

На форуме с: 18.07.2014

Благодарил (а): 7 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Galina

Страна: Казахстан

“ ”

Oтвет #228476 » Добавлено 05.02.2015 05:13

Я уже второй день получаю письмо от Амазон статус Delivery attempted. Please contact the carrier for next steps, посылка отправлена в Вильмингтон и с 3.02 ее пытаются доставить, но там закрыто. Вроде бы не выходные. Писала письмо вчера в тех поддержку, мне прислали ответ, что все хорошо, посылку доставят, однако сегодня опять та же ситуация, опять посылку не смогли доставить. Что за проблема с новым адресом? До этого у меня ни разу подобной ситуации не возникало.
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #228477 » Добавлено 05.02.2015 05:19

Galina rCJ, скорее всего из-за погоды. Продублируйте запрос с треком на help@shopfans.ru c пометкой в теме письма для Татьяны Б.
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Svetlana DaV

Случайная аватара

Сообщения: 75

На форуме с: 20.11.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Страна: Казахстан

Город: Актау/Алматы

“ ”

Oтвет #228668 » Добавлено 07.02.2015 20:42

ДВ всем!!

у кого-нибудь сдвинулись с места посылки НЕ ДОСТАВЛЕННЫЕ И ОТЛОЖЕННЫЕ НА БУДУЩИЕ ПОСТАВКИ?

п.с. а то все пришло и хочется побыстрее отправить посылочку )))
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12689

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 197 раз.

Поблагодарили: 2162 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #228671 » Добавлено 07.02.2015 21:08

Svetlana DaV, если у Вас что-то не так - напишите на help с пометкой для Татьяны Б
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Svetlana DaV

Случайная аватара

Сообщения: 75

На форуме с: 20.11.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Страна: Казахстан

Город: Актау/Алматы

“ ”

Oтвет #228673 » Добавлено 07.02.2015 21:17

Anna T. писал(а) 07 фев 2015, 22:08Svetlana DaV, если у Вас что-то не так - напишите на help с пометкой для Татьяны Б
на хелп уже писала

решила у сопроблемников спросить )) как у них дела
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12689

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 197 раз.

Поблагодарили: 2162 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #228674 » Добавлено 07.02.2015 21:22

Svetlana DaV, понятно. Таня ответит Вам в понедельник.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Gulmira HSJ

Случайная аватара

Сообщения: 9

На форуме с: 31.08.2014

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Гульмира

Страна: Казахстан

Город: Алматы

“ ”

Oтвет #228980 » Добавлено 12.02.2015 07:38

ДД! срочный вопрос возник. У нас несколько людей на один наш сьют- и вот одна отправила посылку, не правильно указав адрес, а именно так
700 CARPENTERS XING
STE 2
FOLCROFT 19032-2011
United States
(484) 540-0835
Если стоит телефон -вам позвонят уточнить адрес? я указала в заказах все данные этого заказа.

ps. оказалось только номер сьюта неверный, написала уже в техподдержку .
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #228987 » Добавлено 12.02.2015 08:37

Gulmira HSJ, слово BWW пропущено, дождитесь, что поддержка ответит.

А За номер сьюта можно не переживать. :)
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12689

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 197 раз.

Поблагодарили: 2162 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #228988 » Добавлено 12.02.2015 09:20

Gulmira HSJ, внесите трек в систему. думаю проблем в регистрации заказа не будет
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Vishnyakov BCE

Случайная аватара

Сообщения: 20

На форуме с: 17.05.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Виталий

Город: СПб

“ ”

Oтвет #229067 » Добавлено 12.02.2015 21:10

Здравствуйте! не знаю, здесь ли разместил свой вопрос...если что, сорри..

В делавере изменился адрес, отправил на новый. В письме (подтверждении)из магазина он немного кривой

330 Water St Ste 156472
Ste 108
Wilmington, DE 19804-2433


это нормально, нигде не затеряется?
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Доставка ноутбука, планшетного компьютера, плеера, телефона

Anna uY в форуме Архив

117

38645

Aleksandr fcH Перейти к последнему сообщению

23.01.2014 19:31

Доставка минуя Почту России (не Москва, регион)

Lex-DRL в форуме Архив

24

14595

Sofya XkE Перейти к последнему сообщению

01.08.2013 16:57

Доставка посылок Shopfans-Express в майские праздники

Tatiana JB в форуме Наши новости

0

3441

Tatiana JB Перейти к последнему сообщению

22.04.2014 00:55

Carters-все о покупках (оплата, доставка, размерность и т.д)

Alice S в форуме Список магазинов

4031

469281

Marina ALE Перейти к последнему сообщению

23.04.2017 10:37

Доставка посылок в страны СНГ (Беларусь, Украина...)

Margarita mF в форуме Архив

4

4511

Oleg NAB Перейти к последнему сообщению

28.08.2012 23:40

Вернуться в Скорая помощь