Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #17741 » Добавлено 13.09.2012 18:19

Где мой заказ из магазина?
Сроки регистрации заказов

В теме обсуждается регистрация заказов складом Шопфанс.
Обсуждение доставки до склада здесь - https://forum.shopfans.ru/viewtopic.php?f=3&t=486
Заказы регистрируются в заявленные сроки - Если посылка не регистрируется у вас в аккаунте более 2х дней с момента фактического прибытия на склад, то на help@shopfans.ru пришлите order и/или shipping confirmation из магазина где указан номер заказа и трекинг номер с которым заказ был отправлен. Мы постараемся разыскать ваш заказ самое ближайшее время.
1) В случае с USPS - статус Delivered появляется на сайте USPS в тот момент, когда посылка доставлена до местного почтового отделения. К нам ее привозят спустя 1-2 рабочих дня.


2) Если при попытке зарегистрировать заказ в аккаунте ШопФанс появляется надпись: Please, enter unique tracking number (Введите уникальный трек номер) и при этом заказа в свашем аккаунте в списке прибывших нет , это означает, что заказ зарегистрирован складом и находится в неопознанных. Чтобы заказ перенесли в ваш аккаунт, напишите на help@shopfans.ru письмо с просьбой найти ваш заказ, в теле письма пропишите трек заказа, обязтельно приложите файл-скриншот ( обычно это подтверждение заказа или подтверждение об отправки из магазина) в котором виден трек заказа и фио получателя и адрес склада. Ваш заказа перенесут в ваш аккаунт в течение 24 часов.
Чтобы избежать подобных ситуаций настоятельно рекомендуем регистрировать трек заказа сразу после того, как магазин его вам предоставит.
P.S.
Огромная просьба ко всем клиентам: пожалуйста, если вы написали на help@shopfans.ru и получили автоответ, ждите ответ, он не замедлит быть в течение 24 часов. Служба поддержки работает круглосуточно в прямом смысле этого слова. Не создавайте повторных тикетов с одинаковыми вопросами, это только замедляет нашу работу, поскольку одним вопросом начинают заниматься несколько разных людей и в итоге может произойти путаница. Мы не игнорируем ни один тикет. Если вы получили автоответ от нас, вы гарантированно получите ответ.
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #180278 » Добавлено 20.02.2014 08:50

Nataliy NcH, при нажатии "Track Package" не написан Tracking ID: ?

если нет - делайте фото заказа, других вариантов идентифицировать заказ нет
Информация
Nataliy NcH

Аватара пользователя

Сообщения: 35

На форуме с: 23.01.2014

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Наталия

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #180281 » Добавлено 20.02.2014 08:57

Нет не пишут номер :bn:
Информация
Vlad.S

Случайная аватара

Сообщения: 127

На форуме с: 15.12.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Имя: Vlad.S

Страна: Россия

Город: Irkutsk

“ ”

Oтвет #180285 » Добавлено 20.02.2014 09:10

Nataliy NcH писал(а) 20 фев 2014, 09:47В том то и дело , что № не дали((( Письмо на майл пришло-отправили. Статус заказа:

Shipped ,Tracking Information:


We're sorry. We are unable to retrieve tracking information for this shipment at this time.
Вот и не пойму что это за заказ :bc: :bu:
вы случайно не с мобильного смотрите?

у меня на телефоне такое же сообщение, а с компьютера нормально
Информация
Nataliy NcH

Аватара пользователя

Сообщения: 35

На форуме с: 23.01.2014

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Наталия

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #180297 » Добавлено 20.02.2014 09:40

Нет, с компьютера смотрю.
Информация
Aliaksei WWF

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 30.09.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #181584 » Добавлено 25.02.2014 23:16

Посылка была получена 15 февраля и до сих пор её нет у вас на складе. Продавец подтвердил адрес доставки. Похоже вы потеряли мою посылку 9114901159818313558008
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #181590 » Добавлено 25.02.2014 23:57

Aliaksei WWF, ваш заказ был доставлен в Wilmington - это сортировочный центр, оттуда посылки на склад попадают через 1-2 суток (смотрите шапку темы, там про это написано), по идеи ваша посылка должна была появится у вас в ЛК в четверг-пятницу, напишите на хелп с указанием трека и подтверждением отправки, возможно посылка попала в неопознанные заказы.
не модератор!
Информация
Ohad TFH

Случайная аватара

Сообщения: 46

На форуме с: 22.12.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

“ ”

Oтвет #183683 » Добавлено 06.03.2014 20:35

На складе нету-числится доставлено
1Z802E780394326876
Страно почему посылку которую я жду на склад ,через UPS определяется доставлена,а на складе в заказах Shopfans -статус-ждём прибытия.
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #183691 » Добавлено 06.03.2014 20:55

Ohad TFH писал(а) 06 мар 2014, 21:35почему посылку которую я жду на склад ,через UPS определяется доставлена,а на складе в заказах Shopfans -статус-ждём прибытия.
может потому, что вы FAQ не читали?

https://shopfans.ru/faq/question/114.html

И переедет это в правильную тему - https://forum.shopfans.ru/viewtopic.php?f=2&t=752
Информация
Elena VCD

Аватара пользователя

Сообщения: 1138

На форуме с: 16.02.2013

Благодарил (а): 22 раз.

Поблагодарили: 244 раз.

Имя: Елена

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #183692 » Добавлено 06.03.2014 20:56

Потому,что почта ставит вам этот статус, но ваша посылка не одна на складе и людям нужно время её оприходовать. Перед Новым годом мы ждали такого оприходования до недели. Сейчас просто подождите денек-другой. Представьте какое кол-во посылок приходит со всей Америке на склад ШФ.
Информация
Ohad TFH

Случайная аватара

Сообщения: 46

На форуме с: 22.12.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

“ ”

Oтвет #183698 » Добавлено 06.03.2014 21:20

Локи писал(а) 06 мар 2014, 21:55может потому, что вы FAQ не читали?
Это потому что я новенький.
-- 06.03.2014 22:25 --


Elena VCD писал(а) 06 мар 2014, 21:56Сейчас просто подождите денек-другой. Представьте какое кол-во посылок приходит со всей Америке на склад ШФ.
3 марта поылка появилась в статусе сразу же,6 марта тоже как поступила на склад моментально появилась в статусе.Я ведь паралельно контролирую через сайт UPS и USPS
UPS-1Z802E780394326876
Можете сами проверить что shopfans её получил.
Я думал это всё происходит автоматичски как получают сразу регистрируют...
Информация
lalaloopsy

Аватара пользователя

Сообщения: 653

На форуме с: 25.08.2012

Благодарил (а): 36 раз.

Поблагодарили: 45 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #183791 » Добавлено 07.03.2014 09:35

Да заказы пропадают действительно и очень печально. У меня пропал большой заказ с амазона (вес почти 7 паундов) декабрьский, если б не было задержек можно было избежать. В итоге действия шопфанс: где искали не знаю, говорят нет. В статусе - получено. Шопфанс - пишете в магазин. А вы не желаете провести у себя инвентаризацию как описано в правилах и в случае не нахождения вернуть деньги? Вы идете по легкому пути отправляете в магазин с письмами, заведомо зная, что магазин такой как амазон в любом случае сам вернет деньги клиенту или отправит равноценную замену.
Я очень расстроена на вас, вы в последнее время ерундой занимаетесь. Сервис реально у вас страдает, такого как раньше, когда я к вам пришла, такого уже нет. Обидно.
Информация
scorpiolinika

Аватара пользователя

Сообщения: 2117

На форуме с: 10.10.2012

Благодарил (а): 31 раз.

Поблагодарили: 269 раз.

Имя: Татьяна

Страна: Россия

Город: МО

“ ”

Oтвет #183795 » Добавлено 07.03.2014 10:00

lalaloopsy, инвентаризация на складе проводится в обязательном порядке, если заказ был зарегистрирован на складе в ваш аккаунт, а потом во время консолидации или иных действий, его не смогли найти. Если же заказ не был зарегистрирован на складе, то инвентаризация не поможет его найти. То, что заказ доставлен по треку не всегда гарантия того, что он доставлен на склад. Его могли доставить соседям или вовсе не туда. Поэтому Вам и предлагают написать в магазин, чтобы магазин, как отправитель связался с перевозчиком для выяснения ситуации. Магазин может выслать замену или вернуть деньги только после проведения подобного расследования.

Мы можем отвечать только за свою работу, поэтому когда в вопросе есть третья сторона мы всегда просим обратиться и к ней тоже.
Topcashback & Extrabux - самые высокие %% кэшбэков!

GILT - только брендовые распродажи. Только лучшее.



VRD163 - скидка 5$ на первую покупку на iHerb.com

Информация
lalaloopsy

Аватара пользователя

Сообщения: 653

На форуме с: 25.08.2012

Благодарил (а): 36 раз.

Поблагодарили: 45 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #183802 » Добавлено 07.03.2014 10:51

scorpiolinika, никакого расследования он не проводил, пишет, что заказ получен- отметка есть. Но при этом не подрывая свою репутацию сразу возвращает деньги. Тема прошлая, я но вы меня очень расстраиваете в последнее время.
Информация
Sergey NBI

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 06.03.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #183905 » Добавлено 07.03.2014 17:36

Приветствую хочу уточнить состояние заказа жду заказ номер ebay "161236180992" номер шопфанс "1443570" висит статус ждём доставки , по треку получен 4 марта, тогдаже появился заказ "1443971" статус "Получено" это и есть посылка которую я жду только под другим номером ?, трек номера одинаковые.
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #183907 » Добавлено 07.03.2014 17:41

Sergey NBI, этот заказ зарегистрирован в вашем аккаунте, но под номером 1447931

посмотрите, там треки совпадают, только надо отбросить первые 8 цифр из трека зарегистрированного ШФ.

Такое случается, когда на коробке напечатан длинный трек, а магазин выдавал короткий
Информация
Maksym XEI

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 13.03.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #185046 » Добавлено 13.03.2014 18:28

здравствуйте! посылка из амазона (трек 9274897641999823542664) до сих пор имеет статус "ждем прибытия", хотя по треку - доставлена 10 марта.
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #185047 » Добавлено 13.03.2014 18:30

Maksym XEI, заказ попал в неопознанные по какой-то причине.

Напишите пожалуйста в техподдержку, отправив им сразу письмо Shipping confirmations из магазина.
Информация
Maksym XEI

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 13.03.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #185050 » Добавлено 13.03.2014 18:33

а что написать?
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #185052 » Добавлено 13.03.2014 18:35

Maksym XEI, напишите, что заказ не зарегистрирован в вашем сьюте. Напишите свой номер сьюта.

Ну и письмо отправьте от амазона, в котором вам пишут, что заказ отправлен (shipping confirmations)
Информация
Anna VYG

Случайная аватара

Сообщения: 6

На форуме с: 29.11.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #185986 » Добавлено 19.03.2014 13:04

подскажите,пожалуйста заказывала в картерс

внесла его в систему

но мне не дает вставить номер-трек,пишет что неверный.

<table>
<tbody>
<tr>
<td class="trackingDate">03/07/2014</td>
<td class="trackingID">1Z869V6RYW02398120</td>
<td>UPS SurePost</td>
</tr>
</tbody>
</table>
номер заказа

CAR07107251
как мне понять,где моя посылка?
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Заказ отменили, деньги на карту не вернулись. Прошел месяц

Lyudmila GsC в форуме Архив

11

6918

Anna yfE Перейти к последнему сообщению

07.10.2013 09:25

Магазин Old Navy списал 2 раза деньги за один заказ

Yuliya unG в форуме Архив

1

1642

Локи Перейти к последнему сообщению

17.02.2014 10:01

отменненный заказ пришел на склад спустя полгода -как быть??

Olga DXD в форуме Архив

1

1484

Локи Перейти к последнему сообщению

12.03.2014 05:16

Дисней ошибочно отправил заказ на билинг адрес

Valeria XWB в форуме Архив

5

2547

Valeria XWB Перейти к последнему сообщению

22.02.2014 15:29

Помогите! ЧП не показывает заказ-не могу заполнить деклараци

Natalya LYI в форуме Архив

5

2055

Natalya LYI Перейти к последнему сообщению

28.04.2014 16:35

Вернуться в Скорая помощь