Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #11066 » Добавлено 09.07.2012 07:54

Доставка по США до склада. Вопросы, проблемы, решения
В этой теме обсуждаем доставку из магазинов до склада ShopFans.


FAQ темы:


1. Посылку должны были доставить на склад (Fedex, UPS) , но появился статус Delivery attempted. Please contact the carrier for next steps Что это значит и что нужно предпринимать?
Обычно это значит, что посылку пытались доставить в тот момент,когда склад был закрыт (скорее всего в выходной день). В ближайшее время почтовая компания повторит доставку. Препринимать ничего не нужно.




2.Статус посылки Available for Pickup (Доступна для самовывоза) y Fedex и UPS. Нужно ли что-то предпринимать?
Ничего предпринимать не нужно. В ближайшее время ваша посылка будет доставлена на склад.




3. Статус Delievery exception у Fedex и UPS может означать, что посылка прибыла в офис перевозчика поврежденной. В этом случае свяжитесь с магазином для дальнейшего решения ситуации. Такое сообщение также может появиться, если склад был закрыт, в таком случае в треке будет указано Business was closed или что-то подобное. В этом случае беспокоиться не стоит - посылку доставят в первый рабочий день




4.Если при отслеживании посылки доставляемой на склад в Folcroft, PA посредством USPS вы видите статус Available for Pickup, - это означает что посылка поступила на почтовое отделение в повреждённом состоянии или даже пустая. Этим статусом почтовое отделение даёт нам знать что посылку надо проверить (принять или отказаться от неё).Один раз в неделю наш сотрудник ездит на почту проверять подобные заказы. Если посылка с очевидно повреждённым содержимым или пустая, то мы от неё откажемся и она вернётся отправителю с указанием причины возврата. Если статус такой посылки сменился на Refused - значит посылка отправлена обратно в магазин и вам необходимо связаться с отправителем для дальнейшего решения ситуации.




5. Если вдруг в треке вы видите записть: THE POST OFFICE WAS UNABLE TO DELIVER THE PACKAGE AS ADDRESSED. PLEASE CONTACT THE SENDER FOR ASSISTANCE мы советуем как можно скорее сообщить об этом отправителю и попросить его связаться с почтой. В редких, единичных случаях почтовое отделение в Делавере допускает ошибки в сортировке и везет посылки для склада в неправильном направлении. Если такая ошибка случилась, то вы видите такой статус и посылка уезжает обратно в магазин. Беспокоится заранее совершенно не нужно! Почта в США работает отлаженно + сотрудники склада ведут работу с почтой со своей стороны и шансы на ошибку минимальны.




6. В случае с USPS при доставке на склад в Pennsylvania - статус Delivered появляется на сайте USPS в тот момент, когда посылка доставлена до местного почтового отделения. На склад ее привозят спустя 1-2 рабочих дня. Это особенность только отделения №19032.




7. Продавец/магазин прислал вам трек, но на сайте сервиса отслеживания/почтовой службы информации о посылке с таким треком нет или стоит статус :BILLING INFORMATION RECEIVED
Что это означает?
Это означает, что: продавец создал на сайте почты почтовый лейбл с треком для отправки вашей посылки, но фактически еще не отправил ее. Либо почтовая служба еще не обновила информацию по вашей посылке (иногда база может обновляться с задержкой). Можно подождать день-два или написать продавцу и уточнить фактическу дату отправки.




8.Если вы по номеру отслеживания из магазина видите, что заказ, отправленный вами в Клеймонт (Claymont, DE), доставлен в Вилмингтон (Wilmington, DE), беспокоиться не стоит. Wilmington - это крупный сортировочный центр в штате Делавер, ваш заказ обязательно доставят на склад, но с задержкой в 1-2 суток.




9. Если посылка имеет статус Delievered и не регистрируется у вас в аккаунте более 2х рабочих дней, то пришлите на help@shopfans.ru order и/или shipping confirmation из магазина где указан номер заказа и трекинг номер с которым заказ был отправлен. Мы постараемся разыскать ваш заказ самое ближайшее время.



10. Если по треку вы видите. что посылка отправлена обратно отправителю, то свяжитесь с ним для выяснения причин возврата и попросите выслать заказ повторно.

Текст письма может быть такой:
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа and you gave me this tracking number # трекинг. According to tracking my order was not delivered and it is returning to you for some reason. Please can you contact postal service or send it back to me again? Thank you for your help. Cordially, Ваше имя.



Средний срок доставки посылок из магазина на склад 1-5 РАБОЧИХ дней.


Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Marina hoH

Случайная аватара

Сообщения: 33

На форуме с: 08.02.2014

Благодарил (а): 7 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

“ ”

Oтвет #208925 » Добавлено 16.08.2014 16:33

Тоже проблема с зулилу на адрес в DE
Один заказ у меня разбили на 2 посылки, я указала в ордере адрес в DE , однако 1 платье поехало в пенсильванию а вот другое в DE окольными путями :ag:
Вот такая ерунда по треку
WILMINGTON, DE, United States

Package returned to sender by local post office due to incorrect address. Contact sender for further assistance.

потом JERSEY CITY, NJ, United States , потом вот SPARKS, NV, United States

Чую назад поехало платье ....

Написалал в магазин посмотрим что ответят
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #208930 » Добавлено 16.08.2014 18:36

Marina hoH, пишите скорее в магазин, чтобы связались с почтой и попробовали развернуть посылку назад.
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Marina hoH

Случайная аватара

Сообщения: 33

На форуме с: 08.02.2014

Благодарил (а): 7 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

“ ”

Oтвет #208934 » Добавлено 16.08.2014 19:10

похоже какая то массовая проблема с DE и зулилу :(
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12797

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2176 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #208935 » Добавлено 16.08.2014 19:17

Marina hoH, не совсем. проблема с плохой сортировкой в USPS :(
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Yulia NXG

Случайная аватара

Сообщения: 58

На форуме с: 28.11.2013

Благодарил (а): 9 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

“ ”

Oтвет #209086 » Добавлено 18.08.2014 14:29

Я поняла, в чем проблема с Зулили.
Они автоматически "обрезают" адрес, оставляя в строке только номер сьюта.
Сейчас на сайте это проверила. Нужно после сохранения, перепроверять свой адрес, как они его сохранили, и исправлять.

Написала им, будут переотправлять. Надеюсь, второй раз получится.

-- 18.08.2014 18:37 --

Продолжение истории с зулили.
Поддержка написала, что моя посылка потеряна при транспортировке из-за проблем с доставкой. И они вернут деньги на карту.
Куда все же делась посылка? И вернется ли она zulily?
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #209151 » Добавлено 18.08.2014 17:51

Yulia NXG, даже если вернется , они смогут ее назад отправить вам автоматически.У меня была похожая ситуауия с домашним адресом у них. Посылка вернулась на склад, но мне просто вернули деньги
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Yulia NXG

Случайная аватара

Сообщения: 58

На форуме с: 28.11.2013

Благодарил (а): 9 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

“ ”

Oтвет #209156 » Добавлено 18.08.2014 19:23

Я за деньги не волнуюсь, просто странная ситуация с этими недоставленными посылками.
И вещи со скидкой такой вряд ли найду:(
Информация
Nadezhda sS

Случайная аватара

Сообщения: 155

На форуме с: 10.04.2012

Благодарил (а): 15 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Имя: Надежда

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #209162 » Добавлено 18.08.2014 21:37

У меня вот в таком виде адрес доставки:

100 Naamans Road 4B, Ste 41000
Claymont, Delaware 19703
United States

Т.е. все на месте.
Информация
Yulia NXG

Случайная аватара

Сообщения: 58

На форуме с: 28.11.2013

Благодарил (а): 9 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

“ ”

Oтвет #209168 » Добавлено 18.08.2014 23:02

Тогда вообще непонятно. А вам посылка уже вернулась?
Информация
Nataliya RKJ

Случайная аватара

Сообщения: 41

На форуме с: 08.08.2014

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

“ ”

Oтвет #209216 » Добавлено 19.08.2014 09:10

у меня одна из входящих посылок имеет статус "повреждена"

как можно узнать, насколько-она совсем пустая или товар все же остался?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12797

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2176 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #209220 » Добавлено 19.08.2014 09:55

Nataliya RKJ, сделайте фото
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Inna xHG

Случайная аватара

Сообщения: 184

На форуме с: 14.11.2013

Благодарил (а): 13 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

Имя: Inna

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #209227 » Добавлено 19.08.2014 10:33

Тоже проблемы с "неправильным" адресом на сортировке в WILMINGTON, DE 19809 (Insufficient Address), сейчас посылка в BELLMAWR, NJ 08031 , посылка с Амазона. Проблем с адресом на их сайте нет, не первая посылка и только что две получила USPSом, так что или продавец (не площадка) намудрил, или проблемы с почтой. Написала на help (тикет 167690) с просьбой посодействовать, пока посылка не "ускакала" обратно, но ответить могут и через сутки, а тогда может быть поздно. Нельзя ли форсировать процесс? Не стала бы писать здесь, но, похоже, проблема с доставкой в Делавер приобретает в последние дни достаточно массовый характер и не помешало бы взаимодействие сотрудников ШФ с этой сортировкой (может там новые люди или ПО "грамотно" обновили, слишком уж много "неправильных" адресов возникло одномоментно, это ЖЖЖЖ не с проста!) и тогда вопрос удастся решить без регулярных возвратов посылок? Заранее благодарна.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12797

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2176 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #209230 » Добавлено 19.08.2014 11:11

Inna xHG, пишите продавцу, а не на Help. именно он влияет на доставку посылки
по поводу "проблемных" адресов: периодически глючит сортировка у USPS. не мы одни страдаем :( очередную беседу с работниками почты проведем обязательно!
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Inna xHG

Случайная аватара

Сообщения: 184

На форуме с: 14.11.2013

Благодарил (а): 13 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

Имя: Inna

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #209291 » Добавлено 19.08.2014 17:10

Просто напасть какая-то: Ralph Lauren в Shipping confirmation убрал значок между 4В и номером сьюта, едет FedExом "до двери" в CLAYMONT. Теперь гадаю, что там в адресном лейбле, найдут ли нужный адрес? Может у кого-то есть опыт? Первый заказ в этом магазине, кто с таким сталкивался? В теме по Ральфу не нашла :ah: ...

По предыдущему вопросу: продавец тоже оказался "добрым", уточнил адрес и пообещал отправить посылку повторно, когда она вернется на склад. В аккаунте адрес правильный, другие посылки приходили, значит дело не в почте и не в Amazonе. Ну почему так сложно сообщить USPS, что в адресе потерялся номер здания?! Отправка наземная, теперь еще 10 дней ждать посылку :bu:
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #209300 » Добавлено 19.08.2014 18:47

Inna xHG, 4b если стоит, то думаю разберутся. Можете для спокойствия написать им об этом. Но раньше времени я бы не переживала.
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Natasha ugE

Аватара пользователя

Сообщения: 408

На форуме с: 25.07.2013

Благодарил (а): 37 раз.

Поблагодарили: 14 раз.

Страна: Россия

Город: НВ

“ ”

Oтвет #209965 » Добавлено 27.08.2014 14:56

Не знаю пишу ли по адресу. Вроде раньше была тема по доставке по США, но не нахожу.
Подскажите, что означает трек:

Delivered by Local Post Office


Переводчик расшифровывает пояснение как : отправитель попросил оставить в местном почтовом отделении.
extrabux - Отличный бонус, возвращают % от ваших покупок! Легко и просто!
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12797

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2176 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #209973 » Добавлено 27.08.2014 15:44

Natasha ugE, означает, что доставлено местной почтовой службой
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Ямусукро

Аватара пользователя

Сообщения: 189

На форуме с: 20.04.2012

Благодарил (а): 9 раз.

Поблагодарили: 49 раз.

Имя: Что в имени тебе моём..

Страна: Кот-д’Ивуар

“ ”

Oтвет #209979 » Добавлено 27.08.2014 17:31

Natasha ugE, заказ доставлен в почтовое отделение и оттуда его уже заберут работники ШФ. Забирают они вроде пару раз в неделю, так что ожидание регистрации может немного растянуться по времени :)
Nec Deus intersit!
Информация
Elena TRJ

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 29.08.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Elena

Страна: Германия

Город: moscow

“ ”

Oтвет #210221 » Добавлено 29.08.2014 14:44

Добрый день.
Хотела оформить заказ на джимбори и не смогла?!
ПИШЕТ ЧТО According to the USPS® database the address you provided contains incorrect information. Please enter the missing information below and click 'Confirm Number' or choose 'Show all potential matches' to view your options.
*Your address may be undeliverable
забивала адрес пенсильванский. В чем проблема? что делать?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12797

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2176 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #210232 » Добавлено 29.08.2014 16:33

Elena TRJ, надо нажать use as entered или что-то подобное должно быть
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Доставка ноутбука, планшетного компьютера, плеера, телефона

Anna uY в форуме Архив

117

40183

Aleksandr fcH Перейти к последнему сообщению

23.01.2014 19:31

Доставка минуя Почту России (не Москва, регион)

Lex-DRL в форуме Архив

24

14971

Sofya XkE Перейти к последнему сообщению

01.08.2013 16:57

Доставка посылок Shopfans-Express в майские праздники

Tatiana JB в форуме Наши новости

0

3537

Tatiana JB Перейти к последнему сообщению

22.04.2014 00:55

Carters-все о покупках (оплата, доставка, размерность и т.д)

Alice S в форуме Список магазинов

4034

497371

Viktoriya zgN Перейти к последнему сообщению

20.07.2017 13:43

Доставка посылок в страны СНГ (Беларусь, Украина...)

Margarita mF в форуме Архив

4

4850

Oleg NAB Перейти к последнему сообщению

28.08.2012 23:40

Вернуться в Скорая помощь