Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #17741 » Добавлено 13.09.2012 18:19

Где мой заказ из магазина?
Сроки регистрации заказов

В теме обсуждается регистрация заказов складом Шопфанс.
Обсуждение доставки до склада здесь - https://forum.shopfans.ru/viewtopic.php?f=3&t=486
Заказы регистрируются в заявленные сроки - Если посылка не регистрируется у вас в аккаунте более 2х дней с момента фактического прибытия на склад, то на help@shopfans.ru пришлите order и/или shipping confirmation из магазина где указан номер заказа и трекинг номер с которым заказ был отправлен. Мы постараемся разыскать ваш заказ самое ближайшее время.
1) В случае с USPS - статус Delivered появляется на сайте USPS в тот момент, когда посылка доставлена до местного почтового отделения. К нам ее привозят спустя 1-2 рабочих дня.


2) Если при попытке зарегистрировать заказ в аккаунте ШопФанс появляется надпись: Please, enter unique tracking number (Введите уникальный трек номер) и при этом заказа в свашем аккаунте в списке прибывших нет , это означает, что заказ зарегистрирован складом и находится в неопознанных. Чтобы заказ перенесли в ваш аккаунт, напишите на help@shopfans.ru письмо с просьбой найти ваш заказ, в теле письма пропишите трек заказа, обязтельно приложите файл-скриншот ( обычно это подтверждение заказа или подтверждение об отправки из магазина) в котором виден трек заказа и фио получателя и адрес склада. Ваш заказа перенесут в ваш аккаунт в течение 24 часов.
Чтобы избежать подобных ситуаций настоятельно рекомендуем регистрировать трек заказа сразу после того, как магазин его вам предоставит.
P.S.
Огромная просьба ко всем клиентам: пожалуйста, если вы написали на help@shopfans.ru и получили автоответ, ждите ответ, он не замедлит быть в течение 24 часов. Служба поддержки работает круглосуточно в прямом смысле этого слова. Не создавайте повторных тикетов с одинаковыми вопросами, это только замедляет нашу работу, поскольку одним вопросом начинают заниматься несколько разных людей и в итоге может произойти путаница. Мы не игнорируем ни один тикет. Если вы получили автоответ от нас, вы гарантированно получите ответ.
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #185988 » Добавлено 19.03.2014 13:23

Anna VYG, этот заказ попал в неопознанные - пишите в техподдержку, отправляйте письмо shipping confirmations и его переместят к вам в сьют
Информация
Anna VYG

Случайная аватара

Сообщения: 6

На форуме с: 29.11.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #186000 » Добавлено 19.03.2014 14:07

а подскажите адрес техподдержки
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #186003 » Добавлено 19.03.2014 14:18

Anna VYG, :al: кнопку справа видите? Попробуйте нажать.

или пишите на help@shopfans.ru
Информация
Anatol

Случайная аватара

Сообщения: 7

На форуме с: 29.12.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #186949 » Добавлено 25.03.2014 08:41

Не подскажите?

9410811899560626027668 из амазон 19.03. отбился в вильмонгтоне и до сих пор без вестей :(
Информация
Irina.Ashin

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1936

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 447 раз.

Имя: Ирина Ashin

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #186950 » Добавлено 25.03.2014 08:56

Evginsk iLH, Проверила,заказ у вас в стьюте


<font size="3">под номером #1480986 доставлен 20 марта</font>
Цензура...

Личку не читаю, все вопросы задавайте на help@shopfans.ru

Почтипочта в Конакте.

Информация
Anatol

Случайная аватара

Сообщения: 7

На форуме с: 29.12.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #186965 » Добавлено 25.03.2014 10:26

Irina.Ashin писал(а) 25 мар 2014, 09:56Evginsk iLH, Проверила,заказ у вас в стьюте
<font size="3">под номером #1480986 доставлен 20 марта</font>
спасибо большое, думал реклама пришла какая-то
Информация
Oleksandr iSC

Случайная аватара

Сообщения: 38

На форуме с: 06.12.2012

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Alkas

Страна: Украина

Город: Киев

“ ”

Oтвет #187023 » Добавлено 25.03.2014 19:03

Добрый вечер. Посмотрите пожалуйста мой заказ #1480309 он вроде уже пришел к вам...
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #187027 » Добавлено 25.03.2014 19:36

Oleksandr iSC, 22-го по треку пришел, потом выходные.

Сейчас уже зарегистрирован у вас в аккаунте
Информация
Dmitr. dqD

Случайная аватара

Сообщения: 18

На форуме с: 30.04.2013

Благодарил (а): 9 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #188100 » Добавлено 01.04.2014 07:48

заказ #1491057 с треком 9114901159818624492589 статус March 27, 2014 , 10:18 am Available for Pickup
было у кого такое? есть знатоки, знающие, что это означает?
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #188105 » Добавлено 01.04.2014 08:11

Dmitr. dqD, недавно у кого-то было, на форуме обсуждали - у вас доставка до почтового отделения. Это означает, что нужно ехать в почтовое отделние и забирать оттуда. к сожалению ШФ такой услуги не предоставляет.
не модератор!
Информация
Dmitr. dqD

Случайная аватара

Сообщения: 18

На форуме с: 30.04.2013

Благодарил (а): 9 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #188108 » Добавлено 01.04.2014 08:22

Snow*

ха! спасибо! а в супорте мне сказали, что прод неправильно указал адрес. во блин там "специалисты")))) а вы не знаете, сколько будет посыль на почте лежать? и где можно узнать все эти тонкости ("до адресата", "до почтового отделения", "лично в руки" и тд и тп)?
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #188115 » Добавлено 01.04.2014 08:33

Dmitr. dqD, напишите продавцу и уточните, почему он отправил до почтового отделения и может ли он поменять доставку, чтобы доставили по адресу, а не самовывоз, потому как забрать сами вы не сможете. Сколько там будет лежать посылка я не подскажу, просто не в курсе, в любом случае надо решать вопрос с продавцом.
ШФ принимает любые посылки любым видом доставки, которые приходят на склад, самовывозом из п/о ШФ не забирает.
вот тут обсуждали - https://forum.shopfans.ru/viewtopic.php?p=187299#p187299
не модератор!
Информация
Dmitr. dqD

Случайная аватара

Сообщения: 18

На форуме с: 30.04.2013

Благодарил (а): 9 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #188118 » Добавлено 01.04.2014 08:40

да прод молчит как рыба об лед.

но у меня то доставлено до почтового отделения. 19032 это отделение при шопфансе или у шф еще ближе какое-то есть?
Информация
Evil Dead

Аватара пользователя

Сообщения: 1302

На форуме с: 04.06.2012

Благодарил (а): 21 раз.

Поблагодарили: 78 раз.

Имя: Chaney

Страна: Россия

Город: Владивосток

“ ”

Oтвет #188119 » Добавлено 01.04.2014 08:41

Snow*, Я читал об этом случае и, кажется, ШФ несколько неправильно это все трактует. Предыдущего также отбрили, сказав, что была доставка до почтового отделения.
Но это мало похоже на правду. Я погуглил и выяснил, что USPS в любом случае доставляет посылки до адресата, если адрес существует. USPS дост. до почтового отделения, если адресат это т.н. PO Box. Т.е. абонентский ящик. До востребования короче.
Адрес ШФ не PO Box. Значит USPS должны доставить посылку адресату. Этого не произошло по какой-то причине. Возможно, по вине USPS. Возможно, по вине ШФ или отправителя.
Сейчас Dmitr. dqD, стоит оформить жалобу http://faq.usps.com/adaptivedesktop/faq.jsp?ef=USPSFAQ&dest=EmailUs с помощью отправителя или как получатель.
Еще свяжитесь с отправителем и уточните, как он отправил посылку. Но в любом случае заверения ШФ, что дескать отравитель отправил до почтового отделения, не верны я считаю. Может USPS пытались доставить посылку ШФ и оставляли уведомления(когда склад был закрыт). Но эти уведомления были проигнорированы и USPS оставили посылку в почт. отделении.
-- 01.04.2014 09:48 --

Snow* писал(а) 01 апр 2014, 09:33напишите продавцу и уточните, почему он отправил до почтового отделения
Да не отправлял он ни до какого почтового отделения. Это чушь, инфа 95%. Адрес ШФ не PO Box. В интернетах есть несколько похожих случаев, все связаны с мэйл фовардерами. Это какая-то проблема м\у почт. службой и форвардером. С огромной долей вероятности отрпавитель ни при чем. При таких финтах у такого отправителя будут рефунды и отрицательные фиды, если он торгует на ebay, например, или на amazon.
Надо жалобу писать в USPS. Так как ШФ точно не будет звонить в USPS и подавать жалобу самостоятельно. Они этим не занимаются.
-- 01.04.2014 09:51 --


Dmitr. dqD писал(а) 01 апр 2014, 09:22что прод неправильно указал адрес. во блин там "специалисты"
Любой мэйл форвардер так скажет )) У них всегда презумпция вины отправителя или получателя. Это нормально. Завязывайте общаться с поддержкой. Они вам не помогут в таких вопросах. Ресурсы не те. Действуйте сами.
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #188122 » Добавлено 01.04.2014 08:52

Evil Dead, а если все-таки действительно прод намудрил и адрес не написал полностью, например?? Или решил более дешевую доставку выбрать, не было раньше такого у ШФ, на сколько помнится, а сейчас за неделю второй случай....странно... :bn:
не модератор!
Информация
Evil Dead

Аватара пользователя

Сообщения: 1302

На форуме с: 04.06.2012

Благодарил (а): 21 раз.

Поблагодарили: 78 раз.

Имя: Chaney

Страна: Россия

Город: Владивосток

“ ”

Oтвет #188124 » Добавлено 01.04.2014 08:56

Snow* писал(а) 01 апр 2014, 09:52а если все-таки прод намудрил и адрес не написал полностью, например?
Так я же и пишу, что "если адрес существует". Возможна и ошибка продавца, но очень маловероятна. Лэйбл печатается с адресным ярлыком, который покупатель указал.

Snow* писал(а) 01 апр 2014, 09:52не было раньше такого у ШФ, на сколько помнится, а сейчас за неделю второй случай....странно...
Да, странно. И я практически уверен, что это нарушения коммуникаций м\у USPS и мэйл форвардером. Но и ошибку отправителя(как и покупателя) не стоит снимать со счетов.
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #188126 » Добавлено 01.04.2014 08:57

Evil Dead писал(а) 01 апр 2014, 09:41Может USPS пытались доставить посылку ШФ и оставляли уведомления(когда склад был закрыт).
когда такое происходит это отражается в трек-номере, в данном случае такого нет...
не модератор!
Информация
Evil Dead

Аватара пользователя

Сообщения: 1302

На форуме с: 04.06.2012

Благодарил (а): 21 раз.

Поблагодарили: 78 раз.

Имя: Chaney

Страна: Россия

Город: Владивосток

“ ”

Oтвет #188129 » Добавлено 01.04.2014 09:01

Snow* писал(а) 01 апр 2014, 09:57когда такое происходит это отражается в трек-номере
Не всегда. Погуглите эту проблему по ключевым словам. USPS то доставку не всегда отображает.
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #188131 » Добавлено 01.04.2014 09:03

Evil Dead писал(а) 01 апр 2014, 10:01Погуглите эту проблему по ключевым словам.
обязательно, я с таким не сталкивалась, сколько треков смотрела, всегда доставка была)) прям интересно стало..)
не модератор!
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Заказ отменили, деньги на карту не вернулись. Прошел месяц

Lyudmila GsC в форуме Архив

11

9107

Anna yfE Перейти к последнему сообщению

07.10.2013 09:25

Магазин Old Navy списал 2 раза деньги за один заказ

Yuliya unG в форуме Архив

1

1693

Локи Перейти к последнему сообщению

17.02.2014 10:01

отменненный заказ пришел на склад спустя полгода -как быть??

Olga DXD в форуме Архив

1

1543

Локи Перейти к последнему сообщению

12.03.2014 05:16

Дисней ошибочно отправил заказ на билинг адрес

Valeria XWB в форуме Архив

5

2721

Valeria XWB Перейти к последнему сообщению

22.02.2014 15:29

Помогите! ЧП не показывает заказ-не могу заполнить деклараци

Natalya LYI в форуме Архив

5

2138

Natalya LYI Перейти к последнему сообщению

28.04.2014 16:35

Вернуться в Скорая помощь