Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #185003 » Добавлено 13.03.2014 14:41

Сбор посылки - Консолидация
Что делать, ссли посылка не собирается?

  1. Проверьте, нажали ли Вы кнопку "Собрать" или "Собрать и отправить".
  2. Статус посылки, отправленной на сборку должен быть "Создана", а когда начнут посылку собирать он изменится на "Обрабатывается"
  3. Если Вы заказали сбор/отправление посылки в пятницу, то следует учитывать, что в выходные склад не работает (следует так же учитывать официальные праздники США), поэтому сборка/отправление скорее всего произойдет в понедельник по местному времени.
  4. Проверьте, все ли заказы, указанные в посылке, имеют статус "Получено". Если это не так, то необходимо дождаться получения всех заказов.

Если все вышеперечисленное выполнено и в течении 36 часов статус посылки не поменялся, напишите на help@shopfans.ru с указанием номера сьюта.
Информация
Lena KtC

Аватара пользователя

Сообщения: 223

На форуме с: 31.01.2013

Благодарил (а): 28 раз.

Поблагодарили: 9 раз.

Имя: Лена

Страна: Россия

Город: москва

“ ”

Oтвет #223599 » Добавлено 17.12.2014 02:05

Спасибо! Но если раньше хелп отвечал сразу и вообще онлайн был.. То сейчас ответ один 24часа.. 2 письма написала уже, а ответа все нет..на работе сегодня накрылась большая часть сделок в связи с кризисом. Ребятки, , ток Вы не подведите, а?
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #223602 » Добавлено 17.12.2014 02:10

Lena KtC, на хелпе сейчас запросов раз в 10 больше, чем обычно. Девочки как пчелки там..
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
afomich

Аватара пользователя

Сообщения: 119

На форуме с: 19.11.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 19 раз.

Имя: Андрей

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #223641 » Добавлено 17.12.2014 09:49

Что-то в ступоре <label>Посылка:</label>#472925.


Который день в статусе создана.

Если есть возможность, подпихнете ее на сборку..
Информация
Kristik

Случайная аватара

Сообщения: 198

На форуме с: 28.08.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 13 раз.

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #223643 » Добавлено 17.12.2014 09:59

Так бы хотелось успеть в последнюю партию экспресса в этом году, но почему то посылки не собираются :( моя Посылка: #473882 в статусе собрана уже давно, можно как то её подтолкнуть?
Информация
Marina cLG

Случайная аватара

Сообщения: 18

На форуме с: 18.11.2013

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Марина

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #223653 » Добавлено 17.12.2014 10:20

Пожалуйста, ответьте на мой ЗАПРОС #205683. Я жду со вчерашнего дня. А ответа до сих пор нет. Мне надо понять ставить мне на сборку посылку без пришедшего заказа или возможно его подождать до сегодняшнего вечера. Есть ли возможность ускорить сбор посылки сегодня после 23.00 по Московскому времени? Очень жду Вашего ответа.
Информация
Svetlana oYC

Аватара пользователя

Сообщения: 415

На форуме с: 13.12.2012

Благодарил (а): 20 раз.

Поблагодарили: 5 раз.

Имя: Светлана

Страна: Россия

Город: Калужская обл.

“ ”

Oтвет #223660 » Добавлено 17.12.2014 10:53

шопфанс, что с вами? всегда все было четко, как часы. но в последнее время - это нечто. мало того, что не выполняете обязанности, так еще пытаетесь доказать клиенту. что он дурак. ситуация проста- отправила посылку на консолидацию, заранее написала, что если не войдет все, то оставить на складе заказ Картерс. Получила ответ от Ирины Филиповой, что соответствующие пометки сделаны. в итоге - не отправили заказ Дисней, который по весу такой же как картерс. но... там новогодние подарки, ради этого заказа и собиралась посылка. предложили отправить заказ новым способом до Москвы. Но мне до Москвы еще доехать нужно - а это 6 часов туда и 6 обратно. и по Москве еще столько же. А теперь ведется переписка с Ириной, суть которой сводиться к тому, что мне был предложен выход, а я им не воспользовалась. ради подарка ребенку - можно и в Москву съездить якобы. Это что такое? Вы не выполнили должным образом свою работу, а виноват клиент?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12783

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2175 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #223669 » Добавлено 17.12.2014 11:39

afomich, Kristik, напишите на help, на форуме такие вопросы, к сожалению, не решаются.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12783

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2175 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #223670 » Добавлено 17.12.2014 11:41

Svetlana oYC, я так понимаю Вам предлагают самый быстрый вариант... потому что переупаковка посылки займет больше времени. подозреваю, что игрушки по объему больше шмоток, а значит надо будет по сути делать переконсолидацию...
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Kristik

Случайная аватара

Сообщения: 198

На форуме с: 28.08.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 13 раз.

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #223672 » Добавлено 17.12.2014 11:43

Anna T., да написала я на help, но ответа ждать 24 часа....
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12783

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2175 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #223676 » Добавлено 17.12.2014 11:57

Kristik, понимаю, но на форуме к сожалению никак этот вопрос не решить :(
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Darya dAK

Случайная аватара

Сообщения: 12

На форуме с: 13.12.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #223681 » Добавлено 17.12.2014 12:09

Вот и моя посылка с воскресения висит в статусе собрана и все на этом..
Информация
Kristik

Случайная аватара

Сообщения: 198

На форуме с: 28.08.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 13 раз.

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #223687 » Добавлено 17.12.2014 12:36

Anna T., мне ответили с хелпа что на складе задержки сроком на 3 дня и точно нельзя сказать через сколько дней будет собрана и готова к оправке моя посылка! Это вообще как понимать? Я поняла что ждать посылку в этом году уже не стоит :aq:

в новостях об задержках на складе нет ни слова!
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12783

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2175 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #223690 » Добавлено 17.12.2014 12:47

Kristik, в новости от 10го числа говорится о задержке в консолидации... к сожалению я не на help и не на складе :( моя помощь к сожалению только моральная в данный момент...
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
onv

Аватара пользователя

Сообщения: 136

На форуме с: 30.09.2013

Благодарил (а): 88 раз.

Поблагодарили: 21 раз.

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #223691 » Добавлено 17.12.2014 12:47

Darya dAK писал(а) 17 дек 2014, 13:09Вот и моя посылка с воскресения висит в статусе собрана и все на этом..
"Собрана" или "Создана"? Скорее второе, потому что если первое, то Вам просто нужно нажать "Отправить".
Информация
Irina.Ashin

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1936

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 447 раз.

Имя: Ирина Ashin

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #223694 » Добавлено 17.12.2014 12:56

Kristik писал(а) 17 дек 2014, 13:36Anna T., мне ответили с хелпа что на складе задержки сроком на 3 дня и точно нельзя сказать через сколько дней будет собрана и готова к оправке моя посылка! Это вообще как понимать? Я поняла что ждать посылку в этом году уже не стоит Aq
в новостях об задержках на складе нет ни слова!
Добрый день!
Прошу прощения за непрофессиональный ответ сотрудника хелпдеска.На данный момент есть небольшие задержки в консолидации.

Новость повесим сегодня же.
Цензура...

Личку не читаю, все вопросы задавайте на help@shopfans.ru

Почтипочта в Конакте.

Информация
Darya dAK

Случайная аватара

Сообщения: 12

На форуме с: 13.12.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #223703 » Добавлено 17.12.2014 13:52

onv писал(а) 17 дек 2014, 13:47
Darya dAK писал(а) 17 дек 2014, 13:09Вот и моя посылка с воскресения висит в статусе собрана и все на этом..
"Собрана" или "Создана"? Скорее второе, потому что если первое, то Вам просто нужно нажать "Отправить".
Да, создана. Извиняюсь за опечатку, хотя первое было бы приятнее увидеть
Информация
Elena PpF

Аватара пользователя

Сообщения: 51

На форуме с: 24.10.2013

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Elena

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #223711 » Добавлено 17.12.2014 14:37

Anna T. писал(а) 13 дек 2014, 00:24Elena PpF, максимум 2+1,5. сейчас уточнила в среднем оба этапа идут за 2-2,5 дня.
Аврала конечно нет, но посылка с 11 декаря, так и не собрана (про "отправлена" я уже молчу).

И в выходные работать конечно не стоило. :ay:

Сообщение, для тех кто спрашивает, когда приступят к сборке посылок, получивших статус "создана" в воскресенье, понедельник и т.п....
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12783

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2175 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #223717 » Добавлено 17.12.2014 15:46

Elena PpF, я получаю информацию также как и вы. на тот момент были именно такие сроки
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Yan PeG

Случайная аватара

Сообщения: 50

На форуме с: 03.12.2013

Благодарил (а): 11 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Страна: Беларусь

“ ”

Oтвет #223735 » Добавлено 17.12.2014 17:23

Всё же должен написать открытое письмо, если с хелпом не получается договориться.
Посылка #459927 стала на консолидацию 11 декабря, одновременно были отправлены документы на досрочную проверку. Документы были проверены с напоминанием через день, с этим всё прекрасно и ещё раз большое спасибо Ольге!!!! :ax:
Но с посылкой какая-то беда.
Я ,как и писалось в новостях, сообщил в службу поддержки о задержках, а именно посылку за двое суток не перевели даже в статус "обрабатывается", но ответ получил только 15 декабря, с обещаниями, что посылку соберут сегодня-завтра, но и здесь я получил неточные данные, только 16-ого посылка поменяла статус на "обрабатывается" и до сих пор никак не соберётся!!!
При этом я спросил это наверно норма неделя на консолидацию и получил ответ, что всё в норме и нормальная практика :bu:
Написал 17-ого два запроса на которые не получил ответа.
Не думаю, что это у меня частный случай, а уверен о системных проблемах, которые тщательно скрываются и не учитываются.
Информация
Jnn EmG

Случайная аватара

Сообщения: 20

На форуме с: 08.12.2013

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Jnn

“ ”

Oтвет #223800 » Добавлено 17.12.2014 22:23

Я все понимаю, новый год и т.п...но кто-нибудь может мне сказать, сколько ждать обработки посылки? 3 дня уже статус "создана"! Надеялась попасть в партию четверга, но видимо такими темпами хорошо если ко вторнику успею?...
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
"Отправка" посылки

Latulipe в форуме Скорая помощь

217

55976

Anna T. Перейти к последнему сообщению

01.03.2017 12:52

Ждем посылки Shopfans-Express и Shopfans Lite

Petr FB в форуме Все про Shopfans-Express и Shopfans Lite

9815

1049064

Vladimir TMN Перейти к последнему сообщению

18.07.2017 16:49

Содержание раздела "Ждем посылки", FAQ

Anna T. в форуме Все о доставке

7

7940

Anna T. Перейти к последнему сообщению

21.09.2014 14:24

Архив "Ждем посылки Shopfans-express"

Dari в форуме Архив

16660

868799

Irina.Ashin Перейти к последнему сообщению

06.08.2014 09:08

Проверка брокером посылки после оплаты. Хочу успеть в партию

Локи в форуме Все про Shopfans-Express и Shopfans Lite

1320

173131

Marina teN Перейти к последнему сообщению

03.07.2017 21:57

Вернуться в Скорая помощь