Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #17741 » Добавлено 13.09.2012 18:19

Где мой заказ из магазина?
Сроки регистрации заказов

В теме обсуждается регистрация заказов складом Шопфанс.
Обсуждение доставки до склада здесь - https://forum.shopfans.ru/viewtopic.php?f=3&t=486
Заказы регистрируются в заявленные сроки - Если посылка не регистрируется у вас в аккаунте более 2х дней с момента фактического прибытия на склад, то на help@shopfans.ru пришлите order и/или shipping confirmation из магазина где указан номер заказа и трекинг номер с которым заказ был отправлен. Мы постараемся разыскать ваш заказ самое ближайшее время.
1) В случае с USPS - статус Delivered появляется на сайте USPS в тот момент, когда посылка доставлена до местного почтового отделения. К нам ее привозят спустя 1-2 рабочих дня.


2) Если при попытке зарегистрировать заказ в аккаунте ШопФанс появляется надпись: Please, enter unique tracking number (Введите уникальный трек номер) и при этом заказа в свашем аккаунте в списке прибывших нет , это означает, что заказ зарегистрирован складом и находится в неопознанных. Чтобы заказ перенесли в ваш аккаунт, напишите на help@shopfans.ru письмо с просьбой найти ваш заказ, в теле письма пропишите трек заказа, обязтельно приложите файл-скриншот ( обычно это подтверждение заказа или подтверждение об отправки из магазина) в котором виден трек заказа и фио получателя и адрес склада. Ваш заказа перенесут в ваш аккаунт в течение 24 часов.
Чтобы избежать подобных ситуаций настоятельно рекомендуем регистрировать трек заказа сразу после того, как магазин его вам предоставит.
P.S.
Огромная просьба ко всем клиентам: пожалуйста, если вы написали на help@shopfans.ru и получили автоответ, ждите ответ, он не замедлит быть в течение 24 часов. Служба поддержки работает круглосуточно в прямом смысле этого слова. Не создавайте повторных тикетов с одинаковыми вопросами, это только замедляет нашу работу, поскольку одним вопросом начинают заниматься несколько разных людей и в итоге может произойти путаница. Мы не игнорируем ни один тикет. Если вы получили автоответ от нас, вы гарантированно получите ответ.
Информация
Oleksandr iSC

Случайная аватара

Сообщения: 38

На форуме с: 06.12.2012

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Alkas

Страна: Украина

Город: Киев

“ ”

Oтвет #189113 » Добавлено 05.04.2014 00:47

Добрый вечер. Посмотрите пожалуйста мой заказ #1506891. Поздно решила добавить трек номер...но пишет ошибку( трек

1ZRX12660315225671
Заранее спасибо.
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #189115 » Добавлено 05.04.2014 01:38

Oleksandr iSC, а что с ним не так?

Заказ у вас в сьюте под номером 1516107, зарегистрирован сегодня, магазин 6pm
Информация
Elena luG

Случайная аватара

Сообщения: 10

На форуме с: 13.12.2013

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Елена

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #190558 » Добавлено 14.04.2014 07:55

Локи, подскажите, пожалуйста, по поводу заказа 9400111899560638453497, уже пора начинать волноваться?
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #190561 » Добавлено 14.04.2014 08:16

Elena luG, доставлено 10-го в почтовое отделение Вилмнгтона - в шапке есть информация по срокам регистрации заказов, доставленных туда.

Суббота-воскресенье - выходные дни на складе.
Информация
Daria CNI

Случайная аватара

Сообщения: 69

На форуме с: 02.04.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Дарья

Страна: Россия

Город: Королев

“ ”

Oтвет #190860 » Добавлено 15.04.2014 13:38

Подскажите пожалуйста, жду 2 посылки , из крейзи 8 и Олд неви. По трекам посмотрела доставлено в субботу, как я понимаю склад в субботу не принимает посылки, но уже прошел понедельник , а посылки не появились в личном кабинете. Обе посылки везут Fedex, одна из них просматривается ( из крейзи ) по треку в личном кабинете, а из Олда не просматривается, нажимаю на трек , открывается сайт и пишут что такого трека нету, с самого Олд неви открываю этот же трек просматривается ! Все указала верно и трек и номер заказа. Может из за этого посылка попасть в потеряшки? И сколько по времени должно пройти,чтобы мои заказы появились в личном кабинете? Прочитала что 24 часа, но 24 часа прошли. Извиняюсь за глупые вопросы , новичок в этом
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #190864 » Добавлено 15.04.2014 13:47

Daria CNI,

Локи писал(а) 13 сен 2012, 19:19Для USPS и FedEx (комбинированная доставка) - https://shopfans.ru/faq/question/112.html

Daria CNI писал(а) 15 апр 2014, 14:38нажимаю на трек , открывается сайт и пишут что такого трека нету
выбирите слева принудительно FedEx, вместо auto detect carier
Информация
Elena kiD

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 19.04.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

“ ”

Oтвет #190930 » Добавлено 15.04.2014 19:08

Добрый день. Заказ #1518630 с трекингом 1ZA860X00300412025

По информации доставлен в ПО еще 7 апреля. В субботу 12 го(по Москве) обещали найти и добавить. Но до сих пор (15 число) ничего нет.
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #190932 » Добавлено 15.04.2014 19:20

Elena kiD, напишите еще раз в техподдержку и уточните судьбу заказа.

Скорее всего ищут, раз не зарегистрирован до сих пор.
Информация
Irina F.

Случайная аватара

Сообщения: 1610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 189 раз.

Поблагодарили: 592 раз.

Страна: Беларусь

“ ”

Oтвет #191259 » Добавлено 17.04.2014 02:17

Elena kiD, я вижу, что Татьяна вам ответила по поводу вашей посылки уже
"Здравствуйте, посылка у вас в сьюте, видимо был повреждённый адресный лейбл и не отражается целиком трекинг номер. Это посылка ХХХХХХ. Спасибо"
Информация
Alexandra K

Случайная аватара

Сообщения: 11

На форуме с: 16.04.2013

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #191441 » Добавлено 18.04.2014 07:59

Добрый день!

15 апреля на склад пришел заказ № 1527714, я собрала посылку, а сегодня получила письмо, что консолидация посылки задерживается, т.к заказ потерялся.. Как такое могло произойти и на что можно надеяться?
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #191444 » Добавлено 18.04.2014 08:43

Alexandra K писал(а) 18 апр 2014, 08:59и на что можно надеяться?
заказ найдут и посылку отправят. Не найдут заказ - компенсируют вам его стоимость.
Информация
Evgeny WUI

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 18.04.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #191492 » Добавлено 18.04.2014 13:07

Не приходит товар
Отправил покупку с Ebay на адрес в Делавер.

Должна была прийти 12 апреля, но нету.

Продавец на связи, говорит если в субботу не придёт в понедельник подаст её в розыск.

Отправлял с местного отделения UPS и номера отслеживания они не дали, только номер посылки 83018208553922888071004.

Можно ли как-то уточнить судьбу посылки с Вашей стороны? Должна уже прийти давно.

А ещё ebay в автоматическом режиме дописывает к индексу какие-то циферки 19703-2737.


Это ведь не проблема?
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #191511 » Добавлено 18.04.2014 15:15

Evgeny WUI писал(а) 18 апр 2014, 14:07Можно ли как-то уточнить судьбу посылки с Вашей стороны?
напишите в техподдержку, отправьте письмо shipping confirmations сразу им. Проверят.

Evgeny WUI писал(а) 18 апр 2014, 14:07дописывает к индексу какие-то циферки 19703-2737.
https://shopfans.ru/faq/question/118.html

Evgeny WUI писал(а) 18 апр 2014, 14:07Это ведь не проблема?
проблема создавать тему, не использовав предварительно поиск по форуму. Ваше сообщение переедет туда - https://forum.shopfans.ru/viewtopic.php?f=2&t=752
Информация
Evgeny WUI

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 18.04.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #191518 » Добавлено 18.04.2014 16:31

Спасибо за быстрый ответ!

Написал письмо в техподдержку.

Честно искал ответы на свои вопросы в FAQ и на Форуме, но информации так много, что даже раздел форума неправильно выбрал )
Информация
Pavel cVI

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 21.04.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #191814 » Добавлено 21.04.2014 20:39

Посылка доставлена в Уилмингтон (Делавер)
Здравствуйте.

Заказал доставку до склада Shopfans в Клеймонте (Делавер). На сайте отслеживания посылки по трек-номеру написано что посылка прибыла (статус "Доставленный") в Уилмингтон (WILMINGTON, DE). Я понимаю что это рядом, но что дальше? Нормально это или нужно уже кипишевать.

Спасибо.

С уважением, Павел
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #191818 » Добавлено 21.04.2014 21:12

Pavel cVI, почитайте шапку темы.
не модератор!
Информация
Vasily qVI

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 22.04.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Василий

Страна: Россия

Город: Ростов-на-Дону

“ ”

Oтвет #192305 » Добавлено 24.04.2014 07:40

где мой заказ Order #115-0780620-7595447, амазон уведомил о доставке 11.04, а у вас ждём прибытия, я не могу собрать посылку!!!
Информация
Irina.Ashin

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1936

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 447 раз.

Имя: Ирина Ashin

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #192307 » Добавлено 24.04.2014 07:49

Vasily qVI, Напишите нам в поддержку пожалуйста.

Номер трека укажите в письме.
Цензура...

Личку не читаю, все вопросы задавайте на help@shopfans.ru

Почтипочта в Конакте.

Информация
Vasily qVI

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 22.04.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Василий

Страна: Россия

Город: Ростов-на-Дону

“ ”

Oтвет #192309 » Добавлено 24.04.2014 07:55

где мой заказ 115-0780620-7595447 из амазона, амазон пишет в ордере доставка была вам 11.04, вы пишете ждём прибытия, я не могу собрать посылку из-за этого!!!!
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #192310 » Добавлено 24.04.2014 08:00

Vasily qVI, вы для этого заказа указали не верный трек-номер. Проверьте трек-номер и внесите правильный

P.S. и не надо повторять :)
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Заказ отменили, деньги на карту не вернулись. Прошел месяц

Lyudmila GsC в форуме Архив

11

9107

Anna yfE Перейти к последнему сообщению

07.10.2013 09:25

Магазин Old Navy списал 2 раза деньги за один заказ

Yuliya unG в форуме Архив

1

1693

Локи Перейти к последнему сообщению

17.02.2014 10:01

отменненный заказ пришел на склад спустя полгода -как быть??

Olga DXD в форуме Архив

1

1543

Локи Перейти к последнему сообщению

12.03.2014 05:16

Дисней ошибочно отправил заказ на билинг адрес

Valeria XWB в форуме Архив

5

2721

Valeria XWB Перейти к последнему сообщению

22.02.2014 15:29

Помогите! ЧП не показывает заказ-не могу заполнить деклараци

Natalya LYI в форуме Архив

5

2138

Natalya LYI Перейти к последнему сообщению

28.04.2014 16:35

Вернуться в Скорая помощь