Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 345 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #5253 » Добавлено 24.04.2012 09:25

Не хватает вещей/пришли не те вещи в посылке!
Если в ваша посылка пришла без следов вскрытия и вы не досчитались какого-то заказа/части заказа или обнаружили вместо своих вещей товары, которые вы не заказывали, то необходимо сделать следующие шаги:
1.Если в посылке не хватает маленьких вещей, то необходимо внимательно проверить содержимое коробки и все полученные заказы. В целях безопасности упаковщицы могут положить, например, бижутерию или другие мелкие предметы в коробку с обьувью и в саму обувь/ в сумку или в карман куртки. При этом коробки могут быть заклеены скотчем!
2. Проверить в истории заказов на сайте магазина/ в письмах от магазина, не разбил ли магазин/продавец заказ на несколько частей.
3.Проверить в аккаунте на сайте ШФ все заказы, которые вошли в посылку.
Если магазин отправил все вещи одним отправлением/заказ был помещен в посылку, то следующее, что необходимо сделать :
4. Написать на help@shopfans.ru о проблеме с указанием номера заказа на сайте ШФ или его трека . и написать продавцу/в магазин о недополучении/получении не вашего заказа (особенно если вы покупали товар на e-bay).
Помощь в составлении письма оказываем в этой ветке (образцы 5, 34, 35)
5. Дождаться ответа с help и из магазина
Очень просим вам до выполнения всех вышеперечисленных пунктов и прояснения ситуации сохранять терпение и воздержаться от обвинительных комментариев в адрес работников склада.



Из реальных ситуаций:

  1. Обувь была упакована в один из карманов чемодана. Обнаружили только после третьего осмотра всего чемодана.
  2. Несколько заказов "потерялись" и их не могли найти две недели. Оказалось, что их упаковали в коробку с большой игрушкой, которая была подарком на День рождения. Обнаружились заказы после распаковки этой коробки с игрушкой.
  3. Кухонные аксессуары (лопаточки, прихватки итд) были упакованы в коробку с обувью. Обнаружено было через неделю после того как коробку с обувью открыл ее владелец.
*
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #202861 » Добавлено 01.07.2014 19:16

Ekaterina rvI, а вы писали в техподдержку?
не модератор!
Информация
Tatiana (Warehouse)

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 179

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 204 раз.

“ ”

Oтвет #202865 » Добавлено 01.07.2014 19:29

Ekaterina rvI, посылка пришла с повреждениями? Или, может, вы получили то что не ожидали получить в данном консо?

Заказ #1660432 весил 6 паундов, заказ #1660280 весил почти 2 паунда. Общая посылка 399171 ушла с весом 8,5 паундов. Т.е в любом случае там на момент отправления было 2 заказа.

Решить вопрос на форуме врятли получится, напишите на хелп пожалуйста.
Информация
Ekaterina rvI

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 01.07.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #202868 » Добавлено 01.07.2014 19:59

Написала в хелп, заказ был вложен один плюс куча рекламных журналов...как раз на вес второго вложения, , при этом заказ был прямо-таки утрамбован в маленькую коробку, еще второй заказ сюда просто бы не влез, то есть вытащить в пути не могли.. да и не доехал ровно один заказ..обидно очень..ждала вещи на отдых на море...успеют ли теперь дослать...не знаю...жду ответа от хелп
Информация
Tatiana (Warehouse)

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 179

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 204 раз.

“ ”

Oтвет #202869 » Добавлено 01.07.2014 20:03

Скорее всего под номером #1660280 магазин и выслал вам журналы.. Вам нужно будет написать номер трека под которым вы ждали вещи которые не получили.
Информация
Ekaterina rvI

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 01.07.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #202870 » Добавлено 01.07.2014 20:09

Журналы были как раз от заказа который пришел...явно косяк шф, первый раз попала, хотя пользу юсь шф года 3
Информация
Tatiana (Warehouse)

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 179

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 204 раз.

“ ”

Oтвет #202872 » Добавлено 01.07.2014 20:15

Ekaterina rvI, "явно косяк шф" - давайте сначала разберёмся в имейле, т.к таких заявлений много, а потом оказывается что вины нашей нет. Но никто же не приходит на форум "забрать свои слова обратно". Я ответила на ваш имейл, жду от вас ответа.
Информация
Ekaterina rvI

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 01.07.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #202874 » Добавлено 01.07.2014 20:21

Я вам представила confirmation order в имейле
Информация
Tatiana (Warehouse)

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 179

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 204 раз.

“ ”

Oтвет #202879 » Добавлено 01.07.2014 20:47

Ekaterina rvI, в том конфирмейшн что вы прислали номер сьюта для вашего заказа указан 102011. А вы пишите о посылке 399171 из сьюта 9898.

Как данный заказ, который был заказан на сьют 102011 (который даже не на ваше имя) мог попасть в посылку из вашего сьюта?
Информация
Tatiana (Warehouse)

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 179

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 204 раз.

“ ”

Oтвет #202880 » Добавлено 01.07.2014 20:50

Я вижу в неопознанных заказ с треком 420190329261292700933245435228 на имя и фамилию как у вас, но он попал туда именно из-за несоотвествия имени и сьюта.

Похоже, это именно ваш заказ, а не #1660280 который у вас в сьюте с треком 1Z26E43FYW34513555 о котором вы пишите что его не получили.... Так что "косяк явно НЕ наш"
Информация
Ekaterina rvI

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 01.07.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #202882 » Добавлено 01.07.2014 20:55

А чей же еще??? Что значит сьют? и почему мой заказ попал в неопознанные а вы указали что выслали его мне? Я ваш клиент, я многократно пользовалась вашей службой, я сделала два заказа, на сайте появилось сообщение, что они оба до вас дошли, я вложила их в одну посылку и отправила ее к себе. Мне пришел один заказ. В тайны каких сьютов и ваших внутренних регистраций я должна была вникать? А если должна, то где информация об этом, где информация, что вы не можете вложить в посылку мой второй заказ, потому что он не дошел или потерян или пришел как вы говорите "на другой сьют", что бы это ни значило...никакой информации не было, вы подтвердили что посылка собрана и отослана.
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #202901 » Добавлено 01.07.2014 22:30

Ekaterina rvI, посмотрите ваш адрес в ЛК на сайте ШФ - ste - это и есть сьют.

п.с. какой адрес при заказе вы писали в магазине?
не модератор!
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #202903 » Добавлено 01.07.2014 22:45

Ekaterina rvI, сьют это цифры в адресе доставки, уникальные для каждого пользователя ШФ. Они в вашем аккаунте.

Вникать в них не нужно, но вы же всегда один и тот же адрес вбиваете в магазинах, когда оформляете заказ?

Посмотрите внимательно треки двух заказов, которые выслал вам магазин и сравните их с треками заказов, которые вы положили в посылку.
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Evil Dead

Аватара пользователя

Сообщения: 1295

На форуме с: 04.06.2012

Благодарил (а): 21 раз.

Поблагодарили: 78 раз.

Имя: Chaney

Страна: Россия

Город: Владивосток

“ ”

Oтвет #203319 » Добавлено 04.07.2014 12:29

Ekaterina rvI писал(а) 01 июл 2014, 21:55Что значит сьют?
Если возникают такие вопросы, то заказывать пока не надо. А то всякие нехорошие вещи так и будут с вами происходить.


Ekaterina rvI писал(а) 01 июл 2014, 21:55В тайны каких сьютов и ваших внутренних регистраций я должна была вникать?
Естественно! ШФ - самостоятельный сервис. Это не тайны. Вы должны ознакомиться с условиями пользования и FAQ, прежде чем что-то делать. Непонятно, спрашивайте на форуме. Только перед, а не после...
Информация
Anna WFJ

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 25.07.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #206208 » Добавлено 25.07.2014 06:52

Добрый день. Хочу выразить своё недовольство SF. Сегодня получила посылку,не маленькую. почти 12 кг. отправляла ее ЕМS. (еще подумала почему она так много весит) ну да ладно. Приходит сегодня а там....три коробки с обувбю 10 размера. Я же всегда когда заказываю обувные коробки убираю. И теперь у меня два вопроса. ! 1. Что мне с ними делать,ведь их наверняка кто-то ждет.... 2. Кто возместит мне перевоз совершенно не моих вещей!!!! И плюс не оказалось Косметического карандаша. Хотя на склад он приходил.

Это 15 посылка за всю историю работы с SF, но такой косяк уже во второй раз. (в первый раз тоже недовложили одну вещь,но я уже промолчала и перезаказала ее еще раз.) жду ответов на мои вопросы. Заранее спасибо
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #206218 » Добавлено 25.07.2014 07:44

Anna WFJ, а вы в техподдержку писать не пробовали??
не модератор!
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #206222 » Добавлено 25.07.2014 07:50

Anna WFJ писал(а) 25 июл 2014, 07:52недовложили одну вещь,но я уже промолчала и перезаказала ее еще раз
а вот это зря. надо было сразу в магазин писать. все недовложения идут оттуда.

Anna WFJ писал(а) 25 июл 2014, 07:52Я же всегда когда заказываю обувные коробки убираю.
сфоткайте коробки от обуви на весах и напишите на help. Вам вернут деньги. если еще напишете инициалы упаковщика (на коробке ручкой или маркером написаны), то его поругают
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Pikolinos

Аватара пользователя

Сообщения: 393

На форуме с: 03.08.2012

Благодарил (а): 34 раз.

Поблагодарили: 27 раз.

Имя: Pikolinos

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #206226 » Добавлено 25.07.2014 08:07

Anna, похоже, дело не в коробках. Я поняла,что обувь чужая.
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #206227 » Добавлено 25.07.2014 08:15

Pikolinos писал(а) 25 июл 2014, 09:07Anna, похоже, дело не в коробках. Я поняла,что обувь чужая.
:ai: вот это странно... это точно на help надо идти
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Anna WFJ

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 25.07.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #206249 » Добавлено 25.07.2014 09:28

Snow* писал(а) 25 июл 2014, 08:44Anna WFJ, а вы в техподдержку писать не пробовал
Конечно пробовала. одновременно с форумом написала


-- 25.07.2014 10:32 --

Anna писал(а) 25 июл 2014, 09:15
Pikolinos писал(а) 25 июл 2014, 09:07Anna, похоже, дело не в коробках. Я поняла,что обувь чужая.
:ai: вот это странно... это точно на help надо идти
Обувь совершенно не моя. и целых три пары еще и в коробках. в хэлп написала гневное письмо. а на счет карандаша косметического.... ведь это заказ с ебей. и в кабинете он отражен....что пришел,а в посылке его нет... как думаете,что делать в этом случае?
Информация
Irina.Ashin

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1935

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 447 раз.

Имя: Ирина Ashin

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #206254 » Добавлено 25.07.2014 09:54

Anna WFJ писал(а) 25 июл 2014, 10:28как думаете,что делать в этом случае?
В первую очередь дождаться конца разбирательства,после того ,как на складе все проверят и отпишутся вам и исходя из данной информации уже принимать решения ,либо соглашаться/не соглашаться на то,что вам предложит поддержку.
Цензура...

Личку не читаю, все вопросы задавайте на help@shopfans.ru

Почтипочта в Конакте.

Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Какую информацию по посылке я могу узнать в личном кабинете?

Anna T. в форуме Скорая помощь

0

1229

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 20:01

Как узнать есть ли упаковка у товаров пришедших в посылке?

Sunny_Bunny в форуме Архив

2

1539

Sunny_Bunny Перейти к последнему сообщению

27.10.2012 21:04

Если магазин не укажет на посылке №сьюта...

Mariem в форуме Архив

4

2069

Galina Перейти к последнему сообщению

02.03.2012 07:47

Цена отправления на каждый товар в посылке

XBeg9 в форуме Архив

19

7844

Regina WeC Перейти к последнему сообщению

26.02.2014 22:15

Недопустимое вложение в посылке. Что будет?

iWrong в форуме Архив

15

7186

Elena Gl Перейти к последнему сообщению

02.07.2012 20:26

Вернуться в Скорая помощь