Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 345 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #5253 » Добавлено 24.04.2012 09:25

Не хватает вещей/пришли не те вещи в посылке!
Если в ваша посылка пришла без следов вскрытия и вы не досчитались какого-то заказа/части заказа или обнаружили вместо своих вещей товары, которые вы не заказывали, то необходимо сделать следующие шаги:
1.Если в посылке не хватает маленьких вещей, то необходимо внимательно проверить содержимое коробки и все полученные заказы. В целях безопасности упаковщицы могут положить, например, бижутерию или другие мелкие предметы в коробку с обьувью и в саму обувь/ в сумку или в карман куртки. При этом коробки могут быть заклеены скотчем!
2. Проверить в истории заказов на сайте магазина/ в письмах от магазина, не разбил ли магазин/продавец заказ на несколько частей.
3.Проверить в аккаунте на сайте ШФ все заказы, которые вошли в посылку.
Если магазин отправил все вещи одним отправлением/заказ был помещен в посылку, то следующее, что необходимо сделать :
4. Написать на help@shopfans.ru о проблеме с указанием номера заказа на сайте ШФ или его трека . и написать продавцу/в магазин о недополучении/получении не вашего заказа (особенно если вы покупали товар на e-bay).
Помощь в составлении письма оказываем в этой ветке (образцы 5, 34, 35)
5. Дождаться ответа с help и из магазина
Очень просим вам до выполнения всех вышеперечисленных пунктов и прояснения ситуации сохранять терпение и воздержаться от обвинительных комментариев в адрес работников склада.



Из реальных ситуаций:

  1. Обувь была упакована в один из карманов чемодана. Обнаружили только после третьего осмотра всего чемодана.
  2. Несколько заказов "потерялись" и их не могли найти две недели. Оказалось, что их упаковали в коробку с большой игрушкой, которая была подарком на День рождения. Обнаружились заказы после распаковки этой коробки с игрушкой.
  3. Кухонные аксессуары (лопаточки, прихватки итд) были упакованы в коробку с обувью. Обнаружено было через неделю после того как коробку с обувью открыл ее владелец.
*
Информация
scorpiolinika

Аватара пользователя

Сообщения: 2117

На форуме с: 10.10.2012

Благодарил (а): 31 раз.

Поблагодарили: 269 раз.

Имя: Татьяна

Страна: Россия

Город: МО

“ ”

Oтвет #87506 » Добавлено 08.04.2013 09:37

Nastasiya kn
очень странно что оба магазина могли не доложить товар?

с магазинами такое случается не так редко как вы думаете, даже с самыми благонадежными. Везде же живые люди работают. 
Topcashback & Extrabux - самые высокие %% кэшбэков!

GILT - только брендовые распродажи. Только лучшее.



VRD163 - скидка 5$ на первую покупку на iHerb.com

Информация
Nastasiya kn

Аватара пользователя

Сообщения: 98

На форуме с: 15.07.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Стаськааа

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #88251 » Добавлено 09.04.2013 21:44

Nastasiya kn
очень странно что оба магазина могли не доложить товар?

с магазинами такое случается не так редко как вы думаете, даже с самыми благонадежными. Везде же живые люди работают. 

ну в общем скажу что шопфанс игнорит мои вопросы!!!!!!!!!
два письма с отбивкой получено без ответа!
на форуме не отвечают!!!
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5108

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 281 раз.

Поблагодарили: 1020 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #88260 » Добавлено 09.04.2013 22:08

Nastasiya kn, почему-то ваши тикеты ушли в спам. Только что их оттуда достали. Извините за неудобства.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Nastasiya kn

Аватара пользователя

Сообщения: 98

На форуме с: 15.07.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Стаськааа

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #88272 » Добавлено 09.04.2013 22:25

Nastasiya kn, почему-то ваши тикеты ушли в спам. Только что их оттуда доставли. Извините за неудобства


ок буду ждать ответа
у меня есть фото товаров пропажи
я ждала 2 посылки после пропажи этих вещей..но они так и не пришли..
у меня по 2 посылки в месяц, итого около 16 посылок ушло экспрессом...все коробки целый, не вскрытые.. все всегда приходило..я так понимаю эти вещи где то затерялись и валяются((((((((
поище их пожалуйста!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

ИзображениеИзображениеИзображениеИзображение
Информация
Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 345 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #88299 » Добавлено 09.04.2013 23:59

Nastasiya kn, а это у вас не zulilly? Если да, вы посмотрите еще раз внимательно в аккаунте магазина и напишите им, потому что они отправляют очень беспорядочно, могут и отменить, и треки разные в одном заказе. Я вижу, что вы пишите, у вас разные магазины, но если есть Zulilly и Amazon - рекомендую перепроверить.
*
Информация
Nastasiya kn

Аватара пользователя

Сообщения: 98

На форуме с: 15.07.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Стаськааа

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #88748 » Добавлено 10.04.2013 21:45

Tatiana JB писал(а) 10 апр 2013, 00:59Nastasiya kn, а это у вас не zulilly? Если да, вы посмотрите еще раз внимательно в аккаунте магазина и напишите им, потому что они отправляют очень беспорядочно, могут и отменить, и треки разные в одном заказе. Я вижу, что вы пишите, у вас разные магазины, но если есть Zulilly и Amazon - рекомендую перепроверить.


Зулилу есть вы правы

перед тем как написать я сто раз все проверила кочно!!

у меня есть инвойс из этой посылки где значится все по 2 шт никто ничего не отменял

зулилу беру каждый день почти полгода.. Из всех товаров отменили всего 1 раз костюмчик и подарили при этом 10 долл на счет..
Информация
Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 345 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #88767 » Добавлено 10.04.2013 22:20

Nastasiya kn, в инвойсе все всегда ок, там не бывает ошибок. Если это зулили, то нужно и на складе посмотреть на предмет неопознанных посылок, и в магазине узнать треки, которыми отправили эти конкретные вещи. У меня огромный опыт с ними, я рекомендую узнать треки.
*
Информация
Nastasiya kn

Аватара пользователя

Сообщения: 98

На форуме с: 15.07.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Стаськааа

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #88782 » Добавлено 10.04.2013 22:40

Татьяна а что значит узнать треки? В зулилу ведь стоит трек в ордерах

еще какой то???

насчет нопознанных посылок то я думала если пишу на хелп то они автоматически сами знают где искать вещи? Разве нет?
Информация
Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 345 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #88791 » Добавлено 10.04.2013 22:56

Nastasiya kn, да, конечно, на складе проверят среди неопознанных. Вам ответили уже? В зулили могли и не проставить номер трека, поэтому я и советую им написать.
*
Информация
Nastasiya kn

Аватара пользователя

Сообщения: 98

На форуме с: 15.07.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Стаськааа

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #88805 » Добавлено 10.04.2013 23:56

Татьяна спасиб :00108:


Переписываюсь сейчас с Галиной очень оперативно все

надеюсь что хоть часть вещей найдется..


жаль платье ждала доче на др

полотенца на пляж ей же :D

под золотую сумку купила золотые джинсы )))

все как бы очень нужное)))
Информация
Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 345 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #88818 » Добавлено 11.04.2013 03:05

Nastasiya kn, я уверена, что ничего не пропало. То, что привезли на склад, оно на складе. Но разочарование ваше понятно, как шопоголик шопоголику говорю :).
*
Информация
Nastasiya kn

Аватара пользователя

Сообщения: 98

На форуме с: 15.07.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Стаськааа

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #89221 » Добавлено 11.04.2013 23:28

Татьяна :D :D
написала я в магазины как посоветовала Галина..посмотрим что они ответят...
в неопознанных вещах моей фамилии нет..

а могут быть вещи не на мою фамилию???
что происходит с вещами если часть вещей выкладывают из посылки и возвращают на склад уже без имени магазина?
Информация
Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 345 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #89225 » Добавлено 11.04.2013 23:34

Nastasiya kn, может быть такое, что отправитель не указал имя получателя. А на второй ваш вопрос пускай ответит Галина. Но там строгий учет, это не проблема.
*
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5108

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 281 раз.

Поблагодарили: 1020 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #89226 » Добавлено 11.04.2013 23:37

Nastasiya kn, ту часть, которую выложил Тарас, он обозначил как Leftovers (когда мы достаем какие-то вещи из консо, то сразу же регистрируем посылку с этими вещами в аккаунте клиента) - этот заказ ушел в следующем Вашем консо.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Nastasiya kn

Аватара пользователя

Сообщения: 98

На форуме с: 15.07.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Стаськааа

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #89298 » Добавлено 12.04.2013 08:35

Galina писал(а) 12 апр 2013, 00:37Leftovers


да я имела в виду именно эти вещи Leftovers


но дело в том что пропали вещи именно после этого...

или это совпадение или они просто где то лежат..


у меня всегда все вещи приходили, в тот раз я первый раз убрала вещи из посылки
Информация
Igor zVE

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 25.06.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #110665 » Добавлено 25.06.2013 18:24

В посылке не хватает пары обуви.
Здравствуйте!
Получил сегодня посылку и жутко разочарован. Не хватает одной пары обуви. В документах из 6pm.com она отправлена. А в посылке пришедшей из Shopfans её нет. Посылка не повреждена, следов вскрытия не имеет, вес правильный. Где искать концы? Получается либо её потеряли при перепаковке, либо она не пришла из магазина. Кто компенсирует протерю?
Информация
Andrey 113

Аватара пользователя

Сообщения: 966

На форуме с: 03.03.2012

Благодарил (а): 16 раз.

Поблагодарили: 131 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #110668 » Добавлено 25.06.2013 18:53

напишите для начала в магазин, 6пм постоянно что-то кому-то не досылает. А потом видно будет.
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #110670 » Добавлено 25.06.2013 18:59

Igor zVE, 6pm "славится" тем, что может прислать не то или что-то недоложить.

Как вам уже выше посоветовали - напишите в магазин. Примеры писем есть в теме "Помощь с английским"

P.S. вашу тему объединю с аналогичной https://forum.shopfans.ru/viewtopic.php?f=2&t=741
Информация
Igor zVE

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 25.06.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #110692 » Добавлено 25.06.2013 21:01

Спасибо за советы! Нашёл в посылке инвойсы, там почемуто эта обувь не значиться :-( хотя в Shipping Confirmati​on она есть. Надо видимо магазин трясти.
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Какую информацию по посылке я могу узнать в личном кабинете?

Anna T. в форуме Скорая помощь

0

1352

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 20:01

Как узнать есть ли упаковка у товаров пришедших в посылке?

Sunny_Bunny в форуме Архив

2

1604

Sunny_Bunny Перейти к последнему сообщению

27.10.2012 21:04

Если магазин не укажет на посылке №сьюта...

Mariem в форуме Архив

4

2194

Galina Перейти к последнему сообщению

02.03.2012 07:47

Цена отправления на каждый товар в посылке

XBeg9 в форуме Архив

19

8035

Regina WeC Перейти к последнему сообщению

26.02.2014 22:15

Недопустимое вложение в посылке. Что будет?

iWrong в форуме Архив

15

7420

Elena Gl Перейти к последнему сообщению

02.07.2012 20:26

Вернуться в Скорая помощь