Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3213 раз.

“ ”

Oтвет #19340 » Добавлено 23.09.2012 00:33

Претензии к работе Shopfans
Данная тема создана исключительно для высказывания претензий/замечаний к услугам предоставляемых компанией Shopfans.

Если вы не прочли документ "Условия", который вы подписали при регистрации, то советую еще раз ознакомится до высказывания претензии.

Если же у вас вопрос, то найдите/создайте тему соответствующую вашему вопросу.

Старые сообщения вынесены в архив - [Архив] Претензии
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 2152

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 150 раз.

Поблагодарили: 212 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #295240 » Добавлено 14.05.2021 13:07

Magistr писал(а) 13 мая 2021, 10:23Ребят если такая ситуация , давайте вы как то будете помогать в поисках
очень легко написать
"с нашей стороны все проверено. заказ к нам не поступил к сожалению. Обратитесь к отправителю или перевозчику."

так можно все послыки сказать СОРЯН их не доставили

у меня в декабре две по 235$ пропало, и сейчас на 115$ и 120$
а теперь умножим на количество пользователей, это же миллионы

я еще раз повторюсь! 12 лет НИ ОДНОГО ТАКОГО СЛУЧАЯ
а тут каждый месяц!! это не в лолистике проблема - а что то на складе

я списалась с вашими конкурентами - у них такого безобразия нет
Здравствуйте. Необходимо обратиться к продавцу, чтобы тот запросил у UPS накладную, где будет видно, по какому точно адресу доставили и кто расписался в получении. Реклама конкурентов запрещена, будьте добры, не указывать названия в сообщениях. Такие случаи бывают у всех форвардеров. к нам регулярно привозят заказы, которые отправлены не на наш адрес.
Spetz

Случайная аватара

Сообщения: 54

На форуме с: 08.08.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 14 раз.

Имя: Алексей

“ ”

Oтвет #295250 » Добавлено 19.05.2021 17:00

Вот и мою посылку потеряли.

Fedex.

Delivered on:
Monday, 2021-05-17 02:50 PM

А это уже не рабочее время склада - он, оказывается, работает только с 8 до 12.

Ну а дальше кто мимо пробегал, тот и забрал мою (и вашу) посылку. Красота.

Тенденция, однако.

P.S. Справедливости ради следует отметить - такое в первый раз. А даже форум показывает, что я тут аж с 2012 года.

-- 24.05.2021 19:58 --

И небольшой апдейт - несмотря на то, что Fedex'ом представлено подтверждение доставки именно по адресу Шопфанса - ответ поддержки неизменен ("пшел нах!";), ну типа "к нам не доставляли".
Естественно, со стороны Шопфанса искать никто ничего не желает. Вот такой вот сервис, вернее - полное его отсутствие.
Это называется - безнаказанность.
На а чё? Джентльменам же верят на слово, верно? Ну не получали мы вашей посылки и все тут... А фиксация доставки Fedex'ом - вообще не аргумент ("к нам не доставляли и все тут";).

Ну а дальше - вы все поняли, с чем мы тут имеем дело. Достаточно посмотреть аналогичные истории выше в этой теме.

P.S. Подтверждение доставки по их адресу тоже явно просто так просят - "Заказ доставили не к нам,увы." Ответ все равно не меняется, несмотря на то, что факты указывают, что посылку доставили именно по адресу.
Elena vkO

Случайная аватара

Сообщения: 78

На форуме с: 09.01.2020

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 31 раз.

Имя: Elena45

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #295271 » Добавлено 29.05.2021 12:16

Здравствуйте.
Какой кошмарный сервис стал.
Я написала запрос 1047554 11 дней назад , 6 дней назад мне ответили , на другой вопрос ответа до сих пор нет . Где указаны сроки получения ответа?? Пусть мне Петр ответит на вопросы почему поддержка отвечает раз в 6 дней.Это что за неуважение к клиенту
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 2152

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 150 раз.

Поблагодарили: 212 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #295273 » Добавлено 29.05.2021 23:27

Elena vkO писал(а) 29 мая 2021, 12:16Здравствуйте.
Какой кошмарный сервис стал.
Я написала запрос 1047554 11 дней назад , 6 дней назад мне ответили , на другой вопрос ответа до сих пор нет . Где указаны сроки получения ответа?? Пусть мне Петр ответит на вопросы почему поддержка отвечает раз в 6 дней.Это что за неуважение к клиенту
Здравствуйте. Ответ на ваш вопрос, был предоставлен в чате, в момент обращения. Приносим извинения за задержку ответа на почту.
Elena vkO

Случайная аватара

Сообщения: 78

На форуме с: 09.01.2020

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 31 раз.

Имя: Elena45

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #295275 » Добавлено 30.05.2021 09:23

Yana. писал(а) 29 мая 2021, 23:27
Elena vkO писал(а) 29 мая 2021, 12:16Здравствуйте.
Какой кошмарный сервис стал.
Я написала запрос 1047554 11 дней назад , 6 дней назад мне ответили , на другой вопрос ответа до сих пор нет . Где указаны сроки получения ответа?? Пусть мне Петр ответит на вопросы почему поддержка отвечает раз в 6 дней.Это что за неуважение к клиенту
Здравствуйте. Ответ на ваш вопрос, был предоставлен в чате, в момент обращения. Приносим извинения за задержку ответа на почту.
Добрый день. Уточните где ответ ? В линии топика видно последнее сообщение от Ирины - 5 дней назад - больше сообщений нет- о каком ответе идет речь? Где указан срок ответа на сайте?
https://prnt.sc/13kwj6x - проверьте пожалуйста - вроде все указано . Указан приоритет : срочный- это значит раз в 6 дней отвечать?
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 2152

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 150 раз.

Поблагодарили: 212 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #295276 » Добавлено 31.05.2021 10:32

Elena vkO писал(а) 30 мая 2021, 09:23Добрый день. Уточните где ответ ? В линии топика видно последнее сообщение от Ирины - 5 дней назад - больше сообщений нет- о каком ответе идет речь? Где указан срок ответа на сайте?
https://prnt.sc/13kwj6x - проверьте пожалуйста - вроде все указано . Указан приоритет : срочный- это значит раз в 6 дней отвечать?
Здравствуйте! Ответ был предоставлен в чате, сразу, в момент вашего обращения. Юлия написала, что, к сожалению, мы не можем предоставить вам скидку на доставку, из-за сбоя в сервисе проверки паспортов. Ваша посылка была отклонена по этой причине, в 21:40, вы обратились в чат в 21:48, и в 21:55, посылка уже была одобрена брокером. Отправлена на проверку вами, она была в 21:05. На проверку ушло менее часа, при том, что, регламентированные сроки, составляют до 48 часов, на проверку документов. Мне очень жаль, что ответ на почту, был предоставлен с опозданием, но, фактически, он был вам предоставлен сразу же, в момент обращения в чат и проблема была устранена за 15 минут. Ваша посылка уехала в ближайшей партии, без просрочек. Еще раз прошу прощения за задержку ответа на почте.
Aliaksandr jAN

Аватара пользователя

Сообщения: 9

На форуме с: 24.01.2017

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Iskander

Страна: Беларусь

Город: Gonel

“ ”

Oтвет #295277 » Добавлено 31.05.2021 10:54

Приветствую.
Таже беда с доставкой посылки что и у товарища по несчастью Magistr:
посылку доставили в рабочее время 20 мая в 11:55 и отметка о получении складом есть.

Получатель вроде как Ченг или Чен (так мне отписал продавец).
Но посылки нет и походу не будет...
Решил подать заявление в полицию на проверку, куда делась посылка, благо друг у меня живёт в Нью-Йорке и готов заняться этим вопросом.
Nikita FON

Случайная аватара

Сообщения: 31

На форуме с: 22.03.2017

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Nikita

Страна: Россия

Город: Samara

“ ”

Oтвет #295301 » Добавлено 04.06.2021 17:10

К сожалению и я вляпался в подобную ситуацию с ШФ, которого я ранее очень высоко ценил.

У меня 2 посылки были доставлены на склад в Фолкрофт 1 июня с разницей буквально в полчаса.
Только одна из них занесена в Лк, а вторая нет.

Написал продавцу про подпись получателя, но не верю, что что-то сможет проясниться.
Aliaksandr jAN

Аватара пользователя

Сообщения: 9

На форуме с: 24.01.2017

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Iskander

Страна: Беларусь

Город: Gonel

“ ”

Oтвет #295311 » Добавлено 08.06.2021 16:23

Подал заявление в полицию.
Сегодня, 8 июня обещали провести проверку по моему заявлению.
Ждем-с результата....
Spetz

Случайная аватара

Сообщения: 54

На форуме с: 08.08.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 14 раз.

Имя: Алексей

“ ”

Oтвет #295319 » Добавлено 10.06.2021 22:37

Re: Претензии к работе Shopfans
Сегодня, совершенно внезапно, посылка (которая "на склад шопфанс не поступала";), внезапно появилась. Доставлена 17 мая, появилась сегодня, 10 июня.
Было бы очень интересно, как оно так получилось?
Fedex все-таки нашел ее?

P.S. Ste 9729
773690822738, Fedex
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 2152

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 150 раз.

Поблагодарили: 212 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #295320 » Добавлено 11.06.2021 08:35

Spetz писал(а) 10 июн 2021, 22:37Сегодня, совершенно внезапно, посылка (которая "на склад шопфанс не поступала";), внезапно появилась. Доставлена 17 мая, появилась сегодня, 10 июня.
Было бы очень интересно, как оно так получилось?
Fedex все-таки нашел ее?

P.S. Ste 9729
773690822738, Fedex
Здравствуйте. Такое случается, не часто, но бывает. Вариантов несколько - они могли найти заказ при ревизии, либо, тот, кто ее получил, сделал возврат в федекс.
Igor uMC

Случайная аватара

Сообщения: 6

На форуме с: 01.12.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Игорь

Страна: Россия

Город: Спб

“ ”

Oтвет #295332 » Добавлено 15.06.2021 00:51

Re: Претензии к работе Shopfans
У меня такая же проблема как у многих тут: по номеру отслеживания посылка доставлена 1 июня, в личном кабине ее нет, со склада пишут, что склад в это время не работает, пишите отправителю, пускай уточняет по какому адресу посылка была доставлена. Но любой человек проверит трекинг и скажет, что раз доставлено, то ищи на складе! Что за ерунда происходит на складе сейчас?
Куда можно подать официальную жалобу на работу склада?
Alexey FsN

Случайная аватара

Сообщения: 6

На форуме с: 06.11.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Алексей

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #295346 » Добавлено 26.06.2021 00:41

Re: Претензии к работе Shopfans
Не компания, а сборище каких-то бездельников.

Одни бездельники не могут грамотно составить список запрещенных к пересылке товаров из-за чего в итоге брокер заворачивает то, что совершенно не указано в опубликованном на сайте списке и предназначено для личного пользования.
Другие бездельники не могут отправить запрос на склад так, чтобы он был обработан в обещанный срок - 24 часа (Светлана)
Третьи бездельники - на складе, которые не могут обработать элементарный заказ отмены сборки посылки.

Стыдоба да и только. Пожалуй, пора искать приличную компанию, которая будет хоть чуточку ценить, вместо того чтобы посылать на... клиентов, которые уже не одну тысячу баксов им занесли за услуги.
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 2152

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 150 раз.

Поблагодарили: 212 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #295348 » Добавлено 26.06.2021 13:57

Alexey FsN писал(а) 26 июн 2021, 00:41Не компания, а сборище каких-то бездельников.

Одни бездельники не могут грамотно составить список запрещенных к пересылке товаров из-за чего в итоге брокер заворачивает то, что совершенно не указано в опубликованном на сайте списке и предназначено для личного пользования.
Другие бездельники не могут отправить запрос на склад так, чтобы он был обработан в обещанный срок - 24 часа (Светлана)
Третьи бездельники - на складе, которые не могут обработать элементарный заказ отмены сборки посылки.

Стыдоба да и только. Пожалуй, пора искать приличную компанию, которая будет хоть чуточку ценить, вместо того чтобы посылать на... клиентов, которые уже не одну тысячу баксов им занесли за услуги.
Здравствуйте! Воздержитесь, пожалуйста, от оскорблений. Как я вижу, вы хотите переслать товар, который классифицируется как не для личного использования. Оттого, что вы планируете использовать его в личных целях, его назначение не меняется. О серверах прямо сказано в списке запрещенного(пункт 43). Относительно сроков, Светлана перевела запрос на склад, с комментарием, что, обычно, это занимает 24 часа. Решение таких запросов занимает 24-72 часа, в порядке очереди. Вы написали нам в четверг, перед закрытием склада, в пятницу запрос обработать, увы, не успели. В выходные склад не работает, процессы не ведутся.
Liudmila osO

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 26.06.2021

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: lily

“ ”

Oтвет #295351 » Добавлено 26.06.2021 15:28

Добрый день. Пользуюсь услугами Шопфанс с 2012г.
Очень расстроена тем, что пропадают посылки , тоже с этим столкнулась.
Потеряли мою посылку 1ZY2328VYP02765930. Шопфанс отфутболил меня к перевозчику. Перевозчик утверждает, что товар доставлен. Концы в воду.
Мои предложения, если у вас есть вид доставки, который осуществляется до двери без подписи, организуйте охраняемое место, поставьте там человека на прием, видеокамеру . Это невозможно, какие деньги теряют люди. Согласно с большинством, что Вы не достаточно серьезно подходите к проблеме и пользуетесь лазейкой по таким доставкам ( без подписи/ гараж).
Вы позиционируете себя как компания помогающая в перевозке товаров. Так помогайте!! Организуйте отдел, который будет заниматься пропавшими посылками, помогите составить людям которые живут на другом континенте заявление в полицию!
Вы выглядите НЕКРАСИВО и НЕДОСТОЙНО в сложившейся ситуации.
Я не верю что моя посылка не была доставлена Вам, уважаемый Шопфанс. Поэтому Вы не хотите разбираться.
Kirill LQO

Случайная аватара

Сообщения: 11

На форуме с: 24.04.2018

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

Имя: Kirill

“ ”

Oтвет #295367 » Добавлено 05.07.2021 23:56

Re: Претензии к работе Shopfans
Господа. Секретный адрес с PO Box не очень подходит. Магазины просто не отправляют на него. Какой-то другой способ может есть? Адреса в бане, абонентские ящики по правилам магазина не подходят. Дайте что-то еще.
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 2152

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 150 раз.

Поблагодарили: 212 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #295368 » Добавлено 06.07.2021 11:07

Kirill LQO писал(а) 05 июл 2021, 23:56Господа. Секретный адрес с PO Box не очень подходит. Магазины просто не отправляют на него. Какой-то другой способ может есть? Адреса в бане, абонентские ящики по правилам магазина не подходят. Дайте что-то еще.
Здравствуйте. в личном кабинете 3 адреса, вы можете пробовать другие 2. дополнительных адресов, увы, нет.
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Priority USPS vs Priority BWW vs EMS vs Shopfans-express

tania_ame в форуме Все о доставке

898

439600

Philipp ReH Перейти к последнему сообщению

11.12.2018 18:06

Содержание раздела "Shopfans.ru - вопросы по сервису", FAQ

Anna T. в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

20

92176

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 13:47

Победитель в лаборатории Shopfans "Идем с семьей на пикник"

Anna T. в форуме Идем с семьей на пикник

1

19722

Alexander sHK Перейти к последнему сообщению

01.07.2015 11:16

Оплата на сайте Shopfans- Paypal/ Visa/Master/Alipay

Anna T. в форуме Скорая помощь

594

291129

Yana. Перейти к последнему сообщению

28.05.2021 17:01

Высылает магазин на адрес Shopfans? Принимает ли наши карты?

Локи в форуме Инструкции и вопросы по покупкам

131

586157

Mikhail YgN Перейти к последнему сообщению

11.01.2021 10:44

Вернуться в Shopfans.ru - вопросы по сервису