Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 345 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #5253 » Добавлено 24.04.2012 09:25

Не хватает вещей/пришли не те вещи в посылке!
Если в ваша посылка пришла без следов вскрытия и вы не досчитались какого-то заказа/части заказа или обнаружили вместо своих вещей товары, которые вы не заказывали, то необходимо сделать следующие шаги:
1.Если в посылке не хватает маленьких вещей, то необходимо внимательно проверить содержимое коробки и все полученные заказы. В целях безопасности упаковщицы могут положить, например, бижутерию или другие мелкие предметы в коробку с обьувью и в саму обувь/ в сумку или в карман куртки. При этом коробки могут быть заклеены скотчем!
2. Проверить в истории заказов на сайте магазина/ в письмах от магазина, не разбил ли магазин/продавец заказ на несколько частей.
3.Проверить в аккаунте на сайте ШФ все заказы, которые вошли в посылку.
Если магазин отправил все вещи одним отправлением/заказ был помещен в посылку, то следующее, что необходимо сделать :
4. Написать на help@shopfans.ru о проблеме с указанием номера заказа на сайте ШФ или его трека . и написать продавцу/в магазин о недополучении/получении не вашего заказа (особенно если вы покупали товар на e-bay).
Помощь в составлении письма оказываем в этой ветке (образцы 5, 34, 35)
5. Дождаться ответа с help и из магазина
Очень просим вам до выполнения всех вышеперечисленных пунктов и прояснения ситуации сохранять терпение и воздержаться от обвинительных комментариев в адрес работников склада.



Из реальных ситуаций:

  1. Обувь была упакована в один из карманов чемодана. Обнаружили только после третьего осмотра всего чемодана.
  2. Несколько заказов "потерялись" и их не могли найти две недели. Оказалось, что их упаковали в коробку с большой игрушкой, которая была подарком на День рождения. Обнаружились заказы после распаковки этой коробки с игрушкой.
  3. Кухонные аксессуары (лопаточки, прихватки итд) были упакованы в коробку с обувью. Обнаружено было через неделю после того как коробку с обувью открыл ее владелец.
*
Информация
Elena VCD

Аватара пользователя

Сообщения: 1145

На форуме с: 16.02.2013

Благодарил (а): 22 раз.

Поблагодарили: 245 раз.

Имя: Елена

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #187428 » Добавлено 27.03.2014 22:21

Nadezhda jfG писал(а) 27 мар 2014, 23:08Elena VCD,Я покупала как набор
IMG
У zylily это бывает. Они же торгуют не своим товаром,а работают,как наше Мамси. Товар выставили набором,а реально он продается поштучно им и отгрузили поштучно. Отгрузка идет на их склад от реального поставщика. Пишите им, пусть возвращают разницу в цене. У них не надежно покупать set(ы). НА фото Жакет,юбка и топ, а прийти может платье или только юбка с жакетом.
Информация
NaTi

Аватара пользователя

Сообщения: 88

На форуме с: 04.12.2013

Благодарил (а): 16 раз.

Поблагодарили: 7 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #187435 » Добавлено 27.03.2014 22:36

Elena VCD, Буду теперь знать.А то цена была приемлемая и отшипили быстро,за 3 дня.
Информация
Zhanna NL

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 19.03.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #189567 » Добавлено 07.04.2014 21:58

Здравствуйте! Моим друзьям вы не прислали две пары кроссовок, а мне прислали купальник, который я не заказывала!!!! :aq: Прошу обьяснить, как у вас проходит консолидация товара, если все вещи путаются???

P.S.: Девушки, Ко мне пришел купальник, мало ли кому не пришел купальник в посылке, напишите мне в личку его описание и договоримся, как его Вам вернуть. :Laie_13:
Информация
Irina ozC

Аватара пользователя

Сообщения: 270

На форуме с: 11.02.2013

Благодарил (а): 23 раз.

Поблагодарили: 9 раз.

“ ”

Oтвет #189611 » Добавлено 08.04.2014 09:11

Здравствуйте! При консолидации последней посылки для отправки приорити, собрали коробку на 13 кг не доложив несколько заказов, объяснив новыми ограничениями в размерах коробки. Вчера получила эту посылку и за два года "общения" с ШФ пришла в шоковое состояние: от одного заказа была только половина вещей а еще одного заказа (4 пары обуви) не было вообще!!!! Где теперь искать вещи?!
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #189613 » Добавлено 08.04.2014 09:21

Irina ozC, ну если не вошло - наверное осталось на складе. В техподдержку вы написали?
Информация
Andrey TlF

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 18.10.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #190187 » Добавлено 11.04.2014 09:10

Добрый день! Вчера получил посылку. В посылке мужская куртка из 6pm, которая должна состоять из 2-х частей - парка и бомбер, который вкладывается внутрь парки. Так вот бомбера нет!!!! Причем все бирки видимо на бомбере должны быть, раз на парке ничего нет! Первый раз такое! Оставил запрос на поддержку #128487 еще вчера! Сутки заканчиваются, а ответа никакого нет!
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #190204 » Добавлено 11.04.2014 10:26

Andrey TlF, 99%, что 6pm накосячил - у них это не редкость, к сожалению.

Пишите в магазин и требуйте сатисфакции :declare:
Информация
Andrey TlF

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 18.10.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #190207 » Добавлено 11.04.2014 10:32

А какие формы сатисфакции у них могут быть? Подскажите, пожалуйста, если есть опыт. Это куртка была в единственном экземпляре у них.
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #190208 » Добавлено 11.04.2014 10:33

Andrey TlF, почитайте - https://forum.shopfans.ru/viewtopic.php?f=28&t=1146

обычно деньги возвращают за товар
Информация
Ekaterina SzF

Аватара пользователя

Сообщения: 186

На форуме с: 05.11.2013

Благодарил (а): 18 раз.

Поблагодарили: 24 раз.

Имя: Екатерина

Страна: Россия

Город: Волгоград

“ ”

Oтвет #191976 » Добавлено 22.04.2014 18:27

Сегодня какое то расстройство честное слово, не хватает 2 вещей в посылке одной вещи из большого заказа с сайта yoyo, причем такая свинья копилка довольна крупная и во весу вход. посылке она должна была быть, а вторая то же игрушки -набор шла отдельным заказом с ebay, причем у этого продавца я уже миллион игрушек покупала, все всегда нормально, причем явно эти вещи просто в посылку не положили- вещи все отлично упакованы, эта свинья бы просто не влезла уже, все скотч, коробка без повреждений,написала на хелп, но расстроена ужасно. И свиньия это дорогая, и в общем неприятно

-- 22.04.2014 20:41 --

Сейчас еще раз все проверила, нет еще одной игрушки из заказа с toysrus, в общей сложности нет 3-х игрушек с разных заказов. и трех разных магазинов... Вообще очень странная история
Информация
Irina PD

Случайная аватара

Сообщения: 134

На форуме с: 18.02.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Город: Москва

“ ”

Oтвет #192007 » Добавлено 22.04.2014 21:08

Тоже в последней посылке не хватает треж наименований из трех разных заказов! При этом набор странный. Один слип с картерс (#1474062 там сложно так как весь вес заказа 11 oz), книга о пилатесе с Амазон( #1488499 вес 1 lbs 14 oz, явно недосдача так как остальное весит 142 грамма) и наушники с Поттерибарнкидз (#1505974 вес 3 lbs 4 oz, полученное весит 293 грамма). По весу, уже все сегодня перевзвешивала у соседей, все явно пришло на склад! Прям поветрие какое то по одной вещи из заказа...
Сразу в сапорт написала... выслала принтскрины, фото посылки... теперь вот полученное взвесить велели. вот думаю что дальше...
Уже бывало и в аварию посылка попадала, тогда без проблем все вернули.
Была пустая коробка без сапог, хотя сапоги то явно пришли на склад опять же по весу посылки, тогда не стала ничего ковырять, новый год и все такое, (посылка #1146786 от Piperlime вес был 5 lbs 12 oz), тоже к пеперлайму посоветовали обратиться, пеперлайм конечно ответил что по весу все выслали. И к стати написали что эти сапоги идут в пакетах а не в коробках! И я уточняла в магазине Крокс, эти сапоги действительно идут в пакетах а не коробках. То есть кто то взял коробку (благо их много подходящих, ведь многие заказывают выкидывание коробок) от кроксов, набил бумагой, заклеил скотчем) круто)
Просто последнее уже просто меня доканало, признаюсь честно! Дочь на эти наушники год хорошими оценками зарабатывала а теперь походу мать-ехидна обещаний не держу
Информация
Ekaterina SzF

Аватара пользователя

Сообщения: 186

На форуме с: 05.11.2013

Благодарил (а): 18 раз.

Поблагодарили: 24 раз.

Имя: Екатерина

Страна: Россия

Город: Волгоград

“ ”

Oтвет #192008 » Добавлено 22.04.2014 21:18

Irina PD писал(а) 22 апр 2014, 22:08Тоже в последней посылке не хватает треж наименований из трех разных заказов! При этом набор странный. Один слип с картерс (#1474062 там сложно так как весь вес заказа 11 oz), книга о пилатесе с Амазон( #1488499 вес 1 lbs 14 oz, явно недосдача так как остальное весит 142 грамма) и наушники с Поттерибарнкидз (#1505974 вес 3 lbs 4 oz, полученное весит 293 грамма). По весу, уже все сегодня перевзвешивала у соседей, все явно пришло на склад! Прям поветрие какое то по одной вещи из заказа...
Сразу в сапорт написала... выслала принтскрины, фото посылки... теперь вот полученное взвесить велели. вот думаю что дальше...
Уже бывало и в аварию посылка попадала, тогда без проблем все вернули.
Была пустая коробка без сапог, хотя сапоги то явно пришли на склад опять же по весу посылки, тогда не стала ничего ковырять, новый год и все такое, (посылка #1146786 от Piperlime вес был 5 lbs 12 oz), тоже к пеперлайму посоветовали обратиться, пеперлайм конечно ответил что по весу все выслали.
<table id="history_table" class="display">
<tbody>
<tr class="odd row_selected editing_row">
<td class="store_url" nowrap="nowrap"> </td>
<td> </td>
<td nowrap="nowrap"> </td>
<td> </td>
</tr>
</tbody>
</table>
у меня по весу видно по входящей посылке что были эти игрушки в заказах, тем более что с ебей вообще то наименование одно всего- как раз 500 грамм, у меня посылка состояла из очень большого количества мелких заказов и нескольких больших- например 6 пар обуви в одном. и прин скрины могу сделать конечно с аккаунтов магазинов,я просто ошарашена этой ситуацией
Информация
Irina PD

Случайная аватара

Сообщения: 134

На форуме с: 18.02.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Город: Москва

“ ”

Oтвет #192018 » Добавлено 22.04.2014 22:00

Ekaterina SzF, да не понятно что происходит. Понимаю что у других форвардеров косяков не меньше) Но книжка про пилатес меня в тупик ставит) кто то решил спортом заняться?) там как раз про упражнение в обеденный перерыв)))

Хочется верить в хорошее. Хоть бы интереса ради в потеряшках поискали....... хотя бы наушники и книгу... они заметные)))
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5108

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1020 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #192020 » Добавлено 22.04.2014 22:04

Irina PD, может у вас были невошедшие в консо заказы? Вы на хелп писали по этой недостаче?
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Irina PD

Случайная аватара

Сообщения: 134

На форуме с: 18.02.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Город: Москва

“ ”

Oтвет #192022 » Добавлено 22.04.2014 22:18

Galina, написала. Все заказы тогда вошли в консо. Все недосдачи были частью заказов вошедших в посылку. Веду переписку с Tatiana (Warehouse)

И все же по поводу сапог при таком раскладе вопрос тоже открыт...
Информация
Ekaterina SzF

Аватара пользователя

Сообщения: 186

На форуме с: 05.11.2013

Благодарил (а): 18 раз.

Поблагодарили: 24 раз.

Имя: Екатерина

Страна: Россия

Город: Волгоград

“ ”

Oтвет #192023 » Добавлено 22.04.2014 22:19

ну я игрушки покупала своему ребенку и в подарок, что особенно неприятно,потому, что подарок это святое ))))кроме того было несколько вещей которые заказывали мои подруги - благо они на месте- не знаю как бы я им в глаза смотрела
не знаю что там произошло и как так получилось, но просто это очень странно когда пропадают выборочно вещи с разных заказов и по весу входящей посылке они должны быть, в общем надеюсь ситуация прояснится.

-- 24.04.2014 20:53 --

Хотелось бы рассказать, чем закончилась моя история.

Переписку весла с Региной,она нашла недостающие игрушки в следующей уже собранной но еще не отправленной посылке, я конечно несколько удивлена. потому. что все таки шопфанс не разбивает заказы, ну все хорошо, что хорошо кончается ))))
Информация
Aleksey KbI

Аватара пользователя

Сообщения: 3

На форуме с: 06.05.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #194177 » Добавлено 06.05.2014 09:22

amazon - неполный заказ
Добрый день всем! Вчера получил посылку в Москве, всё в наличии , кроме одной рубашки детской из заказа с амазона. 10$ конечно не деньги, но жена расстроилась :ak:. В посылке отмечал убрать инвойсы, может где-то вывалилась на складе?
Посылка CG098373021US, рубашка http://www.amazon.com/gp/product/B00EKZ ... refresh_T1
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #194178 » Добавлено 06.05.2014 09:35

Aleksey KbI, вы в магазин написали о недостаче?

P.S. ваше сообщение будет перенесено - https://forum.shopfans.ru/viewtopic.php?f=2&t=741
Информация
Aleksey KbI

Аватара пользователя

Сообщения: 3

На форуме с: 06.05.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #194181 » Добавлено 06.05.2014 09:52

Локи, нет, пока не писал. Как-то с амазоном пока таких проблем не было. Да и в эпистолярном английском я не силён :ah:
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #194182 » Добавлено 06.05.2014 09:58

Aleksey KbI писал(а) 06 мая 2014, 10:52Да и в эпистолярном английском я не силён
я смотрю и с поиском у вас не очень. Поищите тему "Помощь с английским"
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Какую информацию по посылке я могу узнать в личном кабинете?

Anna T. в форуме Скорая помощь

0

1425

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 20:01

Как узнать есть ли упаковка у товаров пришедших в посылке?

Sunny_Bunny в форуме Архив

2

1662

Sunny_Bunny Перейти к последнему сообщению

27.10.2012 21:04

Если магазин не укажет на посылке №сьюта...

Mariem в форуме Архив

4

2279

Galina Перейти к последнему сообщению

02.03.2012 07:47

Цена отправления на каждый товар в посылке

XBeg9 в форуме Архив

19

8270

Regina WeC Перейти к последнему сообщению

26.02.2014 22:15

Недопустимое вложение в посылке. Что будет?

iWrong в форуме Архив

15

7696

Elena Gl Перейти к последнему сообщению

02.07.2012 20:26

Вернуться в Скорая помощь