Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3213 раз.

“ ”

Oтвет #19340 » Добавлено 23.09.2012 00:33

Претензии к работе Shopfans
Данная тема создана исключительно для высказывания претензий/замечаний к услугам предоставляемых компанией Shopfans.

Если вы не прочли документ "Условия", который вы подписали при регистрации, то советую еще раз ознакомится до высказывания претензии.

Если же у вас вопрос, то найдите/создайте тему соответствующую вашему вопросу.

Старые сообщения вынесены в архив - [Архив] Претензии
Morris

Случайная аватара

Сообщения: 445

На форуме с: 30.04.2013

Благодарил (а): 11 раз.

Поблагодарили: 53 раз.

Имя: Morris

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #295091 » Добавлено 24.03.2021 22:07

Dzen писал(а) 24 мар 2021, 19:03Мою консолидированную посылка, отправленную методом Priority-BWW, потеряла почта России. Мои действия?
Запрос на розыск посылки написали?
https://www.pochta.ru/support/claims/tr ... t-sendings
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 2101

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 147 раз.

Поблагодарили: 208 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #295093 » Добавлено 25.03.2021 16:14

Dzen писал(а) 24 мар 2021, 19:03Вопрос пока посылка не была получена покупателем кто несет за нее ответственность?

Согласно ВСЕМИРНОЙ ПОЧТОВОЙ КОНВЕНЦИ от 14 сентября 1994 г. (БМД 97-1) пока посылка не вручена адресату, она принадлежит отправителю, следовательно и всю ответственность, пока посылка не будет вручена адресату несёт отправитель?
Мою консолидированную посылка, отправленную методом Priority-BWW, потеряла почта России. Мои действия?
Здравствуйте. нужно подать посылку в розыск. бланк для розыска доступен в личном кабинете, на нужной посылке.
Dzen

Аватара пользователя

Сообщения: 65

На форуме с: 02.12.2016

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 10 раз.

Имя: Денис

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #295107 » Добавлено 29.03.2021 09:30

Yana. писал(а) 25 мар 2021, 16:14
Dzen писал(а) 24 мар 2021, 19:03Вопрос пока посылка не была получена покупателем кто несет за нее ответственность?

Согласно ВСЕМИРНОЙ ПОЧТОВОЙ КОНВЕНЦИ от 14 сентября 1994 г. (БМД 97-1) пока посылка не вручена адресату, она принадлежит отправителю, следовательно и всю ответственность, пока посылка не будет вручена адресату несёт отправитель?
Мою консолидированную посылка, отправленную методом Priority-BWW, потеряла почта России. Мои действия?
Здравствуйте. нужно подать посылку в розыск. бланк для розыска доступен в личном кабинете, на нужной посылке.
Подал в отделении почты Росии. Сказали чтобы особо не расчитывал.
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 2101

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 147 раз.

Поблагодарили: 208 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #295109 » Добавлено 29.03.2021 14:12

Dzen писал(а) 29 мар 2021, 09:30
Yana. писал(а) 25 мар 2021, 16:14
Dzen писал(а) 24 мар 2021, 19:03Вопрос пока посылка не была получена покупателем кто несет за нее ответственность?

Согласно ВСЕМИРНОЙ ПОЧТОВОЙ КОНВЕНЦИ от 14 сентября 1994 г. (БМД 97-1) пока посылка не вручена адресату, она принадлежит отправителю, следовательно и всю ответственность, пока посылка не будет вручена адресату несёт отправитель?
Мою консолидированную посылка, отправленную методом Priority-BWW, потеряла почта России. Мои действия?
Здравствуйте. нужно подать посылку в розыск. бланк для розыска доступен в личном кабинете, на нужной посылке.
Подал в отделении почты Росии. Сказали чтобы особо не расчитывал.
при признании утери, выплачивается почтой компенсация до 200 евро.
Andrei grO

Случайная аватара

Сообщения: 8

На форуме с: 16.03.2021

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 9 раз.

Имя: Андрей

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #295110 » Добавлено 31.03.2021 15:22

А вот и опять я...моей посылки трекинг 61299994698825855518 все также нет, но сегодня я получил ответ от Fedex, удалось найти почту, на которую я написал письмо с просьбой найти посылки: ответ был краток: Our system indicates Proof of delivery 02/08/2021, 13:52


Опять же вопрос к SF: федекс официально уверят, что посылка вам доставлена, кто мог ее получить в 13:52 и где она вы утверждаете, что ничего не получили, и где правда?

На Гугл картах shopfans числится, как закрытый навсегда. Сделано это , видимо для того, чтобы невозможно было больше писать отзывы (такая возможность для закрытых компаний недоступна).
Это можно исправить, уважаемые товарищи по-несчастью, помогите гуглу исправить статус на правильный, может именно это и сбивает курьеров Fedex и UPS. Заодно и будет возможность поделиться с пользователями гугл о происходящем.

Товарищи по-несчастью, кто-то в итоге получил потерянную посылку, были случае чудес?
Konstantin urO

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 02.04.2021

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Константин

Страна: Россия

Город: Ростов-на-Дону

“ ”

Oтвет #295118 » Добавлено 02.04.2021 15:22

Самое главное вовремя прикинуться тупым.
Сначала я очень сильно любил и пользовался шопфансом, пока не связался с таможней, и их посредником по доставке в РФ. Который сказал что ничего не может сделать, и с ФТС они связаться не могут. Мне вроде как пытались помочь, но через 2 недели ожидания я понял что это бесполезно.
Вот так я потерял через шопфанс 150 долларов. А в другой раз моя посылка доехала на адрес, и в шопфансе не отобразилась. И еще минус 200 долларов. Мораль думайте сами, в большинстве случаев все хорошо, но и кидать шопфанс тоже скорее всего может. И да - за то что я отказываюсь платить обратную доставку из МОСКВЫ и в США , с меня просят 350 долларов (таможня). С чем шопфанс благополучно ничего не может сделать. Вообще ничего)
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 2101

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 147 раз.

Поблагодарили: 208 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #295119 » Добавлено 02.04.2021 21:01

Konstantin urO писал(а) 02 апр 2021, 15:22Сначала я очень сильно любил и пользовался шопфансом, пока не связался с таможней, и их посредником по доставке в РФ. Который сказал что ничего не может сделать, и с ФТС они связаться не могут. Мне вроде как пытались помочь, но через 2 недели ожидания я понял что это бесполезно.
Вот так я потерял через шопфанс 150 долларов. А в другой раз моя посылка доехала на адрес, и в шопфансе не отобразилась. И еще минус 200 долларов. Мораль думайте сами, в большинстве случаев все хорошо, но и кидать шопфанс тоже скорее всего может. И да - за то что я отказываюсь платить обратную доставку из МОСКВЫ и в США , с меня просят 350 долларов (таможня). С чем шопфанс благополучно ничего не может сделать. Вообще ничего)
Здравствуйте. Константин, вы пересылаете товары в количестве не для личного пользования, используя методы доставки шопфанс для этого, что правилами запрещено. вины компании, в том, что таможня это заметила, нет. именно поэтому и нельзя этого делать. уточните пожалуйста, что должен сделать шопфанс в этом случае? вы нарушили правила пересылки и действующий закон. как я вижу, наши сотрудники вели с вами длительную переписку и несколько раз переподавали документы на таможню, сделав все возможное со своей стороны.
Konstantin urO

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 02.04.2021

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Константин

Страна: Россия

Город: Ростов-на-Дону

“ ”

Oтвет #295121 » Добавлено 02.04.2021 22:16

И при этом сказали - что аккаунт будет приостановлен при неуплате. Пришло это не от таможни.
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 2101

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 147 раз.

Поблагодарили: 208 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #295123 » Добавлено 03.04.2021 20:59

Konstantin urO писал(а) 02 апр 2021, 22:16И при этом сказали - что аккаунт будет приостановлен при неуплате. Пришло это не от таможни.
да, потому что оплачивать возврат все равно придется. если вы его не оплачиваете, это должны будем сделать мы. мы не готовы, покрывать расходы клиентов, которые вызваны нарушением правил работы компании.
Mikhail XrO

Случайная аватара

Сообщения: 8

На форуме с: 22.02.2021

Благодарил (а): 10 раз.

Поблагодарили: 5 раз.

Имя: Михаил

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #295124 » Добавлено 04.04.2021 01:50

Так, у меня новый вопрос. Таки рискнул проверить и заказал пару недорогих, но нужных мне безделушек. USPS на этот раз, с ним то проблем не было. И вот трекинг показывает "ATTEMPTED NO ACCESS TO DLVRY LOCATION", что означает "Нет доступа к месту назначения". Жду комментариев от админов. И всё же надеюсь, что курьер приехал не вовремя, хотя обычно в таких случаях система отслеживания писала "BUSINESS IS CLOSED".
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 2101

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 147 раз.

Поблагодарили: 208 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #295127 » Добавлено 05.04.2021 13:07

Mikhail XrO писал(а) 04 апр 2021, 01:50Так, у меня новый вопрос. Таки рискнул проверить и заказал пару недорогих, но нужных мне безделушек. USPS на этот раз, с ним то проблем не было. И вот трекинг показывает "ATTEMPTED NO ACCESS TO DLVRY LOCATION", что означает "Нет доступа к месту назначения". Жду комментариев от админов. И всё же надеюсь, что курьер приехал не вовремя, хотя обычно в таких случаях система отслеживания писала "BUSINESS IS CLOSED".
Здравствуйте. Для того, чтобы получить комментарии по вашему вопросу, необходимо предоставить трек номер.
Mikhail XrO

Случайная аватара

Сообщения: 8

На форуме с: 22.02.2021

Благодарил (а): 10 раз.

Поблагодарили: 5 раз.

Имя: Михаил

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #295147 » Добавлено 08.04.2021 11:51

Yana. писал(а) 05 апр 2021, 13:07
Mikhail XrO писал(а) 04 апр 2021, 01:50Так, у меня новый вопрос. Таки рискнул проверить и заказал пару недорогих, но нужных мне безделушек. USPS на этот раз, с ним то проблем не было. И вот трекинг показывает "ATTEMPTED NO ACCESS TO DLVRY LOCATION", что означает "Нет доступа к месту назначения". Жду комментариев от админов. И всё же надеюсь, что курьер приехал не вовремя, хотя обычно в таких случаях система отслеживания писала "BUSINESS IS CLOSED".
Здравствуйте. Для того, чтобы получить комментарии по вашему вопросу, необходимо предоставить трек номер.
Этот вопрос решён, уже всё приехало, пакуется и отправляется! Спасибо! Просто из-за потери другого лота по UPS в феврале слегка напрягся... UPS, кстати, до сих пор не может определить местонахождение потерянного лота. Но вроде как ищут по моему запросу. Надеюсь на чудо.
Tatiana iJO

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 03.02.2018

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Tatiana

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #295158 » Добавлено 15.04.2021 13:26

Добрый день! Прошу донести до руководства следующую переписку с менеджером . (читать с конца)
Надеюсь на ускорение и четкость процесса при вмешательстве руководства, ждать ответа менеджера еще 2 дня и получить подобную нелепость, как мне прислал Константин, я не готова. Посылку нужно срочно отправлять, и, конечно, с гарантией того, что в ней именно те, заказы, которых я жду в первую очередь.
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 2101

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 147 раз.

Поблагодарили: 208 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #295161 » Добавлено 15.04.2021 23:01

Tatiana iJO писал(а) 15 апр 2021, 13:26Добрый день! Прошу донести до руководства следующую переписку с менеджером . (читать с конца)
Надеюсь на ускорение и четкость процесса при вмешательстве руководства, ждать ответа менеджера еще 2 дня и получить подобную нелепость, как мне прислал Константин, я не готова. Посылку нужно срочно отправлять, и, конечно, с гарантией того, что в ней именно те, заказы, которых я жду в первую очередь.
Здравствуйте! передала запрос менеджеру. ответ должен поступить на почту. спасибо за ожидание.
Tatiana iJO

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 03.02.2018

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Tatiana

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #295163 » Добавлено 15.04.2021 23:18

Yana. писал(а) 15 апр 2021, 23:01
Tatiana iJO писал(а) 15 апр 2021, 13:26Добрый день! Прошу донести до руководства следующую переписку с менеджером . (читать с конца)
Надеюсь на ускорение и четкость процесса при вмешательстве руководства, ждать ответа менеджера еще 2 дня и получить подобную нелепость, как мне прислал Константин, я не готова. Посылку нужно срочно отправлять, и, конечно, с гарантией того, что в ней именно те, заказы, которых я жду в первую очередь.
Здравствуйте! передала запрос менеджеру. ответ должен поступить на почту. спасибо за ожидание.
Яна, извините, а Вы читали мое письмо, которое пененаправили?
Вместо ответа я получила такую же отписку, какую получаю атоматически в почте : медежер свяжется с Вами через 48 часов.. Хотя я как раз сообщаю о нежелании общаться с этим менеджером , тем более через 48 часов.. даже не знаю, что и сказать
Как связаться с руководством шопфанса?
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 2101

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 147 раз.

Поблагодарили: 208 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #295167 » Добавлено 17.04.2021 16:51

Tatiana iJO писал(а) 15 апр 2021, 23:18

Yana. писал(а) 15 апр 2021, 23:01


Tatiana iJO писал(а) 15 апр 2021, 13:26Добрый день! Прошу донести до руководства следующую переписку с менеджером . (читать с конца)
Надеюсь на ускорение и четкость процесса при вмешательстве руководства, ждать ответа менеджера еще 2 дня и получить подобную нелепость, как мне прислал Константин, я не готова. Посылку нужно срочно отправлять, и, конечно, с гарантией того, что в ней именно те, заказы, которых я жду в первую очередь.
Здравствуйте! передала запрос менеджеру. ответ должен поступить на почту. спасибо за ожидание.
Яна, извините, а Вы читали мое письмо, которое пененаправили?
Вместо ответа я получила такую же отписку, какую получаю атоматически в почте : медежер свяжется с Вами через 48 часов.. Хотя я как раз сообщаю о нежелании общаться с этим менеджером , тем более через 48 часов.. даже не знаю, что и сказать
Как связаться с руководством шопфанса?
да, конечно, ваш запрос у директора склада. для решения вашего вопроса, необходимо продолжать диалог по имейлу. спасибо за понимание.

UPD: я проверила фото, которые сделали, выложена была миска, как вы просили и щеточки. 2 первых фото пакетов, это фото входящего заказа(лейбла), которое делается на приеме. на пакете виден трек номер заказа, для которого сделаны фото. то есть, к имеющемся фото лейбла, вам подгрузили еще фото того, что выложили. Лина сможет вам ответить в понедельник, так как на складе выходные.
Eugene CLO

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 16.02.2018

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Евгений

Страна: Беларусь

“ ”

Oтвет #295208 » Добавлено 07.05.2021 20:14

Тоже столкнулся с проблемой с доставкой FedEx на склад 7 Lewis Circle в Delaware. Посылка доставлена 03/05, подпись стоит некой или некого ARINOVA. Посылка в личном кабинете не появилась. Shopfans говорит сотрудник не их и помочь ни чем не могут. От магазина жду ответа, но явно он будет не в мою пользу. Цена вопроса 400$. К сожалению надежд на положительный исход нету. От SF нету никакой помощи в решении данного вопроса. Даже не знаю, что и делать.
Dmitriy QsO

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 10.05.2021

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #295226 » Добавлено 10.05.2021 19:17

Re: Претензии к работе Shopfans
Кто сталкивался с такой историей и как решали вопрос с Shopfans и почтой USPS в Уилмингтоне, подскажите, пожалуйста:

Купил на ebay куртку за 161 доллар 14 апреля, 16 апреля ebay уведомил об успешной доставке:


Delivered to:
Dmitriy Chesnokov
7 Lewis Cir, Ste 867566
Wilmington, DE, 19804-1618
United States

Dropped off:
Apr-16 20:40 MSK
Carrier: USPS
Tracking number: 9505510739711103738005

Адрес я указал точный.
В Shopfans в личном кабинете заказ как доставленный не отображается, хотя по треку - все доставлено. Продавец ничего сделать не может - отправлял без требования подписи, Shopfans ссылается на невозможность нести ответственность на «ошибки почты», USPS пишет - пакет доставлен по адресу Shopfans корректно. Что делать кроме того, чтобы просто смириться и потерять деньги?
Magistr

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 28.05.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: L

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #295238 » Добавлено 13.05.2021 10:23

всем добрый день, вожу товар из США 12 лет

но только с декабря месяца мои посылки стали "пропадать"
мы звонили в транспортную копанию где подтвердили что посылка доставлена


Среда, Апрель 07 в 18:51 - доставлено в нерабочее время склада. к сожалению, заказ не зарегистрирован у нас

Вот такие отмашки я получаю

И для общего доступа: два трека из одного магазина

Tracking # 1Z7270820376223926 -
Wednesday, April 07 at 6:51 P.M. at Residential




Tracking # 1Z901526YP07393893-
Wednesday, April 07 at 6:51 P.M. at Residential



ТОЛЬКО ПЕРВАЯ ПОСЫЛКА У МЕНЯ В АККАУЕНТЕ
А ВТОРОЙ ЯКОБЫ НЕТ, ЧТО СКЛАД НЕ РАБОТАЛ и ТД


Ребят если такая ситуация , давайте вы как то будете помогать в поисках
очень легко написать
"с нашей стороны все проверено. заказ к нам не поступил к сожалению. Обратитесь к отправителю или перевозчику."

так можно все послыки сказать СОРЯН их не доставили

у меня в декабре две по 235$ пропало, и сейчас на 115$ и 120$
а теперь умножим на количество пользователей, это же миллионы

я еще раз повторюсь! 12 лет НИ ОДНОГО ТАКОГО СЛУЧАЯ
а тут каждый месяц!! это не в лолистике проблема - а что то на складе

я списалась с вашими конкурентами - у них такого безобразия нет
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Priority USPS vs Priority BWW vs EMS vs Shopfans-express

tania_ame в форуме Все о доставке

898

426638

Philipp ReH Перейти к последнему сообщению

11.12.2018 18:06

Содержание раздела "Shopfans.ru - вопросы по сервису", FAQ

Anna T. в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

20

90441

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 13:47

Победитель в лаборатории Shopfans "Идем с семьей на пикник"

Anna T. в форуме Идем с семьей на пикник

1

19262

Alexander sHK Перейти к последнему сообщению

01.07.2015 11:16

Оплата на сайте Shopfans- Paypal/ Visa/Master/Alipay

Anna T. в форуме Скорая помощь

594

282277

Yana. Перейти к последнему сообщению

28.05.2021 17:01

Высылает магазин на адрес Shopfans? Принимает ли наши карты?

Локи в форуме Инструкции и вопросы по покупкам

131

581974

Mikhail YgN Перейти к последнему сообщению

11.01.2021 10:44

Вернуться в Shopfans.ru - вопросы по сервису