Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #17741 » Добавлено 13.09.2012 18:19

Где мой заказ из магазина?
Сроки регистрации заказов

В теме обсуждается регистрация заказов складом Шопфанс.
Обсуждение доставки до склада здесь - https://forum.shopfans.ru/viewtopic.php?f=3&t=486
Заказы регистрируются в заявленные сроки - Если посылка не регистрируется у вас в аккаунте более 2х дней с момента фактического прибытия на склад, то на help@shopfans.ru пришлите order и/или shipping confirmation из магазина где указан номер заказа и трекинг номер с которым заказ был отправлен. Мы постараемся разыскать ваш заказ самое ближайшее время.
1) В случае с USPS - статус Delivered появляется на сайте USPS в тот момент, когда посылка доставлена до местного почтового отделения. К нам ее привозят спустя 1-2 рабочих дня.


2) Если при попытке зарегистрировать заказ в аккаунте ШопФанс появляется надпись: Please, enter unique tracking number (Введите уникальный трек номер) и при этом заказа в свашем аккаунте в списке прибывших нет , это означает, что заказ зарегистрирован складом и находится в неопознанных. Чтобы заказ перенесли в ваш аккаунт, напишите на help@shopfans.ru письмо с просьбой найти ваш заказ, в теле письма пропишите трек заказа, обязтельно приложите файл-скриншот ( обычно это подтверждение заказа или подтверждение об отправки из магазина) в котором виден трек заказа и фио получателя и адрес склада. Ваш заказа перенесут в ваш аккаунт в течение 24 часов.
Чтобы избежать подобных ситуаций настоятельно рекомендуем регистрировать трек заказа сразу после того, как магазин его вам предоставит.
P.S.
Огромная просьба ко всем клиентам: пожалуйста, если вы написали на help@shopfans.ru и получили автоответ, ждите ответ, он не замедлит быть в течение 24 часов. Служба поддержки работает круглосуточно в прямом смысле этого слова. Не создавайте повторных тикетов с одинаковыми вопросами, это только замедляет нашу работу, поскольку одним вопросом начинают заниматься несколько разных людей и в итоге может произойти путаница. Мы не игнорируем ни один тикет. Если вы получили автоответ от нас, вы гарантированно получите ответ.
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #207988 » Добавлено 09.08.2014 00:06

Oleg sv, это не глюк . Посылка на складе, но не у вас в аккаунте, т к ее не смоги опознать, поэтому вы не можете ввести номер.
Пишите на help@shopfans.ru с указанием трека в теле письма + приложите скриншот заказа , где видна ваша фио, адрес доставки и трек. После этого заказ перенесут к вам.
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Elena VCD

Аватара пользователя

Сообщения: 1142

На форуме с: 16.02.2013

Благодарил (а): 22 раз.

Поблагодарили: 244 раз.

Имя: Елена

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #208323 » Добавлено 11.08.2014 21:39

Напишите на Хелп(черная кнопка справа на экране) с указанием номера трека.

Обычно посылки оприходуются сотрудниками без каких либо писем и просьб. Возможно у вас не стандартная ситуация или время с момента доставки(по треку) прошло мало. Учтите,что сб и вс склад не работает. В любом случае пишите на хелп. Мою посылку доставили вместо склада в ближайшее почтовое отделение (почему-то).
Информация
NaTi

Аватара пользователя

Сообщения: 85

На форуме с: 04.12.2013

Благодарил (а): 15 раз.

Поблагодарили: 7 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #209726 » Добавлено 25.08.2014 19:06

Здравствуйте!Посылка возвращается,я правильно поняла?

JERSEY CITY, NJ, USA
Saturday, August 23, 2014 6:29 AM
ARRIVED AT USPS FACILITY
WILMINGTON, DE, USA
Friday, August 22, 2014 11:26 AM
INSUFFICIENT ADDRESS
Friday, August 22, 2014 11:24 AM
UNDELIVERABLE AS ADDRESSED
Wednesday, August 20, 2014 12:14 PM
DELIVERED
Wednesday, August 20, 2014 8:46 AM
OUT FOR DELIVERY
Wednesday, August 20, 2014 8:36 AM
SORTING COMPLETE
Wednesday, August 20, 2014 7:58 AM
ARRIVED AT POST OFFICE
Wednesday, August 20, 2014 5:22 AM
DEPARTED USPS FACILITY
Tuesday, August 19, 2014 9:04 PM
ARRIVED AT USPS FACILITY
ANAHEIM, CA, USA
Tuesday, August 19, 2014 12:58 AM
DEPARTED USPS FACILITY
Monday, August 18, 2014 7:33 PM
ARRIVED AT USPS ORIGIN FACILITY
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #209730 » Добавлено 25.08.2014 19:17

NaTi, судя по треку - да. Пишите в магазин. Возможно, смогут развернуть или вышлют повторно.
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Julya Nc

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 22.05.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #216588 » Добавлено 23.10.2014 06:07

Добрый день!

Посмотрите, пожалуйста, по треку мой заказ доставлен 14.10.2014, но в сьюте его нет. Магазин - pumpkinpatchusa, номер заказа 1853067, трек XERD1746315.

Спасибо!
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #216589 » Добавлено 23.10.2014 06:55

Julya Nc, вам нужно написать на help@shopfans.ru . К письму желательно приложить скриншот с треком и деталями заказа. Плюс трек прописать в теле письма. Заказ найдут и поместят к вам. В рамках форума этого сделать не получится.
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Tatyana lx

Аватара пользователя

Сообщения: 383

На форуме с: 21.08.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #216783 » Добавлено 25.10.2014 08:27

РеЗдравствуйте!!!

Получила письмо

"

Уважаемый(ая) Tatiana

На наш склад прибыл один из Ваших заказов:

из return center

Номер заказа:

Номер отслеживания: 1ZA87R710302491907

Вес: 1 lbs 4 oz

Вы можете просмотреть заказ и отправить его на Ваш адрес, нажав эту ссылку

С уважением, команда Shopfans."

Я НЕ ЗАКАЗЫВАЛА В ЭТОМ МАГАЗИНЕ!!!

СЛЕЗНО вас ПРОШУ разобраться с тем сьитом, с которым с постоянной регулярностью происходят накладки входящих заказов!!! Чтоб и вам не искать концов )) и адресату не переживать))

ВАУ!!!!

Я писала вам в прошлый раз про другой ошибочно входящий заказ из vs от 16.10 с номером заказа 1894126, номер отслеживания 420197039274892700465422125395. Так до сих пор этот заказ болтается в списке моих заказов!

(Дублирую вам письмо, отосланное на хелп)улярно на мой сбит приходят чужие заказы.

Регулярно сразу отписываюсь наХелп - чтоб искали истинного заказчика. Так случилось 16.10. От писалась....

Сегодня снова получила подобное письмо. А зашла в свой личный кабинет - так ооказалось, что от 16го заказ не пристроен.

Не пнимаю - чья ошибка....Но пишу сюда отосланно письмо на Хелп - раз предыдущее не увидели...

Вдруг кто-то ищет свои заказы...

".
Натуральная косметика и не только (www.iHerb.com) код купона - QDL382 - $10 скидка на заказ от $40, или $5 скидка на заказ стоимостью менее $40.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12689

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 197 раз.

Поблагодарили: 2162 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #216784 » Добавлено 25.10.2014 08:34

Tatyana lx, return center - это один из складов любого магазина. вполне возможно, что это один из тех магазинов, в котором Вы делали заказ недавно. какие-нибудь заказы ожидаете? может быть какой-то из магазинов отправил заказ двумя частями?

про заказ из VS - а Вы там не заказывали?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Tatyana lx

Аватара пользователя

Сообщения: 383

На форуме с: 21.08.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #216785 » Добавлено 25.10.2014 08:40

Anna T., я не стала бы поднимать тему ( а сидела бы тихо ждала и изучала форумы) - но я не жду заказов. В VS никогда не заказывала, аоттуда регулярно приходят ошибочные входящие заказы ( может быть научить заказчика в этом магазине верно писать свой адрес?!)))

Поскольк моёписьмо от 16 октября осталось без ответа - я написала в ветку форума - может сам заказчик найдёт свой заказ.

В общем, я свою миссию выполнила - информацию везде донесла ( на хелп , в чате, в форуме)))

Спасибо!!
Натуральная косметика и не только (www.iHerb.com) код купона - QDL382 - $10 скидка на заказ от $40, или $5 скидка на заказ стоимостью менее $40.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12689

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 197 раз.

Поблагодарили: 2162 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #216788 » Добавлено 25.10.2014 09:19

Tatyana lx, спасибо за инфо. а можете сказать номер тикета? он указан в автоответе о том, что Ваше письмо принято.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Tatyana lx

Аватара пользователя

Сообщения: 383

На форуме с: 21.08.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #216801 » Добавлено 25.10.2014 11:53

Anna T../memberlist.php?mode=viewprofile&u=24614заказ номер - 1913710 return center 25-Oct 1 lbs 4 oz – 1ZA87R710302491907 .

И второй заказ vs 1894126 получено 16.10 5 oz, трек

4201970392748927004665422125395
Натуральная косметика и не только (www.iHerb.com) код купона - QDL382 - $10 скидка на заказ от $40, или $5 скидка на заказ стоимостью менее $40.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12689

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 197 раз.

Поблагодарили: 2162 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #216802 » Добавлено 25.10.2014 12:14

Tatyana lx, спасибо. а номер тикета можно? когда писали нам на help должен был прийти автоответ, что Ваш запрос рринчт. там указан номер. можете его сказать? спасибо
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Tatyana lx

Аватара пользователя

Сообщения: 383

На форуме с: 21.08.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #216812 » Добавлено 25.10.2014 16:02

Anna T.,Ваш запрос (#187660) получен и рассматривается сотрудниками службы поддержки....это сегодняшнее.

А от 16.10 не нашла - только в папке "отправленные" письмо сохранилось.

Удачи!!))
Натуральная косметика и не только (www.iHerb.com) код купона - QDL382 - $10 скидка на заказ от $40, или $5 скидка на заказ стоимостью менее $40.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12689

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 197 раз.

Поблагодарили: 2162 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #216816 » Добавлено 25.10.2014 16:33

Tatyana lx, если автоответа нет (приходит в течение 10 минут), значит Ваше письмо попало в спам или не дошло. повторите, пожалуйста, на help письмо от 16го. спасибо.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Igar rsE

Аватара пользователя

Сообщения: 892

На форуме с: 21.08.2013

Благодарил (а): 162 раз.

Поблагодарили: 114 раз.

Имя: Игорь

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #217123 » Добавлено 29.10.2014 06:01

Где-то,возможно,был ответ на этот вопрос,но с ходу не нашел.
С субботы заказ в Wilmington,далее движухи нет. 9374869903500166533429 Более поздние уже на складе.
Писать в магазин? И что писать?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12689

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 197 раз.

Поблагодарили: 2162 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #217130 » Добавлено 29.10.2014 07:37

Igar rsE, так у Вас там статус "UNDELIVERABLE AS ADDRESSED". советую срочно написать продавцу с просьбой пнуть почту и проверить адрес, верно ли он был указан. и дайте правильный адрес в письме, на всякий случай.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Igar rsE

Аватара пользователя

Сообщения: 892

На форуме с: 21.08.2013

Благодарил (а): 162 раз.

Поблагодарили: 114 раз.

Имя: Игорь

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #217131 » Добавлено 29.10.2014 08:00

Anna T., понял. Впервые с Евау такое.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12689

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 197 раз.

Поблагодарили: 2162 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #217132 » Добавлено 29.10.2014 08:35

Igar rsE, если адрес верно указан был, то это проблема сортировки USPS в делавере
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Заказ отменили, деньги на карту не вернулись. Прошел месяц

Lyudmila GsC в форуме Архив

11

9111

Anna yfE Перейти к последнему сообщению

07.10.2013 09:25

Магазин Old Navy списал 2 раза деньги за один заказ

Yuliya unG в форуме Архив

1

1693

Локи Перейти к последнему сообщению

17.02.2014 10:01

отменненный заказ пришел на склад спустя полгода -как быть??

Olga DXD в форуме Архив

1

1543

Локи Перейти к последнему сообщению

12.03.2014 05:16

Дисней ошибочно отправил заказ на билинг адрес

Valeria XWB в форуме Архив

5

2725

Valeria XWB Перейти к последнему сообщению

22.02.2014 15:29

Помогите! ЧП не показывает заказ-не могу заполнить деклараци

Natalya LYI в форуме Архив

5

2138

Natalya LYI Перейти к последнему сообщению

28.04.2014 16:35

Вернуться в Скорая помощь