Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 345 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #5253 » Добавлено 24.04.2012 09:25

Не хватает вещей/пришли не те вещи в посылке!
Если в ваша посылка пришла без следов вскрытия и вы не досчитались какого-то заказа/части заказа или обнаружили вместо своих вещей товары, которые вы не заказывали, то необходимо сделать следующие шаги:
1.Если в посылке не хватает маленьких вещей, то необходимо внимательно проверить содержимое коробки и все полученные заказы. В целях безопасности упаковщицы могут положить, например, бижутерию или другие мелкие предметы в коробку с обьувью и в саму обувь/ в сумку или в карман куртки. При этом коробки могут быть заклеены скотчем!
2. Проверить в истории заказов на сайте магазина/ в письмах от магазина, не разбил ли магазин/продавец заказ на несколько частей.
3.Проверить в аккаунте на сайте ШФ все заказы, которые вошли в посылку.
Если магазин отправил все вещи одним отправлением/заказ был помещен в посылку, то следующее, что необходимо сделать :
4. Написать на help@shopfans.ru о проблеме с указанием номера заказа на сайте ШФ или его трека . и написать продавцу/в магазин о недополучении/получении не вашего заказа (особенно если вы покупали товар на e-bay).
Помощь в составлении письма оказываем в этой ветке (образцы 5, 34, 35)
5. Дождаться ответа с help и из магазина
Очень просим вам до выполнения всех вышеперечисленных пунктов и прояснения ситуации сохранять терпение и воздержаться от обвинительных комментариев в адрес работников склада.



Из реальных ситуаций:

  1. Обувь была упакована в один из карманов чемодана. Обнаружили только после третьего осмотра всего чемодана.
  2. Несколько заказов "потерялись" и их не могли найти две недели. Оказалось, что их упаковали в коробку с большой игрушкой, которая была подарком на День рождения. Обнаружились заказы после распаковки этой коробки с игрушкой.
  3. Кухонные аксессуары (лопаточки, прихватки итд) были упакованы в коробку с обувью. Обнаружено было через неделю после того как коробку с обувью открыл ее владелец.
*
Информация
Julia EBF

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 04.09.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #134183 » Добавлено 02.11.2013 21:01

Snow* писал(а) 02 ноя 2013, 20:38Julia EBF, напишите об этом на хелп.
Написала параллельно
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5108

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 281 раз.

Поблагодарили: 1020 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #134190 » Добавлено 02.11.2013 21:22

Julia EBF, а в вашей посылке заказы из геп вообще были?
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Julia EBF

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 04.09.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #134196 » Добавлено 02.11.2013 22:32

Galina писал(а) 02 ноя 2013, 22:22Julia EBF, а в вашей посылке заказы из геп вообще были?
Нет, не было.
Информация
Olga kWB

Случайная аватара

Сообщения: 38

На форуме с: 30.10.2012

Благодарил (а): 10 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

“ ”

Oтвет #137352 » Добавлено 14.11.2013 21:49

Добрый день, ужасно обидно… Не получила детских вещей из ГАПа долларей на 80…. в том числе пару веще подгруи…

Бумажные счета сразу выбросила.. Хотя как они могли помочь, если вещи могли потеряться и в магазине и в ШФ. Концов наверное и не найдешь теперь.

Интересно, фотографирование посылки как может помочь в этом? Ведь если пропажа случилась на складе, эти вещи точно так же могут и не сфотографировать?
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #137353 » Добавлено 14.11.2013 21:57

Olga kWB, а магазин не разбил заказ на несколько посылок?? жалко, что выкинули инвойсы..

Напишите в магазин и уточните у них по поводу недостачи.
не модератор!
Информация
Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 345 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #137359 » Добавлено 14.11.2013 22:10

Olga kWB, скорее всего вам из магазина пришла не одна, а несколько посылок, которые сейчас лежат среди неопознанных. Пишите на help@shopfans.ru, проверят. Если нет, напишите в магазин и вернут деньги. На складе ничего не пропадает, тем более, в таких количествах.
*
Информация
Olga kWB

Случайная аватара

Сообщения: 38

На форуме с: 30.10.2012

Благодарил (а): 10 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

“ ”

Oтвет #137377 » Добавлено 15.11.2013 00:07

не, это все из одного шипмента. в нем больше 12 позиций было, 6 не приехали. а как я в магазинапишу? так как я через посредника получила, они скажут - с ним и разбирайся!
а вообще бывали случаи, что вещи находились?

-- 15.11.2013 01:12 --

а вообще признаваться про ШФ? в первом-то письме можно просто написать, что неполучила. а если будут уточнять? ведь времени от доставки до ШФ прошло уже многовато...
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5108

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 281 раз.

Поблагодарили: 1020 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #137390 » Добавлено 15.11.2013 04:11

Olga kWB, не надо упоминать о том, что вы пользуетесь услугами мейлфорвадера. Напишите на хелп, взвесьте все вещи, что вы получили по этому заказу, прикрепите order confirmation, где виден трек,с которым заказ поступил на склад и мы поможем вам разобраться. Думаю, что в вашем случае по весу можно доказать...
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Rulik

Аватара пользователя

Сообщения: 9

На форуме с: 31.10.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #145925 » Добавлено 08.12.2013 17:00

Доставили посылку без некоторых вещей
Все привет.
Дошла моя посылка, но некоторых вещей не хватает.
Должно было быть 33 футболки, но в ящике только 27.
Следов вскрытия на коробке не было.
Судя по тому на сколько плотно лежат вещи (фото прикрепил), сомневаюсь что поместилось бы еще 6 футболок, среди которых лонгсливы.
Возможен вариант, что они потерялись на складе шопфанса?
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #145927 » Добавлено 08.12.2013 17:03

Rulik, https://forum.shopfans.ru/viewtopic.php?p=137359#p137359

ваше сообщение в ту же тему переедет
Информация
Irina BcB

Случайная аватара

Сообщения: 826

На форуме с: 09.11.2012

Благодарил (а): 66 раз.

Поблагодарили: 28 раз.

Имя: Ирина

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #145949 » Добавлено 08.12.2013 17:42

У меня в каждой посылке не хватает одной вещи, как правило на девочку 2-3 лет и дешевая (5-6 долларов). На хелпе получила ответ, что при консолидации утеря исключена, магазин тыкал меня в "шипмент конфирмейшн", что мол всё отправлено. Замкнутый круг. Просто из-за одной вещи не хочется мотать нервы себе и людям, но есть страх, что когда-то пропадет ни одна вещь или одна, но дорогая.
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #145951 » Добавлено 08.12.2013 17:44

Irina BcB, один и тот же магазин или разные?
Информация
Irina BcB

Случайная аватара

Сообщения: 826

На форуме с: 09.11.2012

Благодарил (а): 66 раз.

Поблагодарили: 28 раз.

Имя: Ирина

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #145968 » Добавлено 08.12.2013 18:00

Локи, разные. Чаще из ЧилдренПлейс вещей нет, Джимбори и Крейзи еще было. Вот эти три магазина.
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5108

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 281 раз.

Поблагодарили: 1020 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #146101 » Добавлено 08.12.2013 22:46

Irina BcB, после каждой недостачи пишите на хелп, мы будем проверять в "потеряшках". Но на складе никто никакие вещи не берет если вы об этом думаете. Если заказы большие плюс в периоды больших распродаж магазины часто допускают ошибки.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Irina BcB

Случайная аватара

Сообщения: 826

На форуме с: 09.11.2012

Благодарил (а): 66 раз.

Поблагодарили: 28 раз.

Имя: Ирина

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #146128 » Добавлено 08.12.2013 23:07

Galina, хорошо, спасибо, впредь буду обращаться.
Информация
Ekaterina YHC

Аватара пользователя

Сообщения: 171

На форуме с: 26.11.2012

Благодарил (а): 16 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Имя: Ekaterina

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #162272 » Добавлено 28.12.2013 10:37

Написала на хелп, дублирую сюда, на всякий

Вчера забрала посылку самовывозом со склада в москве (28.12.2013). у меня не хватает
- 2 отдельных посылок ( 2 с амазона из разных магазинов) - которые чекинились каждый отдельно ( по 1 есть волшебный инвойс - на котором напротив товара от руки стоит ручкой написанная галка и внизу инвойса прекрасное "THANK YOU" той же ручкой) - и товара в посылке нет
- целого заказа из магазина патагония (детские вещи)
- 2 из 3 товаров 1 заказа с гилт ( тут я склонна думать что не доложил гилт)
Уважаемые, я в шоке.
посылка целостная.
Информация
Irina BcB

Случайная аватара

Сообщения: 826

На форуме с: 09.11.2012

Благодарил (а): 66 раз.

Поблагодарили: 28 раз.

Имя: Ирина

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #162276 » Добавлено 28.12.2013 10:40

У меня мелкой заколки не хватает (посылку получила вчера), каждую посылку нет какой-то мелочи. Это я еще не всё перепроверила, может и еще чего нет.
Информация
Ekaterina YHC

Аватара пользователя

Сообщения: 171

На форуме с: 26.11.2012

Благодарил (а): 16 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Имя: Ekaterina

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #162448 » Добавлено 28.12.2013 16:20

Ekaterina YHC писал(а) 28 дек 2013, 11:37Написала на хелп, дублирую сюда, на всякий
Вчера забрала посылку самовывозом со склада в москве (28.12.2013). у меня не хватает
- 2 отдельных посылок ( 2 с амазона из разных магазинов) - которые чекинились каждый отдельно ( по 1 есть волшебный инвойс - на котором напротив товара от руки стоит ручкой написанная галка и внизу инвойса прекрасное "THANK YOU" той же ручкой) - и товара в посылке нет
- целого заказа из магазина патагония (детские вещи)
- 2 из 3 товаров 1 заказа с гилт ( тут я склонна думать что не доложил гилт)
Уважаемые, я в шоке.
посылка целостная.

Люди! Простите истерика)) 2 лифчика, мелкие вещи и игрушки были плотно упакованы в дно игрушки - трансформера ( хорошо пацану не подарили, вот удивился бы)))) проблема снята все откопали.

Спасибо!
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #162450 » Добавлено 28.12.2013 16:31

Ekaterina YHC, :ay: уф! Ну слава богам. На хелп отписались о ложной тревоге?

Irina BcB, мелкие вещи, иногда, чтоб не потерялись, комплектовщики засовывают в карманы одежды. Не проверяли?
Информация
Ekaterina YHC

Аватара пользователя

Сообщения: 171

На форуме с: 26.11.2012

Благодарил (а): 16 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Имя: Ekaterina

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #162454 » Добавлено 28.12.2013 16:56

Локи писал(а) 28 дек 2013, 17:31Ekaterina YHC, :ay: уф! Ну слава богам. На хелп отписались о ложной тревоге?
Irina BcB, мелкие вещи, иногда, чтоб не потерялись, комплектовщики засовывают в карманы одежды. Не проверяли?
Да)))) все ок везде отписала , пойду валерианки шибану)))) квесты под новый год, реально воркрафт отдыхает))))))
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Какую информацию по посылке я могу узнать в личном кабинете?

Anna T. в форуме Скорая помощь

0

1352

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 20:01

Как узнать есть ли упаковка у товаров пришедших в посылке?

Sunny_Bunny в форуме Архив

2

1604

Sunny_Bunny Перейти к последнему сообщению

27.10.2012 21:04

Если магазин не укажет на посылке №сьюта...

Mariem в форуме Архив

4

2194

Galina Перейти к последнему сообщению

02.03.2012 07:47

Цена отправления на каждый товар в посылке

XBeg9 в форуме Архив

19

8035

Regina WeC Перейти к последнему сообщению

26.02.2014 22:15

Недопустимое вложение в посылке. Что будет?

iWrong в форуме Архив

15

7419

Elena Gl Перейти к последнему сообщению

02.07.2012 20:26

Вернуться в Скорая помощь