Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #17741 » Добавлено 13.09.2012 18:19

Где мой заказ из магазина?
Сроки регистрации заказов

В теме обсуждается регистрация заказов складом Шопфанс.
Обсуждение доставки до склада здесь - https://forum.shopfans.ru/viewtopic.php?f=3&t=486
Заказы регистрируются в заявленные сроки - Если посылка не регистрируется у вас в аккаунте более 2х дней с момента фактического прибытия на склад, то на help@shopfans.ru пришлите order и/или shipping confirmation из магазина где указан номер заказа и трекинг номер с которым заказ был отправлен. Мы постараемся разыскать ваш заказ самое ближайшее время.
1) В случае с USPS - статус Delivered появляется на сайте USPS в тот момент, когда посылка доставлена до местного почтового отделения. К нам ее привозят спустя 1-2 рабочих дня.


2) Если при попытке зарегистрировать заказ в аккаунте ШопФанс появляется надпись: Please, enter unique tracking number (Введите уникальный трек номер) и при этом заказа в свашем аккаунте в списке прибывших нет , это означает, что заказ зарегистрирован складом и находится в неопознанных. Чтобы заказ перенесли в ваш аккаунт, напишите на help@shopfans.ru письмо с просьбой найти ваш заказ, в теле письма пропишите трек заказа, обязтельно приложите файл-скриншот ( обычно это подтверждение заказа или подтверждение об отправки из магазина) в котором виден трек заказа и фио получателя и адрес склада. Ваш заказа перенесут в ваш аккаунт в течение 24 часов.
Чтобы избежать подобных ситуаций настоятельно рекомендуем регистрировать трек заказа сразу после того, как магазин его вам предоставит.
P.S.
Огромная просьба ко всем клиентам: пожалуйста, если вы написали на help@shopfans.ru и получили автоответ, ждите ответ, он не замедлит быть в течение 24 часов. Служба поддержки работает круглосуточно в прямом смысле этого слова. Не создавайте повторных тикетов с одинаковыми вопросами, это только замедляет нашу работу, поскольку одним вопросом начинают заниматься несколько разных людей и в итоге может произойти путаница. Мы не игнорируем ни один тикет. Если вы получили автоответ от нас, вы гарантированно получите ответ.
Информация
Igar rsE

Аватара пользователя

Сообщения: 892

На форуме с: 21.08.2013

Благодарил (а): 162 раз.

Поблагодарили: 114 раз.

Имя: Игорь

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #217137 » Добавлено 29.10.2014 10:17

Anna T. писал(а) 29 окт 2014, 09:35Igar rsE, если адрес верно указан был, то это проблема сортировки USPS в делавере
И что в этом случае делать?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12689

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 197 раз.

Поблагодарили: 2162 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #217155 » Добавлено 29.10.2014 14:30

Igar rsE, связаться с продавцом, чтобы он настучал почте по башке :)
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Igar rsE

Аватара пользователя

Сообщения: 892

На форуме с: 21.08.2013

Благодарил (а): 162 раз.

Поблагодарили: 114 раз.

Имя: Игорь

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #217157 » Добавлено 29.10.2014 14:50

Anna T. писал(а) 29 окт 2014, 15:30Igar rsE, связаться с продавцом, чтобы он настучал почте по башке :)
Сделано.

-- 30.10.2014 07:56 --

Seller's message:
'we are afraid it may be delayed during the transit,would you please check in your local post office and check whether your address has problem? '
Вот что ответил прод.Ясно,что в почтовое отделение обратиться у меня нет возможности.
Что делать в этом случае? Требовать возврат платежа? Ведь так или иначе не полученная посылка вернется отправителю.
Информация
Dmitriy HRG

Случайная аватара

Сообщения: 12

На форуме с: 23.11.2013

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Дмитрий

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #217399 » Добавлено 31.10.2014 22:05

Здравствуйте, на мой съют пришел неизвестный заказ из из return center, также как выше писали, как понять чей это заказ? У меня есть не полученный заказ из 6pm, но они утверждают, что его пока не отправили? Как разобраться в этой ситуации?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12689

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 197 раз.

Поблагодарили: 2162 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #217409 » Добавлено 31.10.2014 23:27

Dmitriy HRG, закажите фото. если заказ не ваш, вам вернут деньги за фото
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Larisa WPH

Случайная аватара

Сообщения: 22

На форуме с: 06.01.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Larisa

Страна: Россия

Город: Щелково

“ ”

Oтвет #217433 » Добавлено 01.11.2014 08:55

Здравствуйте. Я свой вопрос задавала по электронной почте хелпшопфанс, но похоже не доходят письма, т.К подтверждение о получении не приходит и два дня тишина уже, а обычно оперативно отвечают
поэтому на форуме продублирую
Я жду посылку на склад ( трекинг 1Z7330VF0393430328 магазин 30glycolic). И увидела, что там в моей фамилии не хватает последней буквы. То есть написано Larisa Shalashnikov, без А. Дойдет ли она в таком виде, не затеряется?
Спасибо
Информация
Igar rsE

Аватара пользователя

Сообщения: 892

На форуме с: 21.08.2013

Благодарил (а): 162 раз.

Поблагодарили: 114 раз.

Имя: Игорь

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #217434 » Добавлено 01.11.2014 08:58

Larisa WPH, должна.Основное адрес.Тем более,что её уже приняли.
Информация
Larisa WPH

Случайная аватара

Сообщения: 22

На форуме с: 06.01.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Larisa

Страна: Россия

Город: Щелково

“ ”

Oтвет #217443 » Добавлено 01.11.2014 11:43

Re:
Igar rsELarisa WPH, должна.Основное адрес.Тем более,что её уже приняли.

Надеюсь, вы правы)))
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12689

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 197 раз.

Поблагодарили: 2162 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #217457 » Добавлено 01.11.2014 13:51

Re:
Larisa WPHЗдравствуйте. Я свой вопрос задавала по электронной почте хелпшопфанс, но похоже не доходят письма, т.К подтверждение о получении не приходит и два дня тишина уже, а обычно оперативно отвечают
поэтому на форуме продублирую
Я жду посылку на склад ( трекинг 1Z7330VF0393430328 магазин 30glycolic). И увидела, что там в моей фамилии не хватает последней буквы. То есть написано Larisa Shalashnikov, без А. Дойдет ли она в таком виде, не затеряется?
Спасибо

зарегистрируйте трек в личном кабинете. проблем тогда не будет
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Oleg QoJ

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 09.11.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #218774 » Добавлено 14.11.2014 21:44

зависла посылка
Помогите новичку! Заказал на амазоне телефон. Выбрал платную доставку, хотя можно было и фри шипинг. Посылка была отгужена амазоном на usps 10 числа. С тех пор она не перемещается никуда. Последнее сообщение по трекингу амазона "Package arrived at a carrier facility". Выдан трек код для usps, но он не пробивается на трекере usps.com. Как-то уже начинаю волноваться, тем более, что заказанная одновременно с телефоном клавиатура с ебея приехала уже на склад фришипингом.

Какие будут советы?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12689

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 197 раз.

Поблагодарили: 2162 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #218783 » Добавлено 15.11.2014 00:16

Oleg QoJ, спросить у магазина и у хелпа шопфанс
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Julia oHJ

Случайная аватара

Сообщения: 8

На форуме с: 31.07.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Юля

Страна: Украина

“ ”

Oтвет #221801 » Добавлено 07.12.2014 21:30

Подскажите пожалуйста, я сделала заказ с сайта nordstrom.com,номер треккинга -1Z0536480351106078, написано, что оно было доставлено в пятницу, а на сайте тут все еще не видно заказа, хотя уже вс, что мне делать?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12689

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 197 раз.

Поблагодарили: 2162 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #221805 » Добавлено 07.12.2014 21:38

Julia oHJ, суббота и воскресенье выходные. думаю в понедельник заказ зарегистрируют. на всякий случай ссылка - По трекинг-номеру моя посылка доставлена, но в системе по-прежнему статус «Ждем прибытия»
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
antisocialboy

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 08.10.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: antisocialboy

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #221978 » Добавлено 09.12.2014 01:37

Здравствуйте, написал уже в хелп, но может модераторы тут помогут или проконсультируют быстрее, проблема такая, посылка(https://tools.usps.com/go/TrackConfirmA ... 7109747112) пришла на склад в субботу и на складе была получена, потому что за неё расписались. Сегодня я весь день ждал ее в личном кабинете, но она так и не появилось, я прочитал вашу аннотацию что надо подождать несколько дней, но меня настораживает что за неё расписался человек с именем, которое отсутствует в списке имён - работников, которые принимают посылки на складе, с чем это связанно и кто вообще принял мою посылку?
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #221986 » Добавлено 09.12.2014 02:15

antisocialboy, бывает, что посылку принимает работник, имени которого нет в списке, (ротация кадров). Проверить наличие заказа может только склад через хелп.

PS уточнила на хелп, что заказ еще не зарегистрирован. А работник такой на складе есть.
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Pavel DnF

Случайная аватара

Сообщения: 18

На форуме с: 21.10.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Pavel

Страна: Россия

Город: Kaluga

“ ”

Oтвет #222245 » Добавлено 10.12.2014 02:59

две посылки застыли (13103060000043429084 и 9114999944238465878583)


Arrived at USPS Facility

Nov-29-14, 00:35 AM, PHILADELPHIA, PA 19116

и

Arrived at USPS Facility

Nov-29-14, 00:29 AM, PHILADELPHIA, PA 19116


неужели партия пропала? подавать на возврат денешек?
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #222246 » Добавлено 10.12.2014 06:03

Pavel DnF, а что говорит отправитель/магазин?
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12689

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 197 раз.

Поблагодарили: 2162 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #222253 » Добавлено 10.12.2014 07:21

Pavel DnF, напишите на help, спросите, не попали ли посылки в неопознанные. Вы треки вносили в аккаунте?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Sergey MyJ

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 08.12.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #222286 » Добавлено 10.12.2014 12:21

Здравствуйте!

Мой заказ прибыл в отделение WILMINGTON, DE 19809 6 декабря, и до настоящего времени, а сегодня уже 10 декабря его статус "Business Closed" висит с 6 декабря, хотя информационное сообщение USPS утверждает, что доставка будет осуществлена на следующий день, вы пишите на форуме, что вы всех курьеров знаете и вас все знают, спросите ГДЕ МОЯ ПОСЫЛКА? :)

Трек номер 9400110898822001246605

Спасибо!
Информация
Pavel DnF

Случайная аватара

Сообщения: 18

На форуме с: 21.10.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Pavel

Страна: Россия

Город: Kaluga

“ ”

Oтвет #222293 » Добавлено 10.12.2014 13:48

Продавцам писал, один позвонил на почту, сказал что обещали поискать. Второй дал телефон почты и сказал сам звони. В хелп также предложили связаться с продавцом или заказать услугу позвонить на почту для уточнения адlреса. А один пользователь сказал что у него пропало в этом пункте 4 посылки за ноябрь. И посоветовал открывать сразу диспут.
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Заказ отменили, деньги на карту не вернулись. Прошел месяц

Lyudmila GsC в форуме Архив

11

9101

Anna yfE Перейти к последнему сообщению

07.10.2013 09:25

Магазин Old Navy списал 2 раза деньги за один заказ

Yuliya unG в форуме Архив

1

1689

Локи Перейти к последнему сообщению

17.02.2014 10:01

отменненный заказ пришел на склад спустя полгода -как быть??

Olga DXD в форуме Архив

1

1537

Локи Перейти к последнему сообщению

12.03.2014 05:16

Дисней ошибочно отправил заказ на билинг адрес

Valeria XWB в форуме Архив

5

2700

Valeria XWB Перейти к последнему сообщению

22.02.2014 15:29

Помогите! ЧП не показывает заказ-не могу заполнить деклараци

Natalya LYI в форуме Архив

5

2130

Natalya LYI Перейти к последнему сообщению

28.04.2014 16:35

Вернуться в Скорая помощь