Shopfans.ru - вопросы по сервису > Претензии к работе Shopfans |
|
Претензии к работе Shopfans
Если вы не прочли документ "Условия", который вы подписали при регистрации, то советую еще раз ознакомится до высказывания претензии. Если же у вас вопрос, то найдите/создайте тему соответствующую вашему вопросу. Старые сообщения вынесены в архив - [Архив] Претензии Не модератор
Получайте до 10% возврата денег от покупок на PayPal iHerb: все что нужно для здоровья. Скидка $10 на первый заказ Кэшбэк в магазинах РФ |
|
| Информация | |
|
Nataliya RKJ
Сообщения: 61 На форуме с: 08.08.2014 Благодарил (а): 6 раз. Поблагодарили: 1 раз. Страна: Россия Город: Москва |
Значит , надо лучше ругаться! У меня в посылке простейшие задекларированные товары, пошлина оплачена 5дней назад! Почему до сих пор ее держат? Почему сроков выпуска ясных нет? Это ваши задержки, научитесь отвечать за свою работу, как взрослые люди Я вам платила за доставку на склад, а не в таможенную дыру. Если не можете обеспечить нормальное прохождение посылки с превышением, вообще не принимайте такие товары к перевозке. Это просто НЕПРОФФЕССИОНАЛЬНО.
|
| Информация | |
|
Ano llO
Сообщения: 1 На форуме с: 12.02.2020 Благодарил (а): 0 раз. Поблагодарили: 0 раз. Имя: Никита Страна: Россия |
Аккаунт заблокировал константин, якобы за мошенничество. Окей, кто я такой чтобы осуждать "гуру" в определении мошенника... Я предоставил инвойсы из магазина, кстати. И получил ответ, что мои следующие сообщения будут игнорироваться. В таком случае я требую, чтобы моя посылка была возвращена назад, за счет компании. Ответа по емейлу я не получил.
|
| Информация | |
Здравствуйте. нам доступна ваша переписка с менеджером, а также, в чате. вы не смогли объяснить и предоставить подтверждение платежей, приобрели товары на несколько разных американских имен, один посредник отказался вам пересылать, и, путем махинации, вы перевели посылку, вместо возврата в магазин, на наш склад. доступ на форуме также заблокирован, до того момента, пока не будут предоставлены доказательства того, что вы приобрели товары законным путем. |
|
| Информация | |
|
Eduard nlO
Сообщения: 2 На форуме с: 13.02.2020 Благодарил (а): 0 раз. Поблагодарили: 0 раз. Имя: Эдуард Страна: Россия Город: Москва |
Столкнулся с непонятной проблемой замкнутого круга, впервые за всю историю использования сервиса.
Доставка USPS (книга от продавца на Amazon), по треку доставлена 7 февраля (4 рабочих дня назад), на складе не зарегистрирована, как следует из обращения к поддержке. Менеджер склада предлагает узнать у продавца (!) кто поставил подпись в форме о получении товара. Продавец мне пишет, что ничего не может сделать. На сайте USPS я не могу оставить заявку на поиск посылки, поскольку они требуют адрес в Штатах, которого у меня, конечно же, нет. Можно было бы указать кого-то из ШФ, но менеджер явно дал понять, что я должен помочь себе сам. Замкнутый круг, печально. Что делать - непонятно. |
| Информация | |
|
Viachelav atG
Сообщения: 73 На форуме с: 12.12.2013 Благодарил (а): 2 раз. Поблагодарили: 3 раз. Имя: Вячеслав Страна: Россия Город: Москва |
Я не с претензий, а с вопросом\пожеланием....
После понижения порога пошлины почти все мои посылки(и я думаю у всех такая ситуация) пошли через уплату пошлины, и все бы ничего... 15% это терпимо... но вот сроки доставки стали просто ужасные.... Да, посылка едет как всегда, пару дней на самолете и вуаля, она в Москве. Но дальше начинаются процессы растаможки.... и весь экспресс превращается в доставку со скоростью Aliexpress... Посылки в среднем держат неделю, и это после статуса "Начислена пошлина". Причем я заметил, что сумма пошлины и вся информация появляется у unitrade (я так понимаю брокер) в первый же день растаможки, сразу оплачиваю пошлину и потом жду неделю или даже больше пока посылка попадет на доставку по городу... Можно как-нибудь оптимизировать этот процесс и вернуть сервису статус express?  п.с. возможно можно заранее передавать документы брокеру при отправке... и заранее оплатить ему пошлину (эти жалки 10-20 долларов) что бы при получении груза он мог сразу все оформить, без задержек.... ну я не знаю как это все работает, тут надо уже вам подумать. Сделайте SF express снова великим!
|
| Информация | |
Здравствуйте. мне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. однако, шопфанс не оказывал подобные услуги. если бы это было возможно, мы бы внесли это в список возможных опций. продавец как раз таки отправитель, а вы получатель. шопфанс третье лицо, которое несет ответственность за товары после их фактического получения. в вашем случае, этим должен заниматься продавец, у него есть для этого возможности. |
|
| Информация | |
|
Eduard nlO
Сообщения: 2 На форуме с: 13.02.2020 Благодарил (а): 0 раз. Поблагодарили: 0 раз. Имя: Эдуард Страна: Россия Город: Москва |
В случае потери посылки, к сожалению, я не могу выступать полноценным получателем, очевидно - у меня нет реального адреса, который можно заявить, как требует служба розыска USPS.
Там ещё некоторая информация нужна, в некоторой степени противоречащая. Например, я могу указать адрес ШФ для связи, но я не знаю как он зарегистрирован - как компания, как офис, как частное лицо, а это требуется для розыска. Помочь пользователям с инструкциями о том, как заполнить форму розыска USPS, кстати, было бы полезно - мы не владеем всей информацией для того, чтобы помочь себе самостоятельно. Ну и в целом мой пост, скорее, был написан на фоне того, что две мои посылки с трекингом, своевременно забитые в систему, внезапно приехали как неопознанные, пришлось просить фотографии (никогда такого не было, опять же). Потом ещё доказывать, присылая скриншоты (!), что посылка, о которой речь в предыдущем посте, по трекингу действительно доставлена (не номер трекинга, а скриншоты из магазина, где логика?), так что это было на эмоциях. |
| Информация | |
Здравствуйте! да, к сожалению, сроки вообще не радуют, если нужно платить пошлину, стараемся наладить процесс, тут по большей части зависит от таможни, например, конечная выдача после выпуска, выбиваем с боем посылки, отдают кусками, ежедневно подаем, переподаем данные. ваше предложение я передам руководству. спасибо 
|
|
| Информация | |
|
Mentsiuk wmJ
Сообщения: 5 На форуме с: 05.11.2014 Благодарил (а): 0 раз. Поблагодарили: 0 раз. Имя: Александр Страна: Беларусь Город: Минск |
Здравствуйте.
Посылка ID #1760887 номер слежения S00001760887 Посылка уже 18 дней на таможне. 05.02.2020 года оплатил пошлину за превышение лимита, обещали в срок от 3 до 7 дней забрать и передать почтовой службе. Сегодня уже 15.02.2020 года - ни какой информации. В чате культурно "посылают" ожидать, на вопрос о посылке ответ один - занимаются. Так кто и чем занимается если посылка еще не у меня??? В shopfans.zendesk.com #946106 запрос висит уже второй день и ни кто не ответил в течение 24 часов. Контакт руководства не предоставляют - у вас все такое обслуживание? И это доставка шопфанс экспресс... |
| Информация | |
Здравствуйте. приносим извинения за нечеткую работу таможни. мне очень жаль, что возникла такая задержка. ответ вам был предоставлен в тикете. |
|
| Информация | |
|
Mentsiuk wmJ
Сообщения: 5 На форуме с: 05.11.2014 Благодарил (а): 0 раз. Поблагодарили: 0 раз. Имя: Александр Страна: Беларусь Город: Минск |
Яна, я дал обратную связь не по работе таможни, а вашей компании в лице сотрудников, которые не компетентны в решении вопросов своих клиентов и не готовые помочь, а вы извинились за таможню? Отличный сервис  Спасибо, что посылка сегодня - спустя 19 дней - наконец вышла с таможни. Интересно, если бы я раньше написал тут свое сообщение - может и раньше бы "таможня" оформила 
|
| Информация | |
да, тк то, что мы можем, мы делаем. но, все же, пошлина и таможенные процедуры зависят от таможни. и нет, то, что вы пишите здесь, не влияет на движение посылки. |
|
| Информация | |
|
Sviatlana DJJ
Сообщения: 5 На форуме с: 04.08.2014 Благодарил (а): 0 раз. Поблагодарили: 0 раз. Имя: Ra.svet |
Здравствуйте!
Номер посылки: 1762090 И ничего нового,судя по последним сообщениям-прошла таможенный контроль 3 февраля и с тех пор тишина..... В чат уже устала писать,в ответ только "ждите!" Уже 300 раз пожалела,что связалась.. За собственные деньги получить столько головной боли....... |
| Информация | |
Здравствуйте. ответ поступил на имейл по вашему запросу. извините пожалуйста за ожидание. |
|
| Информация | |
|
Sviatlana DJJ
Сообщения: 5 На форуме с: 04.08.2014 Благодарил (а): 0 раз. Поблагодарили: 0 раз. Имя: Ra.svet |
|
| Информация | |
ваш пост удален с поясняющим комментарием. |
|
| Информация |
| Похожие темы | Ответы | Просмотры | Последнее сообщение | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Priority USPS vs Priority BWW vs EMS vs Shopfans-express | 898 |
394616 |
11.12.2018 18:06 |
||
| Содержание раздела "Shopfans.ru - вопросы по сервису", FAQ | 20 |
80342 |
29.09.2014 13:47 |
||
| Победитель в лаборатории Shopfans "Идем с семьей на пикник" | 1 |
17007 |
01.07.2015 11:16 |
||
| Оплата на сайте Shopfans- Paypal/ Visa/Master/Alipay | 586 |
257214 |
08.07.2020 22:36 |
||
| Высылает магазин на адрес Shopfans? Принимает ли наши карты? | 131 |
562653 |
11.01.2021 10:44 |
||
Вернуться в Shopfans.ru - вопросы по сервису
