Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3212 раз.

“ ”

Oтвет #19340 » Добавлено 23.09.2012 00:33

Претензии к работе Shopfans
Данная тема создана исключительно для высказывания претензий/замечаний к услугам предоставляемых компанией Shopfans.

Если вы не прочли документ "Условия", который вы подписали при регистрации, то советую еще раз ознакомится до высказывания претензии.

Если же у вас вопрос, то найдите/создайте тему соответствующую вашему вопросу.

Старые сообщения вынесены в архив - [Архив] Претензии
Информация
Stanislav WaH

Случайная аватара

Сообщения: 17

На форуме с: 20.01.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Станислав

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #294183 » Добавлено 09.09.2020 06:42

В пятницу 4 сентября мною был отправлен запрос о причинах задержки консолидации посылки № 1845440, на отправку которой, предварительно, до приобретения товара, был получен положительный ответ от службы поддержки.
На 9 сентября поступили следующие отписки на запрос:
04.09 - Ваш запрос (#984860) получен и рассматривается сотрудниками службы поддержки.На данный момент служба поддержки отвечает на запрос в течение 24 часов.
05.09 - Ваш запрос (#984860) эскалирован менеджеру склада.На данный момент менеджеры склада отвечают на запрос в течение 48 часов.
09.09 (после моего напоминания) - Ваш запрос (#984860) эскалирован менеджеру склада.На данный момент менеджеры склада отвечают на запрос в течение 48 часов.

Какие-то долгие у вас 48 часов, растянулись уже более чем на 120. Работать будем?
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1781

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 109 раз.

Поблагодарили: 176 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #294192 » Добавлено 09.09.2020 22:30

Stanislav WaH писал(а) 09 сен 2020, 06:42984860
Здравствуйте. Вы написали вечером в пятницу, в сб, вс и пн - были выходные дни. Вам ответили спустя 24 часа, в рабочее время. На данный момент, пересылка такого товара обсуждается со старшим менеджером. Спасибо за ожидание.
Информация
Stanislav WaH

Случайная аватара

Сообщения: 17

На форуме с: 20.01.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Станислав

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #294195 » Добавлено 09.09.2020 22:57

А чего вт не дописали, заодно? Откуда это у нас по 3 дня выходных в начале сентября? А если вы про США, то написал как раз с утра в пятницу.
Вот это вот мне кто прислал 05.09 и где здесь указание на "выходные дни"?

"Stanislav WaH писал(а) 09 сен 2020, 06:42"05.09 - Ваш запрос (#984860) эскалирован менеджеру склада.На данный момент менеджеры склада отвечают на запрос в течение 48 часов.
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1781

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 109 раз.

Поблагодарили: 176 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #294197 » Добавлено 10.09.2020 14:10

Stanislav WaH писал(а) 09 сен 2020, 22:57А чего вт не дописали, заодно? Откуда это у нас по 3 дня выходных в начале сентября? А если вы про США, то написал как раз с утра в пятницу.
Вот это вот мне кто прислал 05.09 и где здесь указание на "выходные дни"?


"Stanislav WaH писал(а) 09 сен 2020, 06:42"05.09 - Ваш запрос (#984860) эскалирован менеджеру склада.На данный момент менеджеры склада отвечают на запрос в течение 48 часов.
1. во вторник был рабочий день
2. так бывает, что праздники выпадают на понедельник, следующий за выходными днями
3. сроки считаются в рабочие дни
4. вы написали в пятницу вечером, запрос попал в службу поддержки. служба поддержки рассматривает запросы в течение суток. когда ваш запрос был обработан, его перевели менеджеру склада, сроки ответа которого 48 часов, без учета выходных.
Информация
Пред.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Priority USPS vs Priority BWW vs EMS vs Shopfans-express

tania_ame в форуме Все о доставке

898

381203

Philipp ReH Перейти к последнему сообщению

11.12.2018 18:06

Содержание раздела "Shopfans.ru - вопросы по сервису", FAQ

Anna T. в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

20

76160

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 13:47

Победитель в лаборатории Shopfans "Идем с семьей на пикник"

Anna T. в форуме Идем с семьей на пикник

1

16307

Alexander sHK Перейти к последнему сообщению

01.07.2015 11:16

Оплата на сайте Shopfans- Paypal/ Visa/Master/Alipay

Anna T. в форуме Скорая помощь

586

246994

Yana. Перейти к последнему сообщению

08.07.2020 22:36

Высылает магазин на адрес Shopfans? Принимает ли наши карты?

Локи в форуме Инструкции и вопросы по покупкам

129

556392

Mikhail YgN Перейти к последнему сообщению

26.01.2020 17:59

Вернуться в Shopfans.ru - вопросы по сервису