Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3212 раз.

“ ”

Oтвет #19340 » Добавлено 23.09.2012 00:33

Претензии к работе Shopfans
Данная тема создана исключительно для высказывания претензий/замечаний к услугам предоставляемых компанией Shopfans.

Если вы не прочли документ "Условия", который вы подписали при регистрации, то советую еще раз ознакомится до высказывания претензии.

Если же у вас вопрос, то найдите/создайте тему соответствующую вашему вопросу.

Старые сообщения вынесены в архив - [Архив] Претензии
Информация
Stanislav WaH

Случайная аватара

Сообщения: 17

На форуме с: 20.01.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Станислав

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #294183 » Добавлено 09.09.2020 06:42

В пятницу 4 сентября мною был отправлен запрос о причинах задержки консолидации посылки № 1845440, на отправку которой, предварительно, до приобретения товара, был получен положительный ответ от службы поддержки.
На 9 сентября поступили следующие отписки на запрос:
04.09 - Ваш запрос (#984860) получен и рассматривается сотрудниками службы поддержки.На данный момент служба поддержки отвечает на запрос в течение 24 часов.
05.09 - Ваш запрос (#984860) эскалирован менеджеру склада.На данный момент менеджеры склада отвечают на запрос в течение 48 часов.
09.09 (после моего напоминания) - Ваш запрос (#984860) эскалирован менеджеру склада.На данный момент менеджеры склада отвечают на запрос в течение 48 часов.

Какие-то долгие у вас 48 часов, растянулись уже более чем на 120. Работать будем?
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1795

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 113 раз.

Поблагодарили: 178 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #294192 » Добавлено 09.09.2020 22:30

Stanislav WaH писал(а) 09 сен 2020, 06:42984860
Здравствуйте. Вы написали вечером в пятницу, в сб, вс и пн - были выходные дни. Вам ответили спустя 24 часа, в рабочее время. На данный момент, пересылка такого товара обсуждается со старшим менеджером. Спасибо за ожидание.
Информация
Stanislav WaH

Случайная аватара

Сообщения: 17

На форуме с: 20.01.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Станислав

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #294195 » Добавлено 09.09.2020 22:57

А чего вт не дописали, заодно? Откуда это у нас по 3 дня выходных в начале сентября? А если вы про США, то написал как раз с утра в пятницу.
Вот это вот мне кто прислал 05.09 и где здесь указание на "выходные дни"?

"Stanislav WaH писал(а) 09 сен 2020, 06:42"05.09 - Ваш запрос (#984860) эскалирован менеджеру склада.На данный момент менеджеры склада отвечают на запрос в течение 48 часов.
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1795

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 113 раз.

Поблагодарили: 178 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #294197 » Добавлено 10.09.2020 14:10

Stanislav WaH писал(а) 09 сен 2020, 22:57А чего вт не дописали, заодно? Откуда это у нас по 3 дня выходных в начале сентября? А если вы про США, то написал как раз с утра в пятницу.
Вот это вот мне кто прислал 05.09 и где здесь указание на "выходные дни"?


"Stanislav WaH писал(а) 09 сен 2020, 06:42"05.09 - Ваш запрос (#984860) эскалирован менеджеру склада.На данный момент менеджеры склада отвечают на запрос в течение 48 часов.
1. во вторник был рабочий день
2. так бывает, что праздники выпадают на понедельник, следующий за выходными днями
3. сроки считаются в рабочие дни
4. вы написали в пятницу вечером, запрос попал в службу поддержки. служба поддержки рассматривает запросы в течение суток. когда ваш запрос был обработан, его перевели менеджеру склада, сроки ответа которого 48 часов, без учета выходных.
Информация
Evgeniya zoO

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 26.09.2020

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #294275 » Добавлено 26.09.2020 20:17

sviperzDaria AWM, то, что не оповестили, крайне неприятно, и с этим сложно спорить. Но наверняка есть веские причины, почему изначальное и последующее поведение администрации Shopfans именно такое. Мы все здесь ждем решения этого вопроса, эскалация давления на службу поддержки и других ответственных лиц вряд ли что-либо ускорит.

Pavel DWM, welcome в "клуб FBI". Пост выше вашего и поиск по этой теме прояснит ситуацию, хоть и не поможет.

Здравствуйте, понимаю что ситуация старая но все же попытаюсь. Чем все закончилось и есть ли шанс в такой ситуации. На днях то же самое случилось только с другим мф. Не понимаю что делать делать дальше и как доказать что я не кардер (

-- 26.09.2020 20:29 --

GalinaДрузья, список который нам принесли, там 1300+ аккаунтов, титульный лист warrant выглядит так http://prntscr.com/bw7n0b
Имена владельцев, да, под расследованием, но это расследование может много времени занять, как мне кажется. Подумайте, если вы в списке, почему вы там могли оказаться, может были жалобы на вас или вы данные от своего аккаунта кому-то предоставляли.

Вообще ситуация очень серьезная, для нас прежде всего. Не буду писать насколько, а также о том как сейчас проверяют сотрудников (ведь нас тоже подозревают, как вы понимаете). Те, чьи аккаунты вчера были закрыты - по ним ВСЕ посылки забрали, у нас только список того что конфисковали.

Все что можем сказать - старым сьютом вы пользоваться не сможете.

Подскажите пожалуйста как разобрались с этой ситуацией? У меня такая же ситуация с другим мф не понимаю что делать дальше.(
Информация
Пред.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Priority USPS vs Priority BWW vs EMS vs Shopfans-express

tania_ame в форуме Все о доставке

898

384595

Philipp ReH Перейти к последнему сообщению

11.12.2018 18:06

Содержание раздела "Shopfans.ru - вопросы по сервису", FAQ

Anna T. в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

20

76778

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 13:47

Победитель в лаборатории Shopfans "Идем с семьей на пикник"

Anna T. в форуме Идем с семьей на пикник

1

16415

Alexander sHK Перейти к последнему сообщению

01.07.2015 11:16

Оплата на сайте Shopfans- Paypal/ Visa/Master/Alipay

Anna T. в форуме Скорая помощь

586

249296

Yana. Перейти к последнему сообщению

08.07.2020 22:36

Высылает магазин на адрес Shopfans? Принимает ли наши карты?

Локи в форуме Инструкции и вопросы по покупкам

129

557672

Mikhail YgN Перейти к последнему сообщению

26.01.2020 17:59

Вернуться в Shopfans.ru - вопросы по сервису