Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #17741 » Добавлено 13.09.2012 18:19

Где мой заказ из магазина?
Сроки регистрации заказов

В теме обсуждается регистрация заказов складом Шопфанс.
Обсуждение доставки до склада здесь - https://forum.shopfans.ru/viewtopic.php?f=3&t=486
Заказы регистрируются в заявленные сроки - Если посылка не регистрируется у вас в аккаунте более 2х дней с момента фактического прибытия на склад, то на help@shopfans.ru пришлите order и/или shipping confirmation из магазина где указан номер заказа и трекинг номер с которым заказ был отправлен. Мы постараемся разыскать ваш заказ самое ближайшее время.
1) В случае с USPS - статус Delivered появляется на сайте USPS в тот момент, когда посылка доставлена до местного почтового отделения. К нам ее привозят спустя 1-2 рабочих дня.


2) Если при попытке зарегистрировать заказ в аккаунте ШопФанс появляется надпись: Please, enter unique tracking number (Введите уникальный трек номер) и при этом заказа в свашем аккаунте в списке прибывших нет , это означает, что заказ зарегистрирован складом и находится в неопознанных. Чтобы заказ перенесли в ваш аккаунт, напишите на help@shopfans.ru письмо с просьбой найти ваш заказ, в теле письма пропишите трек заказа, обязтельно приложите файл-скриншот ( обычно это подтверждение заказа или подтверждение об отправки из магазина) в котором виден трек заказа и фио получателя и адрес склада. Ваш заказа перенесут в ваш аккаунт в течение 24 часов.
Чтобы избежать подобных ситуаций настоятельно рекомендуем регистрировать трек заказа сразу после того, как магазин его вам предоставит.
P.S.
Огромная просьба ко всем клиентам: пожалуйста, если вы написали на help@shopfans.ru и получили автоответ, ждите ответ, он не замедлит быть в течение 24 часов. Служба поддержки работает круглосуточно в прямом смысле этого слова. Не создавайте повторных тикетов с одинаковыми вопросами, это только замедляет нашу работу, поскольку одним вопросом начинают заниматься несколько разных людей и в итоге может произойти путаница. Мы не игнорируем ни один тикет. Если вы получили автоответ от нас, вы гарантированно получите ответ.
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #195079 » Добавлено 13.05.2014 12:42

Mihail LWC писал(а) 13 мая 2014, 12:50сутки прошли заказа так и не отображается,что получен.
У вас какие-то сутки укороченные.

Ваш заказ получен 12-го 11:24 по времени США, сейчас в США 5:41.

В сутках, у нас, нормальных людей, 24 часа. Т.е. 13-го в 11:24 будут сутки.

А во вторых, почитайте шапку, там написаны сроки регистрации заказов отправленных USPS И FedEx.
Информация
Viktoria

Аватара пользователя

Сообщения: 7

На форуме с: 09.05.2014

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #195117 » Добавлено 13.05.2014 19:29

Добрый вечер!
Помогите пожалуйста, мой заказ по трекингу уже 5 мая был доставлен, но до сих пор в личном кабинете я его не вижу... Писать в help?
И вопросик еще посылка без трекинга ждем мин 2 недели? а заносят служащие склада по заказу? Как я пойму, что это именно он?
А на складе видимо завал ибо мои запросы на фото просто не проходят...
Большое спасибо за помощь и извиняюсь за глупые вопросы :ba: :aj:
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #195119 » Добавлено 13.05.2014 20:21

Viktoria, если вы про заказ #1582146, то он зарегистрирован у вас в аккаунте под номером 1583564

(треки сравните, просто впереди несколько цифр "лишних")

Безтреки регистрируются точно также, как и трековые.

А по фото почитайте FAQ https://shopfans.ru/faq/question/84.html внимательно!

И вопросы по фото в своей теме задаются
Информация
Elena IuE

Случайная аватара

Сообщения: 6

На форуме с: 23.08.2013

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Елена

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #195149 » Добавлено 13.05.2014 22:35

Доброго времени суток!

Заказ из магазина по трекингу доставлен 08 мая. В личном кабинете ещё не отражено поступление.

Зашла проверить заказы, обнаружила, что на этот заказ я трекинг не вбивала, попыталась отредактировать информацию, но при попытке добавить этот номер, система выдаёт "Please, enter unique tracking number" и не сохраняет исправления. Это означает, что у вас в системе эта посылка уже зарегистрирована, но пока не отразилась в моём личном кабинете?
Информация
Elena VCD

Аватара пользователя

Сообщения: 1142

На форуме с: 16.02.2013

Благодарил (а): 22 раз.

Поблагодарили: 244 раз.

Имя: Елена

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #195168 » Добавлено 14.05.2014 00:57

А он у вас не оприходован службой ШФ? Вариант второй,возможно у вас много заказов и этот не виден. Поставьте "Показать записей"-Все
Информация
Elena IuE

Случайная аватара

Сообщения: 6

На форуме с: 23.08.2013

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Елена

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #195169 » Добавлено 14.05.2014 01:18

ответ "нет" на оба варианта))). заказ не оприходован. это единственный неполученный заказ во всем списке. только у него статус "ждём прибытия". просмотрела все записи в своём кабинете. (до того как написала сообщение)))))
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #195176 » Добавлено 14.05.2014 05:22

Elena IuE писал(а) 13 мая 2014, 23:35обнаружила, что на этот заказ я трекинг не вбивала, попыталась отредактировать информацию, но при попытке добавить этот номер, система выдаёт "Please, enter unique tracking number" и не сохраняет исправления.
:169: если трек не дает внести, значит он уже внесен в систему.

А это значит, что ваш заказ, скорее всего, в неопознанных.

Пишите в техподдержку, отправляйте им шиппинг-конфирмэйшен на этот заказ
Информация
Maria AiI

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 22.05.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #196804 » Добавлено 22.05.2014 22:34

Добрый день! Мой заказ лежит с 9 мая в аэропорту!не могу понять в чем задержка? Подскажите плиз :bc: :bc: :bc:

номер заказа 43854326

http://www.packagetrackr.com/track/1Z87Y9R00348696830
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #196805 » Добавлено 22.05.2014 22:38

Maria AiI, в каком аэропорту?? ваш заказ доставлен на склад. Вы его регистрировали в личном кабинете??
не модератор!
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #196839 » Добавлено 23.05.2014 07:51

Maria AiI, напишите в техподдержку и отправьте им сразу письмо shipping confirmations для этого заказа.

Там все проверят
Информация
Vyacheslav KjI

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 27.05.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Вячеслав

“ ”

Oтвет #197586 » Добавлено 27.05.2014 09:24

на amazon статус "delivered", а shopfans "ждём прибытия"
Добрый день,

на amazon

<table class="trackTable">
<tbody>
<tr class="shiptrack_row">
<td class="col-l info-title">TRACKING ID:</td>
<td class="col-r" colspan="2">9274899998427090450379</td>
</tr>
</tbody>
</table>
статус "delivered", а shopfans "ждём прибытия".

Почему?

-- 27.05.2014 11:02 --

на amazon
TRACKING ID: 9274899998427090450379

статус "delivered", а shopfans "ждём прибытия".
Почему?
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #197646 » Добавлено 27.05.2014 14:02

не модератор!
Информация
Gregory Moscow

Аватара пользователя

Сообщения: 3

На форуме с: 20.02.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Gregory

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #199721 » Добавлено 06.06.2014 01:08

Здравствуйте!

Один из заказов никак не появляется в полученных вами. По трекингу он 2-го июня доставлен на склад. Проверьте пожалуйста, возможно где-то ошибка.

http://www.packagetrackr.com/track/9361 ... 2200223988
Вместе экономнее!
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #199723 » Добавлено 06.06.2014 04:34

Gregory LvH, напишите на хелп и приложите шипинг конфирмейшн из магазина, может попал в неопознанные. Новый заказ в вашем ЛК не появлялся?? могли зарегистрировать как новый, если есть такой - сравните трек-номер с вашим заказом...
не модератор!
Информация
Gregory Moscow

Аватара пользователя

Сообщения: 3

На форуме с: 20.02.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Gregory

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #199744 » Добавлено 06.06.2014 08:35

Новый не появлялся. Спасибо, напишу на хэлп.
Вместе экономнее!
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #199758 » Добавлено 06.06.2014 10:28

Gregory LvH, ваш заказ в неопознанные почему-то попал.

Отправляйте в техподдержку письмо shipping confirmations на этот заказ и его переместят к вам
Информация
Elmira RlI

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 02.06.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #200171 » Добавлено 09.06.2014 14:17

добрый день!первый раз решила воспользоваться вашими услугами, и появились некоторые вопросы.хочу уточнить.дошел ли заказ до склада,потому что на сайте,на котором я заказывала,говорят что все пришло.заказы:1. Order #: 113-5065334-4160264 и Tracking #9374889949060200239941 2. ORDER #002-2410687-9187449 и tracking # 004654816509 3.

<ul class="order-details">
[*]ORDER #102-6029712-2833064 и tracking # 9400110200882204094602. на шф не вижу данных о том,что товар на складе[/*]
Информация
Wabbajack

Аватара пользователя

Сообщения: 111

На форуме с: 16.02.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 21 раз.

“ ”

Oтвет #200174 » Добавлено 09.06.2014 14:31

Elmira RlI, на складе отображается обычно через пару часов/в течение суток.
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #200176 » Добавлено 09.06.2014 14:38

Elmira RlI, ваш заказ в неопознанных - напишите в техподдержку, переслав им письмо Shipping confirmations на этот заказ
Информация
Sergei DnI

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 06.06.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #200242 » Добавлено 09.06.2014 19:39

Добрый день я по поводу посылки
9114901123086388406745
На адрес Georgy Kleyner
700 Carpenters Crossing
BWW Ste 247737
Folcroft, PA 19032-2011
Мне сообшили что посылка поступила к вам!ее сфотографировали но потом ваши сотрудники ее кудато положили и не могут найти!??
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Заказ отменили, деньги на карту не вернулись. Прошел месяц

Lyudmila GsC в форуме Архив

11

9107

Anna yfE Перейти к последнему сообщению

07.10.2013 09:25

Магазин Old Navy списал 2 раза деньги за один заказ

Yuliya unG в форуме Архив

1

1693

Локи Перейти к последнему сообщению

17.02.2014 10:01

отменненный заказ пришел на склад спустя полгода -как быть??

Olga DXD в форуме Архив

1

1543

Локи Перейти к последнему сообщению

12.03.2014 05:16

Дисней ошибочно отправил заказ на билинг адрес

Valeria XWB в форуме Архив

5

2721

Valeria XWB Перейти к последнему сообщению

22.02.2014 15:29

Помогите! ЧП не показывает заказ-не могу заполнить деклараци

Natalya LYI в форуме Архив

5

2138

Natalya LYI Перейти к последнему сообщению

28.04.2014 16:35

Вернуться в Скорая помощь