Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #17741 » Добавлено 13.09.2012 18:19

Где мой заказ из магазина?
Сроки регистрации заказов

В теме обсуждается регистрация заказов складом Шопфанс.
Обсуждение доставки до склада здесь - https://forum.shopfans.ru/viewtopic.php?f=3&t=486
Заказы регистрируются в заявленные сроки - Если посылка не регистрируется у вас в аккаунте более 2х дней с момента фактического прибытия на склад, то на help@shopfans.ru пришлите order и/или shipping confirmation из магазина где указан номер заказа и трекинг номер с которым заказ был отправлен. Мы постараемся разыскать ваш заказ самое ближайшее время.
1) В случае с USPS - статус Delivered появляется на сайте USPS в тот момент, когда посылка доставлена до местного почтового отделения. К нам ее привозят спустя 1-2 рабочих дня.


2) Если при попытке зарегистрировать заказ в аккаунте ШопФанс появляется надпись: Please, enter unique tracking number (Введите уникальный трек номер) и при этом заказа в свашем аккаунте в списке прибывших нет , это означает, что заказ зарегистрирован складом и находится в неопознанных. Чтобы заказ перенесли в ваш аккаунт, напишите на help@shopfans.ru письмо с просьбой найти ваш заказ, в теле письма пропишите трек заказа, обязтельно приложите файл-скриншот ( обычно это подтверждение заказа или подтверждение об отправки из магазина) в котором виден трек заказа и фио получателя и адрес склада. Ваш заказа перенесут в ваш аккаунт в течение 24 часов.
Чтобы избежать подобных ситуаций настоятельно рекомендуем регистрировать трек заказа сразу после того, как магазин его вам предоставит.
P.S.
Огромная просьба ко всем клиентам: пожалуйста, если вы написали на help@shopfans.ru и получили автоответ, ждите ответ, он не замедлит быть в течение 24 часов. Служба поддержки работает круглосуточно в прямом смысле этого слова. Не создавайте повторных тикетов с одинаковыми вопросами, это только замедляет нашу работу, поскольку одним вопросом начинают заниматься несколько разных людей и в итоге может произойти путаница. Мы не игнорируем ни один тикет. Если вы получили автоответ от нас, вы гарантированно получите ответ.
Информация
Irina.Ashin

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1936

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 447 раз.

Имя: Ирина Ashin

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #200254 » Добавлено 09.06.2014 20:28

Sergei DnI, Ваш запрос на складе,вам ответят сегодня в течении дня,перестаньте плз тикеты множить-это замедляет процесс решения вашей проблемы.
Цензура...

Личку не читаю, все вопросы задавайте на help@shopfans.ru

Почтипочта в Конакте.

Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #200299 » Добавлено 10.06.2014 07:16

Sergei DnI, https://shopfans.ru/terms.html

<ul class="terms_alpha_list">
[*]возмещать стоимость заказа по инвойсу, если тот был утерян на складе и не найден в течение 15 календарных дней с момента начала поисков[/*]
Информация
Lena KtC

Аватара пользователя

Сообщения: 221

На форуме с: 31.01.2013

Благодарил (а): 28 раз.

Поблагодарили: 9 раз.

Имя: Лена

Страна: Россия

Город: москва

“ ”

Oтвет #200335 » Добавлено 10.06.2014 13:40

магазин отправил не на тот адрес!! Че делать-то???
Всем привет! с 29 числа жду викторию сикрет на склад

неделю назад они отписались мне что все доставлено и я расслабилась..думала Вы долго принимаете

а сегодня уже нервничая и написав Вам письмо.. присмотрелась в треккинг -кот виктория долго не выкладывала.. и там в графе деливерд указано: WILLINGTON DE 19809

это же другой адрес?? меня ж не глючет?? это не шопфанс?? так вот по этому адресу мои бикини и уплыли и аж 3.06 обрели нового хозяина..

написала Вике просьбу вернуть денег..

но не знаю чаГо и ждать терь..

а купальник уже на 30ку подешевел но так и не доехал..

не могли бы Вы срочно дать мне ответ тк если доставка и правда накосячила то мне срочно нужно заказать че-нить чтобы успеть к отпуску!

Вложения

Victoria's Secret Order Tracking.pdf (126.43 КБ) Скачиваний: 28
Информация
Wabbajack

Аватара пользователя

Сообщения: 111

На форуме с: 16.02.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 21 раз.

“ ”

Oтвет #200336 » Добавлено 10.06.2014 13:48

Lena KtC, https://shopfans.ru/faq/question/134.html


6.Посылку доставили не туда? (в Wilmington вместо Claymont).
Если вы по номеру отслеживания из магазина видите, что заказ, отправленный вами в Клеймонт (Claymont, DE), доставлен в Вилмингтон (Wilmington, DE), беспокоиться не стоит. Wilmington - это крупный сортировочный центр в штате Делавер, ваш заказ обязательно доставят на склад, но с задержкой в 1-2 суток.
А вообще внимательно посмотрите на адрес ШФ в вашей адресной книге, Виктория при заполнении адреса делает с ним всякие метаморфозы, возможно, что у вас "съелся" кусок с номером сьюта.
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #200339 » Добавлено 10.06.2014 13:54

Lena KtC, с 4-го июня заказ лежит в неопознанных.

То, что сюда прикрепили - шлите в техподдержку, они перенесут в ваш сьют.

И да... FAQ читайте иногда

Lena KtC писал(а) 10 июн 2014, 14:40кот виктория
Кот Виктория?.. хм. Может все-же кошка Виктория? :bj:

P.S. ваше сообщение будет перенесено в правильную тему - https://forum.shopfans.ru/viewtopic.php?f=2&t=752
Информация
Johnny

Аватара пользователя

Сообщения: 53

На форуме с: 09.12.2013

Благодарил (а): 20 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Имя: Johnny

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #200434 » Добавлено 11.06.2014 08:16

Здравствуйте. Проблема с одним заказом, был доставлен 6 июня к Вам на склад и как я понял его зарегистрировали не на мой сьют. Продавец изначально дал трек номер с лейбла возврата и заказ никак не отслеживался, сегодня я связался с ним и он мне дал правильный трек номер. Этот правильный трек номер я не могу ввести к заказу потому что пишет введите уникальный трек номер. Помогите пожалуйста решить проблему... Мой сьют 223156.
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #200451 » Добавлено 11.06.2014 10:41

Johnny, вам в техподдержку надо написать. Отправить им письмо shipping confirmations на этот заказ и номер трека.

Заказ скорее всего попал в неопознанные
Информация
Johnny

Аватара пользователя

Сообщения: 53

На форуме с: 09.12.2013

Благодарил (а): 20 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Имя: Johnny

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #200453 » Добавлено 11.06.2014 10:47

Локи, уже сделал это, сказали заказ не найден. Трек номер который дали - я не могу добавить, он уже есть в базе. По треку заказ доставлен 6 июня. Выходит мой заказ добавили, только не в мой сьют.
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #200464 » Добавлено 11.06.2014 11:31

Johnny, трек напишите, я посмотрю, где ваш заказ
Информация
Johnny

Аватара пользователя

Сообщения: 53

На форуме с: 09.12.2013

Благодарил (а): 20 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Имя: Johnny

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #200490 » Добавлено 11.06.2014 12:51

Локи, 1Z45R32V0344715234
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #200502 » Добавлено 11.06.2014 13:46

Johnny, лежит в неопознанных. Заказ из магазина Hi Tech Sports
Информация
Johnny

Аватара пользователя

Сообщения: 53

На форуме с: 09.12.2013

Благодарил (а): 20 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Имя: Johnny

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #200505 » Добавлено 11.06.2014 13:50

Локи, заказывал на eBay, продавец altatac, магазин altatac.com, это наверно и есть Hi Tech Sports. Скажите, что бы его в мой сьют добавить на хелп нужно писать опять?
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #200507 » Добавлено 11.06.2014 13:54

Johnny, да. надо писать в техподдержку, отправлять им shipping confirmations на заказ
Информация
Johnny

Аватара пользователя

Сообщения: 53

На форуме с: 09.12.2013

Благодарил (а): 20 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Имя: Johnny

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #200509 » Добавлено 11.06.2014 13:58

Локи, я отправил скриншот shipping confirmations еще вчера, мне сообщили что заказ на данное имя не найден. Отправил сегодня еще трек номер, который сообщил продавец, посмотрим что скажут сегодня...
Информация
Alyaxey dOD

Случайная аватара

Сообщения: 36

На форуме с: 14.03.2013

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 13 раз.

“ ”

Oтвет #200689 » Добавлено 13.06.2014 08:33

Маленький вопрос - не нашел в FAQ - какой режим работы склада? На сайте UPS в 12.06.2014 5:56 PM отразилось, что "дома не было никого" и будут пробовать доставить в следующий раз.

The receiver was not available at the time of the first delivery attempt. A second attempt will be made.

Я думал, что до 18:00 склад точно должен был работать. Или я ошибаюсь?
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #200690 » Добавлено 13.06.2014 08:54

Alyaxey dOD, склада два - основной, в Пенсильвании, работает с утра до вечера.

А дополнительный, в Делавере, работает так - http://blog.shopfans.ru/2013/03/welcome-to-delaware-warehouse/
Информация
Alyaxey dOD

Случайная аватара

Сообщения: 36

На форуме с: 14.03.2013

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 13 раз.

“ ”

Oтвет #200692 » Добавлено 13.06.2014 09:01

Локи, понял - спасибо. Надеюсь, что UPS умеет читать надписи на дверях и сегодня до обеда управится :)

P.S. И телефон же никто не отменял :)
Информация
Tatiana daD

Случайная аватара

Сообщения: 100

На форуме с: 09.04.2013

Благодарил (а): 26 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

Страна: Россия

Город: Красноярск

“ ”

Oтвет #203295 » Добавлено 04.07.2014 09:55

Здравствуйте! По треку мой заказ из амазона доставлен 1 июля ,но у меня в полученных его нет .Трек 1ZA869930300884401
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #203298 » Добавлено 04.07.2014 10:57

Tatiana daD, напишите на help. приложите сразу файл-подтверждение отправки, где виден трек.
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Olgaaa Cup

Аватара пользователя

Сообщения: 4

На форуме с: 04.07.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Olga Stikhina

Страна: Россия

Город: Екатеринбург

“ ”

Oтвет #203450 » Добавлено 05.07.2014 16:07

На "сайте отслеживания" написано что посылка пришла 30 июня. Сегодня уже 5, и до сих пор (на сайте ШопФанс) статус "Ждем прибытия".
Было ли у кого такое и сколько еще возможно придется ждать?
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Заказ отменили, деньги на карту не вернулись. Прошел месяц

Lyudmila GsC в форуме Архив

11

9111

Anna yfE Перейти к последнему сообщению

07.10.2013 09:25

Магазин Old Navy списал 2 раза деньги за один заказ

Yuliya unG в форуме Архив

1

1693

Локи Перейти к последнему сообщению

17.02.2014 10:01

отменненный заказ пришел на склад спустя полгода -как быть??

Olga DXD в форуме Архив

1

1543

Локи Перейти к последнему сообщению

12.03.2014 05:16

Дисней ошибочно отправил заказ на билинг адрес

Valeria XWB в форуме Архив

5

2725

Valeria XWB Перейти к последнему сообщению

22.02.2014 15:29

Помогите! ЧП не показывает заказ-не могу заполнить деклараци

Natalya LYI в форуме Архив

5

2138

Natalya LYI Перейти к последнему сообщению

28.04.2014 16:35

Вернуться в Скорая помощь