Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 345 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #5253 » Добавлено 24.04.2012 09:25

Не хватает вещей/пришли не те вещи в посылке!
Если в ваша посылка пришла без следов вскрытия и вы не досчитались какого-то заказа/части заказа или обнаружили вместо своих вещей товары, которые вы не заказывали, то необходимо сделать следующие шаги:
1.Если в посылке не хватает маленьких вещей, то необходимо внимательно проверить содержимое коробки и все полученные заказы. В целях безопасности упаковщицы могут положить, например, бижутерию или другие мелкие предметы в коробку с обьувью и в саму обувь/ в сумку или в карман куртки. При этом коробки могут быть заклеены скотчем!
2. Проверить в истории заказов на сайте магазина/ в письмах от магазина, не разбил ли магазин/продавец заказ на несколько частей.
3.Проверить в аккаунте на сайте ШФ все заказы, которые вошли в посылку.
Если магазин отправил все вещи одним отправлением/заказ был помещен в посылку, то следующее, что необходимо сделать :
4. Написать на help@shopfans.ru о проблеме с указанием номера заказа на сайте ШФ или его трека . и написать продавцу/в магазин о недополучении/получении не вашего заказа (особенно если вы покупали товар на e-bay).
Помощь в составлении письма оказываем в этой ветке (образцы 5, 34, 35)
5. Дождаться ответа с help и из магазина
Очень просим вам до выполнения всех вышеперечисленных пунктов и прояснения ситуации сохранять терпение и воздержаться от обвинительных комментариев в адрес работников склада.



Из реальных ситуаций:

  1. Обувь была упакована в один из карманов чемодана. Обнаружили только после третьего осмотра всего чемодана.
  2. Несколько заказов "потерялись" и их не могли найти две недели. Оказалось, что их упаковали в коробку с большой игрушкой, которая была подарком на День рождения. Обнаружились заказы после распаковки этой коробки с игрушкой.
  3. Кухонные аксессуары (лопаточки, прихватки итд) были упакованы в коробку с обувью. Обнаружено было через неделю после того как коробку с обувью открыл ее владелец.
*
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12794

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2176 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #215634 » Добавлено 13.10.2014 12:35

Ekaterina yH, если Вы можете взвесить вещи (например, вечером, когда ребенок спать ложится), то на help Вам могут помочь
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Anna DKE

Случайная аватара

Сообщения: 9

На форуме с: 30.05.2013

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

“ ”

Oтвет #215691 » Добавлено 13.10.2014 22:02

Ко мне тоже пришел ремень от Levi's , который я не заказывала, но не пришли мои кроссовки Adidas с 6pm.com. Готова выслать ремень, но в обмен на свои кроссовки)))
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12794

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2176 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #215692 » Добавлено 13.10.2014 22:15

Anna DKE, пишите на help
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Anna DKE

Случайная аватара

Сообщения: 9

На форуме с: 30.05.2013

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

“ ”

Oтвет #215695 » Добавлено 13.10.2014 22:23

Anna T. писал(а) 13 окт 2014, 23:15Anna DKE, пишите на help
уже писала, со склада ответа пока не было. Просто вдруг кто-то ищет владельца кроссовок)
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12794

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2176 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #215696 » Добавлено 13.10.2014 22:30

Anna DKE, тогда ожидайте. на складе проверят, что было упаковано, нет ли каких заказов в неопознанных итд
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Andrey FkJ

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 27.10.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #216950 » Добавлено 27.10.2014 14:09

прислали 1/10 часть заказа
добрый день.

мой заказ изначально составлял 220$

это около 15 детских вещей

я как обычно заполнил декларации

и прикрепил счета на все вещи..

в итоге сегодня получил.. открываю а там всего 2 вещи!!

вопрос где все остальное? кто сверял счета и декларации с реальным грузом?

почему такое несоответствие? и почему никто не оповестил об этом???

жду вашего ответа!!!
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12794

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2176 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #216958 » Добавлено 27.10.2014 15:14

Andrey FkJ, прочитайте, пожалуйста, первый пост данной темы.

особенно пункты 2-3. если ничего не нашли, то пишите на help
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Andrey FkJ

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 27.10.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #216971 » Добавлено 27.10.2014 17:11

год назад когда заполнял декларации и прикреплял счета вы мне писали, что "то то и то то не верно.." .. и я исправлял.. в этот раз для меня все это оказалось НОВОСТЬЮ..(((((

никто ничего не проверяет.. а просто отправляет.. ((
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12794

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2176 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #216981 » Добавлено 27.10.2014 19:15

Andrey FkJ, фактически товары не сверяются с декларацией (и год назад тоже не сверялись). видимо Вам указывали на ошибки в декларации Shopfans-Express. эта услуга и сейчас есть, но при этом фактической сверки не производится
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Yulia rfJ

Случайная аватара

Сообщения: 25

На форуме с: 12.10.2014

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Юлия

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #217089 » Добавлено 28.10.2014 20:34

девочки, сегодня получила посылку емс, не хватает часов корса. Коробка была целая, что делать теперь в такой ситуации?
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5108

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1020 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #217090 » Добавлено 28.10.2014 20:41

Yulia rfJ, напишите пожалуйста на хелп + order confirmation из магазина приложите, где видно с каким треком прибыли на склад часы.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #217091 » Добавлено 28.10.2014 20:42

Yulia rfJ, действуйте в соответствии с инструкцией в верхнем сообщении
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Valentina wqF

Аватара пользователя

Сообщения: 15

На форуме с: 26.10.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Zajcj

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #219077 » Добавлено 18.11.2014 15:13

:bc:

первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией. являюсь постоянным клиентом ШФ, и такое впервые.

получила посылку, а в ней вместо моего заказа из levis ( 4 пары джинс) чужой заказ aerostale - мужские джинсы майки и труселя!!

я 9000 потратила на джинсы, а получила что-то с чем-то. хелп молчит.

понятное дело, что это точно не ошибка магазина, так как магазины собственно разные. мало того, что я потеряла кругленькую сумму на джинсах, так еще и заплатила за доставку 2кг ненужного мужского белья?
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #219125 » Добавлено 18.11.2014 20:38

Valentina wqF, в случае ошибки склад компенсирует расходы.
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Revekka YhI

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 22.05.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #219156 » Добавлено 18.11.2014 23:56

Re: Не хватает вещей/пришли не те вещи в посылке!
А меня так опрокинул магазан 6pm.
Отправили пустую коробку. Фото я не заказывала. Оплата прошла. А товара не было. На мое письмо, составленное сотрудником ШФ, они (6pm) мне ответили " ДоСвидос"
Заказывайте фотки.
Регине отдельное спасибо. Помогала как могла.

-- 19.11.2014 01:05 --

Балетки за 100 $ ... плакала... обидно было ужасно....
Информация
Valentina wqF

Аватара пользователя

Сообщения: 15

На форуме с: 26.10.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Zajcj

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #219162 » Добавлено 19.11.2014 00:54

Revekka YhI писал(а) 19 ноя 2014, 00:56А меня так опрокинул магазан 6pm.
6пм вообще всегда лучше фото делать, там бардак настоящий.

то перепутают заказ, вместо брюк платье дешевое, то два левых ботинка положат

так что лучше с ними не жалеть пары долларов на фото
Информация
Revekka YhI

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 22.05.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #219222 » Добавлено 19.11.2014 17:28

Да кто ж знал?
Информация
Valentina wqF

Аватара пользователя

Сообщения: 15

На форуме с: 26.10.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Zajcj

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #220481 » Добавлено 29.11.2014 01:08

вторую неделю мы занимаемся выяснением, кто виноват в том, что прислали не те вещи. хелп отвечает через раз.

заказ был полностью из магазина левайс, мне прислали вещи из магазина аэростайл.

хелп пишет, что лейбл (не знаю даже что подразумевается под этим словом) в упаковочном листе соответствует моему заказу, значит положили мне именно его. а если в посылке не мои вещи , то это вина почты.

возникает вопрос, каким образом посылки были перепутаны почтой, если их упаковывает магазин??

то есть если бы это был мультибрендовый магазин, то понятное дело, могли перепутать на стадии упаковке. но по логике хелпа, на почте заказы вынули из их магазинных упаковок и поменяли местами. а лейбл сохранили.

в общем, пока хелп ищет что-то, неизвестное мне, я написала в левайс. там тоже просят фото упаковки, для того, что бы понять, как такое произошло.

и у меня возникает вопрос, как я могу доверять свои посылки шрпфансу, если я заказываю вещи на 161доллар, а мне приходят носки на 30, и никто решать ничего по-моему не собирается.

то есть легко сказать, это почта перепутала. а если мне в упаковке от левайс пришлют героин, вы мне тоже его отправите? типа почта перепутала, а нам все равно?

у меня лежат на скаладе очередные заказы, но я боюсь, что получу вместо обуви очередную порцию носков
Информация
Tatiana (Warehouse)

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 179

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 208 раз.

“ ”

Oтвет #220581 » Добавлено 29.11.2014 23:23

Valentina wqF, здравствуйте. Я сожалею о предоставленных неудобствах, мы вместе с вами пытаемся разобраться в случившемся.

Как могли придти разные вещи - на моём опыте неоднократно было когда UPS при доставке по какой-то причине переклеивали лейблы и случайно прикрепляли их к чужим посылкам. Т.е даже путались посылки не наших клиентов, а наших клиентов И случайных людей.

К сожалению, в вашем случае вы не заказывали фото и удалили инвойсы, т.е очень тяжело разобраться на каком этапе произошла ошибка, у нас или до нас. Хотя то о чём вам писала Регина - мы с посылок срезаем лейблы (с номерами посылок) и срезанный лейбл соответствует вашей посылке.

Тем не менее, мы так или иначе стараемся разобраться вместе с вами и постараемся решить это в вашу пользу, хотя ситуация и для вас и для нас неприятная.

Заказ который вы получили у нас никто не искал что примечательно.

Спасибо за понимание.
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Какую информацию по посылке я могу узнать в личном кабинете?

Anna T. в форуме Скорая помощь

0

1424

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 20:01

Как узнать есть ли упаковка у товаров пришедших в посылке?

Sunny_Bunny в форуме Архив

2

1659

Sunny_Bunny Перейти к последнему сообщению

27.10.2012 21:04

Если магазин не укажет на посылке №сьюта...

Mariem в форуме Архив

4

2278

Galina Перейти к последнему сообщению

02.03.2012 07:47

Цена отправления на каждый товар в посылке

XBeg9 в форуме Архив

19

8252

Regina WeC Перейти к последнему сообщению

26.02.2014 22:15

Недопустимое вложение в посылке. Что будет?

iWrong в форуме Архив

15

7692

Elena Gl Перейти к последнему сообщению

02.07.2012 20:26

Вернуться в Скорая помощь