Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #19340 » Добавлено 23.09.2012 00:33

Претензии к работе Shopfans
Данная тема создана исключительно для высказывания претензий/замечаний к услугам предоставляемых компанией Shopfans.

Если вы не прочли документ "Условия", который вы подписали при регистрации, то советую еще раз ознакомится до высказывания претензии.

Если же у вас вопрос, то найдите/создайте тему соответствующую вашему вопросу.

Старые сообщения вынесены в архив - [Архив] Претензии
Информация
Olga dGD

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 25.02.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: ольга

Страна: Россия

Город: сургут

“ ”

Oтвет #231765 » Добавлено 08.04.2015 10:50

Anna T., Ste 680, заказ #2075716 из ANTICA FARMACISTA
Информация
Victor SFX

Аватара пользователя

Сообщения: 113

На форуме с: 21.07.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 33 раз.

Имя: Виктор

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #231769 » Добавлено 08.04.2015 11:26

Vladimir oXK писал(а) 08 апр 2015, 08:08В оговоренное время доставки курьер так и не появился. Собственно говоря, он вообще в тот день не появился. Он звонил несколько раз, говорил, что стоит в пробке из Москвы в область (доставка в Мытищи). Сначала обещал, что будет через два часа, потом еще через час.
Надо сказать, что я сам в тот вечер ехал с работы из Москвы и ничего, дома был лишь чуть позже. Посылка #498030
Добрый день! По словам курьера, последний раз вы созванивались в 22-30.
В 23-07 курьер был у вас, но дозвонится не смог.... Но, возможно произошло недоразумение, приношу свои извинения. Сегодня посылка будет доставлена.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13497

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 211 раз.

Поблагодарили: 2275 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #231775 » Добавлено 08.04.2015 12:39

Olga dGD, прошу прощения, что не пояснила, номер тикета - это номер Вашего запроса на help.
Ваш запрос у работника склада. Вам ответят сегодня, когда склад будет работать
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Olga lTC

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 07.12.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

“ ”

Oтвет #231804 » Добавлено 08.04.2015 23:56

Что стало с сервисом Shopfans ?
За несколько лет работы с Shopfans у меня не было ни одной претензии. Всегда все было лучше и быстрее, чем я ожидала. Ну только был период неэффективной работы московских курьеров. Все остальное - на 5+. Сейчас возникла потребность быстрой отправки посылки во вторник 7 апреля. Ups не уложился в срок. Я пыталась через Help desk выяснить, насколько это реально - в кратчайшие сроки сделать фото и собрать посылку ко вторнику вечера. Конечно, надеялась, что мне, как всегда, ответят скорее, чем через 24 часа. В итоге мне попался удивительно неэффективный сотрудник (Natalya R), которая мало того, что и не пыталась вникнуть в суть несложного вопроса. Но и задавала удивительные вопросы: После того как она сама подвтердила, что мой заказ из магазина-у меня в сьюте, она вместо того, что ускорять процесс фотографирования и консолидации (или просто могла честно сказать, что "Нет, во вторник не успеть";)? она в течение 3 часов пыталась выяснить вопрос какой у меня номер сьюта ???? Сегодня Natalya честно продолжает отрабатывать зарплату и говорит, что если я ей не скажу номер сьюта, она мне быстро не поможет!!? Фотографии я уже получила (она об этом не знает почему-то ?!) (кстати фото сделаны на 6 часов позже обещанных 24 часов !) и ко отправке во вторник я уже не успела. Это настолько нетипично для Shopfans, что я не могла не написать. Последняя посылка c Olga T улетела так быстро, что я не успела осознать, как все получилось так быстро и четко сделать. А сейчас это был какой-то кошмар, в стиле такого совкого сервиса, от которого я успела быстро отвыкнуть благодаря стараниями сотрудников Shopfans.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13497

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 211 раз.

Поблагодарили: 2275 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #231808 » Добавлено 09.04.2015 00:17

Olga lTC, приношу свои извинения за сложившуюся ситуацию. Если Вас просили назвать номер сьюта, значит по Вашему почтовому ящику (с которого Вы писали) не смогли найти информацию. а если так, то помочь Вам и не могли. Видимо в прошлый раз с Ольгой Вы переписывались с другого ящика или называли свой номер сьюта...

фото обычно загружают во второй половине дня по времени склада. Ваши фото не успели загрузить видимо в первый день, а загрузили на следующий. поэтому и показалось, что больше времени прошло.
мне жаль, что так произошло. Вашу ситуацию решат в ближайшее время
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Olga lTC

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 07.12.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

“ ”

Oтвет #231812 » Добавлено 09.04.2015 00:32

Анна, ya.ru и yandex.ru - это одно и то же. Ya.ru- light версия для айфона. Я писала много писем по этому запросу: и часть из них отправлялась с адреса yandex.ru. Наталья просто могла быть внимательнее. Также объясните, как один и тот же человек, сообщает мне, что мой заказ из магазина находится в сьюте, а через несколько часов, спрашивает у меня, какой у меня номер сьюта ? Спасибо, но эту ситуацию уже решать не надо, тк я опоздала к отправке во вторник и больше срочности нет. (более того я еще раз обращаю Ваше внимание, меня бы устроил и отрицательный ответ, тк времени было действительно мало, хотелось понимать, стоит ли предпринимать какие-то шаги, если все-таки успеть можно было. Вместо этого ко мне приходили редкие формальные ответы слабо относящиеся к делу). Хотелось бы исключить возможность повторения подобных ситуаций в будущем.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13497

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 211 раз.

Поблагодарили: 2275 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #231814 » Добавлено 09.04.2015 00:50

Olga lTC, спасибо за Ваше замечание. я также не знала, что для почты это одно и то же. теперь буду знать. мы стараемся учитывать все отзывы о нашей работе. по поводу Вашего заказа не могу Вам ничего сообщить, так как не могу видеть Вашей переписки :( Еще раз приношу свои извинения, мы проведем доп. обучение сотрудников.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Mariya YjI

Случайная аватара

Сообщения: 24

На форуме с: 28.05.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Мария

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #231827 » Добавлено 09.04.2015 11:05

В который раз доставленная посылка с Амазона где-то валяется неделю! Пишу в поддержку - тишина, очень это надоело, время идет, из-за одного товара не могу посылку отправить((( Сервис все больше разочаровывает
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13497

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 211 раз.

Поблагодарили: 2275 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #231834 » Добавлено 09.04.2015 12:39

Mariya YjI, автоответ приходил о том, что Ваше письмо получено?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Mariya YjI

Случайная аватара

Сообщения: 24

На форуме с: 28.05.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Мария

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #231840 » Добавлено 09.04.2015 14:08

Anna T., да на все запросы приходили
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13497

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 211 раз.

Поблагодарили: 2275 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #231847 » Добавлено 09.04.2015 15:00

Mariya YjI, в автоответе был дан ответ на Ваш вопрос. Вы его прочитали?
я передала инфо на help, Вам должны написать.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Mariya YjI

Случайная аватара

Сообщения: 24

На форуме с: 28.05.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Мария

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #231849 » Добавлено 09.04.2015 15:33

Вот это: В случае с USPS/Fedex - статус Delivered появляется на сайте USPS в тот момент, когда посылка доставлена до местного почтового отделения. К нам ее привозят спустя 1-2 рабочих дня. Посылки,доставляемые UPS регистрируются в течении 24 часов с момента получения заказом статуса Delivered ..В субботу и воскресение склад и почтовое отделение не работают,это нужно учитывать.

Я это уже неделю читаю с 3!!!!! апреля!!!!!

-- 09.04.2015 16:34 --

т.е. люди отвечают только в крайнем случает теперь? Пока тревогу не забьешь, будет автомат отвечать :bc:

-- 09.04.2015 16:41 --

мало того что 3 недели ждать посылку, вы мне еще неделю прибавили и теперь ваш сотрудник пишет, что в неопознанных вроде нашлась ваша посылка, а как-то быстрее это нельзя было разобрать??? "Быстрая" работа, ничего не скажешь, конкуренты Ваши поживее стараются, очень жаль, что так ухудшилось качество. :bn:
Информация
Natallia XQ

Аватара пользователя

Сообщения: 686

На форуме с: 03.04.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 198 раз.

Имя: Наталья

“ ”

Oтвет #231851 » Добавлено 09.04.2015 15:46

Mariya YjI, мы поняли ошибку автоответа и будем её решать.Ваш запрос я нашла и ответила вам новым тикетом на почту.
В будущем,если вам приходит такого вида автоответ,а не номер вашего запроса и просьба ожидать ответ в течении 24 часов,вы всегда можете обратиться в наш чат и сразу получить ответ на ваш вопрос.
Ожидаю ваш скриншот:)
Информация
Mariya YjI

Случайная аватара

Сообщения: 24

На форуме с: 28.05.2014

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Мария

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #231852 » Добавлено 09.04.2015 15:59

Natallia XQ, отправила скрин, спасибо!
Информация
Raiza jQI

Случайная аватара

Сообщения: 8

На форуме с: 11.04.2014

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Raiza

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #231896 » Добавлено 10.04.2015 13:49

Воспользовалась сервисом "возврат товара в магазин". Оплатила услугу 7.04, тут же получила уведомление от ШФ о поступлении денег на мой счёт в ШФ. Спокойно ждала до 9.04, уверенная, что всё нормально, может информация по отслеживанию не так скоро обновляется на сайте UPS. Но, когда поинтересовалась у службы поддержки Шф, не забыли ли они о моём возврате, выяснилось, что "платёж не прошёл". А в PayPal - сумма просто не востребована. Как это объяснить? Срок возврата в магазин ограничен.
Информация
Valentina GYK

Случайная аватара

Сообщения: 9

На форуме с: 10.04.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Vala

“ ”

Oтвет #231899 » Добавлено 10.04.2015 15:24

3 dnya ne mogut poluchit' zakazi FedEx'om
Segodnya 4-ii den', zhdu s optimizmom
no sroki udivlyayut konechno

617664322951
628106911528

P.s. Sorry za translit

P.P.S. zakazi s amazona adres ne redaktirovalsya, predidushie normal'no doshli, eti na tot zhe samii adres idut
Информация
Anna Ud

Случайная аватара

Сообщения: 16

На форуме с: 26.05.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Анна

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #231902 » Добавлено 10.04.2015 16:15

Доброе время суток!
заказывала с вики на ваш адрес, посылка 2083963 была объединена в консо #495624, специально ставила галку, чтобы все бумажки отправили мне, итог: журнал есть, полосатый листочек для возврата 1 лист из 2-х, бонусная карта на скидку отсутствует
Информация
Vladimir oXK

Аватара пользователя

Сообщения: 2

На форуме с: 08.04.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #231911 » Добавлено 10.04.2015 19:57

Victor SFX писал(а) 08 апр 2015, 12:26
Vladimir oXK писал(а) 08 апр 2015, 08:08В оговоренное время доставки курьер так и не появился. Собственно говоря, он вообще в тот день не появился. Он звонил несколько раз, говорил, что стоит в пробке из Москвы в область (доставка в Мытищи). Сначала обещал, что будет через два часа, потом еще через час.
Надо сказать, что я сам в тот вечер ехал с работы из Москвы и ничего, дома был лишь чуть позже. Посылка #498030
Добрый день! По словам курьера, последний раз вы созванивались в 22-30.
В 23-07 курьер был у вас, но дозвонится не смог.... Но, возможно произошло недоразумение, приношу свои извинения. Сегодня посылка будет доставлена.
Спасибо! Посылку получил, жду следующую
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #231913 » Добавлено 10.04.2015 20:48

Anna Ud писал(а) 10 апр 2015, 17:15Доброе время суток!
заказывала с вики на ваш адрес, посылка 2083963 была объединена в консо #495624, специально ставила галку, чтобы все бумажки отправили мне, итог: журнал есть, полосатый листочек для возврата 1 лист из 2-х, бонусная карта на скидку отсутствует
напишите на help@shopfans.ru пожалуйста, с пометкой "на склад", там перепроверят.
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Priority USPS vs Priority BWW vs EMS vs Shopfans-express

tania_ame в форуме Все о доставке

886

215274

Anna T. Перейти к последнему сообщению

07.11.2017 16:43

Содержание раздела "Shopfans.ru - вопросы по сервису", FAQ

Anna T. в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

20

22737

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 13:47

Победитель в лаборатории Shopfans "Идем с семьей на пикник"

Anna T. в форуме Идем с семьей на пикник

1

2297

Alexander sHK Перейти к последнему сообщению

01.07.2015 11:16

Высылает магазин на адрес Shopfans? Принимает ли наши карты?

Локи в форуме Инструкции и вопросы по покупкам

108

412427

Sapiyat eSN Перейти к последнему сообщению

15.11.2017 01:06

Оплата на сайте Shopfans- Paypal/ Visa/Master/Alipay

Anna T. в форуме Скорая помощь

571

98268

Timofei yYN Перейти к последнему сообщению

19.05.2017 11:54

Вернуться в Shopfans.ru - вопросы по сервису