Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #17741 » Добавлено 13.09.2012 18:19

Где мой заказ из магазина?
Сроки регистрации заказов

В теме обсуждается регистрация заказов складом Шопфанс.
Обсуждение доставки до склада здесь - https://forum.shopfans.ru/viewtopic.php?f=3&t=486
Заказы регистрируются в заявленные сроки - Если посылка не регистрируется у вас в аккаунте более 2х дней с момента фактического прибытия на склад, то на help@shopfans.ru пришлите order и/или shipping confirmation из магазина где указан номер заказа и трекинг номер с которым заказ был отправлен. Мы постараемся разыскать ваш заказ самое ближайшее время.
1) В случае с USPS - статус Delivered появляется на сайте USPS в тот момент, когда посылка доставлена до местного почтового отделения. К нам ее привозят спустя 1-2 рабочих дня.


2) Если при попытке зарегистрировать заказ в аккаунте ШопФанс появляется надпись: Please, enter unique tracking number (Введите уникальный трек номер) и при этом заказа в свашем аккаунте в списке прибывших нет , это означает, что заказ зарегистрирован складом и находится в неопознанных. Чтобы заказ перенесли в ваш аккаунт, напишите на help@shopfans.ru письмо с просьбой найти ваш заказ, в теле письма пропишите трек заказа, обязтельно приложите файл-скриншот ( обычно это подтверждение заказа или подтверждение об отправки из магазина) в котором виден трек заказа и фио получателя и адрес склада. Ваш заказа перенесут в ваш аккаунт в течение 24 часов.
Чтобы избежать подобных ситуаций настоятельно рекомендуем регистрировать трек заказа сразу после того, как магазин его вам предоставит.
P.S.
Огромная просьба ко всем клиентам: пожалуйста, если вы написали на help@shopfans.ru и получили автоответ, ждите ответ, он не замедлит быть в течение 24 часов. Служба поддержки работает круглосуточно в прямом смысле этого слова. Не создавайте повторных тикетов с одинаковыми вопросами, это только замедляет нашу работу, поскольку одним вопросом начинают заниматься несколько разных людей и в итоге может произойти путаница. Мы не игнорируем ни один тикет. Если вы получили автоответ от нас, вы гарантированно получите ответ.
Информация
Wabbajack

Аватара пользователя

Сообщения: 111

На форуме с: 16.02.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 21 раз.

“ ”

Oтвет #203451 » Добавлено 05.07.2014 16:10

Olgaaa Cup, проверьте адрес, который вы указали при заказе, возможно там ошибка и ваш заказ лежит в неопознанных.
Информация
Alexey EgF

Аватара пользователя

Сообщения: 159

На форуме с: 12.10.2013

Благодарил (а): 47 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

Имя: Алексей

Страна: Украина

Город: Днепропетровск

“ ”

Oтвет #203466 » Добавлено 05.07.2014 18:43

Статус посылки Delivery Exception
Подскажите, что это значит? С посылкой что-то случилось? И как связаться с Fedex, если не знаю английский? Заказывал пару небольших товаров на Amazon.
Информация
Irina.Ashin

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1935

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 447 раз.

Имя: Ирина Ashin

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #203467 » Добавлено 05.07.2014 18:55

Alexey EgF, Доставка вашей посылки пришлась на выходные,повторная будет выполнена в понедельник или вторник.
Цензура...

Личку не читаю, все вопросы задавайте на help@shopfans.ru

Почтипочта в Конакте.

Информация
Alexey EgF

Аватара пользователя

Сообщения: 159

На форуме с: 12.10.2013

Благодарил (а): 47 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

Имя: Алексей

Страна: Украина

Город: Днепропетровск

“ ”

Oтвет #203482 » Добавлено 05.07.2014 21:55

Irina.Ashin, то есть, её уже доставляли на склад, а там никого не было? Просто странно, отправлено четыре посылки в одно и то же время и только в этой статус Delivery Exception.
Информация
Tatiana V.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 67

На форуме с: 09.05.2014

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 13 раз.

Имя: Татьяна

Страна: Россия

Город: МО

“ ”

Oтвет #203516 » Добавлено 06.07.2014 10:54

Alexey EgF, это зависит от перевозчика и тарифа, от вермени доставки. Кто-то доставляет напрямую на склад, а кто-то на почту
Информация
Olgaaa Cup

Аватара пользователя

Сообщения: 4

На форуме с: 04.07.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Olga Stikhina

Страна: Россия

Город: Екатеринбург

“ ”

Oтвет #203528 » Добавлено 06.07.2014 13:04

Wabbajack, да нет. там все правильно
Информация
Tatiana V.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 67

На форуме с: 09.05.2014

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 13 раз.

Имя: Татьяна

Страна: Россия

Город: МО

“ ”

Oтвет #203547 » Добавлено 06.07.2014 15:21

Информация
Viktoria

Аватара пользователя

Сообщения: 7

На форуме с: 09.05.2014

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #204378 » Добавлено 11.07.2014 11:55

Добрый день!

Помогите, пожалуйста, по треку посылка 9.07 доставлена, но в сьюите так ничего нет

трек 61292700246320908358 :ax:
Информация
Wabbajack

Аватара пользователя

Сообщения: 111

На форуме с: 16.02.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 21 раз.

“ ”

Oтвет #204379 » Добавлено 11.07.2014 12:04

Viktoria, проверьте номер сьюта в заказе, если ошибок нет, то пишите на хелп. Да и любом случае пишите на хелп.
Информация
Nadezhda YFJ

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 25.07.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #206313 » Добавлено 25.07.2014 19:31

Здравствуйте, я изначально написала номер заказа который мне прислали из магазина в первом письме, после оплаты. Но после отправки моего заказа они мне прислали другой номер заказа. В итоге мне какой писать в таблице, чтобы заказ не потеряли? По треку она доставлена, но в заказах нет.

Трек номер 1Z143W320363906297
Информация
Ямусукро

Аватара пользователя

Сообщения: 189

На форуме с: 20.04.2012

Благодарил (а): 9 раз.

Поблагодарили: 49 раз.

Имя: Что в имени тебе моём..

Страна: Кот-д’Ивуар

“ ”

Oтвет #206314 » Добавлено 25.07.2014 19:32

Nadezhda YFJ, номер заказа не важен, главное - трек внесите в заказ
Nec Deus intersit!
Информация
Nadezhda YFJ

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 25.07.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #206316 » Добавлено 25.07.2014 19:35

Сразу был внесен
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #206317 » Добавлено 25.07.2014 19:51

Nadezhda YFJ, только сегодня доставлен. думаю добавят сегодня-завтра в аккаунт
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Natalia ugH

Случайная аватара

Сообщения: 10

На форуме с: 28.01.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #207001 » Добавлено 01.08.2014 14:58

Где посылка?
Добрый день!

Не вижу в доставленных посылку с

Tracking


1Z7496XR0357030617
По их информации доставлена 24.07.
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #207134 » Добавлено 02.08.2014 16:38

Natalia ugH, а вы данные по заказу в личный кабинет вносили?

напишите на хелп и приложите подтверждение отправки.
не модератор!
Информация
Mariya YjI

Случайная аватара

Сообщения: 24

На форуме с: 28.05.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Мария

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #207351 » Добавлено 05.08.2014 09:48

Добрый день! В первые так долго нет заказов, хотя по статусу они давно приехали:
1ZX098460335543545
1ZA87R710301469327
9305520111400510598012
1ZA87R710301469327
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 11973

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 192 раз.

Поблагодарили: 2074 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #207353 » Добавлено 05.08.2014 10:20

Mariya YjI писал(а) 05 авг 2014, 10:48Добрый день! В первые так долго нет заказов, хотя по статусу они давно приехали:
1ZX098460335543545
1ZA87R710301469327
9305520111400510598012
1ZA87R710301469327
напишите, пожалуйста, на help с указанием треков, сразу прикрепите shipping confirmation, в котором виден трек и адрес доставки.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Mariya YjI

Случайная аватара

Сообщения: 24

На форуме с: 28.05.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Мария

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #207356 » Добавлено 05.08.2014 10:33

Спасибо, написала, жду
Информация
Oleg sv

Случайная аватара

Сообщения: 207

На форуме с: 15.08.2012

Благодарил (а): 17 раз.

Поблагодарили: 17 раз.

Страна: Украина

Город: Киев

“ ”

Oтвет #207986 » Добавлено 08.08.2014 23:25

Пока жду ответ с хелпа, не терпится узнать, бывало ли у кого-то такое же.
На склад пришло две посылки от одного продавца (по сути shipment из двух частей, у каждой свой трекинг).
Внес только один номер, второй забыл что-то внести. Сегодня в кабинете регистрируется посылка с первым трекингом, а со вторым нету. Вспомнил, что надо ж второй номер тоже добавить, вношу, а система выдает, что такой трекинг не уникален (якобы уже есть в кабинете). А его нету. И посылки такой в кабинете нету. Поискал даже на всякий случай среди старых 300 посылок, нет такого номера. Почему не дает внести? И посылки второй тоже нет (пришли же вместе). Технический глюк?
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Заказ отменили, деньги на карту не вернулись. Прошел месяц

Lyudmila GsC в форуме Архив

11

6918

Anna yfE Перейти к последнему сообщению

07.10.2013 09:25

Магазин Old Navy списал 2 раза деньги за один заказ

Yuliya unG в форуме Архив

1

1642

Локи Перейти к последнему сообщению

17.02.2014 10:01

отменненный заказ пришел на склад спустя полгода -как быть??

Olga DXD в форуме Архив

1

1484

Локи Перейти к последнему сообщению

12.03.2014 05:16

Дисней ошибочно отправил заказ на билинг адрес

Valeria XWB в форуме Архив

5

2544

Valeria XWB Перейти к последнему сообщению

22.02.2014 15:29

Помогите! ЧП не показывает заказ-не могу заполнить деклараци

Natalya LYI в форуме Архив

5

2055

Natalya LYI Перейти к последнему сообщению

28.04.2014 16:35

Вернуться в Скорая помощь