Если в ваша посылка пришла без следов вскрытия и вы не досчитались какого-то заказа/части заказа или обнаружили вместо своих вещей товары, которые вы не заказывали, то необходимо сделать следующие шаги:
1.Если в посылке не хватает маленьких вещей, то необходимо внимательно проверить содержимое коробки и все полученные заказы. В целях безопасности упаковщицы могут положить, например, бижутерию или другие мелкие предметы в коробку с обьувью и в саму обувь/ в сумку или в карман куртки. При этом коробки могут быть заклеены скотчем!
2. Проверить в истории заказов на сайте магазина/ в письмах от магазина, не разбил ли магазин/продавец заказ на несколько частей.
3.Проверить в аккаунте на сайте ШФ все заказы, которые вошли в посылку.
Если магазин отправил все вещи одним отправлением/заказ был помещен в посылку, то следующее, что необходимо сделать :
4. Написать на help@shopfans.ru о проблеме с указанием номера заказа на сайте ШФ или его трека . и написать продавцу/в магазин о недополучении/получении не вашего заказа (особенно если вы покупали товар на e-bay).
Помощь в составлении письма оказываем в этой ветке (образцы 5, 34, 35)
5. Дождаться ответа с help и из магазина
Очень просим вам до выполнения всех вышеперечисленных пунктов и прояснения ситуации сохранять терпение и воздержаться от обвинительных комментариев в адрес работников склада.

---

Из реальных ситуаций:

1. Обувь была упакована в один из карманов чемодана. Обнаружили только после третьего осмотра всего чемодана.
2. Несколько заказов "потерялись" и их не могли найти две недели. Оказалось, что их упаковали в коробку с большой игрушкой, которая была подарком на День рождения. Обнаружились заказы после распаковки этой коробки с игрушкой.
3. Кухонные аксессуары (лопаточки, прихватки итд) были упакованы в коробку с обувью. Обнаружено было через неделю после того как коробку с обувью открыл ее владелец.

 Irina PD, на help@shopfans.ru написали?
Посылка целая была? Следов вскрытия нет?

был акт о разнице в весе в килограмм. получала мать, она просто количество вещей пересчитала в накладной и посылке. Но все равно на почте бы просто потребвали бы вернуть посылку на межд. почтамт. Уже сталкивалась с таким. А как бы вещи уже до зарезу нужны которые там.

пока не писала. была обклеена блестящим не шопфановским скотчем. прсто если бы таможня не стали бы докладывать вещи. А что на хелп писать. они же тлько от недставки страхуют.

Если у вас аварийная, они просили отписаться всех у кого возникнут  проблемы из той партии.

Добрый день! Честно говоря, я просто в растерянности, шоке и это мягко говоря. Получила только что посылку. Она очень хорошо запечатана, все как обычно. Дошла быстро, все было хорошо, как всегда. Но - там не хватает одной детской вещи Carter's, за 17 долларов. Она есть в инвойсе, вложенном в посылку, а в самой посылке есть все, кроме нее. Обиднее всего, что именно эту вещь я больше всего ждала...

Это моя 4-я отправка через Shopfans и всегда все было на 5 баллов. С другой стороны, Carter's очень уважаемый магазин.... Что это значит и что мне делать?

Может быть, где-нибудь на складе лежит? Или вещь не поместилась в посылку и вернулась на склад - я, правда, никакой такой информации не нашла... Это моя 4-я посылка через Shopfans. Со 2-й посылкой отправляла через ШФ пуховик за 700 баксов - все было супер. В общем, в шоке..

Спасибо! Так и сделаю. Правда, хотелось бы сначала услышать Shopfans по этому поводу. Вдруг она на складе лежит...

Вообще-то мне кажется, чтобы застраховать себя от таких ситуаций, достаточно при консолидации просто сверять вещи с инвойсом, хотя бы по количеству. И если что, информировать клиента. Если бы это делалось и дело было в магазине, то Shopfans проинформировал бы меня о нехватке вещи по инвойсу. Не было бы никаких вопросов! А вот теперь вопросов очень много...

Вообще-то мне кажется, чтобы застраховать себя от таких ситуаций, достаточно при консолидации просто сверять вещи с инвойсом, хотя бы по количеству. И если что, информировать клиента. Если бы это делалось и дело было в магазине, то Shopfans проинформировал бы меня о нехватке вещи по инвойсу. Не было бы никаких вопросов! А вот теперь вопросов очень много...

Боюсь это скажется на цене на услуги ШФ. Не всех клиентов это устроит.
Во вторых - не все магазины предоставляют инвойсы.

Вот было https://forum.shopfans.ru/viewtopic.php ... 983#p14401