Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #17741 » Добавлено 13.09.2012 18:19

Где мой заказ из магазина?
Сроки регистрации заказов

В теме обсуждается регистрация заказов складом Шопфанс.
Обсуждение доставки до склада здесь - https://forum.shopfans.ru/viewtopic.php?f=3&t=486
Заказы регистрируются в заявленные сроки - Если посылка не регистрируется у вас в аккаунте более 2х дней с момента фактического прибытия на склад, то на help@shopfans.ru пришлите order и/или shipping confirmation из магазина где указан номер заказа и трекинг номер с которым заказ был отправлен. Мы постараемся разыскать ваш заказ самое ближайшее время.
1) В случае с USPS - статус Delivered появляется на сайте USPS в тот момент, когда посылка доставлена до местного почтового отделения. К нам ее привозят спустя 1-2 рабочих дня.


2) Если при попытке зарегистрировать заказ в аккаунте ШопФанс появляется надпись: Please, enter unique tracking number (Введите уникальный трек номер) и при этом заказа в свашем аккаунте в списке прибывших нет , это означает, что заказ зарегистрирован складом и находится в неопознанных. Чтобы заказ перенесли в ваш аккаунт, напишите на help@shopfans.ru письмо с просьбой найти ваш заказ, в теле письма пропишите трек заказа, обязтельно приложите файл-скриншот ( обычно это подтверждение заказа или подтверждение об отправки из магазина) в котором виден трек заказа и фио получателя и адрес склада. Ваш заказа перенесут в ваш аккаунт в течение 24 часов.
Чтобы избежать подобных ситуаций настоятельно рекомендуем регистрировать трек заказа сразу после того, как магазин его вам предоставит.
P.S.
Огромная просьба ко всем клиентам: пожалуйста, если вы написали на help@shopfans.ru и получили автоответ, ждите ответ, он не замедлит быть в течение 24 часов. Служба поддержки работает круглосуточно в прямом смысле этого слова. Не создавайте повторных тикетов с одинаковыми вопросами, это только замедляет нашу работу, поскольку одним вопросом начинают заниматься несколько разных людей и в итоге может произойти путаница. Мы не игнорируем ни один тикет. Если вы получили автоответ от нас, вы гарантированно получите ответ.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12783

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2175 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #227440 » Добавлено 22.01.2015 17:34

Irina uEB, номер тикета скажите, пожалуйста
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Irina uEB

Случайная аватара

Сообщения: 85

На форуме с: 13.09.2012

Благодарил (а): 7 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Ирина

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #227459 » Добавлено 22.01.2015 20:35

Anna T. писал(а) 22 янв 2015, 18:34Irina uEB, номер тикета скажите, пожалуйста
Анна, последняя посылка тоже появилась в аккаунте.

Так что наконец то все посылки приняли, надеюсь, хоть консолидация пройдет без задержек.

Если вы хоть как-то можете повлиять - посылка #482807, буду признательна.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12783

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2175 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #227464 » Добавлено 22.01.2015 21:45

Irina uEB, а статус посылки какой?

ПС на всякий случай уточню, что по воскресеньям склад не работает, поэтому то, что написала почта, в треке, не верно...
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Irina uEB

Случайная аватара

Сообщения: 85

На форуме с: 13.09.2012

Благодарил (а): 7 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Ирина

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #227492 » Добавлено 23.01.2015 07:53

Анна, статус как был "Создана", так и остался на сегодня! Я так наделась, что за вчерашний рабочий день склада посылку соберут и сегодня я ее смогу отправить! Ну что же такое? помню как 1,5-2 года назад только создал посылку - через час она уже "обрабатывается". Утром открываешь почту - собрана. Конец января же, почему такая нерасторопность? Темп обработки запросов, посылок и заказов как в декабре! НИкуда не годится!
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12783

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2175 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #227493 » Добавлено 23.01.2015 08:07

Irina uEB, видимо не успели вчера передать в обработку. приношу свои извинения. напишите на help, попросите отследить. к сожалению на форуме мы не можем отслеживать информацию...
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Tatiana (Warehouse)

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 179

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 208 раз.

“ ”

Oтвет #227550 » Добавлено 23.01.2015 19:26

Irina uEB, я не вижу сообщение от вас на хелпе про заказ "пришедший в воскресенье". Вам приходило уведомление что ваш запрос получен?

По поводу заказа, который, как я понимаю, вы имеете ввиду 9361289878606011233531

Обратите внимание что он пришёл не в воскресенье, а 21го числа.

Стоит: January 18, 2015 , 4:36 am Delivered SHARON HILL, PA 19079

Судя по всему его по ошибке доставили не туда. Потому что выше стоит эта запись:

Updated Delivery Day: Wednesday, January 21, 2015

Т.е заказ этот пришёл не в воскресенье, а в среду.

Ваше консо сейчас на сборке.
Информация
Irina uEB

Случайная аватара

Сообщения: 85

На форуме с: 13.09.2012

Благодарил (а): 7 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Ирина

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #227732 » Добавлено 26.01.2015 18:50

Галина, у меня в треке нет информации про доставку 21, а есть только про 18. Я смотрю трек по ссылке из письма от Амазона.
Далее, про сообщение в хелпе. Я в одном запросе на хелп писала про 2 проблемы, про 1 мне ответили, про 2 нет. В теме письма было про обе: "потерялись посылки".

Но даже если они пришли в среду - сегодня уже понедельник следующей недели, а посылка так и не собрана. Мне так не нравится, раньше так не было.

Все, буквально все идет с отсрочкой. Ответа хелпа я ждала больше суток. Изменения статуса посылки с "создана" на "обрабатывается" я ждала больше суток (это все будни), теперь жду когда же ее соберут.
Все слишком долго. Это мое частное мнение.
Информация
Silva

Случайная аватара

Сообщения: 106

На форуме с: 07.12.2013

Благодарил (а): 7 раз.

Поблагодарили: 5 раз.

Имя: Сильва

“ ”

Oтвет #227838 » Добавлено 27.01.2015 22:42

Re: Где мой заказ из магазина?
Жду заказ из магазина, проверила по трек номеру, в середине пути сейчас пишет это: "Status:
Delivery Exception
The shipment has experienced an exception. Please contact FedEx for more information." Перевод-то мне понятен, но фактически что это означает??? Что еще за exception?
Информация
Tatiana (Warehouse)

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 179

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 208 раз.

“ ”

Oтвет #227839 » Добавлено 27.01.2015 23:01

Liudmila FkG, у нас сегодня было "штормовое предупреждение". Многие курьерские службы приостановили работу на сегодня. Скорее всего этот статус это самое и означает.

Но если вы дадите трек, то я смогу сказать точнее.
Информация
Silva

Случайная аватара

Сообщения: 106

На форуме с: 07.12.2013

Благодарил (а): 7 раз.

Поблагодарили: 5 раз.

Имя: Сильва

“ ”

Oтвет #227848 » Добавлено 27.01.2015 23:55

Re:
Tatiana (Warehouse)Liudmila FkG, у нас сегодня было "штормовое предупреждение". Многие курьерские службы приостановили работу на сегодня. Скорее всего этот статус это самое и означает.

Но если вы дадите трек, то я смогу сказать точнее.

Татьяна, спасибо за ответ! Уде позвонила в магазин, тк где-то нашла инфо, что это означает повреждение посылки, да они сказали из-за шторма и вернут 20$ заплаченную за overnight shipping.
Информация
Tatiana (Warehouse)

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 179

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 208 раз.

“ ”

Oтвет #227849 » Добавлено 28.01.2015 00:13

Информация
Inna S

Случайная аватара

Сообщения: 67

На форуме с: 12.12.2013

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Инна

Страна: Россия

Город: Раменское

“ ”

Oтвет #229544 » Добавлено 20.02.2015 12:28

Здравствуйте. Есть сейчас задержки в регистрации заказа? У меня в Делавер вчера утром приехали два заказа, пока не отмечены еще в пришедших.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12783

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2175 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #229546 » Добавлено 20.02.2015 13:06

Inna S, задержек нет. если USPS, то посылки отмечаются доставленными когда только приехали на почту. думаю сегодня должны зарегистрировать. Вы на новый адрес отправляли?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Inna S

Случайная аватара

Сообщения: 67

На форуме с: 12.12.2013

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Инна

Страна: Россия

Город: Раменское

“ ”

Oтвет #229547 » Добавлено 20.02.2015 13:16

Anna T., да, на новый, там амазоновские заказы. Один в 6 утра, второй в 12 дня вчера отмечены как delivered.

Хорошо, жду, спасибо.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12783

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2175 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #229548 » Добавлено 20.02.2015 13:19

Inna S, в 6 утра не мог быть доставлен - в это время склад не работает, что подтверждает тот факт, что заказ был отмечен как доставленный находясь еще в почтовом отделении. значит реально его доставят только сегодня и в аккаунте он появится сегодня-завтра.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Natalixen

Случайная аватара

Сообщения: 14

На форуме с: 03.07.2014

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Наталья

Страна: Россия

Город: москва

“ ”

Oтвет #229782 » Добавлено 25.02.2015 12:32

Добрый день, подскажите пожалуйста, сделала заказ в диснее, (уже на новый адрес в делавере) 13 февраля они написали что все отправили..но до сих пор шопфанс не пишет, что посылка на склад приехала, как быть? :bw: :bw: :bw:
Сообщение было перемещено из темы Disney store
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12783

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2175 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #229783 » Добавлено 25.02.2015 12:38

Natalixen, а по треку какая информация?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Сообщение было перемещено из темы Disney store
Информация
Natalia XII

Случайная аватара

Сообщения: 20

На форуме с: 24.03.2014

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Наташа

Страна: Россия

Город: Владимир

“ ”

Oтвет #229819 » Добавлено 25.02.2015 20:29

подскажите, когда мой заказ (1ZA4562R0331057658 ) появится на складе?? жду с 23 февраля, другой заказ пришедший тоже 23 февраля уже на складе
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 12783

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 198 раз.

Поблагодарили: 2175 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #229829 » Добавлено 25.02.2015 21:28

Natalia XII, на форуме информации подсказать не можем. ожидайте, пожалуйста, ответа с help.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Заказ отменили, деньги на карту не вернулись. Прошел месяц

Lyudmila GsC в форуме Архив

11

9368

Anna yfE Перейти к последнему сообщению

07.10.2013 09:25

Магазин Old Navy списал 2 раза деньги за один заказ

Yuliya unG в форуме Архив

1

1741

Локи Перейти к последнему сообщению

17.02.2014 10:01

отменненный заказ пришел на склад спустя полгода -как быть??

Olga DXD в форуме Архив

1

1594

Локи Перейти к последнему сообщению

12.03.2014 05:16

Дисней ошибочно отправил заказ на билинг адрес

Valeria XWB в форуме Архив

5

2954

Valeria XWB Перейти к последнему сообщению

22.02.2014 15:29

Помогите! ЧП не показывает заказ-не могу заполнить деклараци

Natalya LYI в форуме Архив

5

2234

Natalya LYI Перейти к последнему сообщению

28.04.2014 16:35

Вернуться в Скорая помощь