Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 345 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #5253 » Добавлено 24.04.2012 09:25

Не хватает вещей/пришли не те вещи в посылке!
Если в ваша посылка пришла без следов вскрытия и вы не досчитались какого-то заказа/части заказа или обнаружили вместо своих вещей товары, которые вы не заказывали, то необходимо сделать следующие шаги:
1.Если в посылке не хватает маленьких вещей, то необходимо внимательно проверить содержимое коробки и все полученные заказы. В целях безопасности упаковщицы могут положить, например, бижутерию или другие мелкие предметы в коробку с обьувью и в саму обувь/ в сумку или в карман куртки. При этом коробки могут быть заклеены скотчем!
2. Проверить в истории заказов на сайте магазина/ в письмах от магазина, не разбил ли магазин/продавец заказ на несколько частей.
3.Проверить в аккаунте на сайте ШФ все заказы, которые вошли в посылку.
Если магазин отправил все вещи одним отправлением/заказ был помещен в посылку, то следующее, что необходимо сделать :
4. Написать на help@shopfans.ru о проблеме с указанием номера заказа на сайте ШФ или его трека . и написать продавцу/в магазин о недополучении/получении не вашего заказа (особенно если вы покупали товар на e-bay).
Помощь в составлении письма оказываем в этой ветке (образцы 5, 34, 35)
5. Дождаться ответа с help и из магазина
Очень просим вам до выполнения всех вышеперечисленных пунктов и прояснения ситуации сохранять терпение и воздержаться от обвинительных комментариев в адрес работников склада.



Из реальных ситуаций:

  1. Обувь была упакована в один из карманов чемодана. Обнаружили только после третьего осмотра всего чемодана.
  2. Несколько заказов "потерялись" и их не могли найти две недели. Оказалось, что их упаковали в коробку с большой игрушкой, которая была подарком на День рождения. Обнаружились заказы после распаковки этой коробки с игрушкой.
  3. Кухонные аксессуары (лопаточки, прихватки итд) были упакованы в коробку с обувью. Обнаружено было через неделю после того как коробку с обувью открыл ее владелец.
*
Информация
Revekka YhI

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 22.05.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #220585 » Добавлено 30.11.2014 00:28

Вот так на тебе.... Может мне стоит изменить UPS на другой способ отправки пока не поздно Tatiana (Warehouse), ?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12689

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 197 раз.

Поблагодарили: 2162 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #220597 » Добавлено 30.11.2014 11:13

Revekka YhI, если магазин такую возможность дает, то можно попробовать. к сожалению заранее предугадать, какая почта и как накосячит возможности нет...
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Valentina wqF

Аватара пользователя

Сообщения: 15

На форуме с: 26.10.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Zajcj

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #220607 » Добавлено 30.11.2014 14:47

Tatiana (Warehouse) писал(а) 30 ноя 2014, 00:23Тем не менее, мы так или иначе стараемся разобраться вместе с вами и постараемся решить это в вашу пользу, хотя ситуация и для вас и для нас неприятная.
Заказ который вы получили у нас никто не искал что примечательно.
Спасибо за понимание.
Мы разбираемся уже очень долго. Я запрсила фото лейбла. до сих пор тишина. Дело в том, что если разбираться, то нужно это делать оперативно. еще через неделю, мне ни один магазин не ответит, потому что итак прошли все сроки претензий.
Информация
Tatiana (Warehouse)

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 179

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 207 раз.

“ ”

Oтвет #220678 » Добавлено 30.11.2014 23:23

Revekka YhI, такое редко случается, но случается. Но из опыта скажу что Fedex таким не страдает. USPS переклеивает только номер отслеживания иногда (остаётся загадкой почему).

Valentina wqF, извините что всё так затянулось, в стране был большой праздник на этой неделе. Повторюсь - ситуация и для вас и для нас неприятная. Но другие клиенты не дадут соврать - мы в большинстве случаев стараемся найти максимально выгодное решение, даже если вина не наша. В пондельник постараемся уже найти с вами решение.
Информация
Mikhail owD

Случайная аватара

Сообщения: 16

На форуме с: 09.05.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Михаил

Страна: Россия

Город: Краснодар

“ ”

Oтвет #221036 » Добавлено 02.12.2014 20:16

Здравствуйте !Пару дней назад получил посылку №460486,но не было возможности проверить комплектность полученного заказа.Выяснилось что не хватает заказа №1961450.Пожалуйста ,может быть есть возможность проверить наличие на Вашем складе?Спасибо
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12689

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 197 раз.

Поблагодарили: 2162 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #221037 » Добавлено 02.12.2014 20:19

Mikhail owD, везде посмотрели хорошо? во всех карманах? если заказа нет, напишите на help, сразу приложите фото коробки, где видна подпись сборщика (ручкой или маркером написано)
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Mikhail owD

Случайная аватара

Сообщения: 16

На форуме с: 09.05.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Михаил

Страна: Россия

Город: Краснодар

“ ”

Oтвет #221053 » Добавлено 02.12.2014 21:17

К моему большому сожалению коробку я утилизировал.Ничего нельзя в такой ситуации сделать?Спасибо
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #221059 » Добавлено 02.12.2014 22:55

Mikhail owD, напишите на help в любом случае. И еще раз просмотрите вещи, если внутри были коробки/пакеты запеатанные с другими заказами- откройте их. Мне недавно положили ювелирные изделия внутрь другого заказа, я даже не поняла, что у него оригинальную упаковку вскрывали, настолько качественно было упаковано. И по инструкции в шапке (верхнее сообщение) тоже проверьте варианты.
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Valentina wqF

Аватара пользователя

Сообщения: 15

На форуме с: 26.10.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Zajcj

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #221061 » Добавлено 02.12.2014 22:56

Valentina wqF, извините что всё так затянулось, в стране был большой праздник на этой неделе. Повторюсь - ситуация и для вас и для нас неприятная. Но другие клиенты не дадут соврать - мы в большинстве случаев стараемся найти максимально выгодное решение, даже если вина не наша. В пондельник постараемся уже найти с вами решение.
Спасибо) вопрос действительно решился.
Очень благодарна за помощь!
Информация
Tatiana (Warehouse)

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 179

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 207 раз.

“ ”

Oтвет #221077 » Добавлено 02.12.2014 23:37

Информация
Mikhail owD

Случайная аватара

Сообщения: 16

На форуме с: 09.05.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Михаил

Страна: Россия

Город: Краснодар

“ ”

Oтвет #221096 » Добавлено 03.12.2014 09:50

Не получил детали для мотоцикла, заказ весил 7 фунтов.Мало того что были какие то не совсем мне ясные действия шопфана с весом посылки- магазин отправил весом 18,2ф и 0,7ф,так шопфан отправил мне с весом37,2 ф(?!)Спрашивал почему так-ответили что магазин спецом занижает вес,а в шопфане все честно .И апафеоз-не положили в посылку заказ,без этого вся посылка ценой 826 дол и пересылкой за 200 дол бесполезна.Великая благодарность Вам за услугу !

-- 03.12.2014 10:58 --

Добавлю, всю коробку от посылки перед утилизацией я внимательно осмотрел,ничего не нашел,впрочем трудно не заметить части выхлопной системы мотоцикла весом более 3 кг.
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #221106 » Добавлено 03.12.2014 11:04

Mikhail owD, а вы в техподдержку писали?
не модератор!
Информация
Mikhail owD

Случайная аватара

Сообщения: 16

На форуме с: 09.05.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Михаил

Страна: Россия

Город: Краснодар

“ ”

Oтвет #221117 » Добавлено 03.12.2014 11:59

задавал вопросы,несколько раз ,вот только несколько времени назад получил ответ с просьбой прислать снимок страницы инвойса из магазина
Информация
Piva

Случайная аватара

Сообщения: 41

На форуме с: 04.11.2014

Благодарил (а): 14 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #223044 » Добавлено 14.12.2014 18:40

Помогите! Уже писала на хелп, мне посоветовали писать в магазин чтобы вернули деньги или выслали мой заказ...

А ситуация у меня следующая, в моей посылке из всех заказов один оказался не мой (вместо кроссовок на малыша мне пришли сандалии 30го размера). К каждому заказу прилагается что то типа инвойса где указан номер заказа, у сандалий номер совершенно другой, не такой как у кроссовок, соответственно и трек номер должен быть другой, следовательно это ошибка склада тк по моему трек номеру был статус получено.

Может быть такое? Что мне делать? Где искать мои кроссовочки?(((
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #223047 » Добавлено 14.12.2014 18:46

Piva, вам надо в магазин писать и выяснять, почему они вместо вашего заказа отправили вам другое. Значит на посылки были ваши данные, поэтому привезли на склад, это только с магазином надо выяснять, почему они ошибочно отправили не ваш заказ.
не модератор!
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12689

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 197 раз.

Поблагодарили: 2162 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #223048 » Добавлено 14.12.2014 18:46

Piva, пишите в магазин. 50 на 50 либо ошибка магазина, либо на почте перепутали лейблы.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Piva

Случайная аватара

Сообщения: 41

На форуме с: 04.11.2014

Благодарил (а): 14 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #223071 » Добавлено 14.12.2014 21:53

Snow*, Anna T., а разве если номер заказов разные,у них может быть одинаковый трек-номер? по треку то пришло по идее то что надо... :bu:
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12689

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 197 раз.

Поблагодарили: 2162 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #223102 » Добавлено 15.12.2014 00:12

Piva, трек - это наклейка на коробку. он никак не связан с содержимым. Например, UPS на своих сортировочных пунктах переклеивает треки. зачем? не знаю, но из-за этого у них постоянные ошибки и заказы уходят не туда.

если коробка была на Ваше имя, то это ошибка магазина, так как магазин приклеил лейбл с адресом и треком не к той коробке (там тоже люди работают).

почему я исключаю ошибку Shopfans, потому что заказы не распаковывают пока Вы их не отправите на консолидацию или не запросите фото. в течение этих двух процессов не возможно перепутать заказы, так как и для той и для той операции заказы берутся только для конкретного клиента (а не для нескольких).
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Mikhail owD

Случайная аватара

Сообщения: 16

На форуме с: 09.05.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Михаил

Страна: Россия

Город: Краснодар

“ ”

Oтвет #223126 » Добавлено 15.12.2014 11:45

История с моим исчезнувшим заказом закончилась ничем,точнее моей потерей более 900 дол.Продаван клянется все отправил в шопфанс,шопфанс клянется что ничего не терял.на Российской почте ,таможне(как мне кажется,т.к упаковка щопфана очень целая)не открывали.Заказал недостающее(около 300 дол т.к. магазин не принимает напрямую российские карты через другого посредника,теперь шопфану не доверяю теперь вовсе.А всем покупашкам рекомендую попросить сделать фото посылки готовой к отправке (если есть несколько различных поставок) .я так не сделал и прогорел.
Информация
Irina.Ashin

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1936

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 447 раз.

Имя: Ирина Ashin

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #223166 » Добавлено 15.12.2014 17:11

Mikhail owD, Проверила переписку,которую с вами менеджер склада вел,в процессе разбирательств мы выяснили,что посылка ушла со склада с таким же весом,с которым вы ееполучили и с таким же весом,как все 3 заказа,которые в него входили,т.е. это значит,что заказ изначально на склад не поступил.

Далее Регина попросила вас,цитирую;

Вы можете разделить на 2 разных "кучки" содержимое заказа 1957599 и 1957601, взвесить это по отдельности и сообщить мне вес, пожалуйста?

С уважением,
Регина (Warehouse)

После этого вы нам так больше и не ответили,т.е. мы не против разобраться до конца,если вы выполните то,о чем вас просят.
Цензура...

Личку не читаю, все вопросы задавайте на help@shopfans.ru

Почтипочта в Конакте.

Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Какую информацию по посылке я могу узнать в личном кабинете?

Anna T. в форуме Скорая помощь

0

1351

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 20:01

Как узнать есть ли упаковка у товаров пришедших в посылке?

Sunny_Bunny в форуме Архив

2

1603

Sunny_Bunny Перейти к последнему сообщению

27.10.2012 21:04

Если магазин не укажет на посылке №сьюта...

Mariem в форуме Архив

4

2190

Galina Перейти к последнему сообщению

02.03.2012 07:47

Цена отправления на каждый товар в посылке

XBeg9 в форуме Архив

19

8035

Regina WeC Перейти к последнему сообщению

26.02.2014 22:15

Недопустимое вложение в посылке. Что будет?

iWrong в форуме Архив

15

7417

Elena Gl Перейти к последнему сообщению

02.07.2012 20:26

Вернуться в Скорая помощь