Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 345 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #5253 » Добавлено 24.04.2012 09:25

Не хватает вещей/пришли не те вещи в посылке!
Если в ваша посылка пришла без следов вскрытия и вы не досчитались какого-то заказа/части заказа или обнаружили вместо своих вещей товары, которые вы не заказывали, то необходимо сделать следующие шаги:
1.Если в посылке не хватает маленьких вещей, то необходимо внимательно проверить содержимое коробки и все полученные заказы. В целях безопасности упаковщицы могут положить, например, бижутерию или другие мелкие предметы в коробку с обьувью и в саму обувь/ в сумку или в карман куртки. При этом коробки могут быть заклеены скотчем!
2. Проверить в истории заказов на сайте магазина/ в письмах от магазина, не разбил ли магазин/продавец заказ на несколько частей.
3.Проверить в аккаунте на сайте ШФ все заказы, которые вошли в посылку.
Если магазин отправил все вещи одним отправлением/заказ был помещен в посылку, то следующее, что необходимо сделать :
4. Написать на help@shopfans.ru о проблеме с указанием номера заказа на сайте ШФ или его трека . и написать продавцу/в магазин о недополучении/получении не вашего заказа (особенно если вы покупали товар на e-bay).
Помощь в составлении письма оказываем в этой ветке (образцы 5, 34, 35)
5. Дождаться ответа с help и из магазина
Очень просим вам до выполнения всех вышеперечисленных пунктов и прояснения ситуации сохранять терпение и воздержаться от обвинительных комментариев в адрес работников склада.



Из реальных ситуаций:

  1. Обувь была упакована в один из карманов чемодана. Обнаружили только после третьего осмотра всего чемодана.
  2. Несколько заказов "потерялись" и их не могли найти две недели. Оказалось, что их упаковали в коробку с большой игрушкой, которая была подарком на День рождения. Обнаружились заказы после распаковки этой коробки с игрушкой.
  3. Кухонные аксессуары (лопаточки, прихватки итд) были упакованы в коробку с обувью. Обнаружено было через неделю после того как коробку с обувью открыл ее владелец.
*
Информация
Svetlana uEE

Аватара пользователя

Сообщения: 54

На форуме с: 21.05.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Svetlana

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #114068 » Добавлено 22.07.2013 19:58

Тут переживала, что посылка долго не идёт, так вот ещё лучше случилось: заказывала дочке кроссовки New Balance, а в посылке их не оказалось. Расстроилась... Мне они так сейчас нужны... Теперь не знаю, что делать. Письмо в ШФ написала. Жду. Первый раз такое...
Money is not essential for the happiness but happy people always have enough.
Информация
Svetlana uEE

Аватара пользователя

Сообщения: 54

На форуме с: 21.05.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Svetlana

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #114081 » Добавлено 22.07.2013 21:40

В ШФ сказали, что у них на складе ничего нет. Посоветовали обратиться в магазин. Но заказ в магазине у меня был более месяца назад. В магазин написала, а вот в результате не уверена... Кто-нибудь с такой ситуацией сталкивался?
Money is not essential for the happiness but happy people always have enough.
Информация
Jessika

Аватара пользователя

Сообщения: 550

На форуме с: 04.04.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 17 раз.

Имя: Олеся

Страна: Россия

Город: Воскресенский район

“ ”

Oтвет #114082 » Добавлено 22.07.2013 21:44

Svetlana uEE писал(а) 22 июл 2013, 22:40В ШФ сказали, что у них на складе ничего нет. Посоветовали обратиться в магазин. Но заказ в магазине у меня был более месяца назад. В магазин написала, а вот в результате не уверена... Кто-нибудь с такой ситуацией сталкивался?
Проверьте банковские выписки в банке, возможно по этой сумме был возврат денег. Потом да, надо обратиться в магазин.
Код на скидку 10$ в iHerb - ZCV706
Я- Олеся) Со мной можно на "ты") Мне абсолютно абмвалентны проявления недовольства и агрессии - я их просто игнорирую.
И в радости и в горе, какой бы ни был стресс — держите под контролем мозги, язык и вес!
Информация
Svetlana uEE

Аватара пользователя

Сообщения: 54

На форуме с: 21.05.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Svetlana

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #114088 » Добавлено 22.07.2013 22:32

По выписке возвратов не было.
Money is not essential for the happiness but happy people always have enough.
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #114109 » Добавлено 23.07.2013 04:26

Svetlana uEE, я понимаю ваше расстройство, но тут тема "Ждем посылки", а не ищем вещи.

Перенесу вот туда - https://forum.shopfans.ru/viewtopic.php?f=2&t=741

P.S. магазин случаем не 6pm?
Информация
Svetlana uEE

Аватара пользователя

Сообщения: 54

На форуме с: 21.05.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Svetlana

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #114121 » Добавлено 23.07.2013 08:10

Да, именно 6PM.
Money is not essential for the happiness but happy people always have enough.
Информация
Natalya fhE

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 26.07.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #114635 » Добавлено 26.07.2013 14:28

Купила на Nordstrom дочке купальник Juicy Couture Two Piece Swimsuit. Купальник стоил больше $100, но дождалась распродажи и там купила за 50,98. Посылку ждала только из-за него. И на тебе...в посылке оказались только трусы от купальника. Хотя в сопутствующих бумагах, вложенных в посылку, значиться Two Piece. У меня такое в первые. С шопфансом работаю уже давно, с подобным не сталкивалась. Зачем мне купальник без верха. Магазин денег не возвращал, так как купальник продали 50,98 за две вещи. Заказ делала в июне. Написала в поддержку - жду ответа. Расстроилась сильно. Дорогие трусы получились.
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5072

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 280 раз.

Поблагодарили: 988 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #114661 » Добавлено 26.07.2013 17:43

Natalya fhE, такое случается, особенно если высылают последнюю позицию (при распродажах это не редкость). Отпишитесь пожалуйста что магазин Вам ответит.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Natalya fhE

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 26.07.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #114685 » Добавлено 26.07.2013 20:47

Списалась с магазином - они предложили мне замену на другой купальник. Ну и конечно прислать им труселя. А у вас там верх от купальника точно ни где не завалялся? Просто настолько красивая вещь... Если не найдётся, отправлю во вторник низ от купальника назад в магазин.
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5072

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 280 раз.

Поблагодарили: 988 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #114688 » Добавлено 26.07.2013 21:00

Natalya fhE, в "потеряшках" нет ничего похожего на части купальника. Мы бы помнили...
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Natalya fhE

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 26.07.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #114693 » Добавлено 26.07.2013 21:21

Он не совсем похож на верх от купальника - скорее на майку.

https://secure.nordstromimage.com/ImageGallery/store/Product/thumbnail/5/_7636245.jpg
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5072

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 280 раз.

Поблагодарили: 988 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #114694 » Добавлено 26.07.2013 21:24

Natalya fhE, я бы бренд запомнила. Нет ничего - только что еще раз перепроверила.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
XBeg9

Аватара пользователя

Сообщения: 97

На форуме с: 19.10.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: XBeg9

Страна: Украина

Город: Kharkiv

“ ”

Oтвет #122294 » Добавлено 16.09.2013 20:30

отсутствует товар в посылке
На склад согласно шипмент документу Victoria's Secret пришло 11 вещей в посыли, номер отслеживания 1Z2626320361755358.

Посыль пришла только с 10-тью вещами из указанных 11. Что делать?
iOS Team Lead
Информация
Andrey 113

Аватара пользователя

Сообщения: 964

На форуме с: 03.03.2012

Благодарил (а): 16 раз.

Поблагодарили: 131 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #122319 » Добавлено 16.09.2013 22:06

XBeg9, для начала написать в магазин.
Информация
XBeg9

Аватара пользователя

Сообщения: 97

На форуме с: 19.10.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: XBeg9

Страна: Украина

Город: Kharkiv

“ ”

Oтвет #122348 » Добавлено 17.09.2013 00:26

Как-то я очень сильно сомневаюсь, что когда они узнают, что адрес не мой, а склада, то признают, что они виноваты. К тому же посылка была доставлена еще в июле. И тут я такой в доспехах сообщаю им, что через 2 месяца я обнаружил недостачу.....

К тому же, по весу посылки(зафиксированному в системе) - там все должно было быть на месте.
iOS Team Lead
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #122354 » Добавлено 17.09.2013 03:59

XBeg9, не надо сомневаться, надо писать.

Ошибаются все магазины, даже самые надежные.

Как вы определили по весу, что пришли все товары? Не пришло что-то с большим весом?

И для начала еще стоит проверить, не стоит ли этот товар в бэкордерере.

На складе ШФ очень мало шансов, что-то не доложить, но в техподдержку тоже напишите.
Информация
XBeg9

Аватара пользователя

Сообщения: 97

На форуме с: 19.10.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: XBeg9

Страна: Украина

Город: Kharkiv

“ ”

Oтвет #122618 » Добавлено 18.09.2013 00:43

Локи,

Нет, товар не стоит в бекордере, а должен был прийти с минимум 8-ью другими вещами.
iOS Team Lead
Информация
Irina F.

Случайная аватара

Сообщения: 1610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 189 раз.

Поблагодарили: 592 раз.

Страна: Беларусь

“ ”

Oтвет #122619 » Добавлено 18.09.2013 01:14

XBeg9, если честно, то не вы первый кому Вика не докладывает товар. Хорошо, еще что ваш остальной заказ в порядке, а не две одинаковых части от купальника пришли. Напишите в магазин, пропускная система там огромная, поток, они часто ошибаются, ничего такого особенного в этом нет :)
Информация
baby_moscow

Аватара пользователя

Сообщения: 117

На форуме с: 26.11.2012

Благодарил (а): 7 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Страна: Россия

Город: Порт пяти морей

“ ”

Oтвет #122834 » Добавлено 18.09.2013 18:54

Не хватает балеток Geox (Шопфансэкспресс)
Только что получила посылку не хватает балеток Geox 33 размера.

Точно ошибка склада, так как они были с брюками в заказе. Брюки по весу меньше, чем входящий вес на склад этого заказа. Может кто то получил мои балетки по-ошибке?
Информация
Irina F.

Случайная аватара

Сообщения: 1610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 189 раз.

Поблагодарили: 592 раз.

Страна: Беларусь

“ ”

Oтвет #122926 » Добавлено 18.09.2013 23:07

Alexey TIC, напишите на хелп и пришлите трек заказа с балетками и скриншот заказа из аккаунта, пожалуйста, посмотрим, что там у вас. На форуме такие вопросы не решаются :)
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Какую информацию по посылке я могу узнать в личном кабинете?

Anna T. в форуме Скорая помощь

0

1229

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 20:01

Как узнать есть ли упаковка у товаров пришедших в посылке?

Sunny_Bunny в форуме Архив

2

1539

Sunny_Bunny Перейти к последнему сообщению

27.10.2012 21:04

Если магазин не укажет на посылке №сьюта...

Mariem в форуме Архив

4

2071

Galina Перейти к последнему сообщению

02.03.2012 07:47

Цена отправления на каждый товар в посылке

XBeg9 в форуме Архив

19

7847

Regina WeC Перейти к последнему сообщению

26.02.2014 22:15

Недопустимое вложение в посылке. Что будет?

iWrong в форуме Архив

15

7190

Elena Gl Перейти к последнему сообщению

02.07.2012 20:26

Вернуться в Скорая помощь