Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #17741 » Добавлено 13.09.2012 18:19

Где мой заказ из магазина?
Сроки регистрации заказов

В теме обсуждается регистрация заказов складом Шопфанс.
Обсуждение доставки до склада здесь - https://forum.shopfans.ru/viewtopic.php?f=3&t=486
Заказы регистрируются в заявленные сроки - Если посылка не регистрируется у вас в аккаунте более 2х дней с момента фактического прибытия на склад, то на help@shopfans.ru пришлите order и/или shipping confirmation из магазина где указан номер заказа и трекинг номер с которым заказ был отправлен. Мы постараемся разыскать ваш заказ самое ближайшее время.
1) В случае с USPS - статус Delivered появляется на сайте USPS в тот момент, когда посылка доставлена до местного почтового отделения. К нам ее привозят спустя 1-2 рабочих дня.


2) Если при попытке зарегистрировать заказ в аккаунте ШопФанс появляется надпись: Please, enter unique tracking number (Введите уникальный трек номер) и при этом заказа в свашем аккаунте в списке прибывших нет , это означает, что заказ зарегистрирован складом и находится в неопознанных. Чтобы заказ перенесли в ваш аккаунт, напишите на help@shopfans.ru письмо с просьбой найти ваш заказ, в теле письма пропишите трек заказа, обязтельно приложите файл-скриншот ( обычно это подтверждение заказа или подтверждение об отправки из магазина) в котором виден трек заказа и фио получателя и адрес склада. Ваш заказа перенесут в ваш аккаунт в течение 24 часов.
Чтобы избежать подобных ситуаций настоятельно рекомендуем регистрировать трек заказа сразу после того, как магазин его вам предоставит.
P.S.
Огромная просьба ко всем клиентам: пожалуйста, если вы написали на help@shopfans.ru и получили автоответ, ждите ответ, он не замедлит быть в течение 24 часов. Служба поддержки работает круглосуточно в прямом смысле этого слова. Не создавайте повторных тикетов с одинаковыми вопросами, это только замедляет нашу работу, поскольку одним вопросом начинают заниматься несколько разных людей и в итоге может произойти путаница. Мы не игнорируем ни один тикет. Если вы получили автоответ от нас, вы гарантированно получите ответ.
Информация
Terminator

Аватара пользователя

Сообщения: 26

На форуме с: 13.09.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Юрьевич

Страна: Россия

Город: Саратов

“ ”

Oтвет #179011 » Добавлено 15.02.2014 16:11

спс :)

но смысл мне тогда тратить 5 баксов? вернее заниматься писаниной при заполнении ожидаемого мной товара? проще самому следить по треку а ШФ пусть сам мне заполняет все данные.

Выходит что так выгоднее?
Информация
Igor UFE

Аватара пользователя

Сообщения: 228

На форуме с: 22.05.2013

Благодарил (а): 11 раз.

Поблагодарили: 36 раз.

Имя: Игорь

Страна: Россия

Город: Ростов-на-Дону

“ ”

Oтвет #179015 » Добавлено 15.02.2014 16:30

Terminator писал(а) 15 фев 2014, 17:11вернее заниматься писаниной при заполнении ожидаемого мной товара?
20 секунд времени на все+ трек я все равно отслеживаю сам+ при внесении трека в аккаунт регистрация заказа проходит оперативнее.
Информация
Igar rsE

Аватара пользователя

Сообщения: 892

На форуме с: 21.08.2013

Благодарил (а): 162 раз.

Поблагодарили: 114 раз.

Имя: Игорь

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #179019 » Добавлено 15.02.2014 16:43

Terminator, регистрация на http://www.packagetrackr.com занимает не много времени,но за это имеешь возможность следить за своими треками со всеми изменениями.
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #179020 » Добавлено 15.02.2014 17:01

Terminator писал(а) 15 фев 2014, 17:11вернее заниматься писаниной при заполнении ожидаемого мной товара?
если не заполните, есть шанс, что заказ попадет в неопознанные.
Информация
Terminator

Аватара пользователя

Сообщения: 26

На форуме с: 13.09.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Юрьевич

Страна: Россия

Город: Саратов

“ ”

Oтвет #179076 » Добавлено 15.02.2014 21:05

так это и случилось, только наоборот. Но ведь я заполнил все данные о товаре своем. Шопфанс мне на мой же товар сделали дубль, за который я и заплатил 5 баксов.
Информация
Vlad.S

Случайная аватара

Сообщения: 127

На форуме с: 15.12.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Имя: Vlad.S

Страна: Россия

Город: Irkutsk

“ ”

Oтвет #179079 » Добавлено 15.02.2014 21:13

как там дела с погодой? заказ по штатам с черепашьей скоростью идет
Информация
Anastasiya DFF

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 09.09.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #179268 » Добавлено 16.02.2014 19:34

Добрый день
Согласно информации на сайте ups мой заказ прибыл 11.02 я его еще не вижу, это нормально или стоит уже волноваться?

<label>Номер для отслеживания:</label>1Z46V06R0359709851<label>Вид сервиса:</label>UPS Ground<label>Вес:</label>6,50 Фунты<label>Отправлено или выставлен счет:</label>06.02.2014<label>Доставлено:</label>11.02.2014 10:20<label>Доставлено в:</label>FOLCROFT, PA, US<label for="">Расписался:</label>OUCH<label>Сдано в:</label>Погрузочная платформа
Информация
Maria kZG

Случайная аватара

Сообщения: 22

На форуме с: 30.11.2013

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

“ ”

Oтвет #179276 » Добавлено 16.02.2014 20:06

Совсем недавно написала благодарность ШФ, а сейчас просто в шоке! Думала поставщики подвели и заказала посылку из 50% заказанного, заплатила за доставку 3т.р.( посылка была на 9 т.р.). Начала готовится к отмене заказов, как вдруг узнаю, что заказы на складе ШФ!Три у меня под другими номерами, я все пыталась через поддержку выяснить. Мне фото сделать посоветовали, а ошибка-то склада! Да и стоимость заказов не более 25 дол, а фото мне в 15 обойдутся,. Но это мелочи!

Вот где мой основной заказ! Мне к сожалению треки сразу не дали. Прислали два сегодня, один заказ под другим номером оказался, а основной(по треку)еще 09 декабря прибыл на склад и пропал.

Теперь мне сообщают, что в благотворительный фонд будут отправлять заказ от 17.12. В поддержку написала.

Кто-нибудь был в такой ситуации? Что нужно в этом случае делать и на что рассчитывать?
Информация
Terminator

Аватара пользователя

Сообщения: 26

На форуме с: 13.09.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Юрьевич

Страна: Россия

Город: Саратов

“ ”

Oтвет #179279 » Добавлено 16.02.2014 20:17

посмотри чуток повыше - я попал в данную ситуацию - на 5 баксов.
Информация
Tamara qcD

Случайная аватара

Сообщения: 19

На форуме с: 11.04.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Тамара

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #179282 » Добавлено 16.02.2014 20:40

не знаю, где писать, поэтому пишу сюда (т.к.вопрос про доставку). при проверке текинга, вышло следующее сообщение:

We attempted to deliver your item at 7:06 am on February 16, 2014 in FOLCROFT, PA 19032 and a notice was left because the business was closed. You may arrange redelivery by visiting http://www.usps.com/redelivery or calling 800-ASK-USPS, or may pick up the item at the Post Office indicated on the notice. If this item is unclaimed after 15 days then it will be returned to the sender. Information, if available, is updated periodically throughout the day. Please check again later.

кто-то с этим сталкивался? мне нужно писать/звонить в USPS, чтобы они заново доставили мою посылку или они сами автоматически сделают?
Информация
Maria kZG

Случайная аватара

Сообщения: 22

На форуме с: 30.11.2013

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

“ ”

Oтвет #179283 » Добавлено 16.02.2014 20:47

Но у меня-то не все заказы пришли! Нет главного.Самое обидное, что это были платья на Новый год и пришли на склад ШФ 09.12.( я посылку оформляла 17.12.)Трек мне сегодня только дали.
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #179286 » Добавлено 16.02.2014 20:59

Tamara qcD, такое периодически бывает, практически на каждой странице темы)) не переживайте, будет повторная попытка вручения.
не модератор!
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #179323 » Добавлено 17.02.2014 06:23

Anastasiya DFF писал(а) 16 фев 2014, 20:34Номер для отслеживания:</label>1Z46V06R0359709851
заказ в неопознанных. Пишите в техподдержку, отправляйте shippnin confirmations

Anastasiya DFF писал(а) 16 фев 2014, 20:34Согласно информации на сайте ups мой заказ прибыл 11.02 я его еще не вижу, это нормально или стоит уже волноваться?
Надо не волноваться, а своевременно регистрировать трек-номер в кабинете ШФ
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #179324 » Добавлено 17.02.2014 06:26

Maria kZG писал(а) 16 фев 2014, 21:06Три у меня под другими номерами, я все пыталась через поддержку выяснить. Мне фото сделать посоветовали, а ошибка-то склада!
В чем ошибка склада? Что было на адресном лейбле, то и отсканировали. И соответственно то и внесли в базу.

Проверяйте треки - иногда, короткие превращаются в более длинные (к короткому треку спереди и сзади добавляются цифры)

Иногда, для USPS просто впереди добавляются 5 или 6 цифр.

Maria kZG писал(а) 16 фев 2014, 21:06Теперь мне сообщают, что в благотворительный фонд будут отправлять заказ от 17.12.
Просто попросите продлить хранение заказа
Информация
Anastasiya DFF

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 09.09.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #179331 » Добавлено 17.02.2014 07:39

Спасибо большое. А насчет трека его почему то система не давала ввести. Он введен, но в примечание.
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #179332 » Добавлено 17.02.2014 07:42

Anastasiya DFF, если вам писало - "Please, enter unique tracking number", значит заказ был уже зарегистрирован, когда вы пытались добавить трек-номер.

Трек надо своевременно регистрировать, лучше сразу, как выдал его магазин
Информация
Anastasiya DFF

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 09.09.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #179350 » Добавлено 17.02.2014 09:28

Локи

спасибо вам еще раз... Буду знать!!!
Информация
Maria kZG

Случайная аватара

Сообщения: 22

На форуме с: 30.11.2013

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

“ ”

Oтвет #179369 » Добавлено 17.02.2014 09:50

Локи
"В чем ошибка склада? Что было на адресном лейбле, то и отсканировали. И соответственно то и внесли в базу.
Проверяйте треки - иногда, короткие превращаются в более длинные (к короткому треку спереди и сзади добавляются цифры)"
Здравствуйте, начну с того, что у этих заказов не было треков изначально . Мне два Амазон только вчера дал после неоднократного обращения. Я думала, что поставщики подвели.
Все заказы я описала, и им присвоили номера 1) #1166186
Amazon #102-0795043-9392231
2) #1166193
Amazon #102-5298793-1524247
3) #1166198
Amazon #102-1029099-0966652 трек LN166917263CN (дали только что)
4.)#1166200
Amazon #102-9406666-3821025 - этот заказ возможно потерялся по дороге(так думает поставщик)
5)#1170432
Amazon 102-1972638-0165829 трек1Z199W720397823269(дали только что)
вместо них (5 заказов)у меня появилось:
#1299175 singapore 03-Jan 9 oz Получено Без трекинга
#1280839 n/a 27-Dec-2013 6 oz Получено трек 003108348909
#1255644 luo cheng 17-Dec-2013 6 oz Получено трекLN166917263CN
Поскольку раньше такого не было, думала не мое. По треку теперь могу опознать один, а два других придется догадаться что это. На сайте вес несколько другой, вот и путаница.
Раньше с заказами без треков не было никаких проблем, а тут номера другие. Написала в поддержку, но ответа пока нет. Эти заказы меньше 30 дол., а вот который затерялся......
Но, надеюсь, что все разрешится.
https://shopfans.zendesk.com/tickets/1299175
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #179374 » Добавлено 17.02.2014 09:55

Maria kZG писал(а) 17 фев 2014, 10:50Здравствуйте, начну с того, что у этих заказов не было треков изначально . Мне два Амазон только вчера дал после неоднократного обращения.
:ai: очень странно. У меня ни разу такого с Амазоном не было. Возможно, вы покупали не у самого Амазона, а у других продавцов.. И небось еще китай? Эти могут не дать трек.

Maria kZG писал(а) 17 фев 2014, 10:50Все заказы я описала, и им присвоили номера 1) #1166186
Amazon #102-0795043-9392231
вы путаете номер заказа в магазине с трек-номером.

На коробке может и не быть номера заказа. Там обычно пишется отправитель и трек-номер.

Склад никак не мог привязать ваши номера заказов, к тем, что пришли

Maria kZG писал(а) 17 фев 2014, 10:50 На сайте вес несколько другой, вот и путаница.
на Амазоне часто неверный вес пишется на сайте. Я бы на него вообще не ориентировался.

P.S. совет - не заказывайте у китайцев на Амазоне. У китайцев лучше заказывать на китайских площадках с прямой доставкой в РФ (это дешевле). Хотя, выбор за вами
Информация
След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Заказ отменили, деньги на карту не вернулись. Прошел месяц

Lyudmila GsC в форуме Архив

11

6914

Anna yfE Перейти к последнему сообщению

07.10.2013 09:25

Магазин Old Navy списал 2 раза деньги за один заказ

Yuliya unG в форуме Архив

1

1640

Локи Перейти к последнему сообщению

17.02.2014 10:01

отменненный заказ пришел на склад спустя полгода -как быть??

Olga DXD в форуме Архив

1

1482

Локи Перейти к последнему сообщению

12.03.2014 05:16

Дисней ошибочно отправил заказ на билинг адрес

Valeria XWB в форуме Архив

5

2544

Valeria XWB Перейти к последнему сообщению

22.02.2014 15:29

Помогите! ЧП не показывает заказ-не могу заполнить деклараци

Natalya LYI в форуме Архив

5

2054

Natalya LYI Перейти к последнему сообщению

28.04.2014 16:35

Вернуться в Скорая помощь